Zalando Italia

Más de 10.000 nuevos clientes gracias al marketing colaborativo desarrollado por trnd

Según el informe European B2C E-Commerce en 2014, el e-commerce aún no había despegado en Italia, por lo que mientras los consumidores alemanes gastaron una media de 1.486 € online, sus equivalentes italianos sólo gastaron 810 € en compras en la red. Conscientes de ello, desde Zalando apostaron por una campaña de marketing colaborativo de trnd para reforzar el lanzamiento de su plataforma e-commerce en dicho país. La campaña cumplió con los propósitos de aumentar el conocimiento de la plataforma Zalando, atraer a nuevos consumidores y estudiar sus conductas de compra.

El entusiasmo de la comunidad trnd con la campaña de Zalando fue notorio: un total de 50.000 trndian@s participaron en las encuestas online y compartieron sus opiniones sobre compra online y la propia plataforma Zalando. Tras la fase de candidaturas de una semana, 5.000 embajadores fueron escogidos para valorar la plataforma Zalando y sus servicios, y compartir sus experiencias con su entorno. Estos embajadores, que recibieron un pack de inicio con un manual sobre la marca y el proyecto junto con una tarjeta de regalo de Zalando y 25 cupones para repartir entre amigos y familiares, fueron principalmente mujeres de entre 18 y 50 años. Los packs de inicio fueron diseñados para equipar a los participantes con todo lo necesario para ofrecer un feedback completo sobre los aspectos del servicio de Zalando –desde la compra hasta la atención al cliente– y, cómo no, para fomentar que compartieran sus experiencias en la plataforma con familiares y amigos.

Durante 5 semanas de campaña, los participantes compartieron sus experiencias e impresiones con trnd y la marca a través de 3 encuestas online. Además, los embajadores encuestaron a sus familiares y amigos sobre Zalando con la ayuda de un manual de investigación y utilizaron la herramienta de informes de conversación de trnd para compartir cada una de las conversaciones que tuvieron sobre el producto. La acción generó una gran cantidad de datos –desde insights de consumidor hasta investigación de mercado– recogida y analizada por trnd.

Además de feedback, se creó una gran cantidad de contenido por parte de los usuarios y se publicó en diferentes canales. En total, los participantes compartieron 5.000 comentarios en el blog y subieron 4.820 fotos a la galería de proyecto. A través de la activación de los consumidores correctos, la campaña* ofreció a Zalando Italia información en profundidad de sus consumidores, un aumento significativo del conocimiento de la plataforma y le permitió conseguir 10.210 nuevos clientes.

*Periodo campaña: 23/09/2014 – 07/11/2014

 
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