Grâce à nos communautés rassemblant plus d'un million et demi de membres ainsi qu’à notre expérience dans le Word-of-Mouth Marketing et ses méthodes d'analyse, nous menons une veille constante sur les différentes formes de marketing moderne, online et offline en lien avec le bouche-à-oreille des clients et utilisateurs.
Vous retrouverez ici les résultats de notre travail.
Etude trnd – WOM-monitor 01:
Un bouche-à-oreille positif a plus d’effet qu’un négatif – car c’est celui qu’on retient !
L’idée reçue et largement répandue, selon laquelle une expérience positive serait racontée à trois personnes et une négative à dix personnes est inexacte. Dans cette enquête réalisée avec 30.000 participants, nous avons analysé et comparé les bouche-à-oreille positif et négatif ainsi que le rôle des médias sociaux dans la diffusion des recommandations d’achat. Par Martin Oetting, Monika Niesytto, Jens Sievert et Florian Dost. Décembre 2010.
Etude trnd – WOM-monitor 02:
Le buzz sur les réseaux sociaux a (encore) relativement peu d'impact. Les consommateurs préfèrent des recommandations personnalisées.
Les plateformes de réseaux sociaux comme Facebook et Twitter, qui suscitent aujourd'hui de nombreux débats, jouent un rôle limité dans le bouche-à-oreille durable. Les consommateurs continuent à se fier avant tout aux recommandations verbales et personnalisées venant de leur entourage. Dans le cadre de cette enquête réalisée auprès de 30 000 participants, nous avons analysé et comparé le bouche-à-oreille online et le bouche-à-oreille offline. Par Martin Oetting, Monika Niesytto, Jens Sievert et Florian Dost. Mai 2011.
"Empowered Involvement and Word of Mouth: An Agenda for Academic Inquiry"
Martin Oetting et Frank Jacob (2007). Document de travail n°28, ESCP-EAP Berlin.
Site web du projet de recherche.
Emanuel Rosen: The Anatomy of Buzz Revisited
Pour notre troisième WOMday nous avons pu bénéficier de la présence d'Emanuel Rosen, l'auteur de la "Bible" du marketing Word-of-Mouth. En résumé, Emanuel parle de "The Anatomy of Buzz - Lessons in Word-of-Mouth Marketing".Partie 1:
Partie 2:
