María Silvina González
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prensa@trnd.com.ar
En esta sección vas a poder encontrar información general sobre trnd y sobre el Word-of-Mouth marketing.
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29.03.2011
"Llegó al país la consultora líder en gestión del boca en boca.
Se trata de trnd, que utiliza un método de difusión basado en opiniones de consumidores.
Por Alberto Borrini
“El word of mouth [boca en boca] positivo es más fuerte que el negativo", es uno de los emblemas inaugurales de la consultora trnd, que acaba de instalarse en el país. Se trata de una firma líder en planificación, gestión, medición y análisis de un medio tan viejo como el mundo, pero que la publicidad necesita dominar y manejar profesionalmente.
La frase también trasunta la mayor novedad del género: la posibilidad de controlarlo, medirlo y tener una idea más acabada de su efectividad. Desde siempre, a la gente le agrada conversar, dialogar entre sí; últimamente, las marcas participan de esos intercambios, a veces de manera positiva y otras negativa.
"Las marcas no deben temer a las opiniones de los consumidores; a la gente le encanta divulgar las positivas y recuerda más las buenas noticias", es otra conclusión acerca del funcionamiento del boca en boca en el mundo, revelada por una ambiciosa investigación que carga en su mochila la nueva firma. La encuesta se hizo sobre la base de 20.000 registros, entre personas cuya edad promedio oscilaba en 29 años, y en un 75% formada por mujeres. La firma es la primera consultora de sus características en nuestro país y en América latina.
Las cosas preceden a los nombres, pero, a veces, da la impresión de que las cosas progresan a partir de sus nombres, sobre todo si están en inglés. Las marcas prosperaron a partir del branding, los "chivos" cobraron más jerarquía desde que se los llama product placement y el boca en boca no es el mismo desde que se lo conoce por world of mouth. La sigla significa "The real network dialogue", porque de eso se trata, de gestionar un diálogo milenario y ponerlo al servicio de las actuales necesidades de la publicidad y el marketing.
[…] La idea es activar el boca en boca y "comunicar de manera honesta, simple y cercana al target la experiencia de emplear una notebook Samsung. A diferencia de una campaña tradicional, no somos nosotros quienes emitimos la comunicación, sino los mismos usuarios los que transmiten su experiencia, utilizando su propio lenguaje, ideas, creatividad y recursos a la comunidad, a sus familiares, amigos, conocidos, compañeros de trabajo y participantes de redes sociales".
Todo se hizo en el contexto del consejo del experto Seth Godin. "Deja que los clientes hagan el marketing por vos", añade Fonticiella."
30.11.2010
"trnd trae el WOM a América latina
[…] "Con una campaña de WOM añadimos la credibilidad como uno de los componentes del mix de marketing”, enfatiza Virginia Fonticiella, Directora General de trnd mientras explica: “La información más creíble suele llegar al consumidor desde emisores del entorno privado –amigos, familia- o profesional. Y es justamente allí donde trnd actúa, permitiendo a las empresas incorporar la fuerza de las conversaciones C2C dentro de sus planes de medios”.
[…] trnd ofrece a los clientes la posibilidad de crear una relación profunda entre sus marcas y los consumidores, activando conversaciones on y offline a gran escala, de manera planificada y medible.
El WOM es la fórmula más creíble y eficaz de marketing ya que combina tácticas, estrategias y canales con el comportamiento humano más básico: hablar, por lo tanto el WOM es una cadena de recomendaciones que se propaga de manera exponencial e influencia prácticamente todas las decisiones de compra de los consumidores."
02.01.2011
"El boca a boca: cuando el mejor aviso es el consejo de un amigo
Cansados por algunas malas experiencias y motivados tal vez por autores globales apocalípticos que dan por terminada la publicidad tradicional, varios gerentes de marketing buscan nuevas formas de comunicar los atributos de sus marcas. Es en este camino que han detectado que la publicidad en su estado puro y natural ha perdido uno de sus atributos principales: la credibilidad. Y por eso se lanzaron a nuevas experiencias. Una vuelta de tuerca sobre este manoseado asunto es lo que ahora se denomina comunicación boca en boca que, fundamentalmente en Europa, se ha convertido en acciones de marketing concretas (planificables, medibles y ejecutables en un período de tiempo) para marcas como Samsung, Unilever, Nestlé, P&G, Nintendo y Lego, entre muchas otras.
En esencia, una campaña de boca en boca (Word of Mouth, WOM por sus siglas en inglés) comparte con usuarios registrados con una amplia capilaridad social los productos y servicios que se promocionan. El objetivo de la campaña es que recomiende la marca a su círculo de amigos, familiares y compañeros de trabajo.
[…] Al frente de esta nueva forma de comunicar la marca está trnd (abreviatura de the Real Network Dialogue), una empresa europea que acaba de aterrizar en Buenos Aires e hizo hasta el momento más de 200 campañas enmarcadas en los que se denomina el marketing participativo. Según sus estadísticas, el 90 por ciento de las personas confía en las recomendaciones de amigos, familiares y conocidos para tomar sus decisiones de compra. “La información más creíble suele llegar al consumidor desde emisores del entorno privado –amigos, familia- o profesional.
Y es justamente allí donde la campaña actúa, permitiendo a las empresas incorporar la fuerza de las conversaciones entre los consumidores dentro de sus planes de medios”, señaló a iEco Virginia Fonticiella, directora general de trnd. Desde la perspectiva de Torsten Wohlrab, fundador y CEO de la compañía, “las empresas locales o radicadas aquí tienen grandes posibilidades de incorporar una campaña de boca en boca porque a los argentinos les gusta hablar mucho. Son latinos y les gusta compartir sus experiencias de compra”.
[…] Hasta el momento y solamente en Europa se calcula que el sistema boca en boca es el medio de comunicación entre consumidores responsable de estimular los mensajes publicitarios entre más de 700.000 miembros en con un alcance de más de 84 millones de conversaciones. Cosméticos, pizzas congeladas, detergentes, caramelos e incluso marcas de automóviles hicieron campañas con trnd en Europa."
01.12.2010
"El WOM conquista Argentina
trnd, la mayor compañía de Europa especializada en Word-of-Mouth (WOM), trae a Argentina esta nueva forma de integrar el "boca en boca" de forma medible en las campañas publicitarias. Dos de sus tres fundadores, los alemanes Torsten Wohlrab y Robert Schlittenbauer, cuentan que aceptaron la propuesta de las argentinas Virginia Fonticiella y Soledad Amat de apostar por una sede en su país natal. Las directoras de trnd Argentina confiesan que para convencer a los alemanes, les dijeron que a los argentinos les gusta hablar. De esa forma, este "medio que vende conversaciones y no compite con los medios masivos de comunicación, sino que los potencian", hace su desembarco en nuestro país."