Ve většině CRM programů zůstane potenciál využití vlastních zákazníků jako „ambasadorů značky” nevyužitý. S naší trndsphere™ Collaborative Marketing Suite můžete pracovat spolu se svými zákazníky a výnosně toho využívat pro svůj marketing.
Procter & Gamble provozuje mezinárodní CRM program pro své zákazníky z online platformy. Rozšířili jsme tento systém o program „ambasadorů produktů”. Takto může P&G aktivně zapojit svou zákaznickou základnu prostřednictvím Collaborative a Word of Mouth marketingu – zcela v souladu s P&G heslem: „Zákazník je náš pán”.
Technickým základem je náš trndsphere™ Collaborative Marketing Suite, který nabízí celou řadu příležitostí pro modernizaci zákaznických CRM dat, aby se stali zdatnými „ambasadory produktů”.
P&G teď aktivně zapojuje své zákaznické základny do marketingu všech značek P&G v pravidelných akcích, například k propagaci produktů přes šeptandu, stimulují zákazníky k vytváření obsahu online, sbírají spotřebitelské postřehy a zapojují je do spolupráce na vývoji výrobku.
Každý „ambasador produktu” vytváří kampaň nejen rozvíjením dosahu online a postřehy, ale také posíláním tisíce fotografií, zpráv a hodnocení. P&G používá tento autentický materiál „ze života”, jako obsah pro své online časopisy, a také pro tištěný zákaznický časopis. „Ambasadoři produktů P&G” byli použiti i pro televizní kampaně.
