Metodo - Ricerca - Associazione - Credibilità - Community - trndsphere - trndometri - WOMcenter.
IL METODO
trnd gestisce una delle community di marketing partecipativo più grandi del mondo: più di 1,4 milioni di utenti. La rilevanza numerica della community da coinvolgere per ciascuna campagna viene correttamente impiegata grazie all’adozione di una metodologia rigorosa, che prevede diverse fasi:
• FASE 1 – SELECT: trnd seleziona tra gli utenti della community i partecipanti idonei ad essere coinvolti nel progetto, utilizzando la metodologia del target group, sulla base degli obiettivi della campagna.
• FASE 2 – CONNECT: conclusa la fase di selezione, al campione viene inviato un kit relativo al progetto che, oltre a contenere il prodotto da testare, reca materiali informativi e le schede per la raccolta dei pareri – personali e della propria rete sociale – .
• FASE 3 – SPREAD: immediatamente dopo la ricezione del kit e delle informazioni sul progetto, sul brand e sul prodotto, gli utenti diventano moltiplicatori di opinione, “spargendo” pareri e conoscenze e iniziando il passaparola offline con amici, parenti, conoscenti e online su forum, social network, media sharing portals e blog.
• FASE 4 – SUPPORT: sempre all’interno del kit sono riportate indicazioni e suggerimenti per stimolare gli utenti a raccogliere le proprie impressioni – e quelle dei famigliari e degli amici – e a condividere i propri giudizi sia sulla piattaforma trnd, che per ogni campagna crea un blog dedicato. In questa fase il WOMcenter processa tutti i contributi dei trnder, rispondendo ad ogni domanda, resoconto del passaparola, email e valutando il contributo di ciascuno.
• FASE 5 – MEASURE: grazie a processi standardizzati, trnd misura regolarmente il successo dei progetti, analizzando dati qualitativi e quantitativi. Anche la qualità dei contributi forniti dai singoli membri della community viene valutata e premiata mediante l’assegnazione di WOMbats.
LA RICERCA
trnd è l’unica azienda europea dotata di un proprio dipartimento di ricerca sul Word of Mouth .
È stato portato a termine un progetto quinquennale noto come "Ripple Effect", conclusosi nel 2009.
È in corso il progetto di ricerca "WOM-to-ROI Generator". trnd sostiene programmi di ricerca in collaborazione con università come, ad esempio, la ESCP Europe di Berlino e la Northeastern University di Boston.
L’ASSOCIAZIONE
trnd è membro della WOMMA, la Word of Mouth Marketing Association. Nata nel 2004 sulla scia della grande diffusione del WOM Marketing, la WOMMA riunisce oltre 350 realtà: agenzie, aziende, ricercatori e università. Grazie all’appartenenza all’Associazione, trnd mantiene uno scambio permanente di know-how a livello internazionale.
CREDIBILITÀ: secondo i dati del Nielsen Global Online Consumer Survey dell’ultimo trimestre del 2011, il 92% dei consumatori si fida dei consigli di amici o conoscenti, mentre un’indagine McKinsey & Company dell’aprile 2010 rileva come il 67% dell'economia statunitense venga influenzata dal passaparola.
COMMUNITY: trnd gestisce in Italia una WOM-community di più di 80.000 utenti attraverso la piattaforma trnd.it con cui stimola le conversazioni da consumatore a consumatore relative al prodotto (Marketing C to C). A livello mondiale trnd può invece contare su una rete di oltre 1,4 milioni di moltiplicatori internazionali.
TRNDSPHERE: Il servizio trnd offre una soluzione white label per l'integrazione completa di una community in programmi di CRM preesistenti con la creazione di una piattaforma completa di Word of Mouth Marketing. Si tratta di una piattaforma tecnologica white label utilizzata per gestire, pianificare, stimolare e analizzare le campagne di passaparola.
TRENDOMETRI: sondaggi su temi di vario tipo (dall’igiene orale all’economia domestica) che delineano i profili degli utenti e fanno in modo che siano selezionati per i progetti più adatti.
WOMCENTER: è formato da un team specializzato di interlocutori diretti (1:1) che sono a disposizione di ogni singolo utente e hanno il compito di rispondere alle domande, alle centinaia di email e ai migliaia di resoconti del passaparola inviati dagli utenti durante il corso di una campagna.
Contatto:
trnd Srl
Milvia Bonvicino
Tel. +39 02.87382539
eMail: stampa@trnd.it
