A trnd standardizált folyamataival a Word-of-Mouth marketing tervezhető és mérhető. Ennek kapcsán különböző eszközöket használunk, melyek a Word-of-Mouth kampányok megtérülését mérhetővé teszik.
1. C-to-C elérés (reach).
A speciális trnd riportolási rendszeren keresztül az elért Word-of-Mouth élmények/beszélgetések száma napra pontosan mérhető és kiértékelhető. Ennek keretében nem csak azt mérjük, hogy hány beszélgetést sikerült ösztönözni, hanem azt is, hogy az elért személyek hogyan reagáltak, és az üzenet mely szociodemográfiai csoportok körében terjeszthető legjobban.
2. Net Promoter Score (NPS).
Az NPS – Fred Reichheld és a Satmetrix fejlesztése – egy márka, illetve termék szájpropagandájának milyenségét méri. Ezen felül az NPS-t egyre gyakrabban használják a vállalatok jövőbeni növekedésének egyik fő meghatározójaként.
3. Értékesítési hatékonyság mérése.
Az értékesítésre és új fogyasztók megszerzésére gyakorolt hatás mérésének érdekében, vásárlási ráta analízist készítünk és – termék-, illetve ügyfél-igényeknek megfelelően – értékesítési eredmények alapján készített elemzések is készíthetők. Számos mérés során a Word-of-Mouth kampány 10-30%-kal növelte a bevételt termékbevezetés esetén1).
Normál kampányok esetén ez a szám 10-20% volt2).
1. Közösségi média jelenlét.
Vásárlási döntéseket egyre gyakrabban az interneten található kommentárok, vélemények és más fogyasztók tapasztalatai befolyásolnak – pl. közösségi média, fórumok, értékelő oldalak. Ezért ösztönözzük multiplikátorainkat arra, hogy termékélményeiket online, szöveg, kép és videó formájában megosszák másokkal. Így fogyasztók által készített média (CGM – Citizen Generated Media) jön létre, mely releváns, hihető, és hosszú távon is hatékony.
2. Keresőoptimalizás.
Az intenzív online párbeszédek, valamint a web 2.0-ás eszközök és a CGM (gyakran bloggerek bevonásával), a termék és márka számára fontos keresési kulcsszavak esetén, top Google keresési eredményeket eredményeznek. Ennek a tulajdonképpeni keresőoptimalizálásnak köszönhető, hogy a trnd-projektek által generált CGM megtalálható is lesz.
Egy-egy WOM kampány során zajló mélyreható fogyasztói beszélgetések alapján elemezni tudjuk, hogy az Ön termékeit hogyan észlelik a fogyasztók. Elemezhető, hogy mely üzeneteket mondják leginkább tovább, és milyen akadályokat kell leküzdeni, hogy más fontos üzeneteket továbbadjanak. Mindemellett előre meghatározott témákhoz, kérdőívek segítségével, célzottan Consumer Insight-okat lehet generálni.
1) Procter & Gamble USA. tremor WOM hálózat. Mérés kontrollpiacokkal szemben, ahol nem futott WOM kampány, 2004.
2) A „Viral Marketing” c. könyv (GABLER kiadó) számára készített trnd WOM kampány. Mérés kontrollpiacokkal szemben, ahol nem futott WOM kampány, 2007.
