Mit den standardisierten trnd Prozessen wird Word-of-Marketing plan- und messbar. Dabei kommen unterschiedliche Mechaniken zum Einsatz, um den ROI von Word-of-Mouth Marketing-Kampagnen zu messen.
1. C-to-C Reichweite.
Über das spezielle trnd Reportingsystem lässt sich die Reichweite der erzielten Word-of-Mouth Experiences/Gespräche tagesgenau auswerten. Wir messen dabei nicht nur, wie viele Gespräche angeregt werden, sondern auch, wie die erreichten Personen reagieren und unter welchen soziodemographischen Gruppen sich die Nachrichten am besten verbreiten.
2. Net Promoter Score (NPS).
Der NPS – eine Entwicklung von Fred Reichheld und Satmetrix – misst, wie es um die Mundpropaganda einer Marke, bzw. eines Produkts bestellt ist. Zudem wird der NPS immer häufiger als zentraler Indikator für zukünftiges Unternehmenswachstum gesehen.
3. Sales-Messungen.
Um die Auswirkungen auf Sales und Neukunden-Akquise zu messen, analysieren wir Buying-Rates und können– je nach Produkt und Kundenwünschen – auch salesbasierte Messungen durchführen. In zahlreichen Messungen konnten Word-of-Mouth Marketing-Kampagnen den Umsatz um 10-30% bei Produktneueinführungen steigern 1), bzw. um 10-20% bei Abverkaufskampagnen 2)
1. Social Media Presence.
Kaufentscheidungen werden immer häufiger durch Kommentare, Meinungen und Erfahrungen anderer Nutzer im Web beeinflusst – z.B. in Social Networks und Communities, auf Foren oder Bewertungsportalen. Deshalb regen wir unsere Multiplikatoren dazu an, Produkterlebnisse online - in Text, Bild und Film - zu veröffentlichen. So entsteht Consumer Generated Content (CGM) der relevant, glaubwürdig und auch langfristig wirksam ist.
2. Search Engine Optimization.
Der intensive Online-Dialog in trnd Kampagnen, sowie Web-2.0-Tools und Citizen Generated Media (häufig unter Einbeziehung vieler Blogger) bringen wichtige Suchbegriffe zu Produkt und Marke regelmäßig an die Spitze von Google-Trefferlisten. Diese „semantische SEO“ sorgt dafür, dass durch trnd Projekte erzeugte CGM auch gefunden wird.
Aus dem tiefgehenden Kunden-Dialog während einer trnd WOM-Kampagne können wir analysieren, wie Ihre Produkte aus Kundensicht wahrgenommen werden, welche Botschaften am stärksten weitererzählt werden und welche Weitererzähl-Hürden evtl. abgebaut werden sollten. Daneben können mit Umfragen auch gezielt Consumer-Insights zu vorgegebenen Themen generiert werden.
1) Procter & Gamble USA. WOM-Netzwerk tremor. Gemessen gegenüber Kontrollmärkten ohne WOM-Unterstützung, 2004
2) trnd WOM-Kampagne für das Buch „Viral Marketing“, GABLER Verlag. Gemessen gegenüber Kontrollzeiträumen ohne WOM-Unterstützung, 2007
