El Marketing de Contenidos en la estrategia de marca

Los presupuestos de marketing del 2017-2018 en Reino Unido y EU seguirán beneficiándose de un incremento respecto a los años precedentes. Así se desprende de un estudio realizado por Gartner a 300 responsables de marketing, quienes se muestran optimistas sobre una mayor inversión en publicidad digital, debido a distintos factores:

  • Continuo trasvase de la inversión: de medios offline a medios digitales.
  • Aumento de la inversión en acciones de pago en redes sociales.
  • La creciente importancia del vídeo y la necesidad de invertir más recursos (para asegurar calidad) en este formato respecto a otras técnicas digitales.
Marketing de Contenidos

Claramente este planteamiento demuestra que la comunicación se está redirigiendo hacia el uso de canales y formatos más afines a los consumidores, adaptándose así a los constantes cambios y nuevas tendencias en los hábitos de consumo de contenidos online. Entre estas novedades, HubSpot Research apunta a un uso más intensivo por parte de los internautas en la búsqueda de historias e información, a través de redes sociales y notificaciones vía dispositivos móviles. Nuevas incorporaciones (como la búsqueda por voz) seguramente seguirán transformando el escenario de futuro.

Con un número cada vez mayor de plataformas de distribución de contenidos, una paulatina saturación de mensajes publicitarios y la presencia de mejores sistemas de bloqueo de publicidad intrusiva, todo apunta a que el verdadero reto para los responsables de marketing será asegurar la calidad y credibilidad del contenido a distribuir. Estos aspectos son y serán clave para atraer la atención de los consumidores. Y es aquí donde el Marketing de Contenidos desempeña un papel decisivo y estratégico para conectar y despertar el interés en el público objetivo de una forma eficaz y significativa (con independencia del formato y plataforma utilizados).

Forrester define el Marketing de Contenido como “una estrategia de marketing donde las marcas crean interés, relevancia y relaciones con sus clientes produciendo, seleccionando y compartiendo contenido que responde a necesidades específicas del cliente y aporta un valor visible”.

Por todo lo anterior, ¿cuáles serían algunas de las recomendaciones para la configuración de nuestra estrategia de contenido?

  • Aportar valor en cada interacción a través de contenidos auténticos y personalizados.
  • Evitar la auto-promoción. En su lugar, activar programas dirigidos a crear experiencias personales que den lugar a contenidos generados por consumidores (user generated content), dotando así de credibilidad a nuestro mensaje.
  • Establecer un flujo bidireccional del contenido con nuestros consumidores. Evitar la intrusión unidireccional, promover la conversación y pedir feedback.
  • Experimentar con distintos canales de distribución de contenidos y medir los resultados, siempre vinculándolos a su contribución con el negocio (ROI, ventas).
  • Conectar los momentos de marca con contenidos de experiencia personal, aumentando así el engagement con nuestros consumidores.

El Marketing de Contenidos nos ofrece muchas formas interesantes de contactar con nuestros consumidores y crear un vínculo duradero con ellos, pero para ello hay que estar siempre atentos para adaptarse a los cambios y ofrecerles unos contenidos que merezcan su tiempo y les despierten interés para interactuar con la marca proactivamente.

Paul Goodwin – Analytics Manager en IRI

En trnd, nuestro objetivo es invitar a las marcas a los hogares de los consumidores, convirtiéndolos en un elemento integral del mix de marketing. Pero esto es algo que no hacemos solos; trabajamos con fantásticas agencias externas para entregar los mejores resultados posibles a nuestros clientes. Esta semana, damos la bienvenida a Paul Goodwin de IRI como invitado a nuestro blog, en una entrevista realizada por nuestros compañeros en el Reino Unido.

Hola Paul, háblanos un poco sobre ti y tu campo de experiencia.

Hola, me llamo Paul Goodwin y trabajo en el departamento analítico en IRI. Llevo aquí casi 10 años y actualmente soy responsable de todos los temas relacionados con datos en punto de venta. Bastante a menudo estos temas tratan de actividades de Shopper Marketing que analizamos con una metodología de test-control. Ya sea in-store (eficiencia de la publicidad en soportes dentro de tienda), o en el mercado (eficiencia de acciones como generar recomendaciones entre consumidores, exteriores, etc). Además, también analizamos la repercusión de otras acciones como comunicaciones regionales o cambios completos de mobiliario. Trabajo directamente con fabricantes y con agencias, ¡cada uno tiene sus retos y sus beneficios! El número de estudios que realizamos está incrementando ampliamente cada año, con clientes que ven la necesidad de que su conocimiento sobre las ventas cubra todos los aspectos del gasto en marketing.

Cuál es su relación con trnd?

Curiosamente, ¡nuestro primer contacto se produjo gracias al boca a boca! Un antiguo contacto se fue a trabajar a trnd UK. Durante su curso de introducción a la compañía en las oficinas centrales de Múnich, habló de los beneficios de incluir análisis de ventas en las presentaciones de resultados de trnd. A partir de ahí, sostuve reuniones con algunos miembros de la central alemana para hablar de cómo podíamos ayudar a trnd y sus clientes. Aplicamos un enfoque colaborativo para trabajar, creando un modelo ad-hoc de reporte y trabajando en la forma de calcular y presentar el retorno sobre la inversión (ROI) para que éste fuera consistente en toda Europa. A día de hoy, he trabajado con la mayoría de oficinas europeas de trnd analizando sus campañas y todos se han mostrado dispuestos a escuchar y han valorado el conocimiento extra que los análisis de ventas pueden ofrecer para sus clientes.

¿Cuál crees que el papel de trnd dentro de la industria del marketing?

Creo que la activación de los consumidores se ha convertido en una herramienta poderosa en el arsenal de los profesionales del Marketing. Con el panorama de medios de comunicación cada vez más disperso, ¿qué mejor forma de acercarse a los consumidores que conectar directamente con ellos y animarlos a convertirse en embajadores de marca? trnd es capaz de hacerlo, tanto a través del CRM de sus clientes como de su gran base de consumidores interesados en colaborar con el marketing mix de la marca. Sea para generar experiencias positivas con nuevos productos, generar sinergias con el plan global de marca, o sencillamente reavivando el interés por un producto, trnd estará allí para ayudar al cliente a lo largo del proceso. He visto a trnd trabajar de forma muy cercana a sus clientes para asegurar que los materiales que llegan a los participantes y la misión que se les encomienda, vayan acorde con el mensaje de la marca.

¿Cómo crees que la activación de hogares y el marketing colaborando con consumidores se desarrollará en un futuro?

Creo que va a seguir su crecimiento. Las marcas saben que la mejor forma de anunciarse son las recomendaciones personales de amigos y familiares. Y el mejor camino para conseguirlo es dirigirse a consumidores para que influyan en otros. A medida que la industria crece, las agencias de activación de consumidores van a tener la necesidad de ser más creativas a la hora de conseguir que las interacciones marca-consumidor sean más efectivas en una época de economía del tiempo. Una forma de hacerlo será incrementar el poder de las interacciones cara a cara. Esta será la mejor forma de difundir el mensaje de forma más efectiva a la segunda generación de consumidores (amigos de los amigos de los participantes). El espacio digital se está abarrotando cada vez más y ser el primero en innovar en esta área va a ser una prioridad. Mientras la colaboración con consumidores sigue creciendo como herramienta de marketing, creo que trnd va a seguir liderando el mercado en Europa.

¡Fantástico! ¿Hay algo más que quieras añadir??

¡Es un placer trabajar con trnd! Han acogido muy positivamente la idea de añadir una nueva dimensión a sus informes de campaña y si bien, es aun relativamente nuevo para algunas de sus filiales en Europa, no tengo la sensación de que lo hagan porque lo piden desde arriba. Realmente se nota que quieren dar a sus clientes los mejores resultados de campaña. ¿Y qué mejor forma de hacerlo que mostrando como las ventas han incrementado utilizando un análisis consistente?

Muchas gracias tomarte el tiempo para hablar con nosotros Paul, ¡esperamos que la relación entre IRI y trnd sea larga y fructífera!

¿Cómo conseguir la atención del consumidor?

Como consumidores nos vemos continuamente abordados por mensajes publicitarios, al punto que la IAB (Interactive Advertising Bureau) hace algún tiempo, se disculpó por el exceso de publicidad. Un estudio reciente de IAMC Navegantes en la red señala que el 60% de los internautas considera este exceso como el principal problema de internet.
¿Cómo podemos conseguir entonces que nuestro mensaje llegue al consumidor entre tanto estímulo?

publicidad

Desde que se levanta por la mañana escuchando su emisora preferida hasta que se acuesta con el móvil en la mano, el consumidor está expuesto a infinidad de mensajes publicitarios. Conseguir llamar la atención del consumidor en esta batalla constante se convierte en el principal objetivo. Además, estamos acostumbrados a un ritmo de vida frenético en el que el tiempo cobra mucho más valor, por lo que para ganarnos al consumidor no solo hay que dar con el contenido adecuado, también nos vemos obligados a adaptar nuestras estrategias de comunicación, para ser más eficientes e influir en el proceso de decisión de los consumidores.
Trendwatching nos ofrece algunos consejos a tener en cuenta en esta lucha por ganar la atención:

Allanar el camino

Las marcas dedican esfuerzos a limitar el número de contenidos y mejorar la forma en que los distribuyen para economizar el tiempo que dedica el consumidor a absorberlos y evitar distracciones. La realidad es que estos esfuerzos pasan frecuentemente desapercibidos y solo se aprecian en los primeros contactos tras un cambio. Las personas se acostumbran rápidamente a dichos cambios, de ahí la necesidad de mejorar constantemente para que sean capaces de percibirlos y no se sientan decepcionadas o frustradas.

En esta tarea, ayuda el tener en cuenta el proceso de decisión que sigue el consumidor. Entendiendo este proceso como el intrincado camino que recorre entre websites, redes sociales, tiendas y una infinidad de posibles interacciones cada vez que tiene que conectar con la marca, ya sea para informarse, realizar una compra, dar su opinión o poner una reclamación. Para mejorar la experiencia de los consumidores hay que enfocarse en acortar los pasos lo máximo posible y redefinir sus expectativas constantemente.

El Big Data, si bien nos permite utilizar la información adecuada en cada momento para aconsejar al consumidor en sus decisiones y facilitarle el camino, no es la única clave. Lo realmente importante es ir más allá, preguntarse en qué aspectos del día a día podemos ayudarle fuera de su relación directa con nuestra marca.

Conseguir la atención

Atraer la atención de los consumidores se vuelve más y más difícil cada día. Éstos quieren historias únicas, experiencias nuevas e inesperadas, contactar con otros consumidores y compartir emociones y sentimientos alrededor de una marca o producto. Para conseguirlo hay que conservar su atención ofreciéndole lo que busca y para ello, hay que sorprenderle y renovar sus expectativas constantemente.

El contenido que publicamos y la forma en que la marca expresa el mensaje es de vital importancia. Ya no basta con comunicaciones publicitarias con gancho, el consumidor quiere la verdad, quiere saber qué piensa el resto de consumidores de nuestra empresa y nuestros productos, por lo que hay que ofrecer contenido auténtico, relevante y de calidad.

La generación de contenidos es cada vez más una tarea compartida entre la marca y sus consumidores. En esta evolución del control de los contenidos, el consumidor se está apropiando de mensajes que tradicionalmente han sido de las marcas, a través del uso de las redes sociales, blogs personales y plataformas de opinión. La clave está en cómo integrar y controlar estos contenidos en la propia estrategia de comunicación para que ambas partes salgan beneficiadas y a la vez estrechar la relación entre consumidor y marca. Y en última instancia, conseguir la atención del consumidor de forma respetuosa y significativa.

Cómo conectar tu marca con las necesidades e intereses de tus consumidores

¿Cuántas veces has hecho algo para verte mejor entre los que te rodean? Tu forma de vestir y de hablar, los sitios a dónde vas… Constantemente tomamos decisiones que nos ayudan a reafirmarnos en nuestro entorno social.

marketing colaborativo

¿Por qué vas a llevar traje en esa entrevista de trabajo? ¿Por qué traerás contigo una botella de vino en tu primera cena con tus suegros? La aprobación se traduce en un mejor trato por parte de la gente que nos rodea. Nuestra forma de vestir puede aumentar las opciones para un puesto de trabajo y regalar una botella de vino puede causar una buena impresión en una primera etapa de relación familiar. Estas decisiones nos hacen sentir más seguros, integrados y valorados por nuestro entorno.

De acuerdo con Tom Ferry, CEO de YourCoach, la aprobación de los demás nos sube la auto-estima. Nos convencemos de que su reconocimiento afecta a nuestra forma de vernos y valorarnos.

Esto queda reflejado en las redes sociales mejor que en cualquier otro sitio: subimos fotos, escribimos estados o compartimos contenido esperando generar unas reacciones que nos harán sentir mejor con nosotros mismos.

¿Y qué pasa si sumamos a la ecuación un buen producto o experiencia de servicio? Como consumidores, también disfrutamos compartiendo información de valor entre nuestro círculo de amigos y familiares. Cuando lo hacemos, tenemos la sensación de haber ayudado y contribuido a que otras personas tengan acceso a experiencias positivas. ¿El resultado? Nuestra autoestima subirá.

Conectar nuestra marca o productos con las necesidades e intereses de sus consumidores, también nos permite conocer su opinión para orientar nuestras acciones de marketing. Se establece una relación ganadora para ambas partes: los consumidores hacen suya la marca y se sienten orgullosos de haber contribuido a su difusión y mejora.

Acciones a tener en cuenta

Establecer un plan para generar recomendaciones entre consumidores: Lo primero que hace todo consumidor antes de realizar una compra es buscar la opinión del resto de consumidores, empezando por su entorno y extendiéndose hasta webs especializadas. De este modo, el consumidor descubre cuales son los productos más aceptados socialmente, en lo que se basará para tomar la decisión de comprar uno u otro producto.

Conectar con los consumidores más influyentes: Descubriendo a esos consumidores más fanáticos de tu marca y activándolos con las técnicas adecuadas, se consiguen auténticos embajadores de marca entregados y motivados para difundir tu mensaje, que además ganará credibilidad.

Potenciar el boca a boca en todos los medios: Ya sabemos que las conversaciones offline representan el medio más creíble para la publicidad y tienen la capacidad de crear vínculos más fuertes entre marca y consumidor, pero ¿qué pasa con los medios online? La marketer Leslie Nuccio afirma que el hecho de que compartan tu contenido en las redes sociales es mejor que cerrar una venta. Con eso se refiere a que el marketing boca a boca en las redes produce más valor a largo plazo e impacta a un mayor número de gente que una venta aislada.

Vamos a hablar de lealtad

Piensa en esto: estás en el supermercado pensando al mismo tiempo en la lista de la compra, tu trabajo, la cena, los niños, las vacaciones y un millón de cosas que pueden estar pasando por tu cabeza en este mismo momento. ¿Qué es lo que te hace elegir los productos que vas a poner en tu carrito?

marketing colaborativo

En los últimos diez años se han producido cambios importantes en nuestros hábitos de compra, debido a, en parte, nuestra sensibilidad a las dificultades económicas. La compra se está convirtiendo en un juego, esperamos ser recompensados por dónde o cómo compramos. Para los productos del día a día, la conveniencia y el valor que recibimos a cambio de nuestro dinero están cobrando importancia para buscar y elegir las mejores ofertas y, en respuesta, nos vemos bombardeados por ofertas, incentivos y mensajes. Muchas marcas se lo toman como pruebas de la inherente falta de lealtad de los consumidores modernos. Pero no lo es, podemos ser fieles si tenemos razones para serlo.

A pesar de todo, en la competición para estar arriba del todo, muchas marcas han empezado a operar como si el concepto de lealtad no perteneciese a este mundo. Ven todas las compras como si fueran impulsivas y transaccionales. Este planteamiento puede generar ingresos a corto plazo, pero a largo plazo puede resultar una estrategia arriesgada.

Recientes estudios han demostrado que a los consumidores no les afectaría en modo alguno si desaparecieran el 94% de las marcas. Igualmente, piensan que solo un 3% de las marcas mejoran su calidad de vida. Marcas. De eso es de lo que hay que hablar. Si a tus consumidores no les importa que una marca desaparezca, ¿es entonces realmente una marca o un producto con una etiqueta?

La lealtad es una calle de doble sentido

La lealtad a una marca se considera generalmente como la combinación entre una actitud y el comportamiento que esta suscita. Cuando las marcas se enfocan en comunicaciones centradas en activar un comportamiento e ignoran acciones que moldean la percepción del consumidor y generan credibilidad, van a conseguir compras hoy, pero puede que mañana los mismos consumidores se decanten por otro producto más barato.

¿Cómo pueden arreglarlo las marcas? Parece que no con acciones para captar la atención online del consumidor (aparentemente es 475 veces más probable que sobrevivamos a un accidente de avión que que cliquemos en un anuncio en un banner). Eso nos hace menos fieles y significa que las marcas tienen que empezar de cero cada vez que compramos algo. En lugar de focalizar la mayor parte de acciones de marketing en la inmediatez de las decisiones de compra del consumidor, las marcas deberían escuchar y trabajar con el consumidor para conocer a aquellos que realmente ayudan a convertir el producto en una marca.

Retorno a la lealtad

Un estudio de Edelman muestra que el consumidor realmente quiere sentirse más involucrado y conectado con sus marcas favoritas. Si soltamos la correa e invitamos a los consumidores a participar en el proceso de marketing, estaremos abriendo un dialogo de beneficio mutuo con sus consumidores. Por un lado, las marcas ganan una gran cantidad de impresiones y percepciones auténticas, feedback e ideas de sus consumidores, obteniendo una mayor comprensión de su target y ofreciendo productos mejores con el conocimiento de que sus consumidores van a querer comprarlo.

Por otro lado, aparentemente, las marcas construyen un gran grupo de consumidores comprometidos que, si son activados de forma adecuada, se convertirán en embajadores de marca a largo plazo. Van a crear contenido auténtico y creíble mucho más convincente que los mensajes de la marca, dando más poder al boca a boca (generando miles y miles de recomendaciones, la forma de publicidad más antigua y todavía más la más confiable desde el punto de vista del consumidor).

Que esto tiene beneficios medibles para las marcas es innegable. Cuando se construye una relación fuerte entre la marca y los consumidores, el 79% de estos está dispuesto a gastar más dinero por los productos de la marca, el 82% recomienda la marca en las redes sociales y el 80% defiende la marca cuando esta es atacada de algún modo. Es una situación de beneficio para las dos partes.

La lealtad está lejos de estar muerta, es un aspecto fundamental de nuestra naturaleza. No tenemos problema alguno en ser fieles a nuestras marcas favoritas. Estas solo tienen que enfocar sus esfuerzos en estimular y manejar esta lealtad tratando a los consumidores como personas individuales más que como simples compradores.

Después de todo, si la marca no se toma el tiempo para crear una conexión con sus consumidores, no hay nada que los detenga de ir a por otro producto. Nada excepto un descuento mayor…

El siguiente paso en el marketing de influencers

El compañero apasionado por el café, la vecina con un nuevo interés en los productos de belleza: los micro-influencers son personas como tú y como yo. Consumidores reales de nuestro mundo que hablan de sus gustos, intereses o necesidades sobre marcas y productos.

next step influencers

El marketing de micro-influencers es el siguiente paso en el marketing de influencers, logrando impactar a tus consumidores para llegar al corazón de la experiencia de marca: en la mesa de la cocina o en la máquina de café de la oficina.

Influencers

El año pasado se realizaron muchos avances en el marketing de influencers. Nos hemos familiarizado con esta forma de marketing en la que nos basamos en el impacto de los influencers online sobre los consumidores. Sus recomendaciones continúan siendo el método más efectivo de marketing debido a que los consumidores se identifican mejor con los influencers porque los ven como personas cercanas. Los influencers son, de hecho, el canal con mayor credibilidad de información sobre productos. La autenticidad es la clave: el 92% de los consumidores tienen más confianza en el contenido que los influencers han creado voluntariamente.

Micro-influencers

Además de los influencers que tienen un alcance de masas, también hay influencers con un alcance relativamente menor, como la vecina o tu compañero. Sus recomendaciones son una oportunidad para que los especialistas del marketing construyan una marca auténtica y preparada para el futuro. Los consumidores aprecian cada vez más lo que una marca representa y están abiertos a establecer conexiones con ellas.

Trabajar con los consumidores permite aprovechar estas oportunidades. Ellos tienen un doble papel. Por un lado actúan como co-marketers realizando muchas de tus tareas de marketing, por el otro actúan como micro-influencers dando recomendaciones a las personas de su entorno.

Keller and Fay definen los micro-influencers de la siguiente forma: “En el ámbito del marketing de influencers, los micro-influencers no son famosos, ni estrellas de las redes sociales, pero son personas que en determinados temas son expertos, apasionados y auténticos. Por ese motivo son vistos como fuentes de confianza para las recomendaciones de compra”.

Un estudio de Expercity demuestra que el 82% de los consumidores fueron influidos en su compra por un micro-influencer.

También vemos que los micro-influencers tienen una tasa de compromiso mayor que los influencers.

Una investigación de Altimeter demuestra que encontrar a los influencers correctos es el mayor desafío al que se enfrentan los expertos de marketing, ya que no se pueden buscar en Google. La meta es establecer una relación duradera con tus micro-influencers (o consumidores). Esta relación no se puede comprar, se debe ganar. Dedica tiempo y esfuerzo en comunicar a tus consumidores el valor que aporta la marca a sus vidas. ¡Trabaja con ellos y deja que juzguen tu marca!

Marketing de persona a persona: el poder de la humanidad

A la hora de "conseguir" consumidores, una empresa debe demostrar interés en sus necesidades y mostrar todas sus imperfecciones, con el fin dela simplicidad y la empatía. Afirma Bryan Kramer, CEO de One and PureMatter. Bryan es uno de los influencers más importantes en el mundo y desarrolló la teoría del “marketing persona a persona”.

marketing persona a persona

Comunicarse siempre ha sido una de las necesidades básicas de los humanos: comunicarse y sentirse escuchado. El objetivo del marketing colaborativo es precisamente ayudar a compañías a poner al consumidor en el centro del escenario junto a sus gustos y opiniones, además de escuchar lo que tenga que decir sobre la marca y sus productos favoritos. Es completamente necesaria la constante comunicación entre ambos lados.

Cuanto más muestre una compañía su lado humano a los consumidores, estableciendo una relación basada en la igualdad, mejor funciona el diálogo y el intercambio se profundiza. Según Kramer es importante que las marcas tomen en cuenta las seis necesidades básicas que caracterizan a las personas. Cada una de estas necesidades debe ser tratada con una acción de marketing específica:

  1. Las personas no están hechas para estar solas: necesitan a otras personas para crear relaciones. Por lo tanto necesitan sentirse conectadas y formar parte de una comunidad. Acción nº1: crea una comunidad alrededor de los productos.

  2. Por cada acción hay personas que esperan una reacción, especialmente si esta acción conlleva un compromiso y esfuerzo. En estos casos, se espera que el trabajo realizado sea reconocido y haya tenido sentido, de manera que se pueda establecer un contacto fuerte y resistente entre ambas partes. Acción nº2: preocúpate por los consumidores y muéstrales que eres cercano a ellos.

  3. La diversidad, la variedad, lo desconocido ayuda a la gente a sentirse viva y evita que se aburran. Son una manera de escapar de la rutina y experimentar algo nuevo. Acción nº3: estimula a los consumidores.

  4. Sin embargo, es de gran importancia para las personas sentirse seguras y saber que siempre tienen a alguien de confianza para apoyarlas. Acción nº4: crea una relación basada en la confianza mutua y muéstrate digno de confianza.

  5. Según pasan los siglos, la humanidad ha ido evolucionando y al sobrepasar sus propias limitaciones continuará haciéndolo. La gente quiere crecer, aprender y mejorar. Acción nº5: ofrece información útil y contenido interesante.

  6. Todos estamos conectados entre nosotros por el paso del tiempo de distintas maneras y es satisfactorio saber que nuestro trabajo sirve de ayuda a otras personas. Necesitamos saber que hay un sentido detrás de lo que hacemos y no nos sentimos solos. Acción nº6: atraer a consumidores y hacerles saber lo importante que es su contribución.

Hacer marketing con las personas, ¡eso es el cambio! Cuando la marca es auténtica, abierta y transparente; cuando la marca ve a la persona detrás de cada consumidor; cuando consigue atraer a las personas; despertar su curiosidad; ese es el momento en el que el intercambio se produce de persona a persona. Y el marketing colaborativo es un buen ejemplo de ello.

El día del juicio final

Es el día del juicio final: los consumidores tienen la última palabra en lo que se refiere a las marcas. La pregunta que se esconde detrás es simple: ¿soy suficientemente relevante para mis consumidores?

steps wom

Intereses y necesidades

Como marketers conocemos a nuestro target y sus características, por lo que la edad, el sexo, el nivel de educación y de ingresos o la estructura familiar son aspectos que tenemos bien identificados tras los primeros análisis. No obstante, sus intereses y necesidades son elementos igualmente importantes a los que prestar especial atención. Conectar directamente con los valores intrínsecos de nuestro target es un paso importante hacia la experiencia de marca definitiva.

S.T.E.P.P.S.

Los marketers tenemos la capacidad de moldear la imagen y percepción de la marca, pero las experiencias y opiniones que los consumidores dan a conocer a su entorno son una herramienta que, en buenas manos, puede multiplicar exponencialmente esa capacidad. Jonah Berger, autor del bestseller internacional Contagious, Why Things Catch On, describe los 6 motivos que alientan a los consumidores a hablar de determinados productos:

  • Hablamos más sobre un producto cuando nos hace sentir importantes (Social Currency).

  • Los desencadenantes (Triggers) nos ayudan a recordar mejor un producto.

  • Compartimos lo que nos importa: los productos que suscitan una emoción (Emotion) son los que generan más conversaciones.

  • También nos dejamos influenciar por el comportamiento de los que nos rodean. Hablaremos más de aquellos productos que tienen más visibilidad (Public).

  • Nos sentimos cómodos compartiendo información con contenido práctico (Practical Value) para ayudar a los demás; por ejemplo, cuando hay descuentos en nuestra tienda favorita.

  • Finalmente, Berger afirma que un producto se convierte en tema de conversación con más facilidad cuando tiene una historia detrás (Storytelling).

Los elementos del valor

En el momento de evaluar un producto o servicio, los consumidores ponen en la balanza el precio contra el valor percibido. Los marketers son los encargados de inclinar la decisión hacia un lado o el otro y es fácil caer en el error de centrarse exclusivamente en la parte del precio sin tratar de equilibrar los valores que transmite resultado final.

30 elementos de valor

La revista Harbard Business Review ha realizado un estudio para identificar los 30 principales elementos de valor que nos permiten hacer las combinaciones adecuadas en función del target al que nos dirigimos, obteniendo una mayor fidelidad de los consumidores, más intención de compra o un prolongado incremento de los ingresos.

El modelo sigue el ejemplo de la “pirámide de necesidades” de Maslow, publicada por primera vez en 1943. De este modo, los valores están clasificados en 4 bloques de necesidades, comenzando por la base de la pirámide con los la necesidades funcionales y pasando por las emocionales y las de cambio de vida para llegar a las necesidades de impacto social.

¿Cómo nos afectan los elementos de valor?

Las hipótesis que el estudio de HBR ayudó a corroborar eran que las empresas con un gran desempeño en múltiples elementos de la pirámide de valores tendrían más consumidores fieles y consolidarían un impulso prolongado en los ingresos.

De hecho, las empresas que destacaban en cuatro o más valores promediaban un NPS (Net Promoter Score) tres veces mayor al de aquellas que solo destacaban en un elemento. Además, estas experimentaron un incremento en los ingresos cuatro veces superior.

