La importancia de la conexión emocional entre marca y consumidor

Son muchos los factores que afectan en la decisión de compra del consumidor, siendo el precio, la calidad o el canal de distribución los más conocidos. Pero en un mercado tan competitivo, con tantas marcas y tantos productos similares como el actual, ¿cómo puede destacar nuestro producto? Ahí es donde aparece la necesidad de despertar en el consumidor una predilección por la marca mediante una conexión emocional, consiguiendo que se fije en ciertos productos no solo por sus características, sino por todo lo que conlleva asociarse con la marca a nivel social.

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Como consumidores, estamos acostumbrados a buscar y seleccionar entre diferentes alternativas en el proceso de compra, pero incluso así todos nos vemos obligados a relacionarnos con ciertas marcas por falta de una opción mejor. Esto no solo resalta la debilidad de este tipo de relaciones marca-consumidor, sino también la importancia de incluir acciones en el plan de marketing que despierten pensamientos y emociones en los consumidores que creen un vínculo más fuerte.

Un estudio de Nielsen pone de manifiesto la relación que existe entre la percepción de una marca por parte de los consumidores y las emociones que esta despierta en ellos. Se ha demostrado que aquellas comunicaciones con un mayor impacto emocional son las que repercuten positivamente sobre las ventas. Es decir, aquellas acciones de marketing que nos diferencian de la competencia mediante las emociones nos permiten atrapar la atención del consumidor y crear una conexión a largo plazo.

Los humanos nos guiamos por las emociones y estas tienen un papel principal en la toma de decisiones. Pero, ¿cuáles son los sentimientos que hay que despertar para enviar un mensaje más efectivo? Harvard Business Review nos da una lista de los 10 activadores emocionales más poderosos para utilizar en nuestras comunicaciones:

  • Destacar entre la multitud
  • Confianza en el futuro
  • Sensación de bienestar
  • Sensación de libertad
  • Sensación de emoción
  • Sensación de afiliación
  • Protección del medio ambiente
  • Ser la persona que queremos ser
  • Seguridad
  • Éxito en la vida

Por otro lado, para que el mensaje sea efectivo debe tener sentido para los consumidores, por lo que es de especial importancia conocer a la perfección cuál es el target, su estilo de vida, su opinión sobre los productos y a qué aspectos de sus vida los asocia. ¿Cómo conseguir esa información? La mejor fuente son los propios consumidores. Quieren sentirse importantes, quieren sentir que su opinión es valiosa para la marca por lo que contactar directamente con ellos nos ayuda en diferentes aspectos. En primer lugar conseguimos esa información necesaria para enfocar correctamente nuestras comunicaciones, en segundo lugar fidelizamos a nuestros consumidores haciéndoles sentir importantes y además, conseguimos que estos, sintiéndose más identificados con la marca, se involucren difundiendo el mensaje de la marca proactivamente.

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