Dankzij de standaard trnd processen is Word-of-Mouth plan- en meetbaar geworden. Verschillende technieken worden gebruikt om de ROI van een Word-of-Mouth Marketing campagne te kunnen meten.
1. C-to-C bereik.
Het speciale trnd rapportagesysteem stelt ons in staat om het bereik van de uitgevoerde Word-of-Mouth ervaringen/gesprekken op dagniveau te analyseren. We meten daarbij niet alleen de hoeveelheid gesprekken die op gang gebracht zijn, maar bijvoorbeeld ook hoe de mensen reageren en bij welke sociografische groep de beste reacties loskomen.
2. Net Promoter Score (NPS).
De NPS – een ontwikkeling van Fred Reichheld en Satmetrix – meet het succes van een mond tot mond reclamecampagne van een product of merk. De NPS wordt steeds vaker als centrale indicator aangemerkt voor de toekomstige groei van een onderneming.
3. Verkoop metingen.
Om het effect op de verkoop en nieuwe klanten te kunnen meten analyseren wij de koop ratio's en kunnen we – naar product en/of wens van de klant - ook verkoop gebaseerde metingen doorvoeren. In talrijke door trnd uitgevoerde metingen is gebleken dat Word of Mouth campagnes kunnen leiden tot 10-30% meerverkoop bij nieuwe product introducties1) en 10-20% bij verkoop campagnes2).
1. Aanwezigheid op Social Media
Koopbeslissingen worden steeds vaker beïnvloed door commentaren, meningen en ervaringen van andere mensen op internet – bijvoorbeeld in sociale netwerken en communities, op fora of vergelijkingssites. Daarom stimuleren wij onze trnd connectors om productervaringen online in tekst, beeld en/of film te plaatsen. Zo ontstaat Consumer Generated Content (CGM) die relevant en geloofwaardig is en op ook op lange termijn nog steeds betekenis heeft.
2. Search Engine Optimalisatie (SEO).
De intensieve online-dialoog in trnd campagnes, diverse Web-2.0-Tools en Citizen Generated Media (regelmatig met de hulp van vele bloggers) zorgen ervoor dat belangrijke zoekbegrippen over het product en merk regelmatig op topposities in de Google resultaten verschijnen. Deze "semantische SEO“ zorgt ervoor dat het product daadwerkelijk gevonden wordt.
Uit de diepgaande consumentendialogen tijdens een trnd WOM-campagne kunnen wij analyseren hoe uw producten vanuit het oogpunt van de consument waargenomen worden, welke boodschappen het meest worden doorgegeven en welke zaken die niet worden doorverteld eventueel afgebouwd zouden moeten worden. Daarnaast kunnen we met onderzoeksvragen ook gerichte consumenten inzichten over een bepaald thema inzichtelijk maken.
1) Procter &; Gamble USA. WOM-Network tremor. Gemeten ten opzicht van markten zonder WOM ondersteuning, 2004.
2) trnd WOM campagne uit het boek „Viral Marketing“, van uitgever GABLER. Gemeten ten opzichte van controle periodes zonder WOM ondersteuning, 2007.