Por supuesto resulta inverosímil intentar activar los 30 valores en un solo producto, por lo que hay que encontrar la combinación adecuada teniendo en cuenta los principales patrones identificados en el estudio:

1. Algunos valores importan más que otros

La calidad es el elemento clave que todo consumidor aprecia y ningún otro valor puede compensar su ausencia. Después de esta, los elementos más importantes dependen del sector en el que nos encontremos. En la industria alimentaria por ejemplo, la atracción sensorial juega un papel importante, pero en el sector financiero queda relegada a los últimos puestos, dejando sitio a otros valores como la accesibilidad.

2. Los consumidores perciben más valor en la empresas digitales

Un negocio online bien diseñado es de vital importancia para que las interacciones entre empresa y consumidor sean más fáciles por lo que destacará en elementos como ahorra tiempo o evita confusión.

3. Los retailers omnichannel todavía pueden ganar en ciertos elementos

Estos pueden ser muy efectivos en algunos de los valores emocionales o de cambio de vida. Pueden doblar los resultados obtenidos por retailers exclusivamente online en elementos como valor de marca, atractivo o afiliación. El hecho de disponer de un establecimiento físico en el que poder ver y probar el producto directamente y poder recibir ayuda de los empleados es muy valorado por los consumidores.

¿Por dónde empezar?

Los elementos de valor percibidos por el consumidor deben ser considerados una prioridad en nuestra estrategia de marketing para diferentes áreas clave:

Lanzamientos

El modelo presentado por HBR debe ser visto como una base de la que sacar ideas y oportunidades para implementar en nuevos productos o para mejorar productos ya existentes.

Precio

Hay que tener en cuenta que los cambios en el precio también cambian las expectativas del consumidor respecto a nuestro producto o servicio, por lo que un incremento en los precios debe ir siempre ligado a una mejora de los valores percibidos.

Segmentación

Conocer cuáles son los valores más importantes para nuestros consumidores, tanto en lo que se refiere a la marca como al producto, es fundamental para realizar una segmentación significativa y dirigirse a cada grupo según sus necesidades.

Los elementos de valor son una herramienta imprescindible para orientar cualquier estrategia de marketing en la dirección adecuada. Para ello necesitamos saber la opinión de nuestros consumidores, por ejemplo con una campaña de marketing WOM que permite establecer un contacto directo con los consumidores para obtener información de primera mano.

Ver el estudio completo

5 cosas que tienes que saber sobre tus influencers

El marketing de influenciadores ya se ha ganado un sitio permanente en la estrategia de marketing de muchos marketers. Un estudio realizado por Altimeter muestra que el mayor reto en una estrategia de marketing de influencer es precisamente encontrar los influenciadores adecuados, ya que aquellos que mejor van a encajar en cada estrategia no se encuentran con una simple búsqueda en Google. Estas son las cinco cosas que debes tener en cuenta en todo momento cuando buscas influenciadores:

marketing influencers

1. Los consumidores confían menos en los influenciadores a los que pagamos

Solo el 18% de los consumidores confía en el contenido generado por influenciadores. La confianza en embajadores de marca es mucho mayor, el 92% de los consumidores confían en los familiares y amigos de su entorno que utilizan un producto sin ser pagados por ello.

2. Hay que reconocer la diferencia entre alcance e impacto

Un blogger bien conocido o una celebridad pueden tener un alcance de miles de seguidores. No obstante, un perfil de micro-influenciador puede ser mucho más preciso y valioso para los marketers. De hecho, las recomendaciones que provienen de amigos y familiares son consideradas como la fuente más fiable en el marketing.

Un micro-influencer no es necesariamente alguien con miles de seguidores en las redes sociales. Para los consumidores “habituales” puede ser alguien como tú o como yo, es decir, otros consumidores con una pasión, un interés o una necesidad de hablar sobre las marcas o productos que utilizamos. Los micro-influenciadores hablan de media 22,2 veces más sobre productos que el consumidor habitual y además, promueven la prueba o compra de los productos.

Influencers consumers

Fuente: Experticity

Además, Keller y Fey muestran la importancia de dichos micro-influenciadores en su estudio Cómo utilizar influenciadores para dirigir una estrategia de boca a boca.

3. Más influenciadores no necesariamente significa más implicación

Un estudio de Markerly muestra que los usuarios de Instagram con menos de 1.000 seguidores promedian 8.03 likes y 0.56 comentarios por post. Unos números considerablemente mejores que los de aquellos seguidores con entre 1.000 y 10.000 seguidores.

4. No subestimes el impacto del boca a boca offline

El WOM online y offline son factores importantes en la motivación de compra, siendo el offline el más fuerte de los dos. Una conversación offline tiene un impacto sobre las ventas cinco veces superior al de una impresión online de pago.

5. Encontrar a los influenciadores adecuados toma tiempo

Los consumidores son más críticos que nunca, están informados y toman decisiones conscientes. La atención de los influencers adecuados no puede ser comprada, es algo que hay que ganarse y para eso hay que dedicar mucho tiempo y esfuerzo en mostrarles el valor que aportas día a día. Generar una experiencia de marca óptima es de vital importancia.

Si tienes dificultades para encontrar a los influenciadores adecuados, plantéate cómo sería trabajar con tus consumidores, puesto que son ellos los que dan el veredicto final sobre las marcas. Trabajando con tu target específico, puedes encontrar a los mejores influenciadores entre tus consumidores habituales.

Repasamos el código ético de la WOMMA

El marketing boca a boca es conocido por su capacidad para adaptarse a diferentes objetivos y para generar conversaciones y recomendaciones de marca de forma eficaz. Sin embargo, es necesario trabajar con transparencia y generar un entorno de confianza para que las conversaciones sean espontáneas y creíbles.

logo womma

La WOMMA (Word of Mouth Marketing Association) nació con el objetivo de representar los intereses del marketing boca a boca y con ello, promover las buenas prácticas y el respeto por las comunidades que depositan su confianza en este tipo de campañas. En trnd, trabajamos en base al código ético de la WOMMA y por eso queremos compartir sus principios básicos.

Los miembros de la WOMMA compartimos unos valores en los que se basa nuestra forma de ver el marketing: La confianza y la transparencia son esenciales cuando se pretende conectar con el público. Los embajadores de marca desempeñan su papel de forma más natural y dejan un impacto más fuerte si se encuentran en un entorno favorable.

Nos encontramos en una industria en la que se pretende inspirar a la comunidad para hablar de determinados temas y productos, pero no por ello hay que caer en el engaño como medio para ese fin. Creemos que trabajar con integridad es clave para permitir que la audiencia pueda actuar y tomar decisiones con más y mejor información.

Queremos que la gente sea capaz de formar sus propias opiniones y compartirlas con sus propias palabras, por lo que la comunicación debe ser honesta y sin guiones para que la audiencia pueda dejar reflejadas sus propias ideas y experiencias.

Vemos a los participantes de cada campaña como los actores principales, por lo que pensamos que merecen ser tratados con el más profundo respeto y sentirse respaldados.

Pensamos que hay que ser responsable con el público menor de edad, por lo que, debido a la vulnerabilidad de ese colectivo, hay que crear contenido con sensibilidad y cuidado, evitando la manipulación.

Igualmente importante es respetar la privacidad de la audiencia para que nadie se sienta invadido.

En trnd vemos el código ético de la WOMMA como una guía a seguir que nos acerca a nuestra audiencia, generando un entorno de confianza y respeto que fortalece nuestras acciones.

Ver el código ético de la WOMMA

Un finde plagado de libros

A las puertas del que probablemente sea el fin de semana más literario de todo el año, presentamos algunos títulos indispensables para los profesionales del marketing.

Meatball Sundae
Seth Godin

Meatball Sundae

El autor de The Dip y Purple Cow relata los cambios que está sufriendo el mundo de los negocios debido a las nuevas maneras de hacer marketing. Por eso es momento de actualizarse y dejar de hacer lo mismo que se hacía en el pasado para adaptarse a las nuevas maneras de hacer marketing, que son las que gustan al consumidor.

The New Rules of Marketing & PR
David Meerman Scott

The new rules of marketing and PR

Este libro aporta las principales técnicas para usar el social media, los vídeos online, las aplicaciones de móvil, blogs, notas de prensa y el marketing viral para alcanzar a los compradores. Adoptar estos consejos servirá para empezar una relación más provechosa con los consumidores y aquellos que les influyen.

Call to Action: Secret Formulas to Improve Online Results
Bryan y Jeffrey Eisenberg

Call to action

Estos dos profesionales del marketing recopilan las principales motivaciones y barreras que encuentran los consumidores cuando quieren comprar online. Este libro orientado a la práctica ayudará a tener un enfoque más estratégico y funcional.

The Paradox of Choice: Why More Is Less
Barry Schwartz

The paradox of choice

Este psicólogo americano desgrana uno de los pilares básicos de las sociedades occidentales: la libertad de elección. Aunque pueda parecer que las elecciones nos deben hacer más libres, Schwartz demuestra que no es así: la abrumadora cantidad de elecciones que debemos realizar en nuestro día a día (comprar unos vaqueros, pedir un café, escoger un doctor...) nos limitan.

¡Feliz lectura!

5 datos que te harán invertir en el boca a boca (WOM)

El marketing de boca a boca es una de las disciplinas del marketing más rentables. Sí, has leído bien. Y, además, puedes medir de forma efectiva el impacto en ventas de las conversaciones entre personas sobre tus productos o servicios, tanto online como offline.

Existen unos mitos muy extendidos alrededor del marketing boca a boca, también conocido como WOM. Que no puede ser medido, que solo las conversaciones en el ámbito online pueden ser monitorizadas... Este tipo de mitos complican la inversión en esta disciplina del marketing, a pesar de que todos sabemos perfectamente que somos más propensos a comprar algo recomendado por un amigo. Pero no hay espacio para la intuición humana en la medición del ROI en tu plan de marketing, ¿verdad?

Aquí tienes 5 datos que te facilitarán la inversión en el boca a boca.

Dato 1: El 98% de las conversaciones son offline, no online

¿Cómo iba a ser de otra forma? A pesar de cómo te puedas sentir si tienes hijos adolescentes, la gente todavía habla entre sí en el mundo real. Lo que puede que no te haya llamado la atención hasta ahora es que la mayoría de las conversaciones que tienen impacto sobre las ventas ocurren offline. Un estudio de la Word Of Mouth Marketing Association (WOMMA), concluyó que dos tercios de las conversaciones que derivan en ventas ocurren offline y no online.

Dato 2: Es possible conseguir un gran alcance con conversaciones entre individuos

En una campaña reciente con Freixenet, vimos cómo los 1.000 embajadores de marca daban a conocer la nueva variedad de cava Freixenet ICE, alcanzando a 26.231 personas de forma directa a través de conversaciones, y a un total de 186.214 potenciales consumidores. Con el boca a boca multiplicas tu equipo de marketing por miles. A pesar de que para una marca pueda sonar peligroso poner su mensaje en manos de los consumidores que no puede controlar, si ese mensaje está bien construido y es fácilmente compartible, puede influenciar sobre cómo la gente habla sobre tus productos.

Y no acaba ahí: puedes medir el impacto de esas conversaciones offline. McKinsey ha desarrollado un método para evaluar el impacto del boca a boca (WOM) observando el “valor de marca en el boca a boca” o su capacidad para “generar mensajes que influencian en las decisiones de compra de los consumidores”. Básicamente, esto se traduce en la media del impacto en ventas de un mensaje de marca, multiplicado por el número de mensajes WOM. Cabe mencionar que McKinsey define “WOM” como las conversaciones que ocurren sin incentivos monetarios.

Dato 3: El boca a boca genera ventas

Un estudio de la WOMMA midió el impacto del boca a boca del consumidor en 6 categorías diferentes y concluyó que las conversaciones y recomendaciones de los consumidores (tanto offline como online) derivaron en una media de 13% de ventas por consumidor (el equivalente a 6 trillones de dólares en el gasto anual de un consumidor).

Dato 4: El WOM aumentará el impacto de tus otras acciones de marketing

Keller Fay defiende que el marketing de boca a boca no solo tiene impacto en las ventas, sino que también mejora la efectividad de otras iniciativas de marketing: el 15% de la efectividad de la publicidad deriva de las conversaciones entre personas sobre la misma o el compartirla en las redes sociales. Y el ROI, en este caso, es fácil de medir: según una investigación conjunta con ESCP Europe, de media, por cada euro invertido en WOM el resultado en ventas fue de 3,93 €.

Dato 5: El WOM funciona con todos los productos, no sólo con marcas de gran consumo

La gente habla y recomienda productos de todo tipo que muchas veces cuesta identificar como compartibles, tales como los de salud, higiene, lavado de ropa, mascotas, sexo o de limpieza. Algunas de nuestras campañas más exitosas fueron con sal, detergentes o productos para las infecciones vaginales. Resulta que las personas realmente desean compartir sus experiencias y ofrecer ayuda a otros en su misma situación.

Por lo tanto, cuando pienses en tu plan de marketing, recuerda cómo puedes hacer llegar tu mensaje a personas que están interesadas en compartir tu producto con otros y que influirán sobre las decisiones. El WOM puede parecer muchas veces un paso hacia lo desconocido, pero si confías a tus consumidores tu mensaje, podrás ver un aumento significativo en tus ventas.

8 de marzo, ¡feliz día de la mujer!

Desde la incorporación masiva de la mujer al mundo laboral, allá por los años 80, los mercados han experimentado numerosos cambios.

Feliz día de la mujer

Los consumidores han ido alcanzando un mayor poder adquisitivo y un mayor protagonismo en la relación con las marcas. Y las mujeres se han alzado como el grupo de consumo más numeroso e importante.

De hecho, numerosos estudios calculan que las mujeres realizan cerca del 80% del total de las compras del mundo, lo que las sitúa como líderes del consumo. Igualmente, se han convertido en un referente publicitario, ya que se estima que 4 de cada 5 decisiones de compra están influenciadas por una mujer del entorno del comprador (amigos, familiares, pareja...).

Las mujeres no solo escogen los productos de cuidado personal y del hogar, sino que también son responsables del equipamiento tecnológico, las vacaciones (vuelos, hoteles, destinos...) o el coche familiar.

Visto el importante papel que ha tomado la mujer en las últimas décadas, estamos convencidos de que seguirá siendo protagonista en el consumo, así como en otros aspectos de la sociedad.

¿Cuáles son las 5 fases de un cliente fiel?

La compañía Affinion y la Universidad Oxford Brookes han elaborado el estudio El consumidor conectado que aporta luz sobre los factores que influyen en el compromiso de un cliente con una marca.

Las cinco fases del cliente fiel

El estudio establece un nuevo modelo que muestra cómo conectar con el consumidor a través del llamado Índice de Customer Engagement. Esta medición consiste en una calificación sobre 100 que se desarrolla como una medida sobre el compromiso del consumidor según sus respuestas a una batería de preguntas relacionadas con su banco, su operador de telefonía móvil y su comercio favorito. De aquí se confirman las cinco fases del proceso: el interés, la experiencia, la evaluación, la inmersión y la fidelidad.

Interés

Representa el punto de partida de la trayectoria y determina la primera impresión que se lleva un consumidor sobre la empresa. De hecho, es la base del compromiso.

Experiencia

Lo que más se valora en esta etapa es la facilidad para interactuar y el escaso esfuerzo que deban hacer los propios consumidores.

Evaluación

Los elementos clave en esta etapa son la calidad de las experiencias, la confianza y la satisfacción con la marca.

Inmersión

En esta parte del proceso, la emoción se antepone a la razón. Por eso los sentimientos y las impresiones son mucho más fuertes que la propia lógica.

Fidelidad

Se trata de la meta de todo el ciclo y se produce claramente cuando el consumidor decide permanecer en una empresa, seguir comprando sus productos y, por supuesto, recomendarla a las personas de su entorno.

Eduardo Esparza, Country Manager de Affinion en España, asegura: "El estudio demuestra que los consumidores con las puntuaciones más altas de engagement son los más proclives a continuar con una marca durante más tiempo, gastar más dinero en ella y recomendar una organización a su familia y amigos". Por su parte, Janine Dermody, profesora de Marketing y Psicología del consumo de la Universidad Oxford Brookes, destaca: "La relación entre una marca y sus consumidores es compleja, ya que conlleva procesos de pensamiento tanto emocionales como racionales que cubren todos los aspectos, desde actitudes y experiencias, a confianza, satisfacción y conducta del consumidor".

5 Razones para invertir en WOM

Como especialista en marketing te esfuerzas en centrar tu visión entorno a tu marca. Tú decides dónde está representada y que promete a los consumidores. Por último, quizás la pregunta más importante: ¿De qué hablan los consumidores durante la sobremesa? Con el marketing boca a boca o Word of mouth marketing (WOM) tendrás una visión de la experiencia de marca. 5 motivos por los que el boca a boca hará tu estrategia de marketing mucho más efectiva.

5 Razones para invertir en WOM

1. WOM ofrece mayor impacto en ventas.

Con los móviles pegados a nuestras manos el lugar que ocupa el WOM online no es extraño. De hecho, en realidad la mayor parte de llamadas a la acción se realizan de forma offline. Un estudio de la Word of Mouth Marketing Association (WOMMA) demuestra que 2/3 de los impactos en ventas se producen en conversaciones offline sobre las marcas.

2. Alcance cualitativo que genera el WOM

Las recomendaciones offline mantienen la presencia de tu producto en la audiencia adecuada. La investigación también muestra que la gente interactúa con otras personas y habla sobre productos de marcas. De acuerdo con Jonah Berger, profesor de marketing de la Universidad de Pensilvania y autor del bestseller “Contagious: Why things catch on”, “hablar de productos y marcas es también una manera de que las personas demuestren que son conscientes de las últimas tendencias o innovaciones de productos.” La gente habla de productos con personas de ideas afines y que saben que pueden estar interesados. Esto significa que ellos transmiten el mensaje centrándose en un grupo objetivo. Por lo tanto, son ellos mismos quienes deciden si la marca es exitosa o no.

3. WOM herramienta adecuada para crear notoriedad

La TV sigue siendo un canal de comunicación de confianza cuando se trata de presencia de producto. ¿Pero sabías que el 62% de los participantes en las campañas WOM no conocían el producto anteriormente?

4. Autenticidad

Las marcas ya no se forman por sí mismas, sino por las opiniones de los consumidores y lo que dicen sobre la marca. El boca a boca (WOM) sigue siendo considerado por los consumidores como la forma más creíble de marketing (Nielsen). Compartir experiencias de productos y opiniones también genera una gran cantidad de contenido creado por los propios usuarios. Este contenido es auténtico y creíble, proveniente de experiencias reales de los propios consumidores: aprobación de la USP, claims y relaciones públicas a través de las redes sociales.

5. Los consumidores quieren interactuar con las marcas. El WOM funciona con todos los productos.

Edelman mostró el “Earned Brand Study 2016” que los consumidores holandeses están listos para comprometerse. Se sienten más involucrados con las marcas y es una gran oportunidad para los expertos de marketing. Libresse, la marca de higiene femenina, construyó en 5 años un equipo de 13.000 consumidores que interactúan con la marca. Otro ejemplo es ABN Amro, el banco estableció con el consumidor un diálogo activo sobre el pago contactless. Trabajar junto con los consumidores aportó información valiosa y un aumento significativo en la puntuación NPS. Además, el 92% de los consumidores recibieron nueva información sobre el pago contactless.

¿Quieres una cita con miles de tus consumidores?

¡En el día del amor tenemos algo especial para ti! Si quieres, te organizamos una cita exclusiva ¡con tus mejores consumidores! Les encanta tu marca y les gustaría apoyarte en tus planes de marketing.

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En España ya llegamos a más de 500.000 consumidores a los que les encantaría convertirse en potenciales embajadores. ¡Nos gustaría ponerte en contacto con ellos! Porque hacen que tus productos sean populares (Word of Mouth/Buzz online), posicionan contenido en el social web (Content Marketing) y desarrollan nuevos productos (Co-creación).

Nosotros nos encargamos de todo para que pases un feliz día de San Valentín. Porque como decían los Beatles: all you need is love!

Descenso generalizado en la venta de productos en promoción en Europa

El último estudio sobre Precio y Promoción del instituto IRI refleja el descenso de la venta de productos en promoción en supermercados europeos. El porcentaje en volumen de compra de promociones se sitúa en 28,1%.

España se encuentra a la cola en niveles de promoción, con un volumen que se mantiene estable respecto al año anterior (19,4%) mientras que el Reino Unido es el país que concentra el mayor volumen de compra de productos en promoción (51,5%).

Promociones por categorías

Las tres categorías con mayor volumen de ventas en promoción son confitería (29,2%), bebidas alcohólicas (24,5%) y bebidas no alcohólicas (22,3%), todas ellas mostrando retrocesos con respecto al año anterior. Por su parte, las tres categorías que menos se mueven por la promoción son: comida congelada (15,0%), comida y cuidados para mascotas (16,6%) y cuidado del hogar (18,0%). De entre las promociones, las de reducción de precio se están convirtiendo en las más populares y demandadas en los mercados de gran consumo españoles, con incrementos en todas las categorías.

Los fabricantes

Del estudio también se desprende que los fabricantes se han vuelto bastante dependientes de las promociones debido a la situación económica local (desempleo, popularidad de la marca de distribución...). El tipo de promoción que más ha crecido entre los fabricantes en España es la reducción de precios.

Los retailers

La mitad de los minoristas españoles son tiendas de descuento o equivalente, con un corto surtido y enfoque de precios. Por lo tanto, los minoristas establecen su nivel de precios de acuerdo con la referencia de distribución (Mercadona). Aunque la innovación también se utiliza como una forma de captar nuevos clientes y centrarse en áreas distintas de la MDD. En el periodo se ha percibido una clara actividad promocional y una ligera caída en el precio. Además, destaca que la MDD tiende a ser vendida sobre una base de precios bajos durante todo el año.

Las ventas

España ha experimentado una buena evolución de las ventas de valor durante el último año, con todos los sectores en crecimiento con una media del 2,1% de aumento en el valor de las ventas (2,0% en alimentación y de 2,4% en no alimentación). En este periodo, los precios medios en España han aumentado: de promedio, los precios de los alimentos suben casi un 2%, mientras que los precios no alimentarios se mantienen.

Conclusión

Desde IRI concluyen que algunos fabricantes están comenzando a cuestionarse el beneficio de campañas promocionales masivas, en un momento en el que los presupuestos de marketing están bajo presión, añadido al riesgo de dañar el patrimonio de las marcas como consecuencia las frecuentes actividades promocionales.

¡Feliz año nuevo chino!

Este 28 de enero empieza el año del Gallo de Fuego según el calendario chino y... ¡seguro que será fantástico!

¡Año nuevo!

El fuego nos dará energía, salud y poder y gracias al gallo aprenderemos a estar más seguros de nosotros mismos. Además, ¡este animal nos recuerda constantemente lo geniales que somos!

Epson apuesta por el marketing colaborativo con las impresoras EcoTank

Tras una primera colaboración con trnd en Alemania, Epson decidió volver a usar el poder de los consumidores, esta vez en España. ¿El objetivo? Vincular a los usuarios y convertirlos en prescriptores de dos innovadores modelos de impresoras Epson:EcoTank ET-2550 y EcoTank ET-4550.

Para conseguirlo, se propuso una acción dividida en dos fases: una primera para educar sobre las particularidades y características de estos equipos (con tanques de tinta recargables) y una segunda para que un grupo de consumidores seleccionados tuvieran una experiencia real con el producto.

EPSON

El 98% de los participantes afirmó que recomendaría el modelo testado de Epson EcoTank. La mayoría de ellos destacaron por encima de todo el sistema de tanques de tinta, la calidad, el ahorro en costes y la efectividad de los modelos. Cabe destacar que ninguno de los seleccionados que realizaron la prueba recibió ningún tipo de incentivo o remuneración, por lo que las reseñas y opiniones publicadas se basaron en la opinión honesta de los embajadores. De este modo, se comunicaron recomendaciones y opiniones basadas exclusivamente en las experiencias de usuario y no a través de influencers pagados.

Cómo San Miguel mejoró su imagen y posicionamiento gracias a los consumidores

San Miguel Especial (SME) cuenta con una gran notoriedad entre los bebedores de cerveza nacionales, pero era preciso trabajar la percepción del líquido a través de un mensaje centrado en la versatilidad y los atributos clave del producto coincidiendo con el relanzamiento de la nueva imagen y el packaging.

San Miguel Especial

A finales de 2015 llevamos a cabo una acción para encontrar y conectar a SME con su target estratégico. Seleccionamos a 2.000 consumidores según sus preferencias y su afinidad como potenciales embajadores de la marca, que recibieron un pack de cata exclusivo, con 24 unidades de SME, además de vasos e información exclusiva sobre la marca. ¿Su misión? Generar pruebas positivas entre su entorno y amplificarlas en el online con el objetivo de legitimar las comunicaciones de San Miguel en medios tradicionales. Por eso, durante 5 semanas de experiencia de marca virtual guiada, activamos a los participantes con nuestra metodología para convertirles en mentores de SME.

Experiencias positivas

El nuevo equipo de mentores organizó al menos 3.581 sesiones de catas a ciegas entre personas también afines a SME. Se generaron más de 22.000 pruebas y experiencias positivas entre potenciales consumidores, y en total, al menos 657.388 personas fueron impactadas por la acción.

La mayoría de los mentores y asistentes a las catas mejoraron su percepción sobre SME (el 68% y el 69% respectivamente) y evaluaron todos sus atributos con notas positivas, destacando especialmente “refrescante”, “apetecible” y “color dorado brillante”. Como resultado de las experiencias, la intención de consumo y compra fue muy positiva: el 91% de los mentores declaró que la consumiría en hostelería y el 89% pensaba seguir comprándola.

También se apreciaron mejoras en cuanto al posicionamiento, ya que la gran mayoría de los mentores (94%) consideraba que SME es la cerveza suave y refrescante con un punto de amargor, en línea con el mensaje de comunicación de la marca. En este sentido, la valoración positiva del líquido incidió en la intención de recomendación de los mentores: el 97% de ellos seguirá recomendando SME a sus amigos y conocidos.

La repercusión en el offline se ha visto amplificada en el entorno online. Twitter, Facebook e Instagram fueron los canales preferidos por los consumidores para sus reseñas, con un alcance de 692.066 impresiones de marca, según demuestra la medición externa del instituto alemán Complexium. Este gran volumen de contenidos basados en las experiencias de la acción y con el hashtag #megustasanmiguel consiguió dinamizar en número y calidad las referencias online de SME, legitimando así la comunicación en medios tradicionales.

FICHA TÉCNICA
Anunciante: Mahou San Miguel.
Producto: San Miguel Especial.
Marca: San Miguel.
Agencia: trnd Ibérica.
Equipo de la agencia: Verónica Valencia, Emilio Bello, Bruno Mondelo y Saray Garcia.

5 razones por las que invertir en tu comunidad de marca

El 2016 ha sido el año de las comunidades de marca. ¿Todavía sin subirte a este tren? Ahí van 5 razones para hacerlo:

5 razones para invertir en tu comunidad de marca

1. Las redes sociales no cumplen tus necesidades

Es un hecho: las redes sociales no son el espacio adecuado para generar compromisos entre las personas y tu marca. La mayoría de las publicaciones en las redes sociales tan sólo alcanzan a un pequeño porcentaje (2%) de los fans y seguidores. Y de ellos, tan sólo el 0,2% lo comparte o indica que “le gusta”. Además, hacer clic en el botón de “Me gusta” no tiene por qué significar compromiso alguno.

2. Tu CRM tiene potencial sin explotar

Añadiendo un elemento social a tu CRM, podrás conectar a tus consumidores y un gran flujo de datos. De esta forma crearás compromisos con ellos y los activarás para convertirse en un “ejército” de marketing; consiguiendo así sacar el mayor provecho de tu CRM.

