Van bloggers & vloggers naar consumenten als micro-influencers

Met de trnd marketing special willen we je graag inspireren en kennis delen over de kracht van jouw consumenten. We geven je tips en tricks in de zoektocht naar jouw micro-influencers en we vertellen hoe we consumenten activeren tot micro-influencers.

Omdat niet samenwerken met je consumenten verleden tijd is. Lees nu hoe ABN Amro, Maes, Libresse en Zalando je voor gingen!

Benut de kracht van jouw consumenten als micro-influencers

Influencer marketing is een volwassen begrip geworden. Marketeers vertrouwen steeds meer op de invloed van influencers op hun trouwe achterban. Bloggers en vloggers die samenwerken met merken hebben veelal duizenden volgers die zich identificeren met hen. Dat is de kracht van influencer marketing: aanbevelingen door mensen uit je omgeving zijn de meest betrouwbare vorm van marketing.

Consumenten zijn echter niet voor één gat te vangen. Sterker nog, ze ontketenen een ware revolutie waarin ze zélf bepalen welke merken ze toelaten in hun dagelijkse leven. De uitdaging is om relevant te blijven voor consumenten en hen op een authentieke manier te bereiken. Dat doe je niet door je hele marketingstrategie om te gooien, wél door de kracht van consumenten aan jouw marketingmix toe te voegen. Hun meningen en ervaringen zijn van onschatbare waarde voor jouw merk. Heb je er wel eens bij stil gestaan dat jouw consumenten tegelijkertijd jouw goudmijn zijn?

trnd & BBP Media lanceren nieuw marketing platform

wom

In samenwerking met BBP Media lanceren we een nieuw platform voor marketingprofessionals! Vanaf nu vul je jouw wekelijkse behoefte aan micro-influencer marketing nieuws aan op trnd.marketingtribune.nl.

Lees onder meer over de volgende stap in influencer marketing, wat de mogelijkheden zijn wanneer je samenwerkt met consumenten en hoe je als merk relevant blijft.

trnd.marketingtribune.nl

Omdat niet samenwerken met je consumenten verleden tijd is!

Belgische marketeers winnen duizenden consumenten voor zich

Je consumenten bereiken in het hart van de merkbeleving – dat is de uitdaging waar vele marketeers voor staan. Omdat consumenten heel goed zelf weten wat ze willen en niet meer trouw zijn aan één mediakanaal, moeten merken hun aandacht echt verdienen. Marketeers van onder andere Unilever, Delhaize en Maes Radler wisten succesvol met consumenten samen te werken. Ze plaatsten hen samen met trnd in de spotlights en vroegen hen naar hun meningen en ervaringen. Benieuwd wat hen dat opleverde?

stage

Opnieuw op avontuur met Maes-Radler

Na een succesvolle samenwerking in 2016, luidde Maes Radler dit jaar opnieuw een samenwerking in met 2,000 consumenten uit Vlaanderen en Wallonië. Samen met vrienden en familie proefden zij de nieuwste smaak Agrum 0.0%. Dat beviel hen goed: de community reageerde ontzettend enthousiast op de toevoeging van deze alcoholvrije smaak en verspreidde het woord in hun omgeving.

Jan Rogiers, brand manager Maes Radler:

"Maes Radler is een echt succesverhaal, het is de verfrissende combinatie van Maes Pils en 100% natuurlijk vruchtensap. We kijken er naar uit om dit succesverhaal van Maes Radler samen met onze consumenten verder te zetten. Met deze activatie geven we de kans aan onze consumenten om het volledige assortiment van Maes Radler te ontdekken, zowel de 2% variëteiten als de 0.0% variëteiten."

In de startblokken met Becel

Avocado’s are here to stay: 1,250 consumenten werken samen met Becel en proberen de komende weken de nieuwe Becel 100% plantaardig met avocado- en limoenolie. Zij gaan in deze periode hun eigen mening én de mening van hun vrienden delen met het bekende merk van Unilever. Het enthousiasme om de nieuwe smaak te proberen is nu al zichtbaar: nog voordat het project is begonnen dromen trnd-partners op het projectblog al weg over de smaakcombinaties die ze met de nieuwe Becel gaan maken.

Koffiemomenten met Delhaize

Van koffieliefhebbers tot micro-influencers voor Delhaize: 250 consumenten ontdekten 4 koffiesmaken van Delhaize en verspreidden het woord in hun omgeving. We activeerden hen onder meer met de Delhaize koffie-smaaktest en een koffie-quiz.

Om ons nog beter in te leven in de merkbeleving deden we zelf natuurlijk ook de koffie-smaaktest!

trnd-partner Koenia over de samenwerking met Delhaize:

“Wat een leuke test, deze koffie campagne! En mijn vrienden, collega's en buren vonden het leuk om eens samen te komen en koffie te drinken. Aja, alle excuses zijn nu goed om volk te inviteren voor een lekkere tas Delhaize koffie. Vanwege al deze koffieliefhebbers een dikke merci aan trnd.be en Delhaize!”

Activeer jouw consumenten

Drie verschillende merken, één doel: de consument raken in het hart van de merkbeleving. Samen met trnd lukt het deze merken om hun consumenten te inspireren én om hen beter te leren kennen. Wil je zelf meer weten over het activeren van consumenten? Meer weten over het activeren van consumenten?

Micro-influencers: 5 insights

5insights

Marketeers raken meer en meer overtuigd van de invloed van influencers. Eind vorig jaar vermelde AdAge dat 84% van de marketeers van plan is om een influencer te betrekken bij campagnes. Influencer marketing wordt effectief bevonden en de vraag naar influencers neemt met grotere proporties toe dan het aanbod ervan. Er wordt door onder andere Edelman voorspeld dat de grote vraag naar influencers een uitdaging zal gaan vormen voor marketeers. Slimme merken denken alvast na over de volgende stap van influencer marketing: micro-influencer marketing. We geven je 5 insights over micro-influencers.

1. Micro-influencers, de volgende generatie influencers

Consumenten zijn de volgende generatie influencers. In tegenstelling tot huidige influencers hebben zij geen achterban van duizenden volgers, maar delen zij wél hun mening met hun directe en vertrouwde omgeving. Door samen te werken met deze consumenten, jouw micro-influencers, benut je de kracht van jouw consumenten. Bovendien bevinden zij zich midden in de doelgroep en heb je minder ruis bij het overbrengen van jouw merkboodschap.

Consumenten hebben een tweeledige rol. Enerzijds zijn zij co-marketeers, waarbij zij taken van jou als marketeer kunnen overnemen en uitvoeren. Tegelijkertijd nemen ze door het geven van aanbevelingen aan mensen in hun omgeving dezelfde rol aan als een micro-influencer.

Keller en Fay geven de volgende definitie van micro-influencers:

In the influencer marketing landscape, micro-influencers are neither celebrities, nor social media stars, but are people within different categories who are knowledgeable, passionate and authentic, and because of this are seen as trusted sources for purchase recommendations.

2. Micro-influencers hebben het laatste oordeel over jouw merk

Consumenten ontketenen een ware revolutie: ze creëren hun eigen, betere wereld waarin ze zélf bepalen welke producten ze wel of niet gebruiken. Een extra uitdaging voor ons marketeers: hoe zorg je ervoor dat jouw merk dan relevant genoeg blijft? Het vertrouwen in media neemt af en mensen hebben meer vertrouwen in aanbevelingen door mensen uit hun omgeving.

Ga naast je consumenten staan: samen met hen vorm je je merk. Mensen delen graag hun meningen en merkervaringen met elkaar en beïnvloeden hiermee elkaars koopgedrag. Jouw micro-influencers hebben het laatste oordeel over jouw merk, ga de uitdaging dus samen met hen aan!

3. Consumenten willen graag samenwerken met merken

Edelman liet met de Earned Brand Study 2016 zien dat Nederlandse consumenten klaar zijn voor commitment. Ze voelen zich meer betrokken bij merken en dat vormt een enorme kans voor marketeers. Zo bouwde Libresse, het dames hygiëne merk van SCA, in 5 jaar tijd een team van 13.000 consumenten die met het merk samenwerken. Een ander voorbeeld is ABN Amro: de bank voerde een actieve dialoog met haar consumenten over het onderwerp contactloos betalen. Het samenwerken met consumenten leverde onder andere waardevolle insights en een significante toename van de NPS score op. Bovendien kreeg 92% van de consumenten nieuwe informatie over het onderwerp contactloos betalen.

4. Micro-influencers genereren authentieke content

Willen merken toekomstbestendig zijn, dan moeten ze werken aan authentieke content. Havas Group toonde met de Meaningful Brands studie aan dat naarmate een merk relevante content levert, hoe beter een merk presteert. Goede content staat gelijk aan betekenisvol zijn voor consumenten. De meest authentieke content die merken kunnen genereren is content afkomstig van échte consumenten: jouw micro-influencers.

Door middel van intensieve activatie en begeleiding door de merkbeleving motiveer je micro-influencers om hun oprechte mening en échte ervaringen te delen. Lees hier bijvoorbeeld hoe 2.000 chocoladeliefhebbers werden geactiveerd tot micro-influencer voor Nestlé L’Atelier.

