A través de un sistema de procesos estandarizados, en trnd creamos e implementamos campañas de Word-of-Mouth que pueden planificarse y medirse. Además, disponemos de diversas herramientas que nos permiten calcular el ROI de nuestras acciones.
1. Alcance de las conversaciones C2C
A través de nuestro sistema especial de reportes, podemos determinar el alcance de todas las experiencias y recomendaciones surgidas durante la campaña. De esta manera, no solo mediremos la cantidad de conversaciones generadas a través del WOM, sino que también conoceremos la reacción de cada una de las personas alcanzadas por la acción, sabremos entre qué grupos sociodemográficos se difundió mejor el mensaje, etc.
2. Net Promoter Score (NPS)
El “Net Promoter Score”, desarrollado por Fred Reichheld y Satmetrix, es un indicador de lealtad, una métrica directamente ligada a la satisfacción de los clientes de una empresa. El NPS se utiliza para medir hasta qué punto se recomienda una marca, producto o servicio. Y es considerado como uno de los principales indicadores para evaluar el crecimiento futuro de una compañía.
3. Análisis de las ventas
De acuerdo con diversos estudios y mediciones, las campañas de Word-of-Mouth son capaces de generar un incremento en las ventas de entre un 10 y un 30%, si se trata de un lanzamiento de producto 1), y de entre un 10 y un 20% si es una campaña de continuidad o mantenimiento 2).
Para medir el efecto del WOM en las ventas y la adquisición de nuevos consumidores, analizamos los ratios de compra/venta y la evolución de los mismos.
1. Presencia en redes sociales
El 70% de los consumidores, a nivel global, confía en las opiniones que otros consumidores publican online 1). Por ello, animamos a los multiplicadores que participan en nuestras campañas a compartir activamente sus experiencias en Internet. Así, se generan opiniones y comentarios en Facebook, en Twitter, videos en YouTube y diversas publicaciones en foros y blogs personales. Siendo todo este contenido creado –por voluntad propia, de manera honesta, transparente y sin incentivos de por medio- por los mismos multiplicadores. Concretamente, logramos que historias reales de consumidores reales, ganen visibilidad en el mundo online. De esta manera, el “Consumer Generated Media” se convierte en una forma muy efectiva de aportar credibilidad a la marca.
2. Optimización del posicionamiento en buscadores (SEO)
El intenso diálogo online generado en cada campaña de trnd (menciones en blogs, foros, redes sociales, comparadores de productos, fotos, videos, etc.) lleva a que las búsquedas relacionadas con la marca y el producto o servicio, mejoren su posicionamiento natural en Google. Este potente SEO asegura que los contenidos creados por los multiplicadores sean encontrados de manera rápida y masiva ya que, generalmente, consiguen alcanzar los primeros puestos en los resultados de cada búsqueda.
Basándonos en el análisis del diálogo 1:1 que se produce en cada campaña de WOM, te entregaremos un informe exhaustivo acerca de cómo es percibido el producto o servicio por los consumidores, qué mensajes son los que alcanzan mayor resonancia y qué es lo que provoca que la gente siga recomendando la marca. Adicionalmente, podremos crear encuestas ad-hoc que nos permitan obtener insights sobre temas específicos.
1) Procter & Gamble USA, Tremor. Comparado con campañas sin apoyo de Word-of-Mouth, 2004.
2) Campaña Word-of-Mouth de trnd para el libro “Viral Marketing“, GABLER verlag. Comparado con campañas sin apoyo de Word-of-Mouth, 2007.