3. Las comunidades de marca generan grandes resultados

Los miembros comprometidos con tu comunidad generan boca a boca, contenido auténtico y creíble, insights de su día a día y gran cantidad de ideas para el desarrollo de tu marca. Bien gestionada, una comunidad activa fortalecerá los mensajes de tu marca, aumentando la lealtad hacia la misma, mientras que reduces costes de marketing y, al final, generas más ventas.

4. Los consumidores quieren vínculos

El 87% de los consumidores quieren una relación sincera con las marcas. Tan sólo el 17% creen que las marcas cumplen con sus compromisos. Por ello, es hora de construir estrategias que deriven en relaciones en la red para ofrecer la conexión que las marcas necesitan y los consumidores desean.

5. Marketing con garantía de futuro

Trabajar directamente con personas que quieres que compren tu producto hace que siempre tengas presentes sus expectativas y necesidades. Promoviendo sus conversaciones, escuchando sus opiniones y actuando alrededor de las mismas, se construye una relación beneficiosa para hacer de tu negocio y tu estrategia de marketing, una garantía de futuro.

¿Tan sólo analizas la actividad en las redes sociales? Te olvidas de parte de la realidad

Las redes sociales están mejorando las herramientas para medir la actividad de sus miembros. Una práctica celebrada entre las marcas que no paran de aumentar sus inversiones en este sector. Pero, ¿enfocándonos tan sólo en las herramientas de análisis de las redes sociales no estamos acaso desarrollando una estrategia de marketing incompleta?

¡Sólo analizas la actividad en las redes sociales?

Las herramientas de análisis de las redes sociales son uno de los temas del momento. Los responsables de marketing invierten grandes cantidades de dinero para conseguir aumentar el engagement en el entorno online, tal y como confirma la investigación llevada a cabo por eMarketer, que afirma que esta inversión alcanzará los 35 mil millones de dólares en 2017. Pero a pesar del incremento de las conversaciones online, los responsables de marketing se sorprenderían al saber que las conversaciones offline tienen una mayor influencia en las decisiones de compra de los consumidores.

Es por ello que una estrategia de marca sólo enfocada en las redes sociales se estaría olvidando de una parte importante en las vidas de los consumidores. Una estrategia holística y multicanal que incluya conversaciones offline y online es necesaria. La televisión, la publicidad gráfica, las redes sociales y el marketing colaborativo deben interactuar apoyándose las unas en las otras. El lanzamiento de un hashtag específico será comunicado en todos los canales del marketing mix, maximizando así las conversaciones sobre el producto o el servicio.

La tendencia vencedora del cada vez más cercano “futuro” del marketing pasará por fragmentar la inversión entre múltiples canales, dando cabida a dinámicas colaborativas que sean inclusivas con los consumidores. Involucrar a los usuarios y estimular su actividad será clave para el éxito de una marca.

¿Quieres descubrir cómo conseguir engagement con tus consumidores de una forma activa? ¡Conoce las soluciones de trnd!

La importancia de una estrategia de marketing integrado

El éxito de una acción de marketing radica en su inclusión en la estrategia de marketing global y multicanal. ¿Por qué? Sigue leyendo para descubrirlo.

Marketing integrado

Muchas empresas "abandonan" a los consumidores una vez lanzado el mensaje publicitario. La esperanza es que, después de haber comunicado el mensaje (a través de la publicidad o de otras actividades de marketing), los consumidores se conviertan en portadores de la información, difundiéndola en la vida real. Por eso es necesario apoyar a los consumidores en esta fase, ayudándolos a transformarse en embajadores de este mensaje gracias a una campaña de marketing colaborativo. ¿Cómo?

En primer lugar, el marketing colaborativo se encarga de acercar ese mensaje a las personas en la vida real, traduciéndolo a su lenguaje del día a día. ¿O acaso hemos oído a alguien utilizando las mismas palabras de un mensaje publicitario para hablar de un producto? Los consumidores traducen automáticamente los spots publicitarios a su lenguaje. Y eso es precisamente lo que hace el marketing colaborativo.

Además, éste último ofrece todos los instrumentos para difundir el mensaje del modo más eficaz, dirigiéndose al target concreto y estimulando tanto el boca a boca offline como la actividad online según los objetivos de la empresa. Se integrará en la estrategia de comunicación de la compañía, amplificando la notoriedad y la información sobre un determinado producto, explicando su historia y educando a los consumidores. Todo ello contribuirá a crear una estrategia de marketing integrada, en la que todas sus actividades (publicidad, visibilidad online, marketing de guerrilla, etc.) se complementan a la perfección.

Aislar una acción de marketing significa frustar los esfuerzos e inversiones realizados para lograrla. ¿Por qué correr este riesgo?

LEGO® vuelve a triunfar entre las familias españolas

Después del éxito de la primera campaña de marketing colaborativo en España en 2015, la compañía danesa sigue confiando en los consumidores para dar a conocer su gama LEGO® DUPLO®. En esta nueva acción gestionada por trnd, 300 familias de España y Portugal han recibido un kit de LEGO® DUPLO® y durante 4 semanas han aprendido las principales características del producto.

Los resultados de la acción

  • 462 eventos organizados por las familias
  • 5.872 niños se han divertido jugando con LEGO® DUPLO®
  • 3.867 padres han interactuado con los juguetes y sus hijos

Valoración del producto en España

  • Valoración de 6,76 sobre 7
  • 1.154 contenidos creados por los usuarios en blogs y redes sociales
  • 27% de las familias ha comprado otros juguetes de la gama
  • El 100% de los participantes lo recomendaría a otros padres

Éxito de la acción

En esta ocasión, la marca ha decidido llevar los resultados y valoraciones de los consumidores a otros canales a través de un plan digital dirigido por Carat para la campaña de Navidad. En forma de un emotivo vídeo donde se narra la experiencia de tres familias con LEGO® DUPLO® para que otros padres descubran las grandes historias que se construyen con la marca.

Capucine Pancol, Brand Manager de LEGO Iberia, evalúa la experiencia: “La colaboración entre LEGO® DUPLO® y trnd ha sido un gran éxito. Juntos hemos conseguido que LEGO® DUPLO® sea una marca apreciada y recomendada por las familias españolas. La experiencia de trnd nos permite crear una relación de confianza con nuestros embajadores y un potente boca a boca. Los testimoniales y recomendaciones de los consumidores son importantes para nosotros, ya que reflejan la aprobación, por parte de las familias, de los atributos y valores de LEGO® DUPLO®”.

La importancia de unos consumidores satisfechos

La promoción de una marca por parte de los consumidores puede tener unos beneficios que superan con creces los de otras estrategias, pero para alcanzarlos, la satisfacción es imprescindible.

Consumidores satisfechos

A través del caso particular de la aplicación Adored y su experiencia a través de la recomendación de sus propios clientes, obtenemos una clara conclusión: la promoción positiva por parte de los clientes de una marca requiere de satisfacción y un trato basado en respeto.

Las tácticas habituales de muchas empresas de intentar dirigir las acciones de sus clientes y el intento de focalizarse en la viralidad obstaculizan que los clientes promocionen la marca. Todo es más simple de lo que parece.

Y es que la sencilla fórmula para la recomendación de clientes se basa tan solo en la satisfacción y respeto de los mismos.

¿Cómo Actimel Kids ha amplificado sus opiniones positivas en el online?

Tras una campaña de marketing colaborativo con 500 madres seleccionadas y activadas según la metodología de trnd, Actimel Kids ha logrado incrementar sus opiniones positivas en el online. Además, se ha generado engagement entre sus consumidores, ya que el 98% lo evalúa de manera muy positiva y el 99% lo recomendaría a otras personas de su entorno.

Infografía Actimel Kids

¿Buscas ideas para tu plan de marketing?

Cuando llega esta época del año, los departamentos de marketing están inmersos preparando los planes del próximo año. ¿Sabías que las empresas sólo aprovechan la mitad del poder de sus consumidores? ¡Aprende a liberarlo!

Ideas para el plan de marketing

Marketing de influencers

Los influencers más poderosos no son aquellos que encontramos a través de Google. No se trata de celebrities, bloggers o personalidades del mundo online. Son personas reales. Y lo que les mueve no son los ingresos o sus followers en las redes sociales. Su motivación es colaborar con sus marcas y productos favoritos de manera genuina, ayudar a mejorarlos y darlos a conocer entre las personas de su entorno.

Marketing de contenido

Un claim, un vídeo o un reportaje se vuelven más atractivos cuando están basados en experiencias reales de consumidores. Seleccionando a un grupo activo de consumidores se consigue generar contenido en internet en forma de reseñas y ratings online en foros, portales online y plataformas especializadas. Gracias a estas reseñas sinceras, auténticas y de calidad, los consumidores ayudan a incrementar las ventas de producto. Hansgrohe ha aumentado por 10 su buzz online gracias a sus consumidores.

Marketing experiencial

La experiencia y recomendación de los consumidores es clave para integrar un producto en la cesta de la compra. En el marketing colaborativo, los consumidores se convierten en expertos del producto y se implican en el desarrollo del mismo desde el inicio. Debatiendo sobre nuevas características y educando a los consumidores se rompen las barreras entre marca y consumidor creando una relación íntima entre ambos.

Notoriedad

Los consumidores están familiarizados con los canales online y saben dónde son más efectivas las reseñas. Del mismo modo, son quienes mejor conocen a las personas de su entorno para hablarles y recomendarles productos que realmente les puedan interesar. El marketing colaborativo no sólo ayuda a identificar el público objetivo correcto, sino que fomenta que los consumidores compartan sus opiniones al mismo tiempo que aumenta la notoriedad del producto entre sus iguales.

Ventas

Las decisiones de compra se toman en cuestión de segundos, por eso es crucial que los consumidores consigan que sus iguales visiten los puntos de venta indicados en el momento indicado. En trnd tenemos experiencia proponiendo diferentes soluciones con efecto en ventas, probadas en distintas categorías (alimentación, bebidas, belleza, tecnología...) y diferentes mercado, como por ejemplo Ebro Foods, que ya ha colaborado con sus consumidores consiguiendo un 28% más de ventas para su referencia Brillante a la Sartén.

¿Cómo se puede medir el impacto del marketing colaborativo?

El Retorno de la Inversión (ROI) es la métrica que la mayoría de marcas tienen en cuenta a la hora de evaluar o planear una campaña de marketing. Aunque en la mayoría de casos el ROI es una métrica a corto plazo y difícil de cuantificar de cara al futuro.

Por lo que respecta a la medición de los efectos del marketing colaborativo, el principal reto para las marcas es superar la barrera conceptual que les hace considerar a los consumidores buenos sólo para consumir. Una vez que empiezan a ver a los consumidores de otra forma (como embajadores de marca) es fácil comprender con qué objetivos y retos podrán ayudarles, y empezar a comprender los verdaderos resultados de las relaciones con los consumidores.

Valor intangible pero progresivo
Existe una razón por la que discutir acerca de la importancia de los resultados intangibles del marketing sobre la importancia de los tangibles. El ROI es una medición a corto plazo y limitada. En cambio, en las relaciones construidas entre las marcas y los consumidores a través del marketing colaborativo, los efectos son progresivos y no acaban al finalizar una campaña.

Un consumidor que haya tenido una experiencia positiva con una marca que ha conseguido crear engagement y ha escuchado sus opiniones, es probable que la recomiende a sus amigos. Siguiéndole, ese amigo puede que hable con otros sobre la marca y las experiencias positivas asociadas con la misma, ya que las recomendaciones son el tipo de publicidad en la que más confiamos. Esto hace que la rueda nunca pare, y cuando este boca a boca ocurre en una campaña de marketing colaborativo está demostrado que el mensaje de la marca y las recomendaciones personales se difunden mucho más allá del equipo seleccionado que interactúa directamente con la marca.

Midiendo recomendaciones
Medir recomendaciones y conversaciones en la vida real puede resultar complicado. Los responsables de marketing desconfían de ellas, más aún si éstas se dan en la propia casa del consumidor. Pero educando a una comunidad sobre la marca, se consigue ganar la confianza de los consumidores, lo que significa que se podrá confiar en que las personas den su sincera opinión y feedback. En trnd confiamos en los participantes de nuestras campañas a la hora de medir los resultados de las recomendaciones, por lo que simplemente les preguntamos con cuánta gente han hablado sobre el producto o la marca en cuestión. Esos datos pasan a ser verificados y recalculados por compañías de medición externas como ifwom, validando así los resultados de nuestras campañas.

Así pues, trabajando con compañías e institutos externos como Kantar, Nielsen, GfK o IRi somos capaces de probar el ROI de las acciones, además del impacto progresivo y a largo plazo de las campañas de marketing colaborativo a través de diferentes análisis, como los test y controles de mercado.

¿La publicidad más fiable? Las recomendaciones de amigos siguen mandando

El informe Global Trust in Advertising de Nielsen lo demuestra con un 83% de participantes que consideran las sugerencias de sus conocidos como la forma de publicidad más fiable.

Confianza. Una de las palabras más utilizadas en nuestra época, clave para explicar los nuevos procesos de colaboración de la denominada economía colaborativa. La razón es simple: compartir un viaje con otra gente o dormir en casa de extraños se basan en una actitud de confianza hacia los otros. El boom de las compañías que han basado su modelo de negocio en procesos de colaboración es un claro indicador de cómo la confianza no sólo representa una necesidad común sino un aspecto clave sobre el que desarrollar nuevas estrategias de marketing.

En el ámbito de marketing podemos destacar que el método de publicidad más antiguo, el boca a boca, está basado en la confianza. Una herramienta que ha evolucionado a lo largo del tiempo, pero manteniéndose como la más apreciada y efectiva para los consumidores. La prueba que lo demuestra es el reciente informe Global Trust in Advertising de Nielsen, publicado en septiembre de 2015. De acuerdo con la opinión del 83% de 30.000 consumidores de 60 países (el 85% entre los millennials), las recomendaciones de amigos representan la forma de publicidad en la que más se confía. Se trata de un resultado que puede parecer anacrónico si tenemos en cuenta la digitalización de la vida diaria y las interacciones entre las personas. Además, el 63% de los participantes (el 70% de entre los millennials) confía en las opiniones publicadas por usuarios online, ocupando así el tercer puesto en el ranking del análisis de Nielsen.

Todos estos datos ponen en evidencia la urgente necesidad de desarrollar nuevas estrategias de marketing alrededor del concepto de la confianza, no solo entre los consumidores sino entre las compañías. La confianza entre las personas (amigos, conocidos y familiares) es el motor más fuerte en las decisiones de compra, por lo que otro tipo de confianza es necesaria en la situación actual: la confianza entre las compañías y los consumidores. La respuesta a dicha necesidad es el marketing colaborativo, que considera fundamental la colaboración entre marcas y consumidores. Pero, ¿cómo empezar a colaborar con los consumidores?

El diálogo es sin duda alguna la mejor vía para empezar la colaboración. Tal y como defiende la experta Gea Scancarello, autora de I trust in you (Confío en ti), es importante que las compañías sean capaces de abrirse con sus consumidores no sólo a través de un diálogo constructivo, sino a través de “la puesta en común de valores para conseguir atraer su atención de una vez por todas”.

La transparencia y la sinceridad son los elementos más importantes a la hora de establecer relaciones de confianza entre marcas y consumidores. La compañía comunica sus productos de una forma sincera, sin utilizar eslóganes publicitarios. El consumidor tiene así la libertad de formarse una opinión sobre el producto sin influencias externas, aportando su feedback a la compañía. La fidelidad hacia la marca es el resultado de todo este proceso. Es de esta forma que nace el fenómeno de los embajadores de marca, esos consumidores que son fanáticos de una marca o producto y que lo recomiendan a sus amigos a través del boca a boca.

Cómo crear un potente equipo de marketing

Muchas marcas siguen apostando por los medios tradicionales y el social media. Pero para experimentar de verdad el poder y la influencia de las estrategias de marketing, las marcas necesitarían adoptar el marketing colaborativo; un marketing con los consumidores (y no hacia ellos) y llevarlo a una escala superior.

Crear un potente equipo de marketing

Es colaborando con personas –aquellas que muestran interés por probar el producto o el servicio– que se pueden lograr beneficios para las marcas. Después de todo, no muchas marcas pueden permitirse tener una “mente colectiva” de 1.000 asistentes de marketing dentro de su organización. Aunque sí es posible con el marketing colaborativo, trabajando con consumidores actuales como si fueran sus propios asistentes.

Construir una base de asistentes de marketing

Cultivar una comunidad online de consumidores leales y apasionados de la marca es uno de los modos más poderosos de crear y compartir el marketing o las campañas publicitarias. Estas personas trabajarán con el equipo de marketing de la marca para destacar y resolver los problemas con el producto o servicio. Crearán contenido y compartirán su pasión con amigos y seguidores.

La ventaja de crear una comunidad para los consumidores es que las personas que se inscriben lo hacen porque desean dedicar su tiempo y atención a la marca. Mientras que la voz de una marca individual se pierde fácilmente en redes sociales, las voces de 1.000 personas tienen más probabilidad de ser escuchadas.

La comunidad online ofrece un sitio donde la marca y el cliente puedan trabajar conjuntamente para hablar sobre la marca, de sus servicios y productos. ¿Cómo se puede mejorar? ¿Qué se hace bien? ¿A los fans les gustaría tener un producto nuevo o prefieren una actualización del producto ya comercializado? Las marcas tienen una mejor oportunidad para obtener datos y feedback de su propia comunidad en una plataforma tecnológica construida para hacer exactamente esa función, de la que tienen en las redes sociales, donde la mayoría de la gente estará poco interesada (incluso si llegan a ver las publicaciones de la marca).

¿Cómo pueden las marcas motivar a su nuevo equipo de marketing?

Campañas de Word of Mouth

La gente valora y confía en la opinión de otras personas más que en las propias marcas. En 2013, Nielsen se dio cuenta que el 84% de las personas valoraban más las recomendaciones personales que cualquier anuncio.

Y lo más importante, estas opiniones se extienden. Un estudio hecho por Lithium, determinó que únicamente 1.000 consumidores pueden generar aproximadamente 500.000 conversaciones sobre la marca. Así pues, el rol de la marca es seleccionar y “alimentar” a esas 1.000 personas, creando un equipo de asistentes de marketing alrededor del producto.

Para eso, las marcas necesitan conectar con la gente. Necesitan convertirse en lo que la gente espera para crear vínculos. Puede ser que lo hagan preguntando a miembros influyentes de la comunidad para probar los productos, o dándoles otras formas exclusivas de acceso. La clave está en generar interés. Si no despierta ningún tipo de interés en la comunidad, las probabilidades de que lo despierte en otros ámbitos se reducen.

Content marketing real

Frecuentemente, las marcas crean contenido que piensan que es importante y significativo para su audiencia, pero cada minuto se genera una gran cantidad de contenidos digitales, hasta el punto que todos sufrimos fatiga y sobreexposición.

El contenido necesita tener un significado y ser relevante para el público al que va dirigido, y aquí es donde la comunidad online de la marca puede ayudar. A la gente le gusta escuchar a otras personas. Al buscar y dar a conocer estas opiniones, las marcas pueden demostrar no sólo que les importan sus consumidores, sino que también entienden que las personas valoran y creen en la opinión de otros consumidores.

Innovación y co-creación

El mercado de consumidores es un sector que está en continuo movimiento. Las marcas pueden invertir millones en investigación y desarrollo, pero si quieren saber lo que la gente quiere en el momento exacto y en un futuro inmediato, deben preguntar.

Algunas marcas usan su comunidad de consumidores para llegar a nuevas ideas para productos y servicios. Cuando las personas saben que son parte de la comunidad y que la marca implementa sus ideas, se motivan para invertir más tiempo y pensar en la comunidad. Y eso hace que participen más.

La colaboración trata de crear vínculos entre las personas. El marketing colaborativo trabaja en las relaciones forjadas en el proceso y usa las experiencias colectivas, opiniones e ideas generadas por consumidores comprometidos para ensalzar el marketing de las empresas para anunciar y evolucionar el producto. Las marcas que evolucionan y mantienen una comunidad online próspera de asistentes de marketing pueden aprovecharse de esta fuerza para lograr los objetivos que están más allá del marketing tradicional (o un equipo de marketing tradicional).

El secreto para un buen copy

La comunicación es la clave que fomenta una relación significativa con los consumidores. Además, los textos de marketing fomentan lealtad en la marca y dirigen a la acción. La buena noticia es que escribir textos no tiene por qué ser un trabajo duro. A continuación, 5 consejos para escribir de manera efectiva:

El secreto para un buen copy

1. Cree en tu propio mensaje

La única manera de que tus consumidores crean en el mensaje es que tú también lo creas. Considera el beneficio real de lo que estás diciendo/vendiendo antes de compartir este mensaje. ¿Cómo podría mejorar TU vida? Siempre es un buen punto de partida.

2. Haz tu búsqueda

Debes saber a quién le estás escribiendo y cuál es su necesidad. Si te saltas este paso corres el riesgo de conectar con tu público. Y sobre todo, ¡huye de las generalizaciones! Todas las mujeres mayores de 50 no piensan, actúan o se fijan en lo mismo. Tenlo en cuenta antes de hablarles como si fueran un solo ente. Tómate el tiempo necesario para considerar y entender a tu audiencia: siguen teniéndote en mente aunque no estés presente.

3. Nunca restes importancia a tus clientes

Lejos quedan aquellos días en los que podías llenar tus anuncios de superlativos y los consumidores creían ciegamente en lo que decías. El consumidor es más conocedor de los medios de lo que crees. Es tu mejor amigo, tu hermana, tu mujer, tu marido o tu padre. Trátales con respeto y dignidad, están en igualdad de condiciones contigo. De hecho, tú los necesitas más de lo que ellos te necesitan a ti.

4. El titular es el rey

Si sólo vas a conseguir hacer una cosa bien, que sea el titular. Asegúrate de que el titular sea potente para que la gente lo lea. Regresando al punto número 1, ¿por qué deberían leerlo? ¿Cómo va a mejorar su día? Dirígelo hacia un beneficio, haz que lo deseen más aún.

5. Tu texto es importante, trátalo como tal

Con demasiada frecuencia, el texto se ve como una idea de último momento. Mucha gente piensa que escribir (y sobre todo, escribir para marketing) es fácil, pero no es así. La verdad es que, escribir textos lleva tiempo y energía. Si quieres resultados, la creación de los contenidos debe ser una parte importante para tu negocio. Dedica tiempo y energía para hacerlo correctamente; no lo dejes para el final. La comunicación con tus consumidores es clave, y el copy es el punto de partida.

5 razones por las que crear engagement a través del storytelling

Como ya sabemos, una decisión de compra no es ni transparente ni un proceso lógico. Los consumidores tienen en cuenta los números, la información disponible y las reseñas, y en muchos de los casos se trata de un impulso. Aunque parezca irracional, los consumidores se sienten más conectados con ciertas marcas y están más dispuestos a comprar sus productos. Esto pasa porque lo que han elegido no es solamente un producto, si no los valores que éste representa. Las historias:

What's your story?

1. Crean un sentimiento de comunidad

A través de una historia se puede apoyar la idea de comunidad. Muestra por lo que lucha tu marca, mantente abierto a las conversaciones y encuentra la manera de hablar con ellos. Eso se convertirá en la base para que se puedan sentir parte de la marca.

2. Se expanden con facilidad

Sobre qué hablarías con tus amigos con más facilidad, ¿sobre un producto concreto y sus características o sobre la interesante historia de la que casi nadie ha oído a hablar? Las historias se quedan en la mente y eso hace que luego hables de ellas. Pueden ser divertidas, impactantes o inspiradoras, pero lo más importante es que no deben dejar indiferente a los consumidores.

3. Dotan a las marcas de humanidad

Dejar que los consumidores sepan de dónde viene una marca y quiénes son las personas que hay detrás de ésta, la hacen más creíble y auténtica. La gente desea honestidad y cosas genuinas. Contar una historia define tu marca y le da personalidad, así tu marca destacará del resto.

4. Ayudan a crear valor de marca

Una historia muestra a los consumidores cómo una marca puede aportar valor a su vida, así compran los productos no sólo por el precio o la calidad, sino por los valores intangibles que representan. A través de un producto los consumidores pueden mostrar sus creencias, opiniones o estilo de vida. No se trata de comprar un producto, sino de tener tu producto.

5. Crean lazos emocionales entre la marca y el consumidor

Una historia consistente permite a los consumidores identificarse con la marca, creando lazos invisibles que le hacen sentir que tienen algo en común con ella. Los elementos de la historia aplicados a todas las acciones de marketing son una herramienta poderosa para mostrar a tus consumidores cómo tus productos encajan en sus vidas.

Adblockers, ¿el comienzo de una nueva experiencia para los consumidores?

El uso de adblockers está en constante aumento y ya se han convertido en una verdadera amenaza para los profesionales del marketing y la publicidad. No es una noticia muy sorprendente, pero lo interesante ahora es preguntarse el porqué de este crecimiento.

Adblockers

La razón más obvia es que ya no somos actores pasivos ante los mensajes. Los modelos tradicionales de comunicación persuasiva están obsoletos y los consumidores toman una posición completamente diferente en relación con las marcas. Con sus opiniones sobre éstas y con lo que están dispuestos a compartir con su entorno, los consumidores deciden por sí mismos si una marca tiene éxito.

Lealtad
McKinsey se basa en lo explicado arriba con el nuevo proceso de decisión de compra donde aconsejan a las marcas incluir a los consumidores de forma proactiva en el denominado “bucle de lealtad” después de una compra. El estudio muestra que en la actualidad los consumidores se forman su opinión sobre una marca antes de la compra, basándose más y más en la experiencia de otras personas que no en los anuncios. La tienda online Zalando ha optado recientemente por esta metodología para dirigirse a su target: en Bélgica se invitaron a 3.000 consumidores a probar una compra en la tienda online y luego compartir su experiencia y opiniones con su entorno. La marca consiguió cerca de 2.000 nuevos clientes y alcanzó a más de 400.000 consumidores. El aumento en el uso de adblockers es una clara señal de que el éxito en el marketing no depende sólo de los clics y las visitas, sino también de las recomendaciones y la lealtad.

La colaboración con los consumidores promueve las ventas

¿Alguna vez has comprado un producto después de escuchar un consejo de un amigo? ¿O has escogido un restaurante porque un amigo tuyo ha estado allí anteriormente? El boca a boca, tanto ayer como hoy, influye en las decisiones de compra.

Las opiniones y experiencias influyen en la compra

El boca a boca sobre productos o servicios es común en nuestras vidas y no es más que un reflejo del fenómeno de los embajadores de marca. Éstos son consumidores entusiastas que hacen publicidad de una marca de una manera totalmente espontánea, simplemente porque les gusta la marca y aprecian su calidad. Pero, ¿las empresas se han preguntado cómo este potencial les puede ayudar a incrementar las ventas del producto?

La respuesta es una vez más “el marketing colaborativo”, que pone a los clientes en el corazón de la estrategia empresarial. Del resultado del análisis de Nielsen realizado en 2012 en 11 campañas diferentes, se desprende que por cada euro invertido el retorno es 4 veces mayor (3,93 €). En un 36% de los casos, el ROI de estas campañas alcanza un valor mayor de 5 € y en un 27%, supera los 10 €.

El caso de Zalando
Estos números también se confirman con los estudios de dos compañías que escogieron estrategias de marketing colaborativo para sus productos y servicios. El primer caso es el del famoso e-commerce Zalando, que en 2015 logró varios objetivos: dar a conocer su tienda de moda online en Italia, adquirir nuevos usuarios y descubrir nueva información en los hábitos de compra de sus clientes. La campaña trnd involucró a los consumidores que más se ajustaban a los requisitos establecidos. Se les entrenó y educó para convertirse en asistentes de marketing reales, ayudando a Zalando a conseguir los objetivos deseados: la compañía dio a conocer su propia tienda online entre 50.000 consumidores, se dieron de alta 10.212 nuevos usuarios y obtuvieron numerosos insights sobre el comportamiento de sus usuarios.