5. De juiste micro-influencers zijn niet te googlen

Slechts 18% van de consumenten vertrouwt op content dat tegen betaling door influencers wordt gecreëerd. Het vertrouwen in aanbevelingen door consumenten is daarentegen veel groter: maar liefst 92% vertrouwt op consumenten die zonder betaling een merk aanbevelen aan vrienden en mensen in hun omgeving. Uit onderzoek door Altimeter blijkt dat het vinden van de juiste influencers door marketeers als grootste uitdaging wordt ervaren. Aandacht van de juiste influencers kan je niet kopen maar moet je verdienen. Er is tijd en moeite nodig om hen te laten zien wat jouw toegevoegde waarde is aan hun dagelijkse leven.

Het ultieme doel is het opbouwen van een langdurige relatie met jouw consumenten (ofwel micro-influencers). Door te investeren in een duurzame samenwerking met jouw consumenten bouw je samen aan een sterk merk. Ga bij jezelf na: wat is jouw toegevoegde waarde aan het dagelijkse leven van jouw consument? Betrek consumenten op gelijkwaardig niveau bij je marketing en leer jouw doelgroep écht kennen.

Negatieve reviews: wat moet je ermee?

negatievereviews

De tijd waarin we onze merkboodschap simpelweg zenden naar onze doelgroep is ruimschoots voorbij. De consumenten die we willen bereiken zijn al lang geen passieve ontvangers meer. Bovendien zijn ze verbonden met elkaar via social media én zijn ze ook nog eens heel goed geïnformeerd. Consumenten van nu zijn kritisch en wanneer je als merk de plank mis slaat loop je het risico om een trending topic te worden. In sommige gevallen worden marketeers aardig het vuur aan de schenen gelegd. Negatieve reviews staan niet op het wensenlijstje van een marketeer, maar toch kunnen ze heel waardevol zijn.

Blind spot

Consumenten hebben nog altijd meer vertrouwen in aanbevelingen uit hun omgeving dan in boodschappen afkomstig van merken zelf. Ook voor marketeers zit hier potentieel: benut de mening van gebruikers juist om inzicht te krijgen in je dode hoek. Consumenten hebben hoe dan ook een mening over merken, of deze nu positief of negatief is. Mensen zijn gedreven om met elkaar te praten over merken en producten.

Als marketeer kan je zelf volledig overtuigd zijn van je product, je doelgroep kan daar echter anders over denken en je negatieve feedback geven. Misschien vinden ze de prijs te hoog, bevalt de nieuwe smaak niet of blijkt de verpakking toch niet zo ideaal als dat je had bedacht.

Waardering

Negatieve reviews vormen een bron van informatie. Als marketeer wil je juist inzicht in welke mening je gebruikers thuis met elkaar delen. Waar zitten de verbeterpunten van jouw merk of product? Consumenten staan open voor samenwerking. Durf de hiërarchie het raam uit te gooien en je kwetsbaar op te stellen. Op die manier bouw je samen met je doelgroep aan een sterk merk.

Slimme merken zoeken de samenwerking met consumenten op en vragen hen of ze een kijkje mogen nemen in hun vertrouwde omgeving. Wat zeggen zij tegen elkaar over je product? Ervaren zij jouw merk en product ook daadwerkelijk zoals jij het in de markt hebt gezet? Sluit je niet af voor negatieve reviews, maar ga samen met consumenten de uitdaging aan en buig deze om naar iets positiefs.

Hé marketeer, je zit op een goudmijn

goud

Als marketeer sta je voor de grote uitdaging om consumenten te bereiken. Consumenten die kritischer zijn dan ooit en alleen die merken toelaten in hun dagelijkse leven die ertoe doen. Tegelijkertijd is de realiteit soms bikkelhard: bijna drie kwart van de merken die consumenten nu gebruiken, delft het onderspit en mag wat consumenten betreft verdwijnen. Laten we als sportieve ‘verliezers’ deze pijnlijke conclusie door de Havas Group ombuigen naar kansen. Want wist je dat jouw consumenten juist jouw goudmijn zijn?

Verbinden

De zoektocht naar jouw goudmijn begint bij een verandering in onze houding. De uitdaging is niet om consumenten te bereiken, maar juist om de verbinding met hen aan te gaan. Daarin is de eerste de te nemen stap om je als merk kwetsbaar op te stellen. Stel je open voor de mening en ervaringen met jouw merk of product. Je zal versteld staan wat je ervoor terug krijgt.

Stel je eens voor dat je duizenden enthousiaste consumenten uit jouw doelgroep kunt verwelkomen als verlengstuk van jouw marketing team. Hoe overtuigd je ook bent van bijvoorbeeld de verpakking van jouw paradepaardje of de vernieuwde smaak, uiteindelijk is je product zo goed als het eindoordeel wat door de eindgebruikers ervan wordt geveld. Met het betrekken van consumenten bij je marketing creëer je op de lange termijn kansen.

Zo startte het merk Libresse 5 jaar geleden met een team van 2.000 jonge vrouwen. Inmiddels is dit team van enthousiaste consumenten uitgegroeid tot een team van maar liefst 13.000 unieke co-marketeers die met het merk meedenken. Zij staan klaar om het team van Libresse te helpen bij verschillende marketing vraagstukken en samen te werken aan een sterk merk.

Zoektocht

De zoektocht naar jouw goudmijn is niet kant en klaar uitgestippeld. Consumenten zijn niet trouw aan één mediakanaal en besteden pas aandacht aan je als je relevant genoeg wordt bevonden. Het ultieme doel is om hen te bereiken in het hart van de merkbeleving: tijdens het moment dat ze jouw product gebruiken en wanneer ze erover praten met hun omgeving. Eén ding is zeker: investeren in jouw consumenten en de verbinding opzoeken betekent investeren in jouw merk op de lange termijn.

Van kaasliefhebber tot micro-influencer voor Emmi All-in-One Fondü

emmi

1.200 kaasliefhebbers

Emmi Fondü is in Nederland een bekend merk voor kaasfondue. Echter, de groep Nederlanders die regelmatig kaasfonduut is nog relatief beperkt, een grote groep bezit geen pan (want: teveel gedoe of te dure aanschaf) én er is een substantieel deel Nederlanders die nog nooit heeft gekaasfonduud. Om de voordelen van de Emmi All-in-One Fondü over te brengen en nieuwe gebruikers te creëren ging Emmi uit van de kracht van de consument zélf.

Uit maar liefst 8.000 enthousiaste consumenten selecteerden we 1.200 kaasliefhebbers en activeerden hen tot micro-influencers. We lieten hen zélf hun oordeel vellen en vingen de eerlijke en ongezouten mening over het product op van échte consumenten. Kijk mee hoe we onder andere 271.110 offline gesprekken en 14.105 trials in de juiste doelgroep genereerden.

“Wie maakt de langste kaassliert?”

Alle 1.200 kaasliefhebbers kregen het Emmi-startpakket thuis bezorgd, met daarin 5 All-in-One Fondü exemplaren, projectboekje met productinformatie en tips, marktonderzoeksformulieren om de mening van hun omgeving te verzamelen en kaartjes met vragen en opdrachten voor een gezellige avond. Na de kennismaking met de brandmanager van Emmi op het projectblog, startten we de intensieve activatie.

Fondü-fun Het startsignaal: laat de Fondü-fun beginnen!

In alle on- en offline communicatie uitingen verwerkten we de merkwaarden van Emmi. Met relevante content op de Emmi micro-blog en gerichte nieuwsbrieven, hielden we de dialoog op gang. Zo vroegen we hen ‘Wie maakt de langste kaassliert?’ en ‘Wie nodig jij uit voor een avondje Emmi All-in-One Fondü?'. Alle activatie was gericht op het inspireren door nieuwe gebruiksmomenten aan te halen, motivatie om content te delen en het Emmi-woord te verspreiden en ten slotte insights te verzamelen via online onderzoek en de marktonderzoeksformulieren.

Waardevolle insights en authentieke content

1.200 micro-influencers gaven feedback over de pay-off, aankoopintentie en productimpressie van Emmi All-in-One Fondü. Daarmee zijn zeer belangrijke insights aan het licht gekomen. Samen creëerden we nieuwe gebruiksmomenten en authentieke content. Er is een nieuwe groep Emmi-fans geboren die op een authentieke wijze bereik heeft gegenereerd binnen de juiste doelgroep.

De resultaten in cijfers

  • 14.105 trials
  • 271.110 offline gesprekken (verwacht bereik 126.000 -200.000)
  • 229.810 online bereik (verwacht bereik 120.000 – 160.000)
  • 4.000 ingevulde surveys
  • 429 foto’s, 902 quotes gegenereerd
  • 88% raadt Emmi All-in-One Fondü aan, 99% is overtuigd van het gemak

    Emmiresults

Coverstory Influencer Marketing

Het fenomeen merkfluisteraars is anno 2017 groter dan ooit. Marketing Tribune besteedt er uitgebreid aandacht aan in de coverstory influencermarketing. Hierin komen professionals aan het woord, waaronder Giel Beelen, Monica Geuze, Tom de Bruyne (Sue Amsterdam) en Renny Stein (trnd).

Klik hier voor een vergrote weergave. De volledige coverstory lees je in Marketing Tribune editie 5.

coverstory-1

cs-2

3 broodje aap verhalen over micro-influencer marketing

Monkeyoncouch

1. Micro-influencer marketing is hetzelfde als influencer marketing

Met influencer marketing benutten we de invloed van bloggers, vloggers en social media-iconen op hun trouwe achterban van veelal duizenden volgers. Influencers vormen in feite daarmee een mediakanaal met betrouwbare productaanbevelingen. Echter, het vertrouwen van de achterban is niet oneindig en bovendien is authenticiteit niet gegarandeerd. Neem YouTube icoon Casey Neistat. De miljoenen overname door CNN veroorzaakte gemengde gevoelens onder zijn achterban.

In bovenstaande video deelt Casey Neistat zijn verhaal achter de verkoop van zijn bedrijf aan CNN.

Het vertrouwen in aanbevelingen door onbetaalde influencers vele malen hoger. Daarom is micro-influencer marketing niet zomaar een variant op influencer marketing, maar echt de volgende stap in het samenwerken met influencers. Keller en Fay geven de volgende definitie van micro-influencers:

In the influencer marketing landscape, micro-influencers are neither celebrities, nor social media stars, but are people within different categories who are knowledgeable, passionate and authentic, and because of this are seen as trusted sources for purchase recommendations.

Consumenten bepalen zélf welke merken relevant zijn en een plek krijgen in hun dagelijks leven. Door direct met consumenten samen te werken, benut je de kracht van hen zélf, in plaats van dat je een derde partij (de influencer) moet inschakelen.

2. Micro-influencer marketing is gewoon een vorm van adverteren

Micro-influencermarketing is niet te vergelijken met adverteren, maar vormt vanwege de authenticiteit juist een waardevolle aanvulling op de huidige marketingstrategie. Consumenten wapenen zich tegen ongewenste reclame met adblockers, en skippen behendig de reclameblokken op tv.

Met de huidige (online) influencer marketing zijn we in staat om dichterbij consumenten te komen. Maar, we zien daarbij over het hoofd dat we in feite nog steeds investeren in een mediakanaal in plaats van in consumenten (jouw eindgebruikers) zelf! Dat kan effectiever door met consumenten zélf aan de slag te gaan in hun vertrouwde omgeving en daarmee hun trouwe achterban van vrienden en familie.

3. Als ik als merk geen controle meer heb, krijg ik negatieve reviews

Consumenten hebben hoe dan ook een mening over merken, of deze nu positief of negatief is. Mensen zijn gedreven om met elkaar te praten over merken en producten. Negatieve feedback is minstens zo waardevol als positieve.

Als marketeer kan je zelf volledig overtuigd zijn van je product. Echter, negatieve feedback kan ook zijn dat je doelgroep je product te duur vindt, de verpakking blijkt niet zo ideaal als dat je had bedacht, de nieuwe smaak bevalt niet of de bereidingswijze van je product blijkt in de praktijk te complex.

Micro-influencer marketing stelt je juist in staat negatieve feedback sneller op te pakken waardoor je meer controle hebt over de merkbeleving.

Van chocoladeliefhebber tot micro-influencer voor Nestlé L’Atelier

Vrouwelijk Nederland en hun vriendinnen maakten onlangs kennis met Nestlé L’Atelier en gingen aan de slag als micro-influencer. 2.000 gelukkige vrouwen proefden de premium chocoladetabletten van het Zwitserse moederbedrijf en maakten het bekend in hun omgeving. Hoe bijna zesduizend kilo premium chocolade werd verspreid naar chocoladeliefhebbers en wat het heeft opgeleverd.

nestleatelier

Nestlé maakte gebruik van de kracht van consumenten om gesprekken over L’Atelier aan te jagen, awareness te creëren, product trial te genereren en de merkboodschap te verspreiden binnen de doelgroep van Nestlé L’Atelier.

Uit bijna 9,000 aanmeldingen selecteerden we de 2,000 grootste chocolade liefhebbers die de juiste match hadden met Nestlé. Door intensieve begeleiding en focus op engagement activeerden we hen tot micro-influencers. trnd verspreidde maar liefst 5.800 kilo chocolade over het hele land. Bovendien ontvingen alle micro-influencers VIP productinformatie en marktonderzoeksformulieren om de mening van vriendinnen te verzamelen.

Resultaten

Er werden bijna 54.000 Nestlé L’Atelier chocoladetabletten geproefd. Op die manier maakte 86% van de deelnemers kennis met de chocoladetabletten. Ook hebben we actief aangestuurd op engagement: dit resulteerde onder meer in 1.300 gedeelde foto’s en offline bereik van 343.651 mensen. Nestlé L’Atelier deed het uitstekend bij chocolade liefhebbend Nederland: 97% beveelt het product aan bij familie vrienden en collega’s.

poster latelier

Klik hier voor een vergrote weergave.

Wake-up call: 7 op de 10 merken mogen verdwijnen

Tegenwoordig is het vertrouwen op de invloed van influencers op hun trouwe achterban groot. Influencer marketing is gegroeid tot een business waar mening influencer kan leven van de investeringen van adverteerders. Dit jaar zijn volgens eMarketer 8 op de 10 marketeers van plan om influencers te betrekken bij hun campagnes. Tegelijkertijd staat de authenticiteit ter discussie, want: betreft het een eerlijke, oprechte aanbeveling ondanks dat de afzender ervoor wordt betaald? Doen we er goed aan om massaal met influencers samen te werken?

wom

Wake-up call

Consumenten vinden dat maar liefst 74% van de merken die zij momenteel gebruiken mag verdwijnen. Bovendien is meer dan de helft van de branded content rommel. Pijnlijke conclusies die Havas Media trekt uit naar eigen zeggen de meest omvangrijke studie ooit. Daarbij onderzochten zij 1.500 wereldmerken en werden meer dan 300.000 consumenten verspreid over 33 landen bij de studie betrokken.

havasresult

Bron: Meaningful Brands, Havas Group

‘Surprisingly, the data demonstrates an alarming ineffectiveness of existing brand content. Our expectations for the role or the types of content are simply not being met.’ Maria Garrido, Global Chief Insights & Analytics Officer, Havas Media Group

Willen merken toekomstbestendig zijn, moeten ze werken aan authentieke content. Want, naarmate een merk meer relevante content levert, hoe beter een merk presteert. Bovendien hebben consumenten de verwachting dat content zou moeten vermaken, en dat een merk met content een verhaal vertelt, een oplossing brengt of een ervaring biedt.

Content voor jou, door jou

Goede content staat gelijk aan betekenisvol zijn voor consumenten. De beste content dat je kunt genereren is authentieke content die écht van consumenten komt. De vraag die we onszelf moeten stellen is: hoe worden en blijven we relevant voor consumenten? Het vertrouwen in influencers is eindig en authenticiteit is niet gegarandeerd. Bovendien worden merken gevormd door datgene wat consumenten ervan vinden en wat zij aan anderen hierover vertellen. Het vertrouwen in aanbevelingen door onbetaalde influencers ligt vele malen hoger dan in betaalde.

Denk H2H, niet B2C

Merkambassadeurs, co-marketeers, micro-influencers: allemaal benamingen voor consumenten. Door een relatie op te bouwen met jouw consumenten ben je in staat om authentieke content door consumenten te genereren. Het gaat niet langer meer om het merk maar om consumenten, welke bereid zijn om samen te werken met merken. Let’s wake up! We moeten niet denken in termen als B2C, maar in Human to Human. Wanneer we de controle durven los te laten en consumenten zélf opnemen in onze marketingstrategie, bouwen we aan een duurzame vorm van influencer marketing.

De overeenkomst tussen je buurman en Clark Kent

Clark Kent is verslaggever bij de lokale Daily Planet. Achter het brilletje en onopvallende outfit schuilt echter een ware superheld. Clark Kent is namelijk Superman. Wij zijn omringd door Clark Kents, want wist je dat jij, ik en de buurman ook beschikken over krachten die je in eerste instantie niet zo snel ziet?

superman

Waar superhelden een handje helpen om de wereld beter te maken, ontketenen wij als consumenten nu een ware revolutie: we creëren onze eigen, betere wereld waarin we gebruik maken van merken waarin we geïnteresseerd zijn. Voor marketeers is het marketinglandschap nu complexer dan ooit, het wordt immers uitdagender om consumenten te bereiken en als merk relevant te blijven.

Vertrouwen

Er wordt veel geschreven over het topic influencer marketing. Marketeers vertrouwen steeds meer op de invloed die bloggers, vloggers en social media-iconen hebben op hun trouwe achterban. Tegelijkertijd zien we een maatschappelijke tendens waarbij het vertrouwen in media afneemt en mensen nog altijd meer vertrouwen hebben in anderen zoals de buurman. Edelman pleit dan ook dat we niet voor, maar met consumenten samenwerken.

Jouw Clark Kents

Consumenten zijn kritisch, goed geïnformeerd en weten elkaar te vinden via social media. Als eindgebruikers van merken en producten beschikken zij over krachten die marketeers op het eerste gezicht misschien niet zien. Deze Clark Kents vormen namelijk jouw merk met hun meningen en ervaringen. Omdat zij deze ook met elkaar delen, kunnen we consumenten dan ook met recht micro-influencers noemen die zelf bepalen welke merken relevant zijn in hun wereld. Jouw Clark Kents hebben behoefte aan relevante informatie, maar zitten niet te wachten op ongevraagde content. Sterker nog, men voorspelt dat ad blockers over 3 jaar biljoenen dollars winst gaat kosten.

Revolutie!

Consumenten ontketenen een revolutie waarin zij al dan niet een plek geven aan bepaalde merken. Toekomstbestendige merken (dus merken die relevant willen blijven), moeten een drempel over en op gelijkwaardig niveau met consumenten samenwerken. Ga naast jouw consumenten staan door ze serieus te nemen en naar hen te luisteren: geef hen een plek in jouw marketing mix. Door mee te bewegen op de golven van de revolutie maak je gebruik van de superkrachten van jouw Clark Kents.

Praten over producten: uitdaging of kans?

Heb jij wel eens een aankoop gedaan op aanraden van een vriend of vriendin? Een keuze gemaakt voor juist die ene dagcrème op aanraden van een collega? Of voor dat nieuwe product na een positieve review op een vergelijkingswebsite? Wij praten met elkaar over merken of producten die we graag gebruiken en delen uit interesse of behoefte onze ervaringen met elkaar. Waarom doen we dat? En, vormen deze gesprekken uitdagingen of juist kansen voor marketeers?

praten

Praten over merken en producten

Merken worden niet meer alleen gevormd door datgene wat bedacht is in een marketingstrategie. Nee, het zijn vooral de eindgebruikers die merken vormen met hun ervaringen, belevingen en meningen die zij bovendien met elkaar delen. Aanbevelingen door mensen uit je eigen omgeving worden gezien als de meest betrouwbare vorm van marketing.

Wat drijft ons om met elkaar te praten over merken en producten? Jonah Berger, auteur van de internationale bestseller ‘Contagious, Why Things Catch On’, stelt dat hier 6 drijfveren voor zijn. Achtereenvolgens zijn dat: Social Currency, Trigger, Emotion, Public, Practical Value en Storytelling (S.T.E.P.P.S.).

Social Currency is de eerste drijfveer: we praten sneller over producten wanneer we er zelf beter door lijken of waarmee we goed voor de dag komen.

• We praten sneller over producten die we ons herinneren al dan niet geholpen door middel van Triggers.

• When we care, we share: producten die een emotie oproepen, daar zullen we sneller over praten.

• We kopiëren ook graag het gedrag van anderen in onze omgeving en praten sneller over producten die zichtbaar zijn (Public). Hebben mensen in je omgeving de nieuwste smartphone? Dikke kans dat jij weer met anderen over die smartphone praat.

• Ook helpen we anderen graag op weg door informatie te delen die praktische waarde bevat (Practical Value); zo attenderen we elkaar bijvoorbeeld graag op relevante kortingen.

• Ten slotte stelt Berger dat een product the talk of the town wordt wanneer het een sterk en goed verhaal heeft (Storytelling).

Mocht je meer willen weten: check dan vooral even deze Google Talk door Jonah Berger.

Durf jij de uitdaging aan te gaan?

Tegenwoordig zien we dat het praten over producten veel grotere proporties heeft aangenomen: online communicatiemiddelen leggen de wereld open voor iedereen. Ook zien we dat steeds meer consumenten open staan om met merken samen te werken. Een tot nu nog onbenut potentieel voor marketeers.

Door dichterbij je consumenten te gaan staan en met hen samen te werken krijg je meer inzicht in wat zij van jouw merk vinden. Dichtbij jouw doelgroep staan betekent samenwerken op gelijkwaardig niveau en grip krijgen op gesprekken die over jouw merk of product gaan. Gooi de hiërarchie het raam uit, en stel je kwetsbaar op. Alleen als je die uitdaging aan durft te gaan benut je de kansen die jouw consumenten je bieden.

De volgende stap in influencer marketing

De collega met een passie voor koffie, de buurvrouw met een interesse voor nieuwe beautyproducten: micro-influencers zijn mensen zoals jij en ik. Echte consumenten uit het échte leven die vanuit een passie, interesse of behoefte praten over merken en producten. Micro-influencer marketing is de volgende stap in influencer marketing waarbij je echt dichtbij consumenten komt: aan de keukentafel of bij de koffiemachine op kantoor.

microinfluencer

Influencers

Het afgelopen jaar maakte influencer marketing een flinke opmars. We zijn ondertussen bekend geraakt met deze vorm van marketing en vertrouwen op de invloed van online influencers op consumenten. Nog altijd zijn aanbevelingen uit je omgeving de meest betrouwbare vorm van marketing. Doordat consumenten zich beter kunnen identificeren met influencers, zien zij hen als mensen die dichtbij staan. Influencers vormen in feite een mediakanaal met betrouwbare informatie over producten. Authenticiteit is hierbij key: 92% van de consumenten heeft meer vertrouwen in content afkomstig van influencers die dit creëren op vrijwillige basis.

Micro-influencers

Naast influencers die een massabereik hebben, zijn er ook influencers met een relatief kleiner online bereik, zoals de buurman of je collega. Aanbevelingen door hen bieden kansen voor marketeers om te bouwen aan een authentiek en toekomstbestendig merk. Consumenten waarderen steeds meer waar een merk voor staat en staan open voor meer betrokkenheid.

Door samen te werken met consumenten benut je deze kansen. Consumenten hebben namelijk een rol die tweeledig is. Enerzijds zijn zij co-marketeers, waarbij zij taken van jou als marketeer kunnen overnemen en uitvoeren. Tegelijkertijd nemen ze door het geven van aanbevelingen aan mensen in hun omgeving dezelfde rol aan als micro-influencer.

Keller en Fay hanteren de volgende definitie voor micro-influencers:

In the influencer marketing landscape, micro-influencers are neither celebrities, nor social media stars, but are people within different categories who are knowledgeable, passionate and authentic, and because of this are seen as trusted sources for purchase recommendations.

Jouw micro-influencers

Uit onderzoek door Altimeter blijkt dat het vinden van de juiste influencers door marketeers als grootste uitdaging wordt ervaren. De meest krachtige (micro) influencers vind je immers niet door ze te googlen. Het ultieme doel is het opbouwen van een langdurige relatie met jouw micro-influencers (ofwel consumenten). Aandacht kun je echter niet kopen, maar moet je verdienen. Neem de tijd en moeite om jouw consumenten te vertellen wat jouw toegevoegde waarde is aan hun dagelijks leven. Werk met ze samen en laat hen het oordeel vellen over jouw merk.

5 redenen om te investeren in WOM

Als marketeer doe je je best om je visie rondom jouw merk neer te zetten. Je bepaalt onder andere waar jouw merk voor staat en wat het de consument belooft. Uiteindelijk is misschien wel de belangrijkste vraag: wat vertellen consumenten aan de keukentafel over mijn merk? Met word of mouth marketing krijg je grip op de merkbeleving. 5 keer waarom word of mouth (WOM) jouw marketingstrategie nóg effectiever maakt.

5redenenWOM

1. WOM geeft de meeste sales impact

Met de smartphones aan onze hand vastgeplakt, is de gedachte dat WOM online plaatsvindt niet vreemd. In werkelijkheid vinden er echter significant meer gesprekken offline plaats. Uit studie door de Word of Mouth Marketing Association (WOMMA) blijkt zelfs dat 2/3 van de sales impact komt van offline gesprekken over merken.

2. Kwalitatief bereik genereer je met WOM

Offline aanbevelingen zorgen voor bekendheid van jouw product, binnen de juiste doelgroep. Uit onderzoek blijkt ook dat mensen graag met anderen over merken en producten praten. Volgens Jonah Berger, marketing professor aan de universiteit van Pensylvania en auteur van de bestseller ‘Contagious: Why things catch on’, is praten over merken en producten ook een manier voor mensen om te laten zien dat ze op de hoogte zijn van de laatste trends of productinnovaties.

Mensen praten over producten met gelijkgestemden van wie ze weten dat zij ook geïnteresseerd kunnen zijn in het product. Dat betekent dat zij zélf de boodschap van producten heel gericht in de doelgroep overbrengen. Daarmee bepalen consumenten zelf of een merk succesvol is of niet.

3. WOM geschikte tool voor het creëren van awareness

TV is nog altijd een vertrouwd communicatiekanaal als het gaat om awareness. Maar wist je dat 62 procent van de deelnemers aan WOM-campagnes voor het eerst kennis maakte met het product via WOM?

4. Authenticiteit

Merken worden niet meer gevormd door henzelf, maar door de mening van consumenten en datgene wat zij aan elkaar over het merk vertellen. Word of mouth (WOM) wordt door consumenten nog steeds beschouwd als de meest betrouwbare vorm van marketing (Nielsen). Met het delen van product ervaringen en meningen ontstaat er ook veel content, gecreëerd door gebruikers zelf. Deze content is authentiek en geloofwaardig, het komt immers voort uit échte ervaringen, van échte consumenten. Denk aan USP conviction, claims maar ook PR via social media.

5. Consumenten willen samenwerken met merken; WOMM werkt voor alle producten

Edelman liet met de Earned Brand Study 2016 zien dat Nederlandse consumenten klaar zijn voor commitment. Ze voelen zich meer betrokken bij merken en dat vormt een enorme kans voor marketeers. Libresse, het dame hygiëne merk van SCA, bouwde in 5 jaar tijd een team van 13.000 consumenten die met het merk samenwerken. Een ander voorbeeld is ABN Amro: de bank ging met haar consumenten een actieve dialoog aan over het onderwerp contactloos betalen. Het samenwerken met consumenten leverde onder andere waardevolle insights en een significante toename van de NPS score op. Bovendien kreeg 92% van de consumenten nieuwe informatie over het onderwerp contactloos betalen.

Libresse breidt team uit met 13.000 co-marketeers

Vijf jaar geleden startte Libresse samen met trnd een partnerschap met 2.000 jonge vrouwen in heel Nederland. Als eerste in Nederland ging het merk van het Zweedse concern SCA het gesprek aan over de producten van Libresse. Het opdoen van inzichten in de doelgroep en het bieden van educatie vormden de rode draad in dit proces. Libresse zag zijn team van co-marketeers groeien naar bijna 13.000 unieke merkambassadeurs.

Libresse_marketingtribune

Lees hier het volledige interview in de MarketingTribune met Marian Bron, marketingmanager personal care SCA Hygiene Products en trnd.

5 tips voor de zoektocht naar jouw influencers

Steeds meer merken werken samen met influencers: bloggers, vloggers en andere bekende personen die hun persoonlijkheid koppelen aan een merk. Influencermarketing als mediakanaal is een volwassen begrip. Marketeers vertrouwen op de invloed van betaalde influencers, maar het vertrouwen van consumenten in aanbevelingen door onbetaalde influencers ligt vele malen hoger...

Vandaag op MarketingTribune.nl: 5 tips voor de zoektocht naar jouw influencers. Lees het volledige artikel hier.

marketingtribune5tips

Bertelsmann Group maakt zich klaar voor de toekomst met 100% aandeelhouderschap in trnd

trnd, Europa’s grootste bureau voor Collaborative Marketing breidt haar business uit en verzekert zichzelf van 100% aandeelhouderschap door de Bertelsmann TERRITORY Group. TERRITORY verhoogt haar aandelen in trnd van 75 naar 100 procent, daarmee is trnd vanaf nu een volwaardig partner in de TERRITORY Group. Laatstgenoemde heeft een omzet van meer dan 130 miljoen euro en 1,000 werknemers.

territory trnd

De oprichters van trnd maken nog steeds deel uit van het management. Alle Europese kantoren en bestaande teams blijven onafhankelijk opereren. Zo zal ook het trnd team in Amsterdam, onder leiding van Managing Director Richard Timman, micro-influencers blijven activeren op de Nederlandse en Belgische markt.

trnd is opgericht in 2005, met als doel grote merken in staat te stellen om met hun consumenten samen te werken en hun kracht als micro-influencers en co-marketeers te benutten. Als strategisch partner in merkontwikkeling helpt trnd merken om op gelijkwaardig niveau met consumenten te werken aan duurzaam merkvertrouwen.

Richard Timman, Managing Director trnd Benelux: “We zijn zeer verheugd om volwaardig partner te zijn van de Bertelsmann TERRITORY Group. Dit is een strategische mijlpaal voor ons en een bevestiging van het feit dat samenwerking met consumenten op een intensief niveau dé sleutel is voor toekomstbestendige merken.”

Soheil Dastyari, CEO TERRITORY: “We streven ernaar om de beste en meest omvangrijke partner te zijn voor grote merken als het gaat om creëren en produceren van content dat leidt tot resultaten. Met de knowhow van trnd, hun unieke software-technologie en consumentendata, zijn wij zeer verheugd om de beste speler aan boord te hebben.”

Over trnd (Bertelsmann Group) trnd is Europees marktleider op het gebied van Collaborative Marketing. trnd realiseert op grote schaal samenwerking tussen grote bedrijven en consumenten, ook wel micro-influencers of co-marketeers. Als strategische partner in merkontwikkeling brengt trnd de verbinding tussen beide partijen tot stand met online en offline Collaborative Marketing programma’s. trnd is opgericht in 2005, telt nu 200 werknemers en meer dan 1.000 gerealiseerde campagnes in 18 landen in Europa. trnd opereert onder andere in Nederland, België, Duitsland, Frankrijk, Spanje, Italië, Zweden, Finland, Engeland, Frankrijk, Spanje en Portugal. Het Benelux-team is gevestigd in Amsterdam.

Over TERRITORY (Bertelsmann Group) TERRITORY is Europees marktleider op het gebied van content communicatie. Met de propositie ‘Content to Results’ zijn 1.000 werknemers, verspreid over 14 locaties in 8 Europese landen, dagelijks bezig met het creëren en verspreiden van waardevolle content. TERRITORY helpt bedrijven onder andere op het gebied van procesoptimalisatie, marketing, productie en sales. De dienstenportfolio omvat onder meer content en Sales Marketing, Employer Branding, Internal Media, Social Media Marketing, Word-of-Mouth en Influencer Marketing.

Hoe Maes Radler geloofwaardige ambassadeurs creëerde

Nieuwe producten on top of mind krijgen bij de consument; in een tijd waarin we dagelijks overspoeld worden met talloze mediaboodschappen is het de uitdaging om op te vallen. Maes koos voor het nieuwe merk Maes Radler voor Collaborative Marketing.

Maes Radler ambassadeurs

MarketingTribune publiceerde onlangs een artikel waarin de visie van Maes en trnd op Collaborative Marketing werd uitgelicht.

2.000 Co-marketeers

Als onderdeel van een groter mediaplan, werkte Maes in de Collaborative Marketing campagne periode intensief samen met 2.000 co-marketeers. Samen met Maes en trnd ontdekten, proefden en deelden zij Maes Radler met hun omgeving.

Consumenten vormen het merk met hun mening en datgene wat zij anderen over het merk vertellen. Alle 2.000 co-marketeers werden begeleid in hun Maes Radler-beleving en deelden hun mening en ervaring via het trnd platform. Door onder andere actief aan te sturen op engagement deelden de deelnemers meer dan 1.000 foto’s van hun Maes Radler-beleving.

De resultaten

Wat heeft de samenwerking met 2.000 co-marketeers teweeg gebracht?

Maes Radler Infographic

Klik hier voor het volledige artikel op MarketingTribune.

trnd verheft consument tot micro influencer

Actief samenwerken met consumenten is het fundament onder onze werkwijze. Consumenten begeleiden door de merkbeleving, het uitproberen van diensten en producten en hun mening erover vragen zijn integrale onderdelen van onze propositie.

Lees hier het volledige interview met MarketingTribune.

consument wordt micro influencer

Van influencer marketing tot het hart van de merkbeleving

Steeds meer merken werken samen met influencers: bloggers, vloggers en andere bekende personen koppelen hun persoonlijkheid en bereik aan de boodschap die merken willen overbrengen op hun doelgroep. Influencer marketing is inmiddels een volwassen begrip.

hart van de merkbeleving

Marketeers vertrouwen op de invloed van betaalde influencers. Echter, het vertrouwen van consumenten in aanbevelingen door onbetaalde influencers ligt vele malen hoger.

Influencers

Aanbevelingen door mensen in je omgeving gelden volgens Nielsen nog altijd als de meest betrouwbare vorm van marketing. Keller en Fay noemen deze mensen influencers en hanteren voor hen de volgende definitie:

“Influencers are everyday consumers who are substantially more likely than the average to seek out information and to share ideas, information and recommendations with other people. They do this both through volunteering their opinions about products and services that they feel passionate about, and by being turned to for their knowledge, advice, and insights.”

Merken worden gevormd door de mening van consumenten en datgene wat zij anderen over het merk vertellen. Het vertrouwen in aanbevelingen door mensen die zonder betaling een merk aanbevelen is 92%. Content gemaakt door influencers die worden betaald door het merk wordt door 18% van de consumenten als een betrouwbare bron gezien.

De volgende stap

Onderzoek laat zien dat gemiddeld 62 procent van de consumenten kennis maakte met nieuwe producten doordat mensen in hun omgeving merkervaringen met hen deelden. Offline en online word of mouth zijn beide belangrijke factoren die de aankoopmotivatie bepalen, waarbij offline WOM het sterkst is.

brand consumer

De volgende stap in influencer marketing is het samenwerken met ‘onbetaalde influencers’: dat zijn consumenten zoals jij en ik. Door te investeren in een duurzame samenwerking met consumenten bouw je samen aan merkvertrouwen. Relevantie is hierbij key: wat is jouw toegevoegde waarde aan het dagelijkse leven? Leer consumenten écht kennen door als eerste jouw persoonlijkheid als merk te laten zien en hen op gelijkwaardig niveau te betrekken bij jouw merk. Niet alleen investeer je in de gebruiker zélf, je bereikt hen ook in het hart van de merkbeleving: bij de mensen thuis.

Edelman: consument is klaar voor commitment

In navolging van de Earned Brand study in 2015 deed Edelman onlangs opnieuw een studie naar de relatie tussen merken en consumenten. Daaruit blijkt dat consumenten zich meer betrokken voelen bij merken ten opzichte van vorig jaar en dat er een onbenut potentieel ligt op de Nederlandse markt.

consument_commitment

Wat maakt een relatie sterk?

Een sterke relatie tussen merk en consument wordt gekenmerkt door 3 factoren. Emotie, oftewel de mate waarin consumenten zich aangetrokken voelen tot het merk, is de eerste factor. Of consumenten zich kunnen identificeren met een merk is ook een belangrijke factor, naast interactie of gedeelde activiteit: hoe nauw werken merk en consument met elkaar samen?

Brand Relationship Index

Edelman ontwikkelde de Brand Relationship Index waarmee men een indicatie afgeeft hoe sterk de relatie is tussen merk en consument. Uit de resultaten blijkt dat in Nederland de relatie tussen merk en consument nog niet volledig wordt benut. Met een gemiddelde score van 30/100 op de Edelman Brand Relationship Index zijn Nederlandse consumenten minder betrokken bij merken ten opzichte van consumenten in andere West-Europese landen.

Investeren in relatie

Het bouwen aan sterkere relaties met consumenten is een enorme kans voor marketeers. Sterkere relaties kunnen namelijk resulteren in toenemende sales en kunnen merken helpen tegen concurrerende merken. Bovendien zullen consumenten met een sterke relatie met een merk sneller innovaties adopteren (86%), een premium prijs voor het product betalen (87%) en eenzelfde meerderheid zal het merk aanbevelen bij anderen of zelfs verdedigen tegen critici.

Five relationship stages

Bron: Edelman

Nederlandse consumenten waarderen steeds meer waar een merk voor staat. Dat biedt marketeers kansen om te werken aan betrokkenheid met als ultieme doel commitment. Wees oprecht, laat je persoonlijkheid zien en hoe jij van toegevoegde waarde kunt zijn voor het dagelijkse leven. Stel je open voor een samenwerking met jouw consumenten.

Meer lezen over de Edelman Earned Brand study 2016.

Final Judgement Day

Het is final judgement day: consumenten hebben het laatste oordeel over merken. De vraag die ten grondslag ligt aan goed doordachte marketingstrategieen en zorgvuldig gekozen propositie is: “Ben jij relevant genoeg voor jouw consument?”.

finaljudgementday

Als marketeer ken je je doelgroep. Welke kenmerken heeft jouw doelgroep? Leeftijd, geslacht, opleidingsniveau, inkomen en gezinssamenstelling, worden in een analyse helder in kaart gebracht. Maar minstens zo belangrijk zijn de interesses en behoeften van jouw doelgroep. Waar houden zij zich in het dagelijkse leven mee bezig? Wat vinden ze belangrijk? Aansluiting vinden met de intrinsieke waarden is een belangrijke stap richting een optimale merkbeleving.

S.T.E.P.P.S.

Merken worden niet alleen meer gevormd door datgene wat wij marketeers over het merk vertellen. Consumenten vormen het merk met hun ervaring, beleving en mening en met datgene wat zij anderen in hun omgeving erover vertellen.

Jonah Berger, auteur van de internationale bestseller ‘Contagious, Why Things Catch On’, stelt dat er 6 drijfveren zijn die mensen aanzetten om over producten te praten. Achtereenvolgens zijn dat Social Currency, Triggers, Emotion, Public, Practical Value en Storytelling (S.T.E.P.P.S.).

Social Currency is de eerste drijfveer: we praten sneller over producten wanneer we er zelf beter door lijken of waarmee we goed voor de dag komen.

• We herinneren ons producten beter door middel van Triggers

• When we care, we share: producten die een emotie oproepen, daar zullen wij mensen sneller over praten.

• We kopiëren ook graag het gedrag van anderen in onze omgeving. We zullen sneller praten over producten die zichtbaar zijn (Public). Hebben mensen in je omgeving de nieuwste smartphone? Dikke kans dat jij weer met anderen over die smartphone praat.

• Ook helpen we anderen graag op weg door informatie te delen die praktische waarde bevat (Practical Value); zo attenderen we elkaar bijvoorbeeld graag op relevante kortingen.

• Ten slotte stelt Berger dat een product the talk of the town wordt wanneer het een sterk en goed verhaal heeft (Storytelling).

1.000 micro-influencers voor Vernel Max

Hoe bereik je meer dan 500.000 consumenten met een nieuwe formule van de wasverzachter Vernel Max?

Samen met trnd activeerde Vernel Max 1.000 micro-influencers. Zij werkten als ware co-marketeers met Vernel Max samen. Zo kwamen we 4 weken lang bij de mensen thuis, in het hart van de merkbeleving.

Benieuwd naar wat we samen met alle co-marketeers hebben bereikt?

Duurzaam merkvertrouwen is de sleutel naar de toekomst

Ontwikkelingen op het gebied van merkmanagement volgen elkaar in rap tempo op. Vroeger voldeed het simpelweg zenden van onze boodschap naar de doelgroep, tegenwoordig is er meer voor nodig om consumenten te kunnen bereiken. Het inzetten van bekende influencers om je doelgroep te bereiken en de boodschap over te brengen wint aan populariteit. Merken zijn niet meer wat zij over zichzelf zeggen, maar worden gevormd door de mening van consumenten en wat zij elkaar over het merk vertellen.

Billboardsadvertisement

Merk + consument = de toekomst

De actieve rol van consumenten heeft tot gevolg dat marketeers geen beheersers maar beheerders zijn geworden van merken. We bouwen nu samen met consumenten aan een sterk merk. De grote vraag die we onszelf kunnen stellen is: “hoe blijf je als merk relevant en maak je jouw merk klaar voor de toekomst?”.

Relevantie

Merken zullen alleen aandacht genieten wanneer ze relevant genoeg worden bevonden. Het is dan ook goed om stil te staan bij het feit of je je richt tot de juiste consumenten uit jouw doelgroep. Wat is jouw toegevoegde waarde aan hun dagelijkse leven? Door het consumenten zélf te vragen, heb je nog meer zekerheid dat je je richt tot consumenten die open staan voor jouw product en genereer je kwalitatief bereik.

Duurzaam merkvertrouwen

Relevantie is key bij het bouwen van duurzaam merkvertrouwen en daarmee bij een toekomstbestendig merk. Succesvolle, toekomstbestendige merken bieden een merkbeleving die de verwachting overtreft, gaan de interactie aan met consumenten en krijgen daar oprechte aanbevelingen voor terug. Deze merken hebben geen klanten, maar merkambassadeurs. De effort die marketeers moeten leveren is open staan voor een samenwerking met consumenten, zich kwetsbaar opstellen en laten zien wie je bent en waar je voor staat.

Ben jij klaar voor de toekomst?

wehelpgrowyourbrand

Benieuwd hoe je jouw merk samen met jouw consumenten toekomstbestendig maakt? Download dan hier het trnd whitepaper.

5 dingen die je moet weten over jouw influencers

Influencer marketing heeft bij menig marketeer een vaste plek in de marketingstrategie verworven. Uit onderzoek door Altimeter blijkt dat het vinden van de juiste influencers als grootste uitdaging van influencer marketing wordt ervaren. De meest krachtige influencers vind je immers niet door simpelweg te Googlen. Dit zijn de 5 dingen waar je in ieder geval op kunt letten bij de zoektocht naar jouw influencers.

Search

1. Consumenten hebben minder vertrouwen in betaalde influencers.

Slechts 18% van de consumenten vertrouwt content dat wordt gemaakt door influencers. Het vertrouwen in merkambassadeurs is daarentegen veel groter: maar liefst 92% vertrouwt op consumenten die zonder betaling een merk aanbevelen aan vrienden en mensen in hun omgeving.

2. Herken het verschil tussen reikwijdte en effect.

Een bekende blogger of een beroemdheid heeft met een grote achterban van duizenden volgers hoogstwaarschijnlijk een grote reikwijdte. Echter zijn juist micro-influencers ontzettend waardevol voor marketeers. Aanbevelingen door vrienden en familie worden namelijk nog steeds beschouwd als de meest betrouwbare vorm van marketing.

Een micro-influencer is niet persé iemand met duizenden volgers op social media. Het gaat juist om ‘gewone’ consumenten, mensen zoals jij en ik. Consumenten die vanuit een passie, een interesse of een behoefte over merken en producten praten. Micro-influencers praten gemiddeld 22.2 keer vaker over producten dan de gemiddelde consument. Ook sturen ze direct aan op het proberen of kopen van een product.

consumerinfluencer

Bron: Experticity

Ook Keller en Fay lieten in de studie “How to use influencers to drive a word of mouth strategy’ het belang zien van zogenaamde micro-influencers.

3. Meer volgers betekent niet direct meer betrokkenheid.

Studie door Markerly laat zien dat Instagram gebruikers met minder dan 1.000 volgers gemiddeld 8.03 likes en 0.56 comments per post krijgen. Dit is meer dan gebruikers met tussen de 1.000 en 10.000 volgers genereren.

4. Onderschat niet de impact van offline word of mouth.

Offline en online WOM zijn allebei belangrijke factoren die de aankoopmotivatie bepalen, waarbij offline WOM het sterkste is. Eén offline word-of-mouth impressie jaagt de omzet 5 keer meer aan in vergelijking tot een paid media impressie.

5. De juiste influencers vinden kost tijd en moeite.

Consumenten zijn kritischer dan ooit, goed geïnformeerd en maken bewust keuzes. Aandacht van de juiste influencers kan je niet kopen maar moet je verdienen. Er is tijd en moeite nodig om jouw influencers te laten zien wat jouw toegevoegde waarde is aan het dagelijkse leven. Het bieden van een optimale merkbeleving is hierbij van groot belang.

Consumenten hebben het laatste oordeel over merken. Stel je eens voor om de uitdaging van het vinden van jouw influencers samen aan te gaan met jouw consumenten. Door met jouw doelgroep samen te werken, vind je jouw influencers door het consumenten simpelweg zélf te vragen.

De optimale merkbeleving: 9 benefits.

Door samen te werken met consumenten bouw je samen aan een toekomstbestendig merk. Dit bouwen gaat hand in hand met de 3 pijlers van het merkmanagement van de toekomst: wie ben je, wat beloof je en wat is de beleving van jouw merk? De ervaring van het merk vindt plaats in een voor markteers ongecontroleerde omgeving. Het managen van deze omgeving levert de volgende benefits op:

optimale merkbeleving

1. Consumenten worden merkambassadeurs

Consumenten zijn geen passieve gebruikers. Ze nemen een actieve rol in, praten met elkaar over merken en producten en laten betrokkenheid zien. Door hun betrokkenheid uit te drukken in aanbevelingen aan bekenden worden ze echte ambassadeurs voor jouw merk. Meer dan 80 procent vertrouwt nog altijd het meest op aanbevelingen door vrienden en familie.

2. Eerlijke en oprechte feedback over jouw product

In een optimale merkbeleving bestaat geen hiërarchie tussen merk en gebruiker. Een belangrijke voorwaarde voor gelijkheid is objectiviteit. Consumenten hebben het laatste oordeel over het merk. Deze kunnen zij het beste vormen op basis van een geloofwaardige en objectieve presentatie van het merk. Op deze manier geef je consumenten de ruimte om hun eerlijke en oprechte feedback over te brengen.

3. Natuurlijke, mondelinge en offline en online verspreiding van jouw boodschap

Merken moeten aandacht verdienen, dit gebeurt alleen wanneer ze relevant genoeg worden bevonden en waarde toevoegen aan het dagelijkse leven. Deze relevantie wordt bereikt bij een optimale merkbeleving. Hierbij passen de merkwaarden bij de intrinsieke waarden van consumenten. Deze consumenten praten over producten met gelijkgestemden, met mensen van wie ze weten dat zij ook geïnteresseerd zijn in het product. Ze brengen daarmee zélf de boodschap van het merk over en realiseren een mondelinge off- en online verspreiding.

4. Bestaande gebruikers worden nog loyaler

Wanneer de merkbeleving de propositie én belofte van het merk overtreft, realiseer je het hoogst haalbare resultaat. Er ontstaat dan namelijk een gevoel van verbondenheid met het merk. Gebruikers vormen een positief eindoordeel en nemen het merk op in het dagelijkse leven, in het hart van de merkbeleving.

5. Heldere consumenteninzichten

Zoals eerder benoemd levert een optimale merkbeleving eerlijke en oprechte feedback en mondelinge verspreiding van jouw boodschap op. Dit levert een schat van kennis over jouw consumenten op. De kunst is om deze data grondig te analyseren en gebruikerservaringen op te vangen. Op deze manier ontstaan heldere inzichten van jouw consument.

6. Aanzienlijke toename van het aantal touchpoints in de customer journey

Zoals eerder benoemd levert een optimale merkbeleving eerlijke en oprechte feedback en mondelinge verspreiden van jouw boodschap op. en door op grote schaal met consumenten samen te werken creëer je vele extra touchpoints. Consumenten zorgen op hun beurt voor een toename van het aantal touchpoints doordat zij in hun vertrouwde omgeving met anderen over hun merkbeleving praten.

7. Het aantrekken van nieuwe klanten

Een toename van het aantal touchpoints levert ook nieuwe klanten op. Onderzoek laat zien dat gemiddeld 62 procent van de consumenten kennis maakte met nieuwe producten doordat mensen in hun omgeving merkervaringen met hen deelden.

8. Content creatie voor en door gebruikers

Het zorgvuldig afvangen van gebruikerservaringen in een merkbeleving levert naast heldere consumenteninzichten ook een grote hoeveelheid aan content op. Eerlijke en oprechte feedback van gebruikers is onmisbaar voor authentieke content.

9. Verrijking van je CRM data

CRM systemen vertellen veel over jouw consumenten. Het managen van de merkbeleving biedt kansen om voor de extra mile te gaan, doordat big data een gezicht krijgt. Zo krijg je inzicht in wie de consumenten in jouw database zijn én maak je jouw CRM toekomstbestendig.

Wil je meer weten over het managen van de merkbeleving en het merkmanagement van de toekomst? Download hier de trnd whitepaper.

Superbrand Study 2016 - 5 highlights over consumenten

Wat verwachten consumenten van merken als het gaat over maatschappelijk verantwoord ondernemen? En hoe beïnvloedt dit hun aankoopbeslissingen? Havas Wordwide geeft antwoorden op deze vragen met de ‘Project Superbrand’ studie. Wat moeten merken doen om de zogenaamde ‘superbrand status’ te behalen? We geven 5 highlights uit de studie waar 10.131 consumenten uit 28 landen aan deel namen, waaronder ook uit Nederland en België.

superbrands

1. Wie ben jij?

70% van de mensen wil meer over het bedrijf weten waar zij een dienst of product van afneemt. Transparantie is niet meer optioneel. Consumenten beschikken nu zelfs over apps en andere tools die het hun makkelijker maakt om te checken of het product bij hun ethische voorwaarden past. Kwaliteit, betrouwbaarheid, eerlijkheid en transparantie, innovatie en authenticiteit zijn de belangrijkste waarden voor merken om te omarmen.

2. Woorden én daden.

Merken worden geacht om meer te doen dan alleen winst maken; zo houdt het merendeel van de consumenten merken verantwoordelijk voor het behoud van het milieu. Meer dan de helft van de consumenten vermijdt zelfs producten van merken die een negatief effect hebben op het milieu.

projectsuperbrand

Bron: Project Superbrand Havas Worldwide

3. Laat zien waar je voor staat.

Zorg dat jouw persoonlijke merkwaarden helder zijn, consumenten willen merken die ergens voor staan. Kiezen voor zulke merken geeft hen het gevoel als consument ook een steentje bij te dragen.

“Consumers want brands that stand for something – Ben & Jerry’s and Dove are examples. What we find is [that these brands] grow twice as fast as those who don’t have sustainability at the heart… That’s where the juice is, the pockets of growth… Consumers want brands to be more responsible.” - Jan Zijderveld, President, Europe Unilever

Bron: Project Superbrand Havas Worldwide

4. Bewust consumeren.

Consumenten krijgen geen voldoening meer van doelloos consumeren. Tegelijkertijd houden ze merken verantwoordelijk voor het gehele consumptieproces. Fijne prijsjes zijn nog steeds belangrijk, maar er wordt meer waarde gehecht aan duurzaamheid en consumenten hebben een bedachtzamere mindset.

5. Superhelden gezocht!

Honger en grote verschillen in welvaart; consumenten geloven dat bedrijven een belangrijkere rol spelen in sociaal politieke veranderingen dan overheden. Ze hebben minder vertrouwen in hun eigen kracht en die van de overheid om wereldproblemen op te lossen. 8 op de 10 consumenten zien bedrijven, overheden en henzelf graag samenwerken om problemen op te lossen.

Meer weten over de studie? Klik hier voor het volledige Project Superbrand report en hier voor de Slideshare.

McKinsey & Company: de klantgerichte visie

Merken zijn niet meer wat zij over zichzelf zeggen, maar worden gevormd door wat anderen over het merk zeggen, hoe ze deze ervaren en de mening die zij met anderen in hun omgeving delen. Erken en herken jij de behoeften van jouw consumenten?

Een toekomstbestendig merk biedt een merkbeleving die de verwachtingen van consumenten overtreft, gaat de interactie met consumenten aan en krijgt daar oprechte aanbevelingen voor terug. Ze hebben geen klanten of gebruikers, maar merkambassadeurs die zich verbonden voelen met het merk en het merk positief uitdragen. Wat gebeurt er als je consumenten nu écht het middelpunt van je marketing laat zijn?

Mind shift: de beleving is jouw product

McKinsey & Company onderstreept het belang van een merkbeleving door de klant. Key is de erkenning dat het niet gaat om ons product, proces of merk, maar dat het juist gaat om de beleving die we aan de klant willen geven. Merken denken logischerwijs, vanuit een visie, een strategie. Maar waar het uiteindelijk op neer komt is de purpose: waar sta je als merk voor? Waarom doe je de dingen zoals je doet?

Consumenten als mensen

Het is een uitdaging om je te heroriënteren richting de consument. Echter, is er wel een duidelijk doel voor ogen: het leren kennen van jouw consumenten. Van analytische en demografische gegevens naar kennis van je doelgroep als mensen zoals jij en ik, met interesses, behoeften en een beleving van merken. Uiteindelijk zullen we dan onze visie verschuiven naar diegenen waar het écht om draait, de reden van het bestaan van merken: consumenten.

Keller & Fay studie: hoe zet je influencers in voor word of mouth?

De ontwikkelingen in marketing volgen elkaar op hoog tempo op. Keller en Fay stellen dat veel marketeers hun focus leggen op influencer marketing met beroemdheden, vanwege hun grote achterban met miljoenen volgers op platformen zoals Instagram en Twitter. Met een nieuwe studie laten Keller en Fay zien dat juist de alledaagse mensen, mensen zoals jij en ik, waardevol kunnen zijn voor marketeers.

thumbsup

In de studie 'How to use influencers to drive a word of mouth strategy', definiëren Keller en Fay influencers als volgt:

Influencers are everyday consumers who are substantially more likely than the average to seek out information and to share ideas, information and recommendations with other people. They do this both through volunteering their opinions about products and services that they feel passionate about, and by being turned to for their knowledge, advice, and insights.”

Keller en Fay doen al sinds 2006 onderzoek naar word of mouth (WOM) gesprekken tussen consumenten. We vatten een decennium aan onderzoeksresultaten voor je samen.

1. Focus op offline gesprekken

Met de groei van digital marketing is de gedachte niet vreemd dat WOM online plaats vindt. In werkelijkheid vinden er echter significant meer gesprekken offline plaats en hebben deze ook de meeste impact. Studie door de Word of Mouth Marketing Association (WOMMA) liet zelfs zien dat 2/3 van de sales impact komt van offline gesprekken over merken.

2. Consumenten strategie

Consumenten zijn niet loyaal aan communicatiekanalen, maar gebruiken de kanalen die op dat moment het beste aansluiten op hun behoeften.

3. Richt je op positieve word of mouth

Word of mouth wordt vaak in verband gebracht met negatieve WOM, klachten en kritiek, wat sommigen ervan weerhoudt om zich kwetsbaar op te stellen. Feit is, dat de overgrote hoeveelheid gesprekken over merken juist positief is. WOM biedt marketeers kansen om inzichten op te doen en een mogelijkheid voor consumenten om hun bijdrage te leveren aan het merk.

4. Maak het influencers eenvoudig om betrokken te raken bij jouw merk

Inlfuencers hebben één gemeenschappelijk kenmerk: ze willen allemaal actief betrokken zijn bij merken. Zij zijn de consumenten die als eerste de klantenservice zullen bellen of de website zullen bezoeken. Het zou daarom een prioriteit voor marketeers moeten zijn om deze influencers om zich heen te verzamelen, de dialoog met hen aan te gaan en bijvoorbeeld hun website te gebruiken als een hub om met hen te communiceren.

5. Word of mouth versterkt het effect van paid advertising

De kracht van paid advertising moet niet worden vergeten: maar liefst 1/3 van het sales effect door WOM komt tot stand doordat WOM het effect van paid advertising versterkt.

6. Betrek influencers bij een relevante dialoog

Influencers willen graag de expert zijn en specifieke kennis over merken en producten met anderen in hun omgeving delen. Betrek influencers bij jouw merk en een relevante dialoog door hen te voorzien van relevantie merkinformatie dat zij kunnen delen met anderen en erken hun kennis door naar hun mening te vragen. Wanneer je hun kennis en expertise erkent, zullen ze meer open staan voor wat jij als merk hen te bieden hebt.

Merkmanagement van nu in 3 stappen

De ontwikkelingen op gebied van merkmanagement volgen elkaar in rap tempo op. De vraag die centraal staat is hoe we consumenten kunnen blijven bereiken. En op langere termijn: hoe zorgen we ervoor dat we bouwen aan een sterk en solide merk, dat consumenten vertrouwen? Marketeers zijn geen eigenaar, maar beheerders van hun merk geworden. Hoe ziet het merkmanagement van nu eruit?

Klik hier voor de volledige weergave

merkmanagement van nu in 3 stappen

Meer weten over merkvertrouwen? Download hier het whitepaper 'Hoe bouwen marketeers aan merkvertrouwen'.

5 tips voor een toekomstbestendig merk

We weten het allemaal: de consument heeft het nu voor het zeggen. Ze zijn géén passieve ontvangers van boodschappen die wij marketeers achter ons bureau bedenken. Ze hebben de (digitale) wereld binnen handbereik, maar adblockers maken het bereiken van de doelgroep tot een uitdaging. Bovendien zijn merken niet meer wat zij over zichzelf zeggen, maar worden zij gevormd door de mening van consumenten en datgene wat zij over het merk aan elkaar vertellen. Wat betekent dat voor het managen van je merk, hoe werken we aan een toekomstbestendig merk?

5 tips

1. Ga naast de consument staan

De eerste stap naar een toekomstbestendig merk: weg met de hiërarchie. Consument en merk staan gelijk aan elkaar. Laat dus zien wie je bent en waar je voor staat en benader consumenten als potentiele co-marketeers. Deze kwetsbare opstelling is de basis voor een oprechte samenwerking.

2. Laat het oordeel over aan anderen

Hiërarchie maakt plaats voor objectiviteit. Laat het oordeel over je merk over aan de gebruikers ervan. Zorg wel voor een juiste, objectieve vertaalslag van je merkidentiteit en propositie naar de merkbeleving die je hebt te bieden.

3. Relevantie is de sleutel naar verbinding

Kijk kritisch naar de relevantie van je merk. Alleen bij voldoende relevantie zullen consumenten aandacht aan je geven. Sluiten jouw merkidentiteit en merkwaarden aan bij de interesses en behoeften van de juiste consumenten? Heb je de juiste gebruikers gevonden?

4. Faciliteer en begeleid de merkbeleving

Merken worden gevormd door datgene wat anderen van het merk vinden en de mening en ervaringen die zij met anderen in hun omgeving delen. Creëer dus een omgeving waarin consumenten je product kunnen ervaren en beleven en vraag ze hoe zij jouw product beleven.

5. Laat los, maar werk wel samen

brandconsumer

Neem consumenten serieus en betrek hen actief bij je merk. Kom uit die ivoren toren en maak gebruik van het creatieve potentieel van consumenten. Merkmanagement van nu is niet het beheren, maar het beheersen van je merk. Investeer in een duurzame relatie en werk met consumenten samen.

Sprout.nl: Maak fans van je klanten

Trouwe klanten zijn al best bijzonder in een tijd waarin loyaliteit verre van vanzelfsprekend is. Maar het is nog mooier als klanten zich zo met jouw merk identificeren, dat ze er graag reclame voor maken.

In een interview met Sprout geeft Richard Timman, Managing Director van trnd Benelux, 5 tips om dat voor elkaar te krijgen.

sproutartikel2

1. Betrek je klant actief bij de ontwikkeling en marketing.

2. Wees eerlijk en transparant.

3. Vertel waarom je doet wat je doet. Niet hoe goed je bent.

4. Zoek consumenten voor wie jouw merk relevant is.

5. Combineer oude en nieuwe mediamiddelen.

Klik hier voor het volledige artikel op Sprout.nl.

3 voorbeelden van merkbeleving

De basis van een sterk merk en een onmisbaar ingrediënt voor merkvertrouwen: de merkbeleving. Komt jouw merkidentiteit over en maak je jouw productbelofte waar?

We lichten drie voorbeelden van merken uit die hun identiteit en productbelofte doortrekken naar de merkbeleving.

Lidl

Lidl lanceert een eigen sportmerk voor de fanatieke sporter. Gezondheid is voor de supermarktketen een belangrijk thema, de Crivit en Crivit PRO producten sluiten daar naadloos op aan. Lidl belooft met het sportmerk de fanatieke sporter steun op iedere denkbare manier en garandeert hoogwaardige kwaliteit en comfort. Dit wordt onderstreept met een merkbeleving in deze commercial.

Heineken

Op dezelfde dag jarig zijn als onze koning? Heineken greep deze gelegenheid met beide handen aan om jarigen uit Beijing, Londen, Rio en San Francisco de ultieme merkbeleving te geven. Met The Orange Experience werd het voor hen een onvergetelijke verjaardag.

Blokker

De veelbesproken herpositionering van Blokker kan geen marketeer onopgemerkt zijn gebleven. Een complete transformatie met de restyling van de winkels, identiteit en de webshop en een nieuw gezicht bij de ‘nieuwe’ Blokker: Sarah Jessica Parker. De meningen over deze keuze zijn verdeeld. Blokker laat in ieder geval de consument op een nieuwe manier het merk beleven.

De impact van micro-influencers

microinfluencers

Influencer marketing is een hot topic. De vraag die vaak wordt gesteld is in welke mate zogenaamde micro-influencers invloed hebben op het koopgedrag van consumenten. De Keller Fay Group, autoriteit op gebied van Word-of-Mouth Marketing onderzoek en marketingprofessor Jonah Berger publiceerden onlangs nieuwe inzichten omtrent influencer marketing.

Micro-influencer

Een micro-influencer is niet persé iemand met duizenden volgers op Instagram of YouTube. Het gaat juist om ‘gewone’ consumenten, mensen zoals jij en ik. Consumenten die vanuit een passie, een interesse of een behoefte over merken praten en met hen samenwerken. Het merk beleven, oprechte feedback daarover geven, meedenken over de productontwikkeling en meningen over het merk delen met anderen in hun omgeving.

Meer impact dan de gemiddelde consument

Berger en Keller Fay Group concluderen dat micro-influencers 22.2 keer vaker praten over product aanbevelingen dan de gemiddelde consument. 87% van deze aanbevelingen vindt offline plaats. Ook sturen influencers direct aan op het proberen of kopen van een product.

consumerinfluencer

Bron: Experticity

Ook blijken meer consumenten af te gaan op een aanbeveling door een influencer dan door een willekeurig persoon. Maar liefst 53% van de aanbevelingen gebeurt in gesprekken op het werk. Influencers worden doorgaans gezien als geloofwaardige, goed geïnformeerde mensen die ook beter kunnen uitleggen hoe een product werkt.

Lees meer over de studie

De 7 voordelen van Collaborative Marketing

7voordeleencollaborativemarