Proč je éra participativního marketingu teprve v počátcích?

„Musíme si promluvit“ – čtyři marketingové příležitosti, zaostřeno na Facebook Zero.

Co se Facebook stal reklamním prostorem namísto původního zaměření na online dosah fanouška, je svět marketingu pobouřen. Firmy jsou šokovány zjištěním, že profily, díky nimž komunikují se svými fanoušky, nejsou jejich vlastní. Dialog s fanouškem na Facebooku se blíží ke svému konci.

Nicméně, situace signalizující konec se může vyvinout zcela opačným směrem. Facebook Zero upozornila značky, aby přehodnotily své možnosti a vstoupily do opravdového a intenzivního dialogu se svými spotřebiteli. Jedno je jasné: Facebook nikdy nebyl místem, kde spotřebitelé a značky konverzují. Vždy to bylo místo pro přátele. Nic víc, nic míň.

Dalším logickým vývojem je, že firmy budou zakládat své vlastní komunity. V takových komunitách se spotřebitelé stávají rovnými a podílí se na autentickém dialogu s firmami. Spotřebitelé mají skutečný zájem o výrobek a jeho vývoj. Firmy je považují za důležité partnery a stoupence. Takovéto komunity by neměly být zaměňovány s fanoušky na Facebooku nebo s jinými skupinami. Firmy, které pracují s těmito členy-spotřebiteli jsou vyznavači participativního marketingu v pravém slova smyslu.

Spotřebitelé se stávají cennými partnery a spolupracují s firmami jako rovný s rovným. Tohle je mnohem lepší než čistě náhodné kliknutí na tlačítko „Like“.

Facebook Zero slibuje čtyři podstatné marketingové příležitosti do budoucna:

1. Facebook je ideálním místem pro nábor členů do zbrusu nové komunity

Firmy si obsah na Facebooku mohou vytvořit na míru, cílený na získání vhodných členů na svoji vlastní digitální platformu. Chtějí-li účinně fungovat, do participativního marketingu potřebují lidi, kteří jsou nadšení do značky nebo produktu. Lidi, kteří se rádi zapojí do intenzivního dialogu, někdy i do větší hloubky. Lidi, kteří chtějí patřit ke značce – buď dočasně, nebo dlouhodobě. Facebook může tyto lidi pomoci identifikovat.

2. Povrchní vztahy nahradit upřímnou spoluprací

Participativní marketing je více než jen vkládání komentářů či lajkování fotografií. Vyzývá spotřebitele, aby se zapojili způsobem, který odráží jejich názor a kde je jejich zpětná vazba oceněna. Firmy hledají partnery, kteří by zjistili, co jejich zákazníci opravdu chtějí a jaké jsou jejich zájmy. Je to jediný způsob, jak značka může využít energie tisíců spotřebitelů k úspěšnému marketingu.

3. Individuální platforma znamená i vlastní údaje

Vlastní platforma znamená možnost regulace dialogu se spotřebiteli. Značky zůstávají soběstačné v rámci své vlastní digitální platformy. Je to místo, kde se mohou vytvářet a udržovat vztahy založené na důvěře.

4. Přirozený růst je cílem hry

Kdo vytvořil tak přitažlivou komunitu, že automaticky přitahuje nové členy (aniž by potřeboval externí výpomoc) to zvládl. V dobrém participativním marketingu komunita sama roste. Noví členové automaticky lákají další. Díky tomuto přirozenému růstu mohou kampaně dosáhnout zpětné vazby až z 90 %.

Facebook Zero signalizuje počátek nové éry. Věk skutečného participativního marketingu. Teprve nyní se spotřebitel ve vztahu ke značce může realizovat. Shánění lajků je u konce. Tato investice se firmám vyplatí. Budou profitovat z odhodlání v rámci svých vlastních komunit a navíc získají spoustu užitečných dat a ještě více stoupenců své značky či produktu.

 
Další stránka »