Incremento de visitas en las tiendas de Yves Rocher
Pero no sólo las tiendas virtuales obtienen beneficios con el marketing colaborativo. De hecho; los consumidores pueden incrementar las visitas en tiendas físicas de la marca, aumentando las ventas. Esto es lo que le ocurrió a Yves Rocher, cuando en 2014 confió en trnd para el desarrollo de una estrategia para incrementar el flujo de clientes a sus tiendas en tres ciudades alemanas (Múnich, Hamburgo y Colonia), con el objetivo de dar a conocer el nuevo Elixir anti-edad 7.9. trnd identificó para Yves Rocher a 1.500 consumidores con una actitud y potencial de recomendación que les convertían en los perfectos embajadores para la marca, con la misión de probar e incrementar la notoriedad de la nueva línea anti-edad a amigos y familiares, además de promover entre su entorno “su” tienda Yves Rocher. Los resultados fueron impresionantes: la campaña logró incrementar las visitas a las tiendas aproximadamente en un 13%. Estas visitas adicionales en tiendas incrementaron las ventas individuales en un 6% y en un 19% para los productos de Elixir line 7.9.

Una vez más la colaboración con los consumidores es la clave para la mejora de la marca, confirmando que el marketing colaborativo es el marketing del futuro.

5 consejos para llevarse bien con Google

Cada vez más y en más proporción, las empresas y las marcas dependen del buscador Google y todo lo que éste significa para su estrategia de posicionamiento. Para ello, es importante tener en cuenta las mejores prácticas para mantenerse a flote en el mundo digital:

5 consejos para llevarse bien con Google copie

1. Pensar en el usuario

Hasta hace poco, la inclusión de palabras clave de forma indeterminada y repetitiva podía influir en la mejora del posicionamiento, pero recientemente Google ha aprendido a entender los textos y ya no acepta la repetición indeterminada de palabras clave que, además de penalizar, entorpecen la lectura. Y es que al fin y al cabo, la información debe ser valiosa para el usuario que la busca y la lee y no para seguir la lógica del buscador.

2. La importancia del contenido

Aparte de la repetición de palabras, poner contenido sin ningún criterio no es de ayuda ni para el usuario ni para nuestra propia marca. ¿Qué sentido tiene publicar por publicar si lo que queremos es que los consumidores nos valoren por lo que nuestra marca cuenta?

3. Los enlaces, la clave

La base de internet son los vínculos. Poder pasar de una información a otra en décimas de segundo es lo que lo caracteriza. Y sabemos que poder vincular la información de nuestra marca con otro tipo de datos le aporta más valor aún. Sin embargo, vincularla con información poco relevante o manipulada, puede generar el efecto contrario.

4. Las redes sociales como reflejo

Trabajar las redes sociales es importante ya que permitirá corroborar cualquier tipo de crecimiento que experimente nuestra web. Si eso pasa, el movimiento en nuestras redes sociales deberá ser, al menos, similar.

5. Pensar en el buscador como un bot

Google al fin y al cabo es un algoritmo, por eso, cualquier reflexión previa que pueda ayudarle como tal será más que bienvenida. Así pues, factores como el diseño o la estructura de la propia web también ayudarán al posicionamiento del contenido.

¿Cómo superar el primer año de vida en el lineal?

Los estudios demuestran que sólo 2 de cada 10 novedades de marcas de fabricante que se lanzan al mercado superan el año de vida.

Superar el primer año de vida en el lineal

Todo apunta a que el éxito pasa por ser una innovación realmente novedosa, pero según datos de Nielsen, sólo el 7% de las innovaciones en gran consumo se pueden considerar como tal.

La buena noticia es que existe una predisposición a lo nuevo por parte del consumidor (se estima que el 40% incluyó en el último año un producto que no había comprado anteriormente en su cesta de la compra). El trabajo está en conseguir que esos nuevos productos formen parte de su día a día, lo que se convierte en complicado cuando disponemos de decenas de productos similares en el lineal y decidimos nuestras compras en apenas 6 segundos.

Para Nielsen, la clave para superar el primer año en el lineal pasa por entender qué función desempeñará un nuevo producto en la vida de los consumidores. Por eso es de vital importancia incluirlos en las decisiones, especialmente en los procesos de co-creación, para obtener un feedback de primera mano de los que se convertirán en usuarios en el futuro. De este modo, no sólo se consiguen valiosos insights, sino que se genera una relación de engagement entre marca y consumidor duradera en el tiempo.

Los 6 consejos de Dale Carnegie para generar engagement

Dale Carnegie ha sido uno de los escritores de libros de autoayuda más vendidos. En 1936 publicó uno de los manuales de relaciones sociales más importantes de todos los tiempos: Cómo ganar amigos e influir sobre las personas. 80 años después, sus consejos siguen siendo de lo más útiles.

1. Interesarse sinceramente por los demás

Es más fácil ganar adeptos intresándonos por los consumidores haciendo que ellos se interesen. ¿Y si hablamos de lo que les interesa a ellos y no a nosotros?

2. Sonreír

Si lo que queremos es que los consumidores disfruten con nosotros, es necesario que disfrutemos con nuestros consumidores. Si tu marca habla y actúa con alegría, ésta se contagiará entre tu público.

3. Para toda persona, su nombre es el sonido más dulce e importante

Recordar el nombre de alguien es el primer paso para hacerle sentir importante. Por eso, cuanto más conozcamos a nuestros consumidores, más tendremos a nuestro favor: nombres, gustos, preferencias... ¡Lo importante es personalizar la comunicación!

4. Ser un buen oyente

La primera regla de un buen conversador es saber escuchar atentamente. O lo que es lo mismo: para ser interesante, hay que interesarse por los demás, por sus vivencias y por sus opiniones.

5. Hablar siempre de lo que interesa a los demás

La mejor manera de llegar al corazón de un consumidor es hablarle de lo que más valora. Es decir, el consumidor quiere contenido relevante para él, no para la marca.

6. Hacer que tus consumidores se sientan importantes de verdad

Para ganarnos la confianza de los consumidores, es preciso que demostremos una admiración verdadera, que mantengamos un comportamiento cortés (saludar, dar las gracias, pedir disculpas...) y confiemos en ellos. Una buena forma de provocar este sentimiento es pedir la ayuda de los consumidores para que co-creen el producto con nosotros en los planes de marketing.

trnd se fusiona con otras empresas de Bertelsmann para crear Territory

Tras la fusión de los expertos en contenido corporativo G+J Corporate Editors y Medienfabrik junto con Employour –especialistas en marketing personal–, Cross Marketing –una de las agencias de medios independiente más grande de Alemania– y trnd –líder europeo en marketing colaborativo–, nace un nuevo líder en este segmento de mercado con unos beneficios de más de 130 millones de euros y en torno a 850 trabajadores.

Territory ofrece una amplia gama de servicios de comunicación de contenidos a través de una misma fuente: desde marketing de contenidos y ventas, hasta branding de trabajadores, comunicación interna e informes corporativos, pasando por el Word of Mouth Marketing y el social media. La nueva unión ofrece mucho más que servicios de comunicación, abarcando procesos de optimización, marketing, producción, ventas y medición de resultados.

Territory La Junta Directiva de TERRITORY: Soheil Dastyari, Stefan Postler y Sandra Harzer-Kux

La nueva compañía está dirigida por el CEO Soheil Dastyari, hasta el momento Director Editorial en Gruner + Jahr en Alemania y responsable de diversos lanzamientos de publicaciones alemanas como Barbara o Stern. Completan la Junta Directiva Sandra Harzer-Kux, hasta ahora Directiva en G+J Corporate Editors, y Stefan Postler, antiguo CEO de Medienfabrik Gütersloh.

“La comunicación de contenidos es un negocio al alza tanto en Gruner + Jahr como en el resto del sector. Por eso Territory se posiciona como la opción de mayor calidad que ofrece todos los beneficios de un líder de mercado”, defiende Stephan Schäfer, Director Jefe de Producto en G+J.

Del contenido a los resultados

“Queremos convertirnos en el mejor compañero en todos aquellos casos en los que el contenido sea decisivo para el éxito de una compañía creando y produciendo contenido que genere resultados. Nosotros lo llamamos «del contenido a los resultados»”, comenta Soheil Dastyari, CEO en Territory.

Territory quiere añadir valor a su oferta a través de varias divisiones: Territory Bestseller (marketing de ventas), Territory Embrace (branding de empleados y marketing de Recursos Humanos), Territory Media (planificación y compra de medios) y trnd by Territory (comunicación digital y marketing interactivo). Los expertos que durante años han demostrado su éxito en cada mercado se integrarán en el proceso.

“En trnd llevamos más de 10 años revolucionando el marketing en Europa. Territory se presenta como un gran proveedor de servicios de comunicación y contenidos. Estamos convencidos de que esta nueva alianza con Territory representa un paso más allá para dar servicio óptimo a nuestros clientes en España y Portugal: desde el contenido a los resultados”, asegura Sven Mulfinger, CEO de trnd Ibérica.

Una red internacional

La nueva compañía cuenta en la actualidad con oficinas en Hamburgo, Gütersloh, Berlín, Bochum, Bonn, Leverkusen, Múnich, París, Ámsterdam, Budapest, Praga, Barcelona, Milán y Londres. La fusión con trnd y ser parte de G+J y Berterlsmann permite a la compañía acceder a una extensa red internacional de especialistas ofreciendo a los consumidores un alcance global con apoyo local.

¡Vuelve a la carga con trnd!

Tras unas más que merecidas vacaciones, la mayoría de nosotros regresa a la rutina. Sabemos que la vuelta no siempre es fácil... ¡por eso hemos recopilado algunos consejos para arrancar este nuevo "curso" con energía!

¡Vuelve a la carga!
  • Dedica tiempo cada día para el ocio personal.
  • Come equilibrado, duerme bien y practica algo de deporte.
  • Piensa a corto plazo: en lugar de imaginar las próximas vacaciones, ¡haz planes para el fin de semana!
  • Ponte metas realistas, medibles y concretas.
  • Planifica tu día a día para tenerlo todo bajo control.
  • Empieza el día con buen pie: ¡tómate tu tiempo para desayunar leyendo el periódico!
  • Busca momentos de relax para estirar las piernas y descansar la vista.
  • Mantén el buen ambiente de trabajo poniéndote al día con los compañeros.
  • Escribe tus propósitos y revísalos un par de veces al año para ver cómo han evolucionado.

@todos: ¿Cuál es el consejo que más os ha gustado? ¿Tenéis más trucos para compartir con nosotros?

5 cosas que necesitas saber a la hora de identificar influencers para tu marca

Los influencers más poderosos no se encuentran a través de una búsqueda de Google. No se trata de celebrities, bloggers o personalidades del mundo online. Son personas reales. Y lo que les mueve no son los ingresos o sus followers en las redes sociales.

Identificar a los influencers

Aquí cinco cosas que necesitas saber a la hora de identificar tus verdaderos influencers:

1. Más seguidores no significa más engagement

Un estudio de Markerly descubrió que los usuarios con menos de 1.000 seguidores en Instagram recibieron una media del 8,03% de “Me gusta” y un 0,56% de comentarios del total de sus seguidores por cada post. Mucho más que aquellos que tenían entre 1.000 y 10.000 seguidores, que consiguieron del total de sus seguidores una media de 4,04% de likes y 0,27% de comentarios.

2. Los consumidores no confían en los influencers pagados

Según un estudio de Forrester, tan solo un 18% de los consumidores confía en el contenido generado por influencers. Dado que lo que les lleva a trabajar con marcas es mejorar sus perfiles o hacer un poco de dinero extra, no resulta sorprendente que los consumidores no confíen en ellos.

3. Reconocer la diferencia entre alcance e impacto

Si el objetivo de tu trabajo con influencers pasa por aumentar las ventas, es indispensable entender de dónde vienen los seguidores de los mismos. ¿Son considerados como expertos en alguna categoría o la gente simplemente les sigue por sus locuras? Ésto último puede que genere alcance, pero difícilmente derivará en impacto en ventas. Un consumidor con conocimiento –el “everyday influencer” – puede ser más influyente en las ventas de tu producto que un blogger ya que sus relaciones con la gente sobre la que influyen (amigos y familia) son mucho más importante que todos sus seguidores online. Las recomendaciones entre iguales son el impulsor número uno de decisiones de compra.

4. La presencia online no es tan importante como crees

Un impacto offline a través del boca a boca puede generar 5 veces más ventas que uno en un medio impreso de pago (equivalente a un post pagado de un influencer). Y dado que el boca a boca offline produce 2 tercios del impacto de ventas en el mercado, la presencia online queda relegada a un segundo plano. Las recomendaciones entre iguales que derivan en ventas ocurren tanto offline como online, siempre y cuando personas reales compartan experiencias reales con productos.

5. Encontrar los influencers adecuados requiere investigación y tiempo, pero merece la pena

Siempre puedes pagar a alguien para participar en tu campaña publicitaria o promocionar tus productos en sus redes sociales, pero los consumidores son inteligentes y saben que no es creíble. Las recomendaciones personales y reales no se pueden pagar. Para conseguirlas, debes conocer a tus consumidores en profundidad e invertir tiempo creando una relación con ellos para convertirlos en poderosos (y voluntarios) embajadores de tu marca.

No encontrarás en Google a tus influencers más poderosos

Hace poco escuché una gran cita en un seminario web: “no busques en Google celebrities influyentes, sé un buen vendedor y encuentra a tus consumidores”. Y he vuelto a escucharlo. Un reportaje reveló que el 82% de las marcas se valen de los influencers de alguna manera y que son más propensas a generar engagement con el consumidor a través de éstos en vez de celebrities.

No puedes Googlear a tus influencers

Éste es un paso en la buena dirección para que las marcas se acerquen a sus consumidores reales. Pero, ¿es suficiente? ¿Realmente aumenta el engagement? Un estudio de Markerly, secundado por Digiday, concluyó que los usuarios de Instagram con menos de 1.000 seguidores recibieron una media de 8,03 “Me gusta” y 0,56 comentarios por post, mientras que aquellos con entre 1.000 y 10.000 seguidores consiguieron una media de 4,04 “likes” y 0,27 comentarios. Esto nos sugiere que la gente común genera mayor engagement que los aclamados influencers.

Para influir sobre el comportamiento de una persona, primero tendrás que ganarte su confianza. En primer lugar es fundamental conocer por qué la gente sigue a los influencers con los que queremos trabajar. ¿Les siguen porque les consideran expertos en un tema concreto o simplemente quieren saber qué es lo que harán más tarde? Ésta última opción puede que genere alcance, pero difícilmente derivará en impacto en ventas a largo plazo. Un estudio de Forrester defiende que tan solo el 18% de los consumidores realmente confía en el contenido generado por los influencers. No debería resultar llamativo teniendo en cuenta los motivos que les llevan a trabajar con las marcas: mejorar su perfil personal, beneficios económicos, etc.

Marketing de contenidos en el mundo real

El 92% de los consumidores confían en las recomendaciones de sus iguales y cada impacto offline a través del boca a boca puede impulsar hasta cinco veces más las ventas que un impacto pagado (el equivalente a un post pagado de un influencer). Los influencers reales que generan cambios en la actitud no son necesariamente personas que parezcan muy influyentes. Sin embargo, las marcas siguen invirtiendo grandes cantidades del presupuesto en conseguir estrellas de las redes sociales, con unos resultados engañosos a corto plazo.

Las marcas inteligentes están apostando por el poder de los “everyday influencers”. Aquél uno de cada diez que dice a los otros nueve dónde y qué comprar. Son personas interesadas que buscan información sobre las marcas para desarrollar mayor expertise sobre las mismas, pero que aún tienen cosas por aprender y cuya opinión y recomendaciones son escuchadas y tomadas en cuenta. Puede que cuenten con un número elevado de seguidores o no, pero la fuerza de sus relaciones con las personas sobre las que influyen (amigos, familia y entorno más cercano) es mucho más que poderosa.

Además, teniendo en cuenta que el boca a boca offline produce dos tercios del impacto de negocio, la presencia online queda relegada a un segundo plano. Por lo tanto, las marcas deberían centrarse en equipar a sus embajadores con las herramientas que necesitarán para continuar contando la historia de la marca en la vida real. No hablamos de fotos artísticas de Instagram, sino de compartir las experiencias con productos de personas reales en el mundo real.

Audiencia vs. Influencia

La clave para conseguir el equilibrio reside en reconocer la diferencia entre audiencia e influencia, alcance vs. impacto, y afinar así los objetivos. El alcance es por supuesto una pieza indispensable que los influencers y las celebrities pueden ofrecer sin duda alguna. Pero si estamos buscando impacto en las ventas a largo plazo, en ese caso debemos invertir nuestro tiempo en identificar los embajadores de marca leales y los “everyday influencers” cuyas recomendaciones entre iguales derivan en compra. Y éstos no aparecerán con una sola búsqueda en Google.

Celebrities, influencers, consumidores... ¿Quiénes son tus embajadores?

En su búsqueda de la notoriedad, a menudo las marcas se apoyan en los embajadores para dar a conocer sus productos. Existen 3 tipos: celebrities, influencers y consumidores. Activados de manera diferente, y a veces de manera complementaria, permiten a los marketers trabajar la visibilidad, la preferencia o incluso la imagen de marca.

1. Las celebrities se codean con las marcas.

El celebrity-endorsement es una técnica de marketing que se utiliza desde hace más de un siglo. ¿El objetivo? Llamar la atención del consumidor y aumentar el atractivo de la publicidad, y en última instancia, de la marca aprovechando la popularidad y los valores transmitidos por el famoso. En los grandes festivales de cine (Cannes, San Sebastián, Oscars...), los actores de reparto y las celebrities comparten alfombra roja con marcas de maquillaje, peluquería... El proceso de marketing, cercano al co-branding, es asumido por los consumidores, que conocen las reglas del juego.

2. Los influencers guían a los internautas.

La accesibilidad es la diferencia fundamental entre las celebrities y los influencers, y representa la clave de éxito de este fenómeno digital. Los internautas se identifican con ellos que, en su mayoría, tienen una actividad profesional "estándar", oblicaciones familiares, hobbies... La audiencia puede interactura directamente con el contenido, dialogar con el influencer y su comunidad. Las marcas se integran de manera natural en la línea editorial del blog o vlog para obtener visibilidad, ya que los productos se integran en el universo del personaje. Por ejemplo, existen bloggers o youtubers que sólo se limitan a colaborar con medios de belleza y moda para ser coherentes con sus conocimientos y el valor añadido de su ecosistema digital. ¿La única pega? La delgada línea entre la recomendación sincera y la esponsorización. La falta de transparencia puede ser contraproducente entre el gran público.

3. Los consumidores se transforman en asistentes de marketing.

Por último, los propios consumidores pueden ser excelentes embajadores de marca (incluso los mejores): comparten sus experiencias de compra, de consumo, sus gustos... Por supuesto, crean boca a boca y aconsejan a los que les rodean en la compra y uso de los productos. Con un 92% de los consumidores confiando en la opinión de su entorno (Nielsen, 2015), este poder de prescripción orgánica no es nada despreciable. Al integrarlos en un enfoque de co-marketing, los individuos se sienten valorados, escuchados y están dispuestos a hacer más para contribuir al desarrollo de una marca. ¿La ventaja frente a una celebrity o un influencer? El ámbito de acción es muy amplio (recomendaciones, demostraciones de productos, producción de contenidos...) y resuena tanto en internet como en el mundo real. Un sinfín de posibilidades para trabajar la notoriedad, las preferencias y la imagen de marca!

En resumen, estos 3 perfiles oscilan entre un enfoque de co-branding o de co-marketing y generan varios grados de compromiso:

Compromiso

En trnd creemos que el marketing colaborativo es la herramienta más apropiada para combinar credibilidad y autenticidad. Para llegar masivamente a los consumidores, se pueden generar sinergias con otros canales de participación, o incluso, con el propio plan de medios.

> ¿Cómo optimizar tu plan de medios?

¿Dónde encaja el marketing colaborativo en el mix de medios?

Aunque se trate de un proceso difícil para organizar y gestionar, las marcas no deberían obviar tan rápidamente un enfoque colaborativo del marketing. De hecho, si consideramos al consumidor como el propio medio empezaremos a ver cómo el Marketing Colaborativo encaja perfectamente en el plan de medios.

Facilitando un diálogo bidireccional continuo entre marca y consumidor, el marketing colaborativo fomenta el boca a boca offline y online mientras impulsa el contenido generado por los consumidores. Combinándolo con acciones en medios más tradicionales, las marcas pueden conseguir gran alcance y conocimiento a la par de un conocimiento de marca más preciso y de calidad –que es el que en definitiva lleva a la acción–.

Aquí tenemos tres de los beneficios de la colaboración en las acciones en medios. Pruebas de que el marketing colaborativo es un arma poderosa con la que cualquier marca debería contar en su arsenal:

Reduce el despilfarro
Parece que como sector nos hemos rendido ante la idea generalmente aceptada de que “los medios masivos suponen un alcance masivo pero también un despilfarro masivo”. Es ahí precisamente donde entra en juego el marketing colaborativo, sellando el fondo del funnel de notoriedad mientras los medios masivos tratan de penetrar gota a gota desde lo más alto. Involucrar a los consumidores y permitirles difundir la palabra por la marca garantiza un alcance más preciso ya que, de forma natural, estos hablarán con aquellos amigos que puedan estar interesados en el mismo producto, dándole así la vuelta al funnel.

En el momento intermedio en el que el conocimiento masivo y el de calidad coinciden es cuando se percibe el gran impacto. Y como extra, añade recomendaciones en la vida real a tu estrategia de conocimiento. ¡El contenido generado por los consumidores tiene más eco que el discurso publicitario!

El WOM incrementa el impacto del resto de medios
La correcta combinación entre medios tradicionales y una campaña de marketing colaborativo puede duplicar el conocimiento de marca e incrementar hasta 4 veces el impacto sobre la intención de compra de los consumidores. La clave es la combinación de un mensaje de marketing bien enfocado y las recomendaciones creíbles difundidas entre amigos. Además, los claims y testimoniales generados en una campaña de marketing colaborativo pueden ser utilizados para reforzar otras actividades de marketing, el WOM incrementa los efectos de todos los medios un 15% y las conversaciones son métricas a las que merece la pena prestar atención.

Emplear el potencial de la vida real
En los últimos 10 años todo el mundo ha caído rendido ante el mundo digital, y ello ha abierto la puerta a una gran cantidad de oportunidades para las marcas. Sin embargo, la vida real prevalece y las personas pasan el 80% de su tiempo en el mundo offline. Si reflexionamos, ¿por qué llamarlo offline? Es simplemente la vida.

Sabemos que dos terceras partes del boca a boca (WOM) y de las recomendaciones de marca ocurren en el mundo offline, pero demasiado frecuentemente, las marcas no las reconocen. Dejar las acciones offline de lado puede que se deba a que las marcas se encuentran encerradas en el entorno digital, pero también a la dificultad que supone medirlas. Para garantizar el futuro de tu marketing y negocio es crucial conocer no sólo como llegar a la gente y generar WOM online, sino también los pasos a seguir para fomentar y medir las conversaciones offline.

¿Por qué los consumidores hablan con las marcas?

La respuesta parecerá obvia para la mayoría de marketers: el producto se caracteriza por la más alta calidad, la campaña de televisión era realmente potente o la página de fans de Facebook era muy atractiva.

En el último estudio Innovation and Brand Earned Edelman, se enfrenta la intuición de los profesionales del marketing con las motivaciones reales de los consumidores y se indica qué factores contribuyen al éxito de las marcas modernas e innovadoras.

¿Por qué los consumidores hablan con las marcas?

Los resultados de la encuesta muestran que los consumidores están escuchando y esperando que las marcas no sean como en el pasado. Las marcas modernas que quieren sobrevivir al paso del tiempo, más allá de la promesa del producto, deben construir y fomentar las relaciones. No sólo serán una base de confianza, sino que también apoyarán la distribución natural del mensaje de la marca.

Independientemente de los factores demográficos, 2/3 de los consumidores son reacios y buscan de la confirmación de su elección antes de hacer una compra. ¿Cómo y dónde buscan dicha confirmación? En las personas de su entorno, las redes y medios sociales de sus amigos... Los consumidores quieren hablar con otras personas que tienen la misma experiencia, cometieron los mismos errores y encontraron las mejores soluciones. Estas personas no contarán una historia construida por la marca, sino que comunicarán sus propios puntos de vista, la verdad.

Y ésta es la respuesta a la pregunta del título. Mientras la marca no hable con los consumidores, los consumidores no participarán en contacto con las marcas y optarán por un diálogo activo entre ellos. La gente habla de marcas, no porque les gusten, sino porque respetan a sus amigos y quieren compartir con ellos sus mejores experiencias. Cuanto antes entiendan y apliquen en su estrategia de marketing, más fácil será para las marcas ganar a consumidores fieles y comprometidos y reforzar su posición en el mercado en el futuro.

Aumento de ventas en tiendas online

Los consumidores están dispuestos y con ganas de ayudar a sus marcas favoritas en cuestiones de marketing, tanto para dar a conocer los productos como para participar en su desarrollo. En el siguiente blogpost conoceremos cómo el marketing colaborativo ayuda a potenciar las ventas en las tiendas online.

Aumentar el Buzz Online y la visibilidad

Los consumidores saben mejor que nadie qué experiencias de productos deberían encontrarse en qué webs. Trabajando con ellos se podrá aumentar el buzz online y la visibilidad de una forma extremadamente eficaz.

Activar a los compradores online

Los consumidores cuidadosamente seleccionados podrán actuar como colaboradores de la marca haciendo que más clientes visiten las tiendas online apoyando a la marca e informando a sus amigos y familiares.

Generar Ratings y Reseñas

A los consumidores les gusta compartir su decisión de compra y reseñas útiles sobre productos en plataformas e-commerce, portales online, páginas de reseñas y, por supuesto, en sus propias webs. En trnd identificamos los factores que más influyen en la decisión de compra y a los consumidores idóneos para que compartan su punto de vista en reseñas.

Optimizar el ROI en Marketing

Trabajando con tus colaboradores de marca optimizarás el ROI. El análisis de varias campañas de trnd resultó en un promedio de ROI de 3,93€ por cada euro invertido. Para el 36% de las campañas este retorno fue de 5€, y para el 27% alcanzó los 10€.

Impacto publicitario

En vez de comprar espacio publicitario, podrás difundir tu mensaje de marketing directamente a través de tus mayores fans (boca a boca). Las recomendaciones de amigos y familiares no son sólo en las que más se confía, sino el método más efectivo de publicidad. (McKinsey & Company: Una nueva forma de medir el marketing boca a boca, 2010).

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¿Sabías que...

... el 95% de los millennials desean que las marcas les cortejen y les compensen por su fidelidad? El estudio de Accenture Who are the Millennial shoppers? And what do they really want? rompe 3 mitos sobre el marketing de la generación Y, analizando el comportamiento de compra de más de 6.000 consumidores de 8 países, entre los que destacan 1.707 millenials.

Accenture

MITO 1: Su pasión por el e-shopping

Los jóvenes entre 20 y 35 años tienen una fuerte actividad online, aunque no impacta (todavía) en su frecuentación de las tiendas. En efecto, el 82% prefieren desplazarse y comprar físicamente, aunque valoran los canales online y móvil para recolectar información, consultar opiniones sobre los productos, los servicios... y son sensibles a una experiencia de compra cross channel. El 68% de los millennials exigen una experiencia integrada y transparente, el camino del smartphone o el ordenador hasta el punto de venta debe ser fluido y estar conectado.

MITO 2: Su falta de fidelidad

¿La lealtad? El principal reto de los marketers para este target, según el 40% de los profesionales de la industria. Sin embargo, el estudio demuestra que la generación Y puede ser un cliente extremadamente fiel cuando es valorado y tratado de la manera adecuada. De hecho, más del 95% desean ser cortejados y recompensados por las marcas. Por eso los programas de fidelización son muy valorados gracias a herramientas como la personalización o la promoción targetizada. Accenture ha observado que los cupones, impresos o digitales, son la herramienta promocional más valorada. En cambio, otros canales como los SMS no tendrían influencia para la mitad de los encuestados.

MITO 3: Sus relaciones en las redes sociales

Las marcas tienen tendencia a creer que los jóvenes internautas reaccionan a sus contenidos como con los de sus amigos... ¡Falso! A pesar de su estatus de nativos digitales, los millennials guardan distancia con las redes sociales y adoptan un enfoque más transaccional con las cuentas profesionales. Para llegar a ellos, una marca debe formar parte de su rutina y de sus conversaciones, alimentando la información actualizada y con ofertas especiales y pertinentes. El objetivo final es crear buzz, boca a boca online positivo, ya que a diferencia de la máxima de las relaciones públicas "all publicity is good publicity", el buzz online negativo puede dañar gravemente la imagen y las ventas de una marca.

En trnd creemos en el poder de engagement y de prescripción de la generación Y y tenemos las herramientas para activarles.

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Por qué las marcas deberían dirigirse a las personas y no a los millennials

Actualmente existe un debate abierto sobre dirigir las acciones de marketing a los millennials. Todas las marcas buscan generar impacto sobre esta generación en la era digital. Pero, ¿realmente puedes dirigirte a todos los nacidos entre 1980 y principios de los 2000 con un mismo enfoque?

Los nacidos a principios de los 80 crecieron con VCR, Walkmans e internet de red telefónica (si es que tuvieron suerte), mientras que los nacidos a principios de los 2000 lo hicieron con DVDs, Blu-rays, iPods y banda ancha de alta velocidad. Tienen diferentes elementos culturales y experiencias distintas.

¿Existe realmente una vía para llegar correctamente a toda una generación con un solo enfoque? ¿Qué papel juega el mundo digital en ello?

Más allá de variables demográficas
Somos más que nuestro perfil demográfico. Los expertos en marketing pueden etiquetar a alguien como ABC1, pero eso realmente no les dice nada sobre la persona, aparte de una idea general sobre su situación laboral.

Hoy en día se ha vuelto común categorizar a las personas por la generación a la que pertenecen, asignando los mismos atributos a Sofía, abogada nacida en 1981, y Dani, un fan de Periscope de tan solo 16 años. Esta categorización tan general no nos dice casi nada y resulta en generalizaciones que pueden dañar las relaciones entre marcas y consumidores.

El Big Data y las plataformas digitales han permitido a las marcas conectar con la gente en un nivel más profundo. Los expertos en marketing pueden encontrar gran cantidad de información sobre lo que realmente piensan y sienten los individuos con tan solo escucharlos e involucrarse con lo que están diciendo, en vez de asumir vaguedades basadas en antiguas fórmulas.

Lo cierto es que las personas de alrededor de 20 años compran en los mismos supermercados, van a las mismas peluquerías y visitan los mismos gimnasios que las personas de 50 años. El diferenciador real no es la edad, sino los recursos de los que disponen, que tampoco dependen de la edad.

El poder de trabajar con personas
El marketing más poderoso se concentra en los individuos en vez de hacerlo en la categoría a la que éstos pertenecen. En Lego fueron conscientes de ello cuando lanzaron Lego IDEAS, un espacio en el que los fans podían enviar sus propios conceptos para la marca. La comunidad vota por las ideas que más gustan y si dicha idea consigue 10.000 apoyos es enviada a la junta de Lego para ser revisada. Adidas es otro ejemplo de marca enfocando sus esfuerzos de marketing en co-creación con fans e influencers.

Aunque se traten de marcas atractivas para los millennials, ninguna de ellas se enfocó en un grupo de edad específico, sino en las personas que mostraron interés en su marca. En consecuencia, ambas están obteniendo grandes resultados y han aumentado el compromiso de marca.

Involucrando a las personas en el desarrollo de producto y el marketing, las marcas pueden desarrollar una auténtica idea de lo que quiere la gente, y trabajar con ellos para crear un producto o servicio con el que los consumidores se sentirán vinculados. A las personas les gusta involucrarse y sentirse especiales, no ser tratadas como una generación. Es hora de dejar de lado el enfoque de marketing basado en amplios grupos generacionales.

Las personas quieren ser tratadas como individuos, no ser estereotipadas por la generación a la que pertenecen. La tecnología y las herramientas de comunicación digital consiguen que las marcas conozcan a las personas en un nivel individual, pero en escala. Puede que requiera más esfuerzo, pero los beneficios para las marcas pueden ser considerables.

El marketing de influencers ha llegado para quedarse

Los influencers ya son parte de la gran industria del marketing. Con un 65% de las compañías apostando por ellos, el marketing de influencers se perfila como una apuesta fuerte. Pero, ¿qué se espera de esta estrategia para este año?

El Marketing de Influencers ha llegado para quedarse

Las predicciones que nos ofrece Amy Callahan, CCO de Collective Bias, a través de The Huffington Post son que el marketing de influencers:

• Superará en efectividad a la TV: esta nueva tipología de marketing existe porque los consumidores buscan opiniones y contenidos reales de personas que hayan probado los productos como paso previo a la decisión de compra.
• Se apoderará del 50% de la inversión total dedicada al marketing digital: la habilidad de los influencers a la hora de hablar sobre un producto y crear contenido interesante y de forma creíble, lo posicionan como la metodología de marketing más rentable y positiva. • Será responsable de 100 millones en ventas durante el periodo navideño: gracias al alto retorno de inversión de esta modalidad (6,5$ por cada uno invertido), ya son algunas las marcas que han pactado la colaboración de influencers durante la próxima campaña navideña.

Los 7 beneficios del marketing colaborativo

Los beneficios del marketing colaborativo

1. Expertos en tu producto

Los consumidores son expertos en tu producto cuando les involucras activamente en el desarrollo del mismo. Muéstrales en qué te apoyas y por qué haces las cosas que haces. De esa forma construyes una relación más cercana con tu consumidor y creas una buena base para la confianza de marca.

2. El Buzz Online crea visibilidad

A las personas les gusta hablar sobre marcas y productos entre ellas. Comparten sus experiencias con amigos y conocidos a su alrededor. De esta forma creas nuevos puntos de contacto en el consumer journey.

3. Generar ratings y reseñas onlines

Permite a tus consumidores probar tu producto y compartir reseñas auténticas y honestas en foros y plataformas especializadas.

4. Promover las ventas en el Punto de Venta

Más de la mitad de los consumidores que participan en una campaña de marketing colaborativo conocen la marca del producto a través del boca a boca, según un estudio de ifwom.

5. Compartir feedback sobre tu producto

Un prerrequisito indispensable para el boca a boca (WOM) positivo es que tú, como marca, cumplas las promesas que hiciste con tu producto. ¿El producto ofrece lo que promete? Pregunta a tus consumidores sobre el producto y ellos te darán su opinión.

6. Generar contenido

Compartir experiencias de producto y opiniones también genera gran cantidad de contenido creado por los propios consumidores: auténtico y creíble, basado en experiencias reales de consumidores reales.

7. Crear conocimiento de marca hablando sobre los productos con otros

Las recomendaciones offline mantienen el conocimiento de tu producto en la audiencia correcta. La investigación también muestra que las personas interactúan con otras y hablan sobre los productos de la marca. Jonah Berger, profesor de marketing en la Universidad de Pensilvania y autor del bestseller Contagious: Why things catch on, defiende que hablar sobre marcas y productos es también una forma de presentarse a sí mismo a través de un punto de vista positivo.

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10 realidades sobre los consumidores

Havas Worldwide ha publicado su estudio Superbrands 2016: los consumidores y el futuro de los modelos empresariales, en el que analiza si las compañías están o no cumpliendo con las expectativas de los consumidores.

Los 10 puntos más destacados por los españoles son:

1. Los valores, cada día más valorados: el 67% prefiere comprar productos de marcas con las que comparte valores.
2. Los 5 atributos preferidos por el consumidor: calidad, honestidad y transparencia, fiabilidad y durabilidad, innovación y autenticidad.
3. El poder del cambio reside en las personas: 6 de cada 10 creen que las personas son el principal agente de cambio, frente a 4 de cada 10 que piensan que son los gobiernos o empresas.
4. Los españoles creen que juntos es mejor: el 76% cree que las compañías y los consumidores deberían trabajar conjuntamente.
5. Los medios sociales nos hacen más conscientes: un 40% considera que los medios sociales les han hecho más conscientes de la realidad social.
6. El consumidor más atento a las conductas de las empresas: el 58% ha aumentado su atención hacia el impacto social y ambiental de las marcas que consume y el 51% no compra productos de compañías con un impacto social negativo.
7. El consumidor cree en un papel más relevante de la empresa en la sociedad: 7 de cada 10 creen que el papel de las compañías como agentes del cambio irá a más.
8. Mayor conciencia social y del sentido del deber en las mujeres que en los hombres: creen en mayor proporción que las empresas tienen más responsabilidad que generar beneficios.
9. Proyectos sobre igualdad social, los más valorados: destacan las actividades relacionadas con pobreza y desigualdades sociales, sostenibilidad y medioambiente, educación y cultura y artes.
10. Las marcas ya no pertenecen sólo a la empresa: también pertenecen a sus empleados, a los medios (sociales y tradicionales), marketing y publicidad, clientes entusiastas y la dirección de la compañía.

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WOM predominantemente positivo y alcance a potenciales nuevos clientes

Las marcas están formadas por consumidores y lo que éstos comentan sobre las mismas, cómo las viven y qué opinan de ellas. Ahora más que nunca, los consumidores son inteligentes, críticos y están mejor informados. A través del estudio Global Trust in Advertising de 2015, la consultora Nielsen concluyó que el 83% de los consumidores confían mayoritariamente en las recomendaciones de amigos y familiares (el boca a boca).

Estudio ifwom

En cualquier caso existen dudas sobre la efectividad del boca a boca (WOM): ¿Cómo lidiamos con un WOM negativo? ¿Tiene el WOM efecto sobre la gente que no conoce el producto o la marca? ifwom, el mayor instituto de investigación independiente para la medición del WOM en Europa, analizó 42 campañas de WOM en 8 países diferentes. Nada menos que 31.322 consumidores participaron en ellas en los últimos 2 años.

Un WOM predominantemente positivo

Los resultados del estudio muestran una clara tendencia: la mayoría del WOM es en realidad muy positivo. Una condición muy importante es que la alta calidad del producto no se trate de una falsa promesa de la marca a los consumidores. Otros estudios muestran que el simple hecho de tener una experiencia positiva con un producto motiva a las personas a hablar sobre ello con los que les rodean. Además, las personas tienen menor tendencia a difundir WOM negativo por cuestiones de autoestima; ya que el WOM positivo permite presentarse desde un punto de vista más atractivo. Jonah Berger denomina este fenómeno como “Social Currency”, una de las 6 motivaciones que hacen que las personas hablen sobre los productos.

Más de la mitad conocerán los productos a través del WOM

ifwom concluye que los consumidores son muy selectivos a la hora de decidir con quién compartir la información. Quieren saber si están interesados en el producto y si su información será bien recibida. Un sorprendente resultado del estudio muestra que el 62% de los consumidores conocieron el producto a través del WOM. Por lo tanto, el estudio demuestra que esta vía también alcanza a potenciales clientes.

¿Quieres saber más sobre el estudio de ifwom? Más información aquí.

¿Cómo funciona el cerebro del consumidor?

Una de las palabras más de moda en los últimos tiempos en el mundo del marketing es el storytelling. Un básico para relacionarse con los consumidores, haciéndoles llegar mensajes que conecten con ellos. En este sentido, una buena narración es básica para que recuerden la marca y sus mensajes.

El cerebro del consumidor

Contar historias ha sido y será siempre uno de los métodos fundamentales de comunicación para el ser humano. A través del storytelling la información consigue penetrar en las mentes de una forma completamente natural y desapercibida. Cada historia contada hace que los receptores se impliquen tanto, que a veces lleguen incluso a vivirla.

De hecho, y tal como ha demostrado un estudio de la Universidad de California en Berkeley, a través del storytelling se crean experiencias inmersivas en las que el cerebro trabaja plenamente. Lejos de simplemente procesar el lenguaje y la información, las historias son capaces de activar partes del cerebro que no esperaríamos que lo hicieran.

El resultado de este fenómeno es la creación de un visionado general en el cerebro, activando ambos hemisferios y generando una experiencia sensorial completa. La mente activa todas aquellas partes que se verían implicadas en las acciones de la historia que está siendo contada. De esta forma, la corteza sensorial se activa al hablar de pasteles de chocolate y la corteza motora interpreta los movimientos de las historias en las que un niño juega con una pelota. La actividad del cerebro durante el storytelling va mucho más allá de procesar el lenguaje: la experiencia es completa.

Por lo tanto, si nuestro objetivo es establecer relaciones con los consumidores que vayan más allá de procesar nuestros mensajes, el storytelling es un elemento indispensable para nuestra estrategia. Conseguir una experiencia inmersiva en el consumidor generará experiencias sensoriales completas y relaciones duraderas con la marca.

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6 motivos por los que la gente habla de tu producto

6 motivos por los que la gente habla de tu producto

El 83% de los consumidores creen mayoritariamente en las recomendaciones de amigos y familiares, independientemente de la generación. Ésta es la conclusión a la que ha llegado Nielsen en su estudio Global Trust in Advertising in 2015, realizado entre 30.000 consumidores de 60 países.

Gráfico Nielsen Fuente: Nielsen

Con el objetivo de que se hable de tu producto, la gente debería llegar a las recomendaciones. Que el producto o el concepto deberían tener buena calidad es lógico. Pero, ¿qué hace que la gente hable sobre los productos? Jonah Berger, profesor de marketing de la Universidad de Pennsylvania, ha estudiado durante los últimos 15 años el porqué y el cuándo los productos dan la gran campanada y merece la pena hablar de ellos. En su bestseller internacional Contagioso: Cómo conseguir que tus productos e ideas tengan éxito, Berger destaca los 6 principales motivos psicológicos que animan a la gente a hablar sobre los productos.

  1. Moneda Social: a las personas les gusta hablar de cosas que les hagan parecer interesantes o causar buena impresión; por lo que el objetivo es diseñar mensajes que las ayuden a lograr esta reputación.
  2. Disparadores: son aquellos estímulos del entorno que las personas relacionan con ciertos productos e ideas; evocarlos funciona como disparadores para que hablen del producto/idea.
  3. Emoción: las cosas que generan emoción suelen compartirse, por eso se deben encontrar las emociones correctas para que las personas difundan el mensaje.
  4. Público: apunta a diseñar productos e iniciativas que sean más visibles, más públicos, para que se “autopubliciten” y las personas los recuerden.
  5. Valor Práctico: las personas tienden a compartir más cuando encuentran utilidad a la información que le llega; por lo que se debe resaltar el valor de lo que se ofrece para que las personas lo compartan fácilmente.
  6. Historias: los productos e ideas deben insertarse en historias que la gente quiera contar.

La gente hace la marca

Los consumidores hablamos sobre productos con personas de ideas afines y con las que sabemos que pueden estar interesadas en el producto. Lo que significa que ellos mismos transmiten el mensaje de productos muy enfocados en el público objetivo. Las marcas no sólo están determinadas por lo que muestran y comunican de ellas mismas, sino que los consumidores determinan si una marca tendrá o no éxito.

3 falsos mitos sobre el diálogo con consumidores

¿Qué significa realmente escuchar a los consumidores? ¿Y cuáles son los errores más comunes al hacerlo?

1) Publicar contenidos en Facebook y en otras redes sociales es la mejor manera de entrar en contacto con los consumidores e iniciar un diálogo con ellos.

Que la entrada de las empresas en el mundo del social media ha significado un acercamiento con los consumidores está fuera de toda duda. Pero, ¿estamos seguros de que lo que sucede en estos nuevos canales es una auténtica forma de diálogo? Gabriele Troilo, profesor de Brand Management de la Universidad Luigi Bocconi de Milán, sostiene que lo que hacen las empresas en las redes sociales es una escucha tradicional que se basa en: "Yo te hago una pregunta, tú me la respondes, y tu contribución acaba aquí". Por lo tanto, se trata de un proceso roto, al que le falta el intercambio entre la empresa y el consumidor típico. En cambio, en el marketing colaborativo el consumidor está acompañado en todas las fases de creación del producto, en un sistema de feedback que permite un diálogo circular y constructivo.

2) Los consumidores no son capaces de expresar sus propias necesidades sobre productos y servicios.

Es un error muy común considerar a los consumidores como sujetos pasivos, objetivo de las estrategias de marketing de la marca y el último eslabón del proceso productivo. En realidad, el papel del consumidor está en plena transformación. Uno de los temás más debatidos del momento es el fenómeno del empowerment del consumidor, cada vez menos “product taker” y más sujeto activo y narrador de las propias experiencias de producto. Bombardeado por la publicidad y una creciente oferta de productos, el consumidor moderno orienta la propia decisión de compra de modo independiente, valorando y juzgando la oferta con sabiduría y conocimiento. En este contexto, el consumidor es capaz de expresar sus propias exigencias y convertirse en comunicador de la marca y su producto, ya que sabe exactamente cómo describirlo y conoce el lenguaje más adecuado para hacerlo.

3) Los comentarios y el feedback negativo son el resultado de las críticas gratuitas propias de la web.

Es cierto, la aparición de internet nos ha hecho más libres de expresar nuestras opiniones, incluso con poca prudencia, sin ninguna consecuencia directa. En las redes sociales, por ejemplo, las empresas se ven obligadas a responder la eterna pregunta: ¿cuál es la mejor manera de gestionar una crítica o un comentario "incómodo"? A menudo, se tiene la tentación de eliminar los comentarios ofensivos. Sin embargo, se subestima el feedback negativo de los consumidores, que podrían ayudar a la empresa a mejorar sus servicios o productos. Responder a las críticas con más preguntas permite analizar la causa de la insatisfacción de los consumidores, tomando nota de las modificaciones necesarias en un producto y creando una relación de confianza con los propios clientes.

trnd ofrece soluciones eficaces para dialogar con los consumidores.

¿Las empresas están preparadas para seguir la evolución del consumidor?

Los consumidores modernos están encantados con su nuevo papel y están dispuestos a colaborar con las empresas, contribuyendo a mejorar los productos con su punto de vista y "trabajando" codo a codo con sus marcas preferidas para hacerlas más conocidas.

Evolución del consumidor

En cambio, cuando hablamos de empresas no siempre podemos decir lo mismo: ¿las marcas están listas para enfrentarse a los cambios que está experimentando la figura del consumidor? "Hasta hace poco, eran los marketers los que creaban las necesidades. Hoy nos encontramos en un punto en que los consumidores están más evolucionados que los vendedores, que, muchas veces sujetos a rígidas estructuras corporativas, no son capaces de responder adecuadamente a un consumidor tan rápido en aceptar los cambios y siempre lleno de expectativas. Situar al cliente en el centro también significa saberle escuchar y saber responder a sus exigencias, hoy mucho más evolucionadas que hace un tiempo", afirma Cristina Colombo, Chief Client Officer de TNS Italia.

Ésta no es una novedad para el marketing colaborativo de trnd, en el que la colaboración el valor compartido entre empresas y consumidores juega un papel clave. Las empresas tienen que entender lo que los consumidores compran en términos de experiencia y expectativas, y qué sucede con sus productos una vez adquiridos: no sólo son "consumidos", sino también evaluados, comparados, compartidos y converitdos en parte de sus vidas. El marketing colaborativo es una evolución general del marketing de consumo, que pasa de una lógica basada en el producto a una lógica orientada en el servicio. Siguiendo esta tendencia, las empresas tendrán en el mercado menos productos distintos, sustituyéndolos por servicios que aporten valor de marca a través de la colaboración con el consumidor.

Otra señal de la evolución de los mercados viene de Futurbuy, el estudio online que Gfk realiza desde 2006 y que gira en torno a los comportamientos de compra de los consumidores. Del estudio se desprende el nacimiento de un nuevo tipo de consumidor, el Leading Edge Consumer (los consumidores más inteligentes, es decir, los early adopters, los innovadores, los apasionados) siempre menos propensos a ser influenciados por los retailers, marcas o publicidad y "cada vez más inclinados a entablar un diálogo equitativo, basado en el intercambio mutuo de inputs, para crear productos y servicios que satisfagan sus exigencias".

El marketing colaborativo también contribuye al éxito de servicios y métodos de compra que utilizan la tecnología de vanguardia. Es el caso de Zalando, que después de una sola campaña de marketing colaborativo ha reclutado a 10.212 nuevos consumidores. Haz clic aquí para descargar el estudio completo.

¿Sabías que…

… de acuerdo con el estudio de Nielsen Global Trust in Advertising Report (2015), el 78% de los consumidores europeos confían en las recomendaciones de sus familiares? Este resultado posiciona al Word of Mouth (WOM) en el primer nivel de la comunicación, antes incluso que otras formas de publicidad (pagada, propia, earn media).

78% de los europeos confía en las recomendaciones

La forma de publicidad más creíble procede directamente de nuestros seres queridos, nuestro entorno. Más del 80% de los participantes en el estudio declara que confía en esas recomendaciones. La confianza no solamente está relacionada con la familia o los amigos, si no que el 66% de los consumidores también cree en las reseñas online. En Europa, estos dos tipos de WOM (online y offline) también están en el podio con un 78% y 60% respectivamente. En tercer lugar encontramos los sitios web de las marcas.

Entre los distintos mercados existen algunas diferencias con respecto a la publicidad pagada. Sin embargo, en trnd avalamos que las recomendaciones ponen a todos de acuerdo. No importan las diferencias culturales y socio demográficas, las recomendaciones se mantienen en el primer lugar en cada análisis de Nielsen.

Descargar el estudio Global Trust in Advertising

Influencers, gente como tú y como yo

El concepto que existía hasta ahora de influencer entendido como una celebrity con un gran alcance en las redes parece que va quedando obsoleto. Tal y como concluye Keller Fay Group, el ciudadano de a pie tiene mucho más que decir de lo que creíamos. Ha llegado la era de los Catalizadores.

Influencers, gente como tú y como yo

La confianza en personas cercanas como amigos y familiares es la más valorada por los consumidores, muy alejada de la de personas reconocidas o importantes en el sector. Cualquier persona puede influir sobre las decisiones de compra, pero ¿qué es lo que caracteriza a los Catalizadores de conversación?:

• Amplia de red de contactos: las personas que conocen y están en contacto con un mayor número de perfiles tienen más poder de influencia y más posibilidades de conectar durante las conversaciones.
• Ser curioso: es indispensable estar interesado en conocer lo más nuevo y funcional. Los influencers son información.
• Opiniones con valor: siempre encuentran la ocasión para compartir su opinión y, a menudo, sirven de ejemplo para otros. Muchas personas buscan referencias en lo que el catalizador ha dicho u opinado.

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Deja que los consumidores hagan el marketing por ti

La promoción de una marca por parte de los consumidores puede tener unos beneficios que superan con creces a los de otras estrategias. Pero para alcanzarlos, la satisfacción de éstos es imprescindible.

Deja que los consumidores hagan el marketing por ti

A través del caso particular de la aplicación Adored y su experiencia a través de la recomendación de sus propios consumidores, obtenemos una clara conclusión: la promoción positiva por parte de los clientes de una marca requiere de satisfacción y un trato basado en respeto.

Las tácticas habituales de muchas empresas de intentar dirigir las acciones de sus clientes y focalizarse en la viralidad obstaculizan que los consumidores hablen de la marca. En cambio, una relación en la que las marcas se preocupen por ellos, quieran entender lo que los motiva y se impliquen para ser parte de las soluciones a sus inquietudes, permitirá que se sientan escuchados y que se cree un vínculo emocional muy fuerte. Sólo así los consumidores se sentirán cómodos recomendando las marcas que, finalmente, aman de verdad.

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5 consejos para la escritura responsive

Tener un diseño web adaptado a las características y usabilidad de los dispositivos móviles dice mucho de la capacidad empática de una empresa o marca hacia sus consumidores. Y el contenido que se muestra debe seguir las mismas reglas.

Responsive

A continuación, 5 trucos para adaptar la escritura a los nuevos formatos:

1. Que las líneas fluyan solas
Es importante evitar los cambios de línea forzados y manuales en los textos. Puede ser que en algunos dispositivos se lea bien, pero puede que en otros no tanto.

2. Una buena estructura
No hace falta reinventar la rueda: lo más eficaz es seguir la estructura de siempre, teniendo en cuenta los títulos, párrafos, listados, etc.

3. Evitar dar direcciones
Como la distribución de elementos cambia en cada uno de los dispositivos, es mejor obviar indicaciones como “al lado de” o “debajo”.

4. Agrupar lo que debe ir junto
Los plug-ins están para ayudarnos en esta tarea. Por ejemplo, es mejor poner un pie de foto en el campo de pie de foto, antes que poner la indicación en el mismo cuerpo de texto.

5. Menos es más
Los artículos que parecen cortos a simple vista en la pantalla de un ordenador, pueden ser más largos de lo esperado si se leen desde un smartphone. Mejor tratar de ser claros y breves para conseguir que los lectores terminen la lectura completa :).

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trnd a toda velocidad

Desde hace algunos días, un tranvía muy especial está recorriendo Barcelona y algunas ciudades del área metropolitana.

En trnd hemos querido dar a conocer el marketing colaborativo y nuestra gran comunidad.

Tranvía de trnd en Barcelona

Para mostrar el dinamismo que nos caracteriza y con el objetivo de llegar a más y más personas, hemos decidido estar presentes en el tranvía, uno de los medios de transporte público más concurridos y que más respetan el medio ambiente.

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Ya no basta con vender, ahora es imprescindible enamorar

En una era de millones de impactos de miles de marcas al día, es difícil poder diferenciarse y causar un efecto real si el único objetivo de las compañías es vender. Porque todo el mundo, al fin y al cabo, quiere lo mismo. Así pues, ¿en qué consiste enamorar al consumidor? En crear vínculos.

Y eso quiere decir generar emociones en el target, emociones que van más allá de la lagrimita que puede caer viendo un spot. Hablamos de las emociones que afloran cuando de verdad existe una conexión profunda entre la marca y sus consumidores. Éstos últimos quieren productos que se identifiquen con su manera de ver el mundo, buscan experiencias que hagan de su vida algo memorable. Marcas que les entiendan, escuchen y les hagan más felices.

Enamorar al consumidor

Es hora de reinventarse y cambiar la forma de comunicar que se usaba antaño. Ahora no vale solamente con vender, es necesario convertirse en una marca amada. Los tiempos cambian, también los consumidores y la forma de llegar a ellos.

¿Tú también quieres enamorar a tus consumidores? Descubre cómo.

Fuente: Puro Marketing

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5 libros para entender mejor al consumidor

Vivimos en una época en la que el consumidor es más importante que nunca: de él depende el éxito o el fracaso de los productos. Por este motivo es indispensable conocerle, entenderle y escucharle para que las relaciones entre marcas y consumidores se transformen en un verdadero diálogo bidireccional. Para conseguirlo, hemos recopilado 5 libros que nos ayudarán en esta reconfortante labor. ¡Buena lectura!

Cómo piensan los consumidores
Gerald Zaltman

Cómo piensan los consumidores

Pese a los cuantiosos recursos invertidos en investigación de mercado, casi un 80% de los nuevos productos fracasan. ¿Por qué? ¿Acaso los consumidores no saben lo que quieren? Zaltman investiga este rompecabezas y llega a la conclusión de que las herramientas de las que abusa el marketing y sus planteamientos tradicionales no consiguen profundizar lo suficiente para ayudar a los consumidores a descubrir y expresar lo que realmente quieren.

