Cuando las compañías confían en sus consumidores

Cómo el marketing colaborativo puede enriquecer el marketing de contenidos

Según los profesionales de comunicación y Relaciones Públicas, es fácil obtener contenido generado por los usuarios o sacar provecho del mismo. Las historias, modas, noticias y fotos generadas por los consumidores son tesoros a cuidar, pero es crucial reconocer la importancia de un storytelling de calidad y una distribución estratégica y enfocada del mismo. Dado que el modelo tradicional de comunicación –emisor-receptor– se ha visto amenazado por la digitalización, el marketing colaborativo se posiciona como alternativa. Éste permite a los consumidores tomar un rol más activo en el proceso de marketing...

... y asegura que los consumidores conozcan las novedades del producto
De acuerdo a un estudio realizado por Microsoft sobre los periodos de atención, el de un usuario de medios digitales es menor que la memoria de un pez, por lo que la decisión sobre si algo capta la atención o no de un consumidor se toma en menos de un segundo. Los consumidores tienden a evitar la publicidad online y apenas la consideran un obstáculo en la búsqueda de la información relevante que desean. Las compañías lo saben y buscan llamar la atención del consumidor con contenido único e historias extraordinarias. Pero, ¿qué mejor para llamar la atención de los consumidores en la época de la sobreinformación que historias interesantes contadas por amigos, familiares y conocidos? Son menos propensos a ser ignorados, por lo que las marcas deberían intentar colaborar con consumidores que disfrutan probando productos y compartiendo sus experiencias con aquellos que estarán interesados en ellas. Los especialistas en marketing colaborativo y de boca a boca en trnd seleccionan aquellos con un perfil más idóneo para difundir tu mensaje de entre 2 millones de consumidores que no sólo son fans de tu producto, sino que conocen cuáles de sus historias y experiencias son más interesantes y atractivas para los que les rodean.

... e incrementa la credibilidad
Los escándalos van y vienen, pero la desconfianza se resiste a marchar y los consumidores se vuelven cada vez más escépticos con las marcas y las compañías como fuentes de información creíble. Por lo tanto, no resulta sorprendente que según el Barómetro de Confianza de Edelman 2016, sólo una tercera parte de los encuestados confíen en la comunicación de las marcas, independientemente de cuál sea la fuente. Tienden a confiar más en el contenido creado por sus iguales, por lo que desde trnd animamos a los consumidores a ser honestos a la hora de tomar parte en campañas de marketing colaborativo y compartir experiencias de prueba de productos con otros. De acuerdo a las FAQs (Preguntas Frecuentes) de los miembros de trnd, “no consiste en comprar tu opinión a cambio de regalos promocionales baratos. Consiste en un boca a boca honesto”. Al final, el feedback honesto y auténtico no sólo ayuda a los consumidores a tomar mejores decisiones de compra, sino que también permite a las compañías mejorar sus productos y servicios continuamente.

Avance: en la segunda parte de nuestro artículo Cuando las compañías confían en sus consumidores hablaremos sobre el siguiente tema: • El contenido generado por los consumidores vence al contenido de marca Evitando el gasto innecesario, distribuyendo contenido a la gente adecuada, con el mensaje adecuado, a través del medio adecuado.

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