El marketing del permiso: Convertir extraños en amigos y amigos en clientes
Seth Godin

El marketing del permiso

Éste es el libro que hizo famoso a Seth Godin y en el que se marca el cambio del paradigma del marketing, que debe pasar a ser del marketing de interrupción, al marketing del permiso que es el que impera en Internet. Este libro que se publicó por primera vez en 1999 se ha vuelto cada vez más vigente y necesario para cualquiera que se dedique a temas de marketing y comunicación. Godin es autor de más de 15 best sellers internacionales y tiene uno de los blogs más seguidos del mundo. Es una referencia en temas de marketing, comunicación y redes sociales.

The influentials

Influentials: People Who Influence People
Gabriel Weimann y Elihu Katz

El liderazgo de opinión ha sido tema de estudio en numerosas áreas, desde la política hasta la moda, sin olvidar las sociedades o las culturas. Esta obra representa el primer análisis sistemático del concepto, con definiciones, tipologías y métodos para encontrar a los verdaderos líderes de opinión.

Buyology. Verdades y mentiras de por qué compramos
Martin Lindstrom

Buyology

¿Cuánto sabemos acerca de por qué compramos? Un anuncio cautivador, un eslogan llamativo… Lindstrom presenta los sorprendentes e innovadores hallazgos de tres años de investigación sobre el comportamiento de 2.000 voluntarios de todo el mundo mientras se les mostraban diversos anuncios, logotipos, marcas y productos.

Harvard Business Review on Increasing Customer Loyalty
Harvard Business Review

Harvard Business Review

¿Es posible tener a una legión de consumidores dispuestos a hacer todo por una marca e incluso a atraer a nuevos clientes entre su entorno? En este libro encontrarás puntos de vista inspiradores y de lo más útiles para el día a día con tus consumidores. En definitiva, una recopilación de buenas prácticas e ideas para que la relación con los clientes sea lo más provechosa posible por ambas partes.

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trnd, uno de los mejores lugares para trabajar en España

trnd, compañía líder en el marketing colaborativo en Europa, y presente en nuestro país desde hace siete años, ha obtenido el certificado como una de las mejores empresas para trabajar en España por Great Place to Work, consultora que elabora cada año una lista de los Mejores lugares para trabajar en España.

Great Place to Work

En este listado sólo aparecen aquellas empresas que tienen una cultura organizacional ganadora, distinguida por la confianza y la calidad de las relaciones entre empleados y sus managers, y que además, cuentan con prácticas y políticas de RR. HH. de primer nivel. trnd ha conseguido este reconocimiento por primera vez en la categoría de entre 50 y 100 empleados.

Sven Mulfinger, CEO de trnd Ibérica explica qué ha significado el reconocimiento: “Recibir el certificado de Great Place to Work sólo hace que confirmar lo que creíamos: somos un grupo de profesionales que nos divertimos revolucionando el marketing que todos conocíamos hasta el momento, ofreciendo a marcas y consumidores la posibilidad de dialogar directamente, nutriéndose de esas sinergias. La pasión que sentimos por nuestro trabajo y nuestro empeño por dar lo mejor de nosotros mismos hace que además de revolucionar el sector, disfrutemos con ello cada día. Este premio no es de trnd, es de todos nuestros colaboradores”.

trnd cuenta con 50 trabajadores en nómina en España (con sólo dos estudiantes de prácticas) y gestiona cuatro comunidades de marketing colaborativo, con más de un millón de consumidores registrados y dispuestos a colaborar con sus marcas preferidas. Sus dos principales comunidades son trnd.es y bopki.es.

Este reconocimiento se obtiene a partir de una minuciosa metodología basada principalmente en la percepción del empleado. En este análisis, dos terceras partes de la puntuación total se basan en los resultados cuantitativos obtenidos de las 60 preguntas del cuestionario respondido por cada trabajador de la empresa. El tercio restante se deduce a través del análisis de evaluación de cultura corporativa de la compañía en el que se describen las políticas y prácticas de recursos humanos.

El consumidor se convierte en Director de Marketing en 2016

Este año, los focos están puestos sobre el consumidor. Es aún más poderoso y tiene más influencia en la estrategia de las marcas y en la dirección que éstas toman. Pero, ¿qué tendencias seguiremos en este 2016 para dar respuesta a estos cambios? Edelman designa al consumidor como Director de Marketing de Consumo en su estudio Digital in 2016 Trends Forecast.

El consumidor se convierte en director de marketing en 2016

Los consumidores tienen más poder y son más críticos que nunca. Dicen a las marcas lo que quieren, y tienen mayores exigencias y expectativas. Además, creen que es importante que las marcas también les escuchen y respondan. Por eso, en el estudio Edelman se ha centrado en investigar el desarrollo de contenidos, el compromiso de los influencers y la tecnología.

Como yo, como tú
Cada año, los resultados del Edelman Trust Barometer demuestran que los consumidores tienen más confianza en las personas con las que se pueden identificar. Una de las tendencias que predice Edelman es que el marketing de influencers será más importante que nunca. ¿Las claves? Autenticidad, pertinencia y creatividad. Así pues, las marcas que quieran mantener su relevancia deben implicar al Director de Marketing de Consumo en su estrategia de marketing.

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¡11 años de co-creación para Innocent!

Para la campaña de 2016, 454.621 gorros tejidos por los consumidores decoraron las famosas botellas de los smoothies. trnd explica este éxito basado en el compromiso con la marca y una noble causa.

¿Qué es la co-creación en Innocent?

La co-creación (o crowdsourcing) es una práctica de marketing colaborativo para involucrar al consumidor en el desarrollo de un producto, packaging o comunicación. En el caso de Innocent, miles de fans de la marca toman parte cada año en la customización de diferentes smoothies a través de la operación “Pequeños gorros, una Gran causa”. Esta activación permite el lanzamiento a gran escala de ediciones limitadas, o incluso únicas, en las redes de gran distribución. De hecho, el objetivo anual es decorar 450.000 botellas y donar 20 céntimos de euro por cada unidad vendida a la asociación Les petits Frères des Pauvres que se ocupa de ayudar a personas de edad avanzada en situación de aislamiento.

Innocent

¡Un enfoque de marketing basado en el compromiso con la marca!

Más de una década tejiendo gorros significa mucho en términos de compromiso por parte de los consumidores con Innocent. ¿Cómo se explica? La marca les involucró en su historia y la de sus productos desde sus inicios. En 1999, las primeras ventas se realizaron en el festival de Londres, en el que los tres fundadores generaron interés y cierto alboroto al preguntar a los asistentes sobre su disposición para convertirse en productores de smoothies. Este tono, informal y cercano, hizo de Innocent una marca de la que todos quieren estar cerca. Sus bebidas, sanas y deliciosas, combinadas con una comunicación de 360º simple pero consistente, no han hecho más que aumentar el atractivo de la marca.

La operación de co-creación, desarrollada en la plataforma www.metstonbonnet.fr, es un éxito real y un exponente del entusiasmo de los consumidores que participan en el desarrollo de una marca. En trnd, somos conscientes de este potencial y acompañamos a varios protagonistas en el sector: pulsar para conocer nuestros ejemplos de campaña.

¿El engagement es la nueva moneda del marketing?

Calidad vs cantidad: esta es la nueva tendencia de marketing que muchas grandes empresas están siguiendo para aumentar el engagement de sus propios consumidores.

Recientemente L'Oréal, coloso mundial del sector de la belleza, ha decidido lanzar una web unbranded cuyo objetivo es promover marcas y productos, pero también presentar contenidos de calidad sobre la belleza en general. La web, llamada Fab Beauty, presenta contenidos proporcionados por influenciadores del mundo de la belleza y la moda, recopilando nuevas tendencias, consejos y novedades a nivel global.

Una elección más bien revolucionaria para el mundo del marketing, donde el motor principal es el ROI. En cambio, L'Oréal sorprende afirmando que apuestan por el engagement de calidad antes que por el mercado masivo. En la misma línea también se mueve LVMH, activa en el sector del lujo, que ya ha presentado la web Nowness, dedicada al arte y la filmografía que sirve de escaparate tanto para cineastas consolidados como emergentes.

Esta tendencia del engagement refleja de pleno la filosofía de trnd, el marketing colaborativo y el poder de los consumidores: mientras que la publicidad tradicional normalmente se percibe como intrusiva y poco convincente, las recomendaciones del entorno o de auténticos expertos de un sector son mucho más fiables y por lo tanto, más influyentes en nuestras decisiones de compra.

Esta teoría se ha confirmado en un estudio desarrollado por Nielsen entre consumidores en el primer trimestre de 2015 sobre la fiabilidad de varios medios de comunicación: para la compra de nuevos productos, el 78% confía sobre todo en las recomendaciones de amigos y conocidos y el 60%, en las opiniones online de otros consumidores.

L'Oréal y LVMH presentan en sus plataformas contenidos dedicados a sus marcas, pero también contenidos relacionados con marcas de la competencia, además de relatos de calidad que involucran a consumidores y construyen un valor añadido. Los datos les dan la razón: el porcentaje de rebote de Fab Beauty es inferior al 25% y los consumidores se muestran entusiastas.

Así se sientan las bases para construir la verdadera fuerza de cada marca: una amplia base de consumidores leales que hablan de manera voluntaria y genuina con sus amigos sobre sus productos favoritos.
¿Sabías que puedes hacer lo mismo con tu marca? Por ejemplo, integrando la solución trndsphere Collaborative Marketing Suite de trnd en tu propia página web no sólo lograrás el engagement de tus consumidores, sino que podrás disponer de tu propio CRM y transformarlo en una legión de asistentes de marketing. ¿Quieres saber más? Escríbenos y estaremos encantados de darte más información.

¿Sabías que...

Según la WOMMA, el 13% de las ventas son fruto de las conversaciones o las recomendaciones. La organización internacional de marketing boca a boca ha presentado su análisis del retorno sobre la inversión del Word of Mouth Marketing (WOMM).

13% de las ventas son resultado de las recomendaciones

En 2014, la WOMMA (Word-Of-Mouth Marketing Association) publicó un estudio llevado a cabo por los actores principales de los sectores de FMCG, Telecomunicaciones y Tecnología. Sobre la base de tres años de análisis, el informe ha concluido que los retornos sobre las inversiones de marketing representan entre el 20 y el 30% de las ventas, mientras que el boca a boca orgánico genera, de media, un 13%.

Asimismo, el estudio demuestra la disparidad del impacto según las categorías: el WOM se presenta como más eficaz para productos con gran engagement o alto coste. En estos mercados, la palanca de prescripción puede generar hasta el 30% de las ventas de una marca. A la inversa, para las categorías de gran consumo, el WOM natural refleja hasta el 10% de los beneficios.

¡Imagina qué puedes conseguir con un WOM planificado y estimulado!

> Descubre la medición de nuestras campañas

Nadie quiere solamente reseñas de 5 estrellas

Cada vez más los consumidores buscan reseñas en internet para sus decisiones de compra. Pero, ¿qué pensarían si solamente encontrasen reseñas de 5 estrellas en un producto que les interesa? Seguramente que hay gato encerrado.

Un estudio conjunto entre la Northwestern University y PowerReviews muestra que un equilibrio entre opiniones buenas y malas puede aumentar las ventas. Y eso se debe a que, cuanto más genuinas sean las valoraciones de los consumidores, más posibilidades de ser contrastadas. Porque sabemos que nada en este mundo es perfecto.

Consejos para las marcas

  • Ofrecer opciones: una herramienta muy útil son los filtros que permiten organizar esas reseñas según el interés de los consumidores.

  • Valorar el contenido: lo que puede ser un comentario de menor puntuación, puede desencadenar una compra.

  • Mantener las valoraciones negativas y estar atentos: las evaluaciones con menos de 5 estrellas pueden contener muchos insights y pistas para la mejora de los productos.

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Las reseñas pueden llegar a ser muy valiosas, especialmente cuando vienen de clientes (pasados o actuales). Muchos marketers creen que basta con sentarse, cruzar los dedos y esperar que las reseñas aparezcan como por arte de magia.

Sheila Kloefkorn, Presidenta y CEO de Keo Marketing Inc., recopila las 4 claves principales para activar reseñas a través de acciones de Word of Mouth.

1. Ofrecer una experiencia excepcional que cree abogados de marca: un servicio inmejorable o el mejor producto del mercado harán que los clientes tengan ganas de explicarlo entre su entorno.

2. Llegar a los clientes más satisfechos: los consumidores de siempre son un buen aliado para llegar a otros nuevos contactos.

3. Crear nuevas conexiones usando el social media: en ellos se debe publicar contenido interesante, compartir información relevante y mostrar la marca como un líder del sector. ¡El objetivo es que hablen de la marca!

4. Conectar con influencers: averigua en quién confían los consumidores.

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¡Feliz día de la publicidad!

Esta semana, todos los que de algún modo nos dedicamos a la publicidad estamos de enhorabuena. Ayer lunes 25 de enero se conmemoró el día del patrón del oficio. ¡Y este viernes disfrutaremos de un día festivo!

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En el equipo de trnd aprovecharemos para seguir pensando en nuevas formas de hacer publicidad más cercanas, creíbles y efectivas.

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10 tendencias de marketing y comunicación para este 2016

Empezamos nuevo año con las pilas cargadas y haciendo pronósticos de qué nos deparará este 2016 bisiesto. Puro Marketing publicaba hace unos días las que serán las principales tendencias a tener en cuenta.

  1. La comunicación y los contenidos de marketing irán de la mano

  2. Los modelos de publicidad programática seguirán creciendo

  3. Los influencers serán objeto de mayor interés

  4. Las actividades SEO, SEM y SM tienden a fusionarse

  5. La búsqueda de un mayor engagement de los consumidores

  6. El vídeo como soporte publicitario

  7. El Big Data permitirá conocer más sobre los hábitos de compra

  8. Los leads de calidad seguirán viniendo de acciones off

  9. La renovación de los canales corporativos

  10. El marketing como servicio (MaaS)

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Las mujeres españolas incluyen cada mes un nuevo producto en su cesta de la compra

En trnd seguimos investigando los hábitos de compra de los consumidores. Esta vez hemos analizado la decisión de 3.521 mujeres en el momento de adquirir un nuevo producto al realizar sus compras.

El estudio, llevado a cabo en la plataforma de marketing colaborativo bopki, ha tenido en cuenta factores como la categoría de dichos productos, los motivos que les llevan a comprarlos y el peso que suponen las recomendaciones de su entorno en la decisión de esas compras. Estos son los resultados:

nuevo producto

En 2015 se han sumado al marketing colaborativo...

... ¡decenas de marcas de alimentación, bebidas, higiene personal, belleza, cuidado de las mascotas, juguetes, moda o cuidado del hogar!

El mes de diciembre es el más indicado para hacer un resumen de los doce meses del año. Por eso, llegados este punto, echamos la vista atrás y agradecemos a todos los anunciantes que ya se han sumado a los beneficios del marketing colaborativo:

Marketing Colaborativo en trnd

Marketing colaborativo en bopki

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Las recomendaciones son casi 5 veces más determinantes que las redes sociales en una compra

Sven Mulfinger

Sven Mulfinger
CEO de trnd Ibérica

Vivimos en una época en que los responsables de las marcas apuestan por grandes estrategias de marketing en internet y redes sociales. Sin embargo, las recomendaciones directas que tienen lugar en el círculo de los consumidores continúan siendo el principal motor de compra, tal y como Nielsen indica año tras año en su estudio Global Trust in Advertising.

Recientemente Boston Consulting Group (BCG) ha publicado una investigación desarrollada en España, Francia, Estados Unidos, Alemania, Italia, Japón y Canadá, que confirma esta teoría. Para el análisis se han utilizado las respuestas de más de 225.000 consumidores, y el 50% admite consultar a su entorno más cercano (principalmente amigos y familiares) como primera fuente de información antes de efectuar una compra. Las páginas web de los comercios les siguen como segunda opción (el 39% declara recurrir a ellas antes de una compra), mientras que los blogs y foros (35%), los periódicos y revistas (13%), la televisión (13%) y las redes sociales (10%) completan la clasificación.

Por otro lado, y también según datos del estudio, se desprende que la recomendación de familiares y amigos es una pieza clave en el crecimiento de las marcas. Además del efecto prescriptor que puede generar en su entorno, una persona que ha recomendado una marca es más propensa a gastar más en ella. Esta circunstancia es especialmente frecuente en los sectores de la banca (30% más de gasto) o los seguros automovilísticos (74%). Es por eso que las recomendaciones funcionan igual de bien en términos de fidelización que en el reclutamiento de nuevos clientes.

Estos resultados confirman lo que estamos midiendo desde hace años. Mientras nuestros anunciantes se dan cuenta del potencial de una recomendación offline basada en una experiencia real de producto, una parte del mercado español sigue obsesionado por el boca a boca online y su impacto en redes sociales sin prestar atención a un posible impacto (o no impacto) en KPIs relevantes del mercado. ¿Qué importan 300.000 fans en Facebook, si sólo el 1% actúa y ni siquiera sé si son mis consumidores? Lo realmente importante es prestar especial atención en desarrollar la satisfacción de los clientes, algo que sólo se puede lograr a través de la prueba de producto, el diálogo y la colaboración, en un proceso de activación llamado marketing colaborativo.

Los anunciantes que han dado cuenta del poder de las recomendaciones (offline) de sus consumidores y clientes tienen una ventaja clara y competitiva. Por eso invierten en sus consumidores y les activan en embajadores de marca para un plan de marketing más eficaz y eficiente.

Asegurar el futuro de internet: ¿Cómo puede ayudar el marketing colaborativo?

La tecnología de ad blocking está cada vez más en boca de los marketers. Y es comprensible, ya que el número de usuarios que bloquean los anuncios online (a través de las extensiones del navegador u otras herramientas) creció un 82% hasta junio de 2015.

Este año en Dmexco, los expertos de la industria han debatido sobre el impacto que esto podría tener en el futuro de internet y cuestionado cómo los proveedores de contenido podrían seguir proporcionando contenido online gratis y cómo las marcas deberían perder la confianza en los anuncios online.

Futuro en internet

Es importante resolver el reto como una industria. La publicidad en internet financia una parte masiva de la libertad en la red. Y para sobrevivir, tiene que evolucionar. Todavía no tenemos las respuestas, así que mientras tanto, ¿qué consejos prácticos podemos dar a las marcas?

Para responder a esta pregunta, tenemos que analizar por qué las personas bloquean anuncios. ¿Por qué algunos contenidos publicitarios sólo consiguen irritar a los internautas? Un problema fundamental es que la publicidad es intrusiva y obliga a la gente a ver un anuncio, en lugar de centrarse en la creación de contenido que los usuarios escogen. Por lo que la consulta o visualización se convierte en una prueba de paciencia infinita.

Algunas soluciones podrían pasar por:

Hacer marketing con los consumidores, no hacia ellos; puesto que son los mejores asistentes

Comunicaciones creadas en colaboración, porque los consumidores quieren ser protagonistas

Volver al offline, ya que 2 de cada 3 recomendaciones siguen sucediendo fuera de la red

2 lecturas colaborativas para los últimos días de noviembre

El penúltimo mes del año está tocando a su fin y ha llegado el momento de repasar una de las tendencias que más furor ha causado en 2015: lo colaborativo.

Para ello, recopilamos 2 obras que se basan en este concepto. ¡Buena lectura!

What's mine is yours
Rachel Botsman

What's mine is yours

Este libro es un manual sobre los nuevos modelos de economía. En él se analizan ejemplos del fenómeno del consumo colaborativo como Airbnb, Wikipedia, Twitter, eBay, Etsy... Una obra especialmente recomendada para los que quieran entender cómo funciona lo colaborativo y los emprendedores de hoy en día.

Harvard Business Review on Collaborating Effectively
Harvard Business Review

Collaborating Effectively

Harvard Business Review ha seleccionado un conjunto de artículos que dan las claves para unir fuerzas con un único objetivo: solucionar los problemas del día a día. Además, incluye nueve casos para conocer cuáles son las mejores colaboraciones, cuándo no se debe colaborar, los mitos de las empresas 2.0, etc.

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¿Cómo conseguir nuevos clientes? El caso de Zalando

trnd ha organizado varias campañas de marketing colaborativo para promocionar la tienda online de Zalando, reclutar a nuevos consumidores y conocer sus impresiones sobre la marca en diversos países europeos, como por ejemplo Bélgica.

Zalando case study

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Una cena colaborativa

Para dar la bienvenida al último trimestre del año, trnd organizó sendas veladas culinarias colaborativas en Madrid y Barcelona el pasado 15 de octubre.

En los talleres de cocina, algunas grandes compañías y los especialistas en marketing colaborativo de trnd intercambiaron impresiones sobre los consumidores, el marketing y las actuales tendencias de comunicación a la vez que elaboraban una propuesta de tapas creativas (en Barcelona) y makis, uramakis, temakis y gyozas (en Madrid).

Cocina colaborativa

Galería de fotos completa

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3 lecturas sobre recomendaciones e influenciadores

Año tras año se demuestra que la recomendación es la forma de publicidad más creíble entre los consumidores. Para conocer más sobre influenciadores y recomendaciones, presentamos las siguientes lecturas.

The Ultimate Question: Driving Good Profits and True Growth
Fred Reichheld

The Ultimate Question

Este libro, basado en una larga investigación, muestra cómo las compañías deberían medir su target en función de cómo perciben a la empresa con el objetivo de crear comunidades de apasionados abogados de marca que estimulan la innovación y los beneficios.

The Ultimate Question 2.0
Fred Reichheld y Rob Markey

The Ultimate Question 2.0

El gurú de la fidelización de los clientes, Fred Reichheld, revela la cuestión más importante para la mayoría de empresas: "¿Nos recomendarías a un amigo?". A través de esta pregunta, se puede identificar a los detractores, neutros y promotores y así calcular el índice Net Promoter Score (NPS).

Influentials: People Who Influence People
Gabriel Weimann y Elihu Katz

The Infuentials

El liderazgo de opinión ha sido tema de estudio en numerosas áreas, desde la política hasta la moda, sin olvidar las sociedades o las culturas. Esta obra representa el primer análisis sistemático del concepto, con definiciones, tipologías y métodos para encontrar a los verdaderos líderes de opinión.

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¿Cuál es la publicidad más fiable para los españoles?

Según el informe internacional Así confiamos en la publicidad de Nielsen, para 3 de cada 4 consumidores españoles la publicidad más fiable de un producto o de un servicio no es otra que las recomendaciones de sus familiares y amigos. Además, un 55% se fía de los comentarios que otros consumidores publican en internet.

La experiencia personal y objetiva se impone a la información de las propias marcas, aunque el estudio confirma que las webs corporativas son una buena forma para que las marcas lleguen a sus consumidores (a más de 20 puntos de las recomendaciones). Sin embargo, las formas tradicionales de llegar al público (publicidad en televisión, prensa o radio) generan más bien desconfianza.

Cinco medios publicitarios más fiables

Alrededor de un 60% no se acaba de fiar de lo que le cuentan en un spot televisivo, en un anuncio en prensa o revistas o en una cuña radiofónica.

Ver el estudio global completo

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¿Cuáles son los hábitos de compra online de los españoles en 2015?

trnd, líder europeo en marketing colaborativo que opera en España en 4 comunidades de consumidores, ha realizado un estudio para analizar la relación y hábitos de casi 15.000 consumidores con las compras online, especialmente en: alimentación y bebidas; higiene personal; cosmética; moda y complementos; electrónica; ocio, viajes y tiempo libre. Del estudio se desprenden las siguientes conclusiones:

- Antes de realizar una compra online, los usuarios

  • buscan información online para conocer nuevos productos y sus características
  • siguen a las marcas y tiendas en redes sociales
  • comparten reseñas y opiniones en foros y comunidades de marca

- Las categorías más compradas

  • Ocio, viajes y tiempo libre
  • Electrónica
  • Moda y complementos

- Los dispositivos utilizados

  • Ordenador portátil (65%)
  • Ordenador de sobremesa (45%)
  • Smartphones (37%)
  • Tablets (28%)

- Método de pago utilizado

  • Paypal (48%)
  • Tarjeta de crédito (23%)
  • Tarjeta de débito (17%)
  • Contra reembolso (10%)
  • Transferencia (2%)

- Servicios más valorados

  • Disponibilidad de tienda física y tienda online
  • Servicio de atención telefónica
  • Posibilidad de efectuar las compras desde una app propia de la tienda
  • Recibir newsletters y ofertas

Ver el estudio completo

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El valor de la influencia en el marketing

¿Qué mejor influencia que la de nuestro entorno hablando sobre un producto o marca que gusta? Así lo cuenta la infografía creada por Experticity.

En la era digital, los consumidores tienen más acceso a la información y opiniones que antes, pero las recomendaciones de los amigos o conocidos siguen siendo las más valoradas. Por eso el WOM, tanto offline como online, es cada vez una herramienta más potente para las marcas.

fasc

En este extracto de la infografía se desvelan los puntos clave que desencadenarán una experiencia WOM positiva con un beneficio tanto para los consumidores como para las empresas. Porque si son los mismos consumidores los que hablan con sus iguales, la información que transmiten es más real.

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3 maneras de emocionar al consumidor

¿Tus consumidores tienen una experiencia inolvidable? Tal y como indica Blake Morgan en un artículo en Forbes, la clave pasa por ser más creativos y elaborar experiencias más emocionales para los clientes.

¿Quién no se ha topado con una marca o empleado que está más preocupado por tener la razón que por solucionar un problema y crear buenas sensaciones? Es entonces cuando se olvida la emoción del cliente, factor vital para una experiencia memorable.

En estos casos, la experiencia de éste no suele ser positiva, y ligado al poder que tienen las redes sociales en la actualidad, esa "mala experiencia" puede hacerse un gran eco entre miles de personas.

¿Cómo podemos emocionar a nuestros consumidores?

  1. Es más importante que el consumidor se sienta cuidado que tener la razón
  2. Gastar el presupuesto de marketing en acciones que sorprendan y deleiten al consumidor
  3. Contratar a profesionales de las experiencias

En el futuro inmediato, las empresas que más prosperarán serán las que pongan en valor las experiencias y entiendan la importancia de las emociones cotidianas de las personas.

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El marketing y la social web en 3 lecturas para el verano

Ahora que muchos estamos a punto de cargar las pilas con unas merecidas vacaciones, es momento de recomendar algunas lecturas:

The Face-to-Face Book: Why Real Relationships Rule in a Digital Marketplace Hardcover
Ed Keller y Brad Fay

Face to Facebook

Nombrado libro del año en 2013 por The American Marketing Association Foundation (AMAF). A través de ejemplos, los expertos mundiales de la publicidad boca a boca (Word of Mouth Marketing) demuestran que para aumentar ventas son importantes las relaciones personales en redes sociales físicas y no el marketing online.

Connected Marketing: The Viral, Buzz and Word of Mouth Revolution
Justin Kirby y Paul Marsden

Connected Marketing

Editado por los consultores de marketing Justin Kirby y Paul Marsden, y prologado por Emanuel Rosen, esta obra e un trabajo de colaboración escrito por 17 líderes de opinión sobre el marketing viral, el buzz y el Word of Mouth, derribando todos los mitos al respecto y demostrando que es posible dirigir estas acciones de una forma exitosa.

Marketing to the Social Web: How Digital Customer Communities Build Your Business
Larry Weber

Marketing to the social web

Los marketeres deberían buscar en la web nuevas maneras para encontrar consumidores y comunicarse con ellos (y no comunicar hacia ellos). Las redes sociales son una nueva forma de alcanzar a los consumidores, involucrarlos y construir comunidades con los propios usuarios, por eso el libro recoge las principales plataformas y herramientas para cumplir el objetivo.

Nosotros también nos tomamos unas merecidas vacaciones. Volveremos en septiembre con novedades y muchas ganas de afrontar la recta final del año.

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Aumento de notoriedad y prueba de producto gracias al marketing colaborativo

2.500 mujeres embarazadas o con hijos, usuarias de lejía, fueron las protagonistas de esta acción. En ella, no sólo descubrieron Sanytol, sino que se convirtieron en embajadoras de la marca.

Con la activación de trnd, miles de consumidoras equipadas con producto, información exclusiva, cupones descuento y 25.000 muestras, generaron 661.912 conversaciones en torno al producto, además de valiosos insights.

Sanytol

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Las 7C de la cultura colaborativa

El proceso para elaborar una estrategia de marketing implica un trabajo en equipo que debe ejecutarse de manera óptima. Para que el resultado sea victorioso, hay que tener en cuenta los siguientes factores:

1. Crowdsource: Dejar que todos expresen sus ideas y pensamientos teniendo en cuenta no sólo a la competencia directa, sino a todos los agentes que se mueven en nuestro mismo sector.

2. Condensar: Después de un brainstorming, es necesario cribar las ideas y quedarnos con las que realmente se adaptan a nuestros recursos, precio, tiempo...

3. Calendario: Un plan totalmente pensado será nuestro mejor aliado en la ejecución de la estrategia. Los tempos y responsabilidades deben establecerse desde un inicio para ayudar frente a posibles imprevistos.

4. Coordinación: Un trabajo colaborativo requiere siempre de una persona que vele por los objetivos. Sólo así el grupo entero avanzará hacia la dirección correcta.

5. Coraje: Hay que saber arriesgar para darse cuenta de lo que hacemos bien y de lo que podemos mejorar en un futuro. Es la única manera de hacer un autoanálisis y trabajar en base a ello.

6. Calcular: Tener una visión a corto y largo plazo del impacto de las acciones permitirá planificar la estrategia con más agilidad y mejores probabilidades de éxito.

7. Celebrar: Cuando se consiguen los objetivos y propósitos, ¿qué mejor que darlo a conocer y celebrarlo con todos los implicados?

De esta forma, la organización será mucho más fluida y satisfactoria para el equipo.

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5 consejos para hacerlo mejor en social media

Social@Ogilvy, la división de social media de Ogilvy & Mather, y SurveyMonkey, han presentado un estudio que desvela el modo en que las marcas deberían usar los medios sociales para lograr sus objetivos empresariales.

Social Ogilvy brand trust

El estudio sugiere que las marcas deben centrarse en sus promotores en lugar de hacerlo en los usuarios activos de las redes sociales.

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¿El siguiente paso del marketing para las mujeres? ¡El marketing con mujeres!

Katie Perry (@katieeperry), Senior Marketing Manager de Crowdtap, ha analizado recientemente el poder de la mujer en el marketing y cuál sería el enfoque más acertado para interactuar con ella.

Aunque los marketers empiezan a entender a las mujeres, y especialmente lo que éstas quieren ver en las marcas, aún queda mucho por hacer.

Para arrojar un poco de luz sobre este tema, Crowdtap ha realizado un estudio que refleja las siguientes conclusiones:

·Las mujeres tienen el poder, y lo saben
Sólo en Estados Unidos, gastan entre 5 y 15 billones de dólares al año en bienes de consumo.

·Las mujeres dan apoyo a las marcas que reflejan sus valores
El 62% cree que es muy importante que las marcas representen sus valores y el 34% lo considera muy importante para la lealtad con la marca.

·Las mujeres quieren jugar un papel más activo en los procesos de marketing
9 de cada 10 mujeres están dispuestas a dar feedback a las marcas y a los procesos de marketing.

El siguiente paso es el marketing con mujeres, pero para ello, los marketers deben involucrarlas y escuchar sus opiniones y experiencias.

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Una nueva velada colaborativa: social sushing

El pasado jueves 11 de junio, trnd organizó un nuevo taller colaborativo en Madrid. El evento, dedicado a la elaboración del sushi y otros platos japoneses, tuvo lugar en A Punto Librería Gastronómica.

En esta velada culinaria, los especialistas en marketing colaborativo de trnd y algunas grandes compañías intercambiaron impresiones sobre el marketing, los consumidores y las nuevas tendencias de comunicación a la vez que elaboraban makis, uramakis, temakis y gyozas.

  • Social Sushing ingredientes
  • Social sushing chef
  • Social sushing asistentes
  • Social sushing cena
  • Social sushing resultado

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Un nuevo taller colaborativo: social sushing

Tom Fishburne: las viñetas más marketeras

Fishburne empezó a dibujar sus viñetas en los dorsos de los casos de la Harvard Business School. Desde entonces, sus dibujos relacionados con el mundo del marketing han crecido gracias al boca a boca y hasta llegar a 100.000 lectores semanales.

Tom Fishburne

Fundador y CEO de Marketoon Studios, ayuda a empresas como Unilever, O2 o Rocketfuel a alcanzar sus audiencias a través de sus historietas.

Su página web www.tomfishburne.com recoge sus creaciones y las vías de contacto con el autor.

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* Historias para contar
* El nuevo marketing necesita un nuevo lenguaje

3 lecturas para entender al consumidor digital

Los que nos dedicamos al marketing necesitamos comprender a quién nos dirigimos y cuál es la mejor manera para hacerlo.

Estas tres propuestas nos ayudarán a entender, persuadir y fidelizar a los consumidores.

Vender más en Internet: La persuabilidad o el arte de convertir usuarios en clientes
David Boronat y Ester Pallarés

Vender más en internet

Llevamos demasiado tiempo derrochando energía en satisfacer a un usuario ocasional sin obtener demasiados beneficios. Ha llegado la hora de aplicar la persuabilidad para captar a nuestros usuarios hasta convertirlos en clientes asiduos. Este libro es una guía que ayudará a convertir la página web en la base de la nueva estrategia empresarial y en la fuente principal de crecimiento del negocio.


Influence: The Psychology of Persuasion
Robert Cialdini

The Psycology of Persuassion

Vivimos en un mundo hiperconectado, por eso es fundamental entender los principios de la influencia. Este libro, uno de los más importantes de la última década para los profesionales del marketing, reúne los seis principios básicos de la influencia y la comunicación persuasiva.


Digital Marketing for Everyone: Connect with your customers, grow your business & demystify social media
Eric Morrow y Shannon Chirone

Digital Marketing for Everyone

Esta obra nos ofrecerá una visión general para aprovechar el marketing digital para los negocios y dar algunos consejos para poder aplicarlos a corto plazo. Además, incluye explicaciones de diferentes herramientas de marketing digital (SEO, social media, e-mail marketing, foros, etc.).

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3 libros que deberías leer si te dedicas al marketing
3 lecturas recomendadas para el día del libro

El WOMM en imágenes

El Word of Mouth Marketing es la forma más antigua y creíble de publicidad. Es capaz de construir marcas, aumentar las ventas y conseguir un diálogo de consumidor a consumidor, y entre consumidores y marcas.

La Word of Mouth Marketing Association (WOMMA) ha resumido en el siguiente vídeo explicativo qué es el WOMM y qué puede aportar a las marcas y las empresas.

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* De las 4P a las 3E
* El boca a boca en los años 70

De las 4P a las 3E

La mayoría de los marketers elaboran sus planes basándose en las 4P (product, price, promotion, place). Para Suzanne Fanning, presidenta de la WOMMA, ha llegado el momento de focalizarse en las 3E (engage, equip, empower).

En los últimos años, muchas marcas se han preocupado por acumular fans en social media y han olvidado conectar con ellos. Por eso es tan importante pasar de las 4P a las 3E.

1. Engage: la marca se compromete con los consumidores y forma parte de sus conversaciones, escuchando y formando parte activa.

2. Equip: la marca equipa y dota a los consumidores con razones para que hablen de ella (con productos sorprendentes, información exclusiva, buenos servicios o historias divertidas).

3. Empower: la marca facilita la forma en que el consumidor habla y comparte sus hallazgos con su círculo.

Indudablemente, la tecnología ha incrementado la conectividad y ahora es mucho más sencillo compartir y difundir un mensaje en menos tiempo. Aún así, el boca a boca es la red social más importante.

Un nuevo taller colaborativo: social sushing

El pasado 14 de abril organizamos un nuevo taller colaborativo en el local Meeatings23 donde, esta vez, aprendimos a preparar y degustar sushi.

  • Grupo
  • Colaboración
  • Social sushing
  • Sushi

Siguiendo la dinámica de eventos anteriores (social cooking, social cocktailing...), invitamos a nuestros clientes a disfrutar de una velada diferente y original.

En ella, descubrimos el arte de la preparación de esta comida típica japonesa con el objetivo de que todos los asistentes formaran parte del proceso de elaboración y degustación posterior. ¡Una experiencia colaborativa en toda regla!

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* Social cooking
* Social cocktailing

El ROI del WOM: 5 conclusiones

Una de las sesiones más interesantes del SXSW Interactive, celebrado hace unos días en Austin (Estados Unidos), fue la de la WOMMA. En ella se hizo hincapié en su último estudio Return on WOM Study.

De la sesión se extrajeron estas 5 conclusiones clave:

·El WOM tiene un impacto directo en las ventas

·El WOM online se codea con los grandes medios

·El WOM amplifica el efecto de los paid media en un 15%

·El WOM tiene un impacto más inmediato que la publicidad tradicional

·El WOM impulsa las ventas entre 5 y 200 veces más que los paid media

Para más información, puedes descargarte el informe completo.

¿Por qué es tan importante el consumer engagement?

Un reciente estudio del instituto de investigación social Gallup determina que después de la crisis financiera, los consumidores estadounidenses están alcanzando niveles de gastos similares a los de antes de la recesión.

Gallup

Los consumidores se han vuelto más cautelosos con sus gastos: investigan, comparan, buscan recomendaciones y, sobre todo, gastan en aquellos productos de compañías con las que se sienten conectados emocionalmente. Gallup ha clasificado a los consumidores en tres tipos según su grado de compromiso con las marcas:

1. Totalmente dedicado: consumidor emocionalmente unido a la marca y racionalmente leal a ella. Busca su producto o servicio favorito donde sea y no acepta sustitutos. Es un verdadero embajador de marca, el cliente más valioso y rentable para una empresa
2. Indiferente: emocional y racionalmente neutral. Tiene una actitud de "lo tomas o lo dejas" con los productos o servicios de una empresa.
3: Activamente desenganchado: se separa emocionalmente de una empresa y sus productos o servicios, cambiando de marca con facilidad. Si el cambio representa impedimentos o dificultades, se puede tornar hostil hacia la empresa.

Las empresas interesadas en el compromiso de sus consumidores tienen que hacer del consumer engagement su estrategia de crecimiento, teniendo en cuenta aspectos racionales y emocionales con los clientes. Una correcta medición y seguimiento permitirán maximizar las relaciones y aprovechar los beneficios.

3 lecturas recomendadas para el día del libro

El 23 de abril es la jornada del libro por excelencia. Por eso te proponemos 3 lecturas relacionadas con el marketing para encontrar ideas y respuestas muy útiles en el día a día.

La vaca púrpura
Seth Godin

La vaca púrpura

Las cuatro Pes y las viejas prácticas del marketing que todos hemos aprendido y usado durante años están dejando de funcionar por la saturación de los medios y de la mente del consumidor. Para que nuestro producto no se vuelva invisible en esta nebulosa de opciones debemos hacerlo extraordinario, diferenciarlo. Y nada más extraordinario y diferente que una vaca púrpura para llamar la atención...

El arte de cautivar
Guy Kawasaki

El arte de cautivar

Conseguir cautivar no consiste en manipular a la gente. Se trata de transformar situaciones y relaciones humanas, convertir la hostilidad en civismo para que al final derive en afinidad. En definitiva, convertir a los escépticos y cínicos en creyentes, y a los indecisos en fieles. Porque cautivar correctamente tiene más poder que la persuasión tradicional, la influencia o las técnicas comerciales. Este libro explica todas las tácticas que necesitas conocer para preparar e iniciar una estrategia que cautive a tus clientes, empleados e incluso a tu jefe.

Contagioso: Cómo conseguir que tus productos e ideas tengan éxito
Jonah Berger

Contagioso

¿Qué hace que algo se convierta en viral? Las pulseras amarillas de Livestrong, la dieta Dukan, la canción del Gangnam Style o el cristo de Borja son ejemplos de productos, ideas o conductas que se difunden entre la población hasta convertirse en verdaderas epidemias sociales. ¿A qué se debe? ¿Qué podemos hacer para que ocurra con nuestros productos o ideas?

¡Feliz semana del libro y feliz lectura!

Comárketing: cuándo buscar la colaboración

Sven Mulfinger

Sven Mulfinger
CEO de trnd Ibérica



Existen muchas maneras de llevar a cabo la colaboración con los clientes. Pero la clave está en saber con qué técnicas específicas (word-ofmouth, cocreación, cobranding...) conviene hacerla realidad. Y, sobre todo, cuándo: ¿en qué momentos clave en la vida de un producto es más adecuado activar campañas con los usuarios?

El márketing colaborativo es una herramienta clave a tener en cuenta en los planes anuales y de 360º. Pero hay que saber cuándo y con qué técnicas específicas (‘word-of-mouth’, contenido social, cocreación, ‘co-branding’...) conviene llevarlo a cabo. La aparición en el mercado es una buena ocasión para activar una campaña con los consumidores, aunque existen otros momentos clave en la vida de un producto para buscar la colaboración.

Los consumidores pueden hacer mucho más que comprar productos, y, de hecho, están dispuestos a ello. En esta era de las redes globales quieren colaborar con su marca favorita y ayudarla en su márketing. Y les encanta hacerlo, ya que la colaboración y la recomendación están implícitas en los genes humanos. Existen muchas maneras de llevarlas a cabo, tantas como tipos de consumidores y de productos. Están los que prefieren dar a conocer su champú preferido hablando sobre él, e incluso dándolo a probar entre su entorno; hay perfiles más tecnológicos que opinan y valoran gadgets en tiendas online o en comparadores de producto como Amazon; y, por supuesto, están los que desean formar parte del desarrollo de los nuevos sabores de sus caramelos o de sus snacks predilectos.

Algunos marketers caen en el error de pensar que el márketing colaborativo solo es útil para lanzamientos. Sin embargo, la aparición en el mercado, por ejemplo, es una buena ocasión para activar una campaña contando con la participación de los consumidores. Aunque existen otros momentos clave en la vida de un producto para buscar tan valiosa colaboración.

Leer el artículo completo de Harvard Deusto

Las predicciones de Forrester para 2015

Forrester ha elaborado una investigación sobre qué sucederá en este 2015 y parece que el social media crecerá. Pero no lo hará al ritmo que lo hacía en los últimos años. Las comunidades y foros propios de las marcas tendrán más peso que las redes sociales y serán más útiles para todas las etapas del círculo de vida de los consumidores.

Ha llegado la hora de que los marketers centren sus esfuerzos en las tácticas sociales que funcionan, como por ejemplo los foros y comunidades de la marca para:

· Impulsar un mayor alcande a la marca: ¿Realmente funciona postear un contenido en Facebook y cruzar los dedos para que se viralice? ¿Por qué no crear comunidades de abogados de marca, invitándoles a foros exclusivos y motivándoles a hacer boca a boca?

· Convertir potenciales clientes en consumidores: si las personas investigan antes de realizar sus compras y tu sitio web incluye ratings y reseñas de usuarios, aumentarán las posibilidades de ventas y las conversiones de potenciales clientes en consumidores satisfechos.

· Cimentar relaciones con los clientes existentes: algunos marketers recurren a las redes sociales para involucrar a sus consumidores, pero muchos de ellos, cuando quieren mantener el contacto con sus marcas favoritas prefieren visitar directamente su web antes que Facebook.

Más sobre las predicciones de Forrester

El boca a boca en los años 80

Hace unas semanas hablábamos de un spot de la década de los 70 que mostraba cómo se propaga un producto con el boca a boca. De nuevo echamos la vista atrás para ver el poder exponencial de las recomendaciones con el anuncio del champú Fabergé Organic (1981).

Porque si algo funciona, lo recomendamos a nuestros amigos; y nuestros amigos, a sus amigos; y sus amigos, a sus amigos...

La experiencia del marketing colaborativo: social cocktailing en Madrid

Si hace unos días hablábamos de un taller de social cocktailing para hacer networking en Barcelona, hoy explicamos la experiencia de la elaboración de cócteles participativa en el local Taxi a Manhattan de Madrid.

  • Social Cocktailing 2
  • Social Cocktailing Madrid

Con el mismo objetivo de vivir una experiencia de colaboración en primera persona, trnd invitó a algunos clientes seleccionados de Madrid a disfrutar de una tarde diferente.

Los asistentes aprendieron a elaborar tres cócteles diferentes en un ambiente distendido y, colaborando entre ellos para conseguir un resultado final.

Facebook y Twitter, ¿una nube de humo para el marketing?


Rafael Schwarz

Rafael Schwarz
Director internacional de servicios a cliente de trnd



Hoy en día no se puede imaginar un plan de marketing sin una parte de inversión en social media. Pero para muchas marcas el éxito no es tan grande como se esperaba, a pesar de contar con miles de fans y seguidores.

¿Las redes sociales como Facebook y Twitter son sólo palabras amables para temas de marketing de las grandes y pequeñas empresas? Si se comparan los números, desde luego lo parece.

“El desembolso de tiempo y dinero en realidad no compensa para la mayoría de las empresas”, afirma Nate Elliot, vicepresidente de Forrester, una empresa de investigación de mercado, en su informe Social Relationship Strategies that work.

Muchas empresas ya han puesto en marcha departamentos de social media e intentan posicionar su marca en la web social, pero rara vez con el éxito esperado. Mientras tanto, la mayoría de los posts y actualizaciones llegan a una parte (2%) de los fans y seguidores. Esto, sumado a que las publicaciones sólo son compartidas por un número aún menor de personas (0,2%).

Elliot describe por qué las redes sociales no funcionan para el marketing de muchas marcas: "Es obvio que Facebook y Twitter no ofrecen el tipo de relaciones que los directores de marketing desean. Ha llegado el momento de que el director de marketing inicie la construcción de estrategias de relaciones sociales en torno a sitios web y, por consiguiente, ofrecer la contraprestación apropiada."

El marketing colaborativo ofrece a las marcas una relación que es el resultado del trabajo en equipo y el diálogo. Y todo de manera completamente voluntaria y gratuita.

Ha llegado el momento de repensar y echar un vistazo a las amplias posibilidades que ofrece el marketing colaborativo.

La experiencia del marketing colaborativo: el social cocktailing

El pasado mes de noviembre realizamos un taller de social cooking con clientes. En esta ocasión, el taller ha sido de social cocktailing.

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Con la idea de vivir en primera persona una experiencia colaborativa, trnd invitó a algunos clientes seleccionados a participar en este evento en Barcelona.

Los asistentes tuvieron la oportunidad de aprender a elaborar tres cócteles diferentes en un ambiente distendido y, lo más importante, colaborando entre todos para conseguir un resultado final.

3 libros que deberías leer si te dedicas al marketing

¿Sabes cuáles son las motivaciones de los consumidores para una compra? ¿Y por qué escogen un producto u otro? ¿Tienes en mente el tipo de relación que quieres conseguir con tus consumidores?

A continuación te proponemos 3 libros en los que encontrarás ideas, respuestas y estrategias que te servirán en tu día a día.

Cómo piensan los consumidores
Gerald Zaltman

Cómo piensan los consumidores

Pese a los cuantiosos recursos invertidos en investigación de mercado, casi un 80% de los nuevos productos fracasan. ¿Por qué? ¿Acaso los consumidores no saben lo que quieren? Zaltman investiga este rompecabezas y llega a la conclusión de que las herramientas de las que abusa el marketing y sus planteamientos tradicionales no consiguen profundizar lo suficiente para ayudar a los consumidores a descubrir y expresar lo que realmente quieren.

El marketing del permiso: Convertir extraños en amigos y amigos en clientes
Seth Godin

El marketing del permiso

Éste es el libro que hizo famoso a Seth Godin y en el que se marca el cambio del paradigma del marketing, que debe pasar a ser del marketing de interrupción, al marketing del permiso que es el que impera en Internet. Este libro que se publicó por primera vez en 1999 se ha vuelto cada vez más vigente y necesario para cualquiera que se dedique a temas de marketing y comunicación. Godin es autor de más de 15 best sellers internacionales y tiene uno de los blogs más seguidos del mundo. Es una referencia en temas de marketing, comunicación y redes sociales.

Buyology. Verdades y mentiras de por qué compramos
Martin Lindstrom

Buyology

¿Cuánto sabemos acerca de por qué compramos? Un anuncio cautivador, un eslogan llamativo… Lindstrom presenta los sorprendentes e innovadores hallazgos de tres años de investigación sobre el comportamiento de 2.000 voluntarios de todo el mundo mientras se les mostraban diversos anuncios, logotipos, marcas y productos.

¡Esperamos que disfrutes de la lectura!

¡Feliz año nuevo (chino)!

Hoy empieza el nuevo año chino. En esta ocasión, para conmemorar el año 4713 de su calendario, se trata del año de la cabra (o la oveja) de madera.

Feliz año nuevo chino


El símbolo 羊 que define este nuevo año puede traducirse como estos dos animales. En cualquier caso, la cabra y la oveja representan tranquilidad, paz y mentalidad noble, sin olvidar que son muy divertidos. Además, la madera simboliza calidez y amabilidad.

¿Qué más se le puede pedir a este nuevo año chino?

¿Sabes cómo enamorar a tus consumidores?

En la semana de San Valentín, el amor y los enamorados, queremos proponerte una cita exclusiva: con tus mejores consumidores.

San valentín

Porque estos consumidores aman a tu marca y quieren ayudarte en tu marketing. En trnd conocemos a miles de ellos en España y nos encantaría emparejarte con los mejores. ¿Qué te parece una cita con tus consumidores?

Además, queremos desearte un maravilloso Día de San Valentín.

Y recuerda: ¡todo lo que necesitas es amor!

¿Por qué el boca a boca es el medio social más importante?

La revista americana Forbes ha publicado un artículo en su versión online sobre la importancia del Word of Mouth (WOM) en el marketing.

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Los expertos concluyen que los marketers han pasado más tiempo recolectando fans en social media que conectando con sus consumidores. Y se ha demostrado que 100 consumidores apasionados por una marca o producto son expotencialmente mucho más efectivos que 10.000 fans que se registran por participar en un sorteo.

Leer el artículo en Forbes

Susurrar en vez de hacer ruido

El marketing tradicional apuesta por el bombo y platillo cuando quiere dar a conocer nuevos productos y servicios. Cuanto más ruido, mayor es la atención.

Pero muchas veces es recomendable planificar una fase de susurro antes del lanzamiento del producto. ¡Informa antes que nadie a tus consumidores fieles y abogados de marca! Deja que experimenten en exclusiva esta novedad. Y si es posible, hazlo antes de que la prensa se entere. Esta fase de murmullo convierte la (todavía escasa) información disponible en información privilegiada, y a tus mejores consumidores y fans en auténticos insiders de tu marca. Seguramente hablarán sobre estas novedades “secretas” con familiares, amigos y compañeros.

Primero susurrar… después bombo y platillo.

La fase de susurro no sólo funciona con el lanzamiento de nuevos productos, sino también para transmitir un concepto diferente sobre el producto.

El boca a boca, la mejor influencia en la decisión de compra femenina

Las tendencias del mercado actual llevan a las compañías a buscar nuevas vías de comunicación con sus clientes. En trnd hemos realizado un estudio* para conocer los canales de comunicación más utilizados a la hora de elegir determinada marca o producto.

Los resultados del estudio avalan la importancia de las recomendaciones en el hábito de compra, del boca a boca entre clientes y potenciales consumidores, que a través de sus opiniones influyen en la compra de las personas de su entorno.

  • Más del 98% afirma que en el último año ha recomendado un producto, servicio o compañía a alguien de su alrededor.
  • El 92,3% de las mujeres ha escogido una compañía o marca por haber escuchado o leído una buena experiencia de otra persona.
  • El 85,8% de ellas ha compartido información sobre una marca en internet, blogs o redes sociales.
  • Más del 88% recurre a las reseñas online de las marcas antes de tomar una decisión de compra.

En relación a la publicidad, más del 45% de las encuestadas prefiere descubrir las marcas o productos por sí mismas a obtener recomendaciones de sitios web basadas en sus anteriores compras.

  • El 38,3% está de acuerdo en que la calidad de los anuncios de las marcas no influyen en la decisión de compra; frente a un 29,7% que opina que sí.
  • Más del 73% declara que un producto promocionado por un famoso al que admira no afecta en su decisión de compra.

Los resultados del estudio muestran la importancia de desarrollar nuevas tendencias de marketing para llegar a los consumidores, convirtiéndoles en parte de la marca e invitándoles a que prescriban el producto o servicio, ya que el efecto de una recomendación supera al de un anuncio publicitario.


  • Estudio realizado en www.bopki.es, la primera comunidad de marketing colaborativo femenina de España, con una muestra de 2.680 mujeres.

Superar las expectativas para generar boca a boca

En el mundo de la publicidad se generan grandes expectativas para ganar nuevos clientes. Para generar un boca a boca sostenible es aconsejable mantener la promesa algo más baja.

En el mejor de los casos es el cliente quien, después de la compra, se da cuenta de que ha comprado mucho más de lo que se esperaba. Y esos descubrimientos son los que acaban generando un boca a boca positivo.

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Esta estrategia también funciona con clientes fieles y satisfechos, ya acostumbrados a los productos y servicios de sus marcas favoritas.

¿Acaso no te sorprenderías si en tu restaurante favorito un día te dijeran: “Pide los platos que quieras, para los amigos de la casa entra en el precio del menú”?

Entrevista a Juan Pistone

La revista digital Eye2magazine entrevista a Juan Pistone, Director de operaciones y socio fundador de trnd Ibérica.

Juan

¿Qué es y cuándo se inició el marketing colaborativo? En la era de las redes globales, los consumidores quieren colaborar con sus marcas favoritas y ayudarlas con su marketing, por ejemplo: popularizando un nuevo producto, produciendo contenido en la web social, formando parte del desarrollo de nuevos productos o proporcionando feedback sobre planes de desarrollo u otros conceptos. Hace aproximadamente 15 años, empresas como P&G en EE. UU., se dieron cuenta del potencial que tenía la colaboración con sus consumidores. Desde entonces, trabajan con sus propios páneles y con partners especialistas alrededor del mundo. En Europa, trnd es la empresa pionera, trabajando en el marketing colaborativo y el Word of Mouth desde el 2005.

¿Qué es TRND, quién lo fundó y qué personas hay detrás de él? trnd nació en Alemania como una herramienta revolucionaria que permitía gestionar campañas de publicidad boca a boca a partir de conceptos como la abogacía de marca y el “empowered involvement”. Fundada por Torsten Wohlrab, Rob Nikowitsch y Robert Schlittenbauer, en la actualidad se ha convertido en el líder en marketing colaborativo y cuenta con una plantilla de más de 200 empleados, profesionales de varios campos como investigación, ventas, gestión de campañas, redacción, diseño o relaciones públicas. Sven Mulfinger y yo fundamos trnd en España en 2009 y desde entonces se han gestionado más de 120 campañas.

¿En qué países está siendo un éxito y a qué creen que es debido? Ahora mismo, trnd está presente en 16 países europeos. Además de en España, contamos con plataformas en: Alemania, Austria, Suiza, Portugal, Francia, Italia, Reino Unido, Holanda, Bélgica, Hungría, República Checa, Eslovaquia, Polonia, Turquía y Grecia. Creemos que el éxito se debe a algo muy sencillo: el marketing colaborativo es una relación que beneficia tanto a consumidores como a compañías. La base de la activación de los consumidores siempre parte de la escucha dinámica y diálogo. Las empresas se benefician de “armadas” de embajadores de marca; los consumidores, de mejores productos.

¿Fue difícil conseguir implantar el modelo que ya funcionaba en Alemania, aquí en España? El hecho de ser una empresa líder, en un mercado como el alemán, facilitó un poco las cosas. Por supuesto, tuvimos que adaptar el concepto a un nuevo mercado, pero en su esencia, es idéntico. Hemos realizado más de 120 campañas y trabajamos junto a grandes empresas como P&G, L’Oréal, Philips, Ferrero, entre otras. Además contamos con un equipo de cerca de 30 profesionales. ¡Estamos orgullosos de un modelo que funciona!

Ver la entrevista completa

La alimentación, principal gasto para estas fiestas de Navidad

Con la llegada de las fiestas navideñas se inicia un periodo de compras y gastos en todas las familias. En trnd hemos realizado un estudio con una muestra de 6.521 personas en el que analizamos los comportamientos de compra previstos para la próxima campaña de Navidad respecto al año anterior.

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Las actitudes y hábitos de compra nos marcan el comportamiento y tendencias que seguirán la mayoría de los españoles a la hora de realizar sus compras. Más del 80% realizará las compras con antelación para ahorrar, pero un 57% afirma que no seguirá un presupuesto estricto. Con la llegada de Internet, también se ha modificado la forma de compra: un 71% de los encuestados afirma que compra por Internet. De éstos, un 22% recoge el pedido realizado en tienda y sólo en un 7% de los casos, lo realiza a través de aplicaciones móvil.

Estudio sobre el ROI del WOM

La Word of Mouth Marketing Association (WOMMA) ha realizado un estudio entre algunas de las marcas líderes del mercado e investigadores para determinar el valor del WOM con respecto a otras acciones de marketing.

La investigación revela, entre otros datos, que el Word of Mouth (WOM) genera como mínimo 5 veces más ventas frente que un impacto de paid media.

ROI del WOM

Más info sobre el estudio

La experiencia del marketing colaborativo de la mano de trnd y Sal Costa

El taller de Social Cooking con clientes y periodistas, organizado por trnd y Sal Costa e impartido por el chef Yves Nicolier, ha replicado la experiencia de marketing colaborativo de la campaña de trnd para Sal Costa Alta Cocina.

Los asistentes tuvieron la oportunidad de aprender a cocinar a la sal en una distendida jornada y vivir la experiencia en primera persona, como si fueran los protagonistas de una campaña real.

  • Social Cooking Sal Costa Clientes
  • Social Cooking Sal Costa Clientes
  • Social Cooking Sal Costa Clientes
  • Social Cooking Sal Costa Clientes

En la acción de Sal Costa Alta Cocina, un equipo de 3.000 consumidores recibió un pack con productos y algunas propuestas de recetas para cocinar a la sal. Conocieron el producto, lo compartieron organizando comidas y cenas, y lo recomendaron a través de sus experiencias. Algunos, también pudieron participar en talleres de cocina a la sal para ir más allá en su experiencia exclusiva. ¿El resultado? Una colaboración activa con la marca que genera boca a boca.

Líderes de opinión, influyentes, fans, multiplicadores… ¿en qué quedamos?

En el WOM Marketing, ¿es mejor apostar por pocos líderes de opinión especialmente seleccionados (poco, pero de calidad) o se debería apostar por un gran número de fans/multiplicadores (Big Seed Marketing)? ¡Depende del objetivo!

Para difundir rápidamente un mensaje a consumidores

Optaremos por un gran número de fans o multiplicadores. Duncan Watts, investigador de redes sociales de Yahoo, llegó a esta conclusión a través de modelos matemáticos.

Para conseguir credibilidad y estrecha relación con el consumidor

Si además, se trata de productos exclusivos, se apostará por un grupo seleccionado de líderes de opinión o influyentes.

¿Sabes qué es lo que más te conviene en este momento? ¡Déjanos ayudarte!

"Es el momento de invertir en los consumidores"

Más de 120 profesionales y académicos del sector se dieron cita en la tercera edición del evento organizado por trnd, el único en España sobre marketing colaborativo.

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La Torre de Cristal de Madrid fue el escenario de la III Edición del Collaborative Marketing Day (www.trnd.es/cmday), el primer evento en España sobre las tendencias del mercado y las experiencias más exitosas de marketing colaborativo y Word of Mouth Marketing, organizado por trnd.

Durante la jornada, Enrique Burgos, Jordi Guzmán, Yunfeng Cui, Íñigo Gallo, José Luis García y Fernando Herrero debatieron sobre los efectos positivos de vincular al consumidor y convertirlo en fan y prescriptor de la marca entre sus familiares, amigos y conocidos para lograr los objetivos de marketing fijados por las empresas.

Esta edición permitió reafirmar la importancia del marketing colaborativo en el presente y futuro de las estrategias de marketing de las empresas.

Leer la nota de prensa completa

Recomendaciones y listas de más vendidos

“Los clientes que han comprado este artículo también han comprado…”. Todos conocemos este tipo de recomendaciones de las tiendas online.

Pero, ¿nos hemos parado a pensar que se trata de una forma sencilla de boca a boca? Las clasificaciones de “más vendidos” son listas de consejos implícitos de los consumidores para otros consumidores: lo que se compra mucho debe ser bueno.

Es posible integrar estas listas de recomendaciones y más vendidos en tu estrategia de marketing sin la necesidad de un complejo software peer recommendation. Aquí van algunas sugerencias:

  • Los productos más populares del mes de tu página.
  • Los temas más leídos de tu página web.
  • Los favoritos del mes de tus trabajadores.
  • Los colores de producto más populares del mes.
  • La variante de sabor más popular de la primavera.
  • La variante de producto más popular entre estudiantes/padres/personas mayores (según el target).

Cuenta atrás para el Collaborative Marketing Day

trnd organiza por tercer año consecutivo el Collaborative Marketing Day (antes conocido como WOMday). El próximo 13 de noviembre a partir de las 17 horas en la Planta 50 de la Torre Cristal de Madrid, reconocidos profesionales y académicos del sector ofrecerán a todos los asistentes sus experiencias de marketing, que compartirán y debatirán a lo largo de la jornada.

Collaborative Marketing Day

El Collaborative Marketing Day es el primer evento en España que explora las tendencias del mercado y las experiencias más exitosas entorno al marketing colaborativo y el Word of Mouth Marketing. Año tras año, los principales profesionales del sector de la comunicación en España se reúnen para exponer sus case studies de éxito y compartir sus experiencias, retos y objetivos presentes y futuros.

Esta edición contará con ponentes de gran renombre dentro del sector como Íñigo Gallo, Marketing Professor de IESE Business School; Jordi Guzmán, Analytics & Shopper Knowledge Director de IRI; Yunfeng Cui, Executive Director Commercial Solutions de G+J, Bertelsmann Group; José Luis García, Business Manager Tiendas Especializadas de Royal Canin Mars Petcare; Fernando Herrero, director de la Academia de la Publicidad; y Enrique Burgos, Consumer Digital Manager de Coca-Cola como moderador.

trnd, socio colaborador de la Asociación Española de Anunciantes, presente en los Premios a la Eficacia 2014

El pasado jueves 23 de octubre se celebró la XVI edición de los Premios a la Eficacia, cita ineludible del panorama publicitario y creativo en España. trnd Ibérica, como socio colaborador de la Asociación Española de Anunciantes, también acudió.

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Jaime Lobera, presidente de la Asociación Española de Anunciantes, entregó el Gran Premio a la Eficacia a los representantes de Coca-Cola, McCann y Carat por la campaña "Benditos bares". Nuria Hernández, presidenta del jurado de esta edición, hizo entrega de los premios a las agencias del año, que han recaído de nuevo y por tercer año consecutivo en McCann, como mejor agencia creativa, y en Carat como mejor agencia de medios.

Este año el palmarés de los Premios a la Eficacia ha sumado 34 trofeos, incluidos el Gran Premio y los premios a las mejores agencias, entre los cuales hay 14 oros, 8 platas, y 9 bronces conseguidos por 24 anunciantes y 28 agencias. Puede ver el palmarés completo en la web de los Premios a la Eficacia 2014.

El Word of Mouth hace que los medios online sean más efectivos

El WOM no sólo hace más efectiva la publicidad impresa y en televisión, sino también la planificación de los medios online.

trnd ha investigado cómo la combinación de diferentes formatos de medios aumenta la probabilidad de clic en un formato de publicidad online (banners, Google-Ads, etc.). Ésta aumenta en un 96% en las personas que conocen un producto a través de una campaña WOMM.

WOM

¿Sabes cómo integrar el Word of Mouth Marketing en un plan de medios?

Historias para contar

Un método muy efectivo para estimular el Word of Mouth es hacer llegar información exclusiva a tus consumidores y potenciales abogados de marca. Las pequeñas historias son suficientes para desencadenar conversaciones.

Y como hoy es día 13, hemos recopilado información interesante sobre este número en la Wikipedia.

  • Es muy probable que el origen de la superstición en el número 13 se base en el cristianismo: Jesús fue traicionado por el decimotercer apóstol.
  • La expresión “A Baker’s dozen” proviene de los panaderos ingleses. En la Edad Media, en vez de entregar la docena pedida, mandaban 13 para evitar un castigo por reclamación.
  • En un martes 13 no pasan más accidentes que en otros días.
  • En Italia el día de la mala suerte es el viernes 17.
  • En Japón y en la religión judía, el 13 es el número de la suerte.
  • El número 13 es, con diferencia, el que menos sale en los sorteos de lotería.

¿Contarás alguna de estas historias?

¿Sabías que existe una asociación que regula la actividad publicitaria del WOM?

La Word of Mouth Marketing Association (WOMMA) fue fundada en 2005 y ya formamos parte de ella unas 400 empresas. Su función es desarrollar y mantener las normas éticas en el sector, creando un entorno de confianza entre los consumidores y los especialistas del marketing. Los miembros afiliados a la WOMMA nos comprometemos a cumplir las normas y leyes para evitar las prácticas de marketing engañosas o injustas.

La organización creó el Código de Ética y Normas de Conducta, con el que propone a sus miembros hacer lo correcto a través de la autorregulación, con ocho normas de conducta básicas:

  1. Divulgación de la identidad
  2. Divulgación de la incentivación o compensación recibida
  3. Divulgación de la relación
  4. Cumplimiento de las Guías FTC
  5. Honestidad pura en la comunicación
  6. Respeto a la sede
  7. Marketing para niños y adolescentes
  8. Cumplimiento de las normas específicas de los medios de comunicación.

Los medios tradicionales son más efectivos con WOM

Una buena combinación de publicidad clásica en televisión y de Word-of-Mouth Marketing hace que ambos formatos sean más efectivos, según ha demostrado la Universidad ESCP Europe de Berlín.

11.349 personas fueron consultadas sobre sus intenciones de compra de un producto en concreto. Las más elevadas correspondían al grupo de personas que había conocido el producto tanto a través de la publicidad en televisión, como a través de una campaña de Word of Mouth Marketing.

Los medios tradicionales son más efectivos con WOM

La combinación de ambos formatos ¡lleva al éxito!

¡Estrena tu propio club de fans!

Es muy probable que tu página web disponga de una sala de prensa que facilita material informativo para profesionales de la información.

¿Has pensado en el apoyo online que pueden aportarte tus multiplicadores privados? Una buena opción es crear un lugar en la web, similar a la sala de prensa, pero dedicado a tus potenciales abogados de marca.

  • Ofrece material preparado especialmente para tus fans: logos, packshots, información adicional…
  • Prepara estos materiales para que se puedan publicar en blogs, redes sociales, comparadores de productos…
  • Obséquiales con pre estrenos y materiales en exclusiva.
  • Permite la suscripción a ese apartado de tu web.
  • Cuando crees un nuevo contenido para la web, asegúrate de que sea editable digitalmente o que se puede aprovechar en este apartado.

¡Vale la pena dejar participar a las personas que quieren difundir y multiplicar tu mensaje!

¿Sabes cómo medir el boca a boca?

Los estadounidenses Fred Reichheld, Bain & Company y Satmatrix crearon un método de medición que permite cuantificar el potencial del boca a boca: el Net Promoter Score® (NPS), que podríamos traducir como "la recomendación positiva neta".

El NPS es un índice que se puede recabar a diario y de forma sencilla. Consiste en organizar una encuesta a los consumidores de la marca y diferenciar dos grupos según su actitud hacia ésta. Por un lado, los Promoters (personas que recomiendan la marca en su entorno social) y, por otro, los Detractors (personas no convencidas que no recomiendan el producto).

Promoters – Detractors = Net Promoter Score® (NPS)

Varios estudios realizados en EE. UU. y el Reino Unido demuestran que, además de medir el boca a boca sobre una marca, el NPS es el mejor indicador de crecimiento sostenible de una empresa.

¿Quieres saber cuál es el NPS de tu marca? ¡Contáctanos y te ayudaremos!

¡Los fans quieren demostrarte su compromiso!

Todas las marcas tienen fans a los que le gusta demostrar su apego. Es muy fácil aprovechar ese potencial: piensa en qué herramientas puedes ofrecer a tus consumidores para que puedan demostrar su compromiso.

Un claro ejemplo es Apple, que lleva años demostrándonos lo fácil que es hacer algo así. Cuando alguien compra un producto de la marca recibe una pequeña pegatina con la popular manzana. Y a muchos clientes les gusta usarla (en su coche, en su agenda, en el casco de la moto…) para demostrar su pertenencia a la marca porque son fans de Apple.

La distribución de la pegatina no cuesta nada (es parte del nuevo producto adquirido) y los costes de producción de un adhesivo no son significativos.

¿Puedes realizar alguna pequeña mejora para ayudar a tus potenciales abogados de marca a que muestren su compromiso?

Por qué los consumidores prefieren recomendar las marcas cara a cara en vez de hacerlo en Facebook

En trnd tratamos constantemente con diferentes objetivos de WOM: para algunos clientes tiene sentido hacer que los consumidores extiendan el boca a boca en la web social. Sus productos son más costosos y duraderos, por lo que es más práctico difundir reseñas y opiniones en la web.

Dado que los consumidores tratan de reducir riesgos al decidirse por un producto más caro, las reseñas online dejan un impacto positivo en los rankings de búsqueda y en el potencial de percepción global que los consumidores obtienen cuando buscan sobre una marca en internet. En cambio, no solemos buscar información en internet sobre productos menos costosos antes de comprarlos. Como consecuencia, las recomendaciones espontáneas offline y la prueba del producto se convierte en un enfoque de WOM mucho más adecuado.

Una nueva investigación se fija en el papel del consumidor en ese asunto. Los investigadores han descubierto que los compradores generalmente prefieren compartir sus opiniones de forma offline en vez de hacerlo en las redes sociales. ¿La razón? La gente cree que es más arriesgado compartir constantemente opiniones en un gran círculo de amigos de forma online. Cuando se habla de manera offline en un círculo más pequeño se puede controlar mejor con quién y cómo comparten su opinión.

La voluntad de compartir en los social media alcanza el mismo nivel que la de hacerlo offline simplemente por la gran necesidad de los consumidores de “mejorar su perfil público”. En otras palabras: los que tienen especial preocupación sobre cómo son percibidos por los demás estarán igual de contentos si usan las redes sociales para compartir sus opiniones que si lo hacen a través de conversaciones en la vida real.

El estudio con las observaciones de nuestras propias campañas de marketing colaborativo: generalmente, el WOM offline supera ampliamente al WOM online en campañas que no tienen un enfoque específico hacia el online.

Fuente: Eisingerich, A.B., et al., Why recommend a brand face-to-face but not on Facebook? How word-of-mouth on online social sites differs from traditional word-of-mouth, Journal of Consumer Psychology (2014).

El nuevo marketing necesita un nuevo lenguaje

Hay empresas que están empezando a establecer un diálogo con sus consumidores y fans, pero para que el diálogo funcione es necesario aprender un nuevo idioma.

El marketing tradicional está lleno de expresiones militares: target, guerra, penetración, estrategia, campaña, alcance, objetivo… ¡No se puede establecer un diálogo con este vocabulario! Es necesario que los interlocutores se comuniquen a un mismo nivel.

Nuestro consejo: presta atención a tu lenguaje (y pensamientos) en el día a día del marketing. Piensa en personas y no en consumidores. Planifica para amigos y no para un target. Habla de tus productos como si hablaras con tu entorno. No midas la notoriedad, mide el entusiasmo que has creado en tus fans.

Con esta reorientación de lenguaje y mentalidad el cambio hacia el nuevo marketing será mucho más fácil. Pruébalo, ¡vale la pena!

Dominique Sylvain se incorpora a trnd ibérica

trnd, la empresa líder en marketing colaborativo en Europa, ha integrado en el equipo de cuentas a Dominique Sylvain como Sales Manager y responsable de las relaciones con agencias.

Dominique Sylvain y Juan Pistone A la derecha, Dominique Sylvain, acompañado por el Director de Operaciones de trnd, Juan Pistone

La incorporación de Dominique reforzará al grupo de Gestión de cuentas gracias a su experiencia en planificación de medios.

Economista por la Concordia University y con un Master en Business Administration por HEC Montréal, se ha especializado en planificación del marketing mix, tanto desde la visión de la agencia como a través de la medición y optimización de recursos.

Sylvain ha ocupado durante más de 25 años puestos de alta dirección en multinacionales como Media Planning Group, Initiative Media (grupo IPG), Grupo Godó/Publipress Media y MindShare, tanto en Europa como en Norteamérica.

trnd Ibérica acuerda auditar sus campañas de marketing colaborativo y WOM con OJDinteractiva

La certificación de 16 acciones realizadas por trnd con anunciantes de gran consumo es resultado de la auditoría de campañas de marketing colaborativo llevada a cabo por OJDinteractiva.

El acuerdo entre OJD, que controla la difusión y el tráfico de diferentes publicaciones y sitios web, y trnd, líder en marketing colaborativo en Europa, legitima y aporta valor a las campañas de Word-of-Mouth que ofrece trnd en España.

OJD logo

En el último año, marcas como Royal Canin, Mars, Argal, Philips, L’Oréal, Ebro Foods e Yves Rocher, han realizado campañas de marketing colaborativo y WOM probadas por OJD.

OJDinteractiva certifica campañas de WOM medidas a través del tráfico online (visitas, páginas vistas y páginas vistas por visita) que generan comunidades de usuarios que comparten sus experiencias en un sitio web concreto.

Además, 2014 es el año de celebración del 50 aniversario de OJD y de los 5 años del nacimiento de trnd Ibérica.

El marketing colaborativo en alza: G+J se asocia con trnd

trnd, pionera del marketing colaborativo en Europa, y G+J (Bertelsmann Group), una de las editoriales líderes europeas, unen fuerzas para llevar el marketing a un nivel superior. Con el creciente concepto “marketing colaborativo” permitirán a clientes y anunciantes liberar la energía y pasión de los consumidores y usar esta fuerza en el mix de marketing.

Gruner + Jahr ha comprado un 50% de participaciones en trnd. Juntos, ayudarán a sus clientes y anunciantes con conceptos de marketing integral en un nivel completamente nuevo, dirigiéndolos al futuro de “creación de valor colaborativo”.

El marketing colaborativo es beneficioso para ambas partes: los consumidores se divierten colaborando y a la vez pueden disfrutar de mejores productos. Los marketeros tienen menos costes, crean un gran equipo de “trabajadores de marketing” voluntarios y aumentan ventas.

Desde sus inicios, trnd ha invertido en el desarrollo de una gama de soluciones de marketing colaborativo, construyendo los bloques para que las marcas desaten el “poder marketiniano” de sus consumidores.

trnd continuará operando como una compañía independiente con sus respectivas oficinas en Europa y los equipos existentes. La oficina de Barcelona, dirigida por Sven Mulfinger y Juan Pistone, continuará trabajando con el equipo español y portugués para los mercados de España y Portugal.

Más información aquí.

Las mujeres consideran que la opinión de sus amigas es la publicidad en la que más confían

Poco importa si se trata de la compra de comida, vacaciones o cortinas para una ventana, el boca a boca es un factor determinante a la hora de decidirse. Un estudio de "Ladies’ Home Journal" ha revelado que las compradoras valoran la opinión de sus amigas por encima de cualquier acción pagada. Además, la mayoría de las encuestadas afirmó que la experiencia de un conocido las conduce directamente a una decisión de compra.

  • El 79% ha tomado una decisión de compra basada en la experiencia de un conocido.
  • El 74% asegura que sus decisiones de compra están influidas por las declaraciones de sus amigos.
  • El 52% consideró un nuevo producto o servicio en el último mes a causa de las conversaciones con amigos.
  • El 82% normalmente comparte sus opiniones sobre productos y servicios.

¿Cuáles son las fuentes más fiables de publicidad?

  • Recomendación de un amigo: 84%
  • Websites de las marcas: 69%
  • Anuncios en revistas: 60%
  • Spots en los cines: 56%
  • Product placement en TV: 55%
  • Banners: 42%

Las mujeres buscan opiniones cuando tienen que comprar…

  • Alimentación y bebidas: 79%
  • Viajes y productos para viajar: 68%
  • Muebles para el hogar: 61%
  • Automóviles: 60%
  • Bebidas alcohólicas: 59%

Fuente: Ladies’ Home Journal, “The Power of Peer Influence” (estudio con 1.173 mujeres llevado a cabo en enero de 2014).

¿Están listas tus direcciones de internet para el boca a boca?

Uno de los principios básicos del marketing boca a boca es difundir la palabra de la manera más simple posible.

Por tanto, tiene sentido echar un vistazo a todos nuestros materiales de publicidad e información para que sean claros, comprensibles y ¡fáciles de recordar!

Uno de los factores que a menudo más se ignoran son las URLs (las páginas web donde se pueden encontrar productos y servicios en Internet). Un mal ejemplo de URL para un producto se asemeja a lo siguiente:

http://www.empresa.es/tienda/TIENDAONLINE.extreme/TuEmpresa-company_com/Website/ABC/com_ES/-/-/execute/EUR/ obiwan/W_ShowProductoInfo/GoTop? Categoria=63dasjhg77&Tienda=786shhjs&ProductoID=876 asdjh&ProductoID=76876duz&UserID=7866sdfhhh& SpecialID=s78676s

En este caso, funcionaría mucho mejor:

http://www.empresa.es/marca/producto

Es mucho más fácil transmitir direcciones web más cortas (por ejemplo, durante una llamada de teléfono). También, cuando se utilizan en e-mails o redes sociales, las URLs más reducidas no se dividen en más de una línea, y por este motivo, se permite un mayor número de clics.

Nuestro consejo de boca a boca

Las direcciones en internet deben configurarse para que cualquiera las pueda leer, no deberían contener códigos de programación y tendrían que ser lo más cortas posibles. Una buena URL tendría que ser igual de concreta que un buen titular. También funciona cuando se difunde la palabra.

Incluir el boca a boca en el producto: los efectos externos a las redes

El poder de marketing del boca a boca no sólo se puede incorporar a la P de Promoción, sino también a la P de Producto. Por este motivo, el boca a boca se debería incorporar estratégicamente en el desarrollo del producto.

Las personas que utilizan Skype recomendarán a sus amigos que también se instalen este programa. A cuantas más personas podamos llamar, mejor.

Imagen de familia en skype

Las personas que graban los datos de su sesión de running mediante Nike + iPod y lo publican en internet sólo le sacarán el máximo partido si muchos de sus amigos también lo hacen: así es posible batirse en “competiciones virtuales”.

Los coleccionistas de cromos Panini se benefician cuando muchos de sus amigos también los compran. De este modo es más fácil hacer intercambio y acabar la colección.

Todos esos ejemplos aprovechan los “efectos externos de las redes”: los productos se hacen más útiles cuantos más amigos y conocidos los utilizan. Algo muy ingenioso, ¿no?

El boca a boca positivo es más fuerte que el negativo ¡porque se queda más!

Es probable que alguna vez hayamos escuchado la frase “una experiencia positiva se transmite a tres personas, y una negativa, a diez”.

En un estudio de trnd con 30.000 encuestados investigamos la relación entre el boca a boca positivo y negativo, así como el papel de las redes sociales en el momento de proporcionar confianza a las recomendaciones de compra.

Cuando preguntamos sobre su último boca a boca recibido, un 89% de los consumidores hablarían de experiencias positivas (un 7% hablaría de experiencias negativas). Aunque se haya padecido una mala experiencia de compra, no significa que la gente vaya a difundir más las experiencias negativas que las positivas.

Conclusión: Las marcas no tienen por qué temer las opiniones de los clientes, la gente disfruta hablando y recordando las buenas noticias.

Es más probable que el boca a boca negativo se cree en torno al transporte y las comunicaciones

Algunas categorías de producto sufren de una desproporcionada cantidad de comunicación negativa por parte de los clientes. Sin embargo, en las categorías de alimentación o cuidado personal, la proporción de boca a boca negativo es muy pequeña.

Conclusión: En las categorías de transporte y comunicaciones, los clientes sorprendidos positivamente pueden provocar una ventaja comunicativa de forma segura. Las compañías de FMCG pueden focalizar hacia el boca a boca de manera pro-activa, ya que la gente rara vez habla mal de los productos de supermercado.

Las experiencias propias cuentan

La asombrosa cantidad de informes de boca a boca es el resultado de la experiencia con el producto.

Conclusión: El boca a boca efectivo se genera a través de la experiencia real del producto.

Para más información, puede descargar el estudio completo El boca a boca positivo es más fuerte que el negativo ¡porque se queda más! (documento PDF, 1MB).

Directores de marca: vuestra “comunidad” no os quiere como vuestra madre

Es tiempo para que los marketers recuperen sus comunidades online.

El alcance orgánico de Facebook ha descendido un 49% y sigue haciéndolo. De ahí que esa comunidad de fans que tanto trabajo ha costado construir, ahora sólo se puede alcanzar a través de la publicidad (YouTube, Twitter e Instagram van por el mismo camino). Sin olvidar que ese grupo de individuos y sus datos no son tu comunidad de marca: simplemente pertenecen a las redes sociales.

Está demostrado que las personas que aseguran querer a “su” marca son pilares importantes. Sin embargo, tan sólo un 5% de los seguidores de una marca en las redes puede provocar resultados de boca a boca. Así que, ¿por qué no centrarse en ese 5% que nos pueden proporcionar resultados?

Ha llegado el momento de introducir plataformas propias de la marca en las que se puedan controlar y medir los datos que se mueven para construir una comunicación directa que conduce a la lealtad. De este modo, tus defensores de marca se unirán a ti si saben que serán recompensados y reconocidos por su lealtad.

Muchas marcas ya han construido sus propias plataformas. Pero sólo significarán la solución óptima si se gestionan correctamente con el objetivo de evolucionar en el constante cambio al que está expuesto el panorama social. No basta con entregar valor al consumidor, es necesario que el diseño y la comunicación sean personalizados.

Algunos consejos

Evitar crear una red social para la marca: las áreas donde los miembros puedan interactuar deberían estar limitadas y controladas. Utiliza las redes sociales sólo como canales de contenido para el consumidor.

Éxito no significa frecuencia: el éxito depende de que los miembros cumplan las acciones que se les solicitan y no por la frecuencia con la que visitan.

Recuento de las activaciones: asegurarse de que las comunicaciones o preguntas a la comunidad significan un intercambio de valores tanto para la marca como para el consumidor. Se debería poder responder a “¿Por qué alguien debería hacer eso?”.

Las redes sociales se están convirtiendo en plataformas de publicación y publicidad. Ahora hay una gran oportunidad para las marcas para resolver esta gran desconexión y así poder recuperar sus comunidades.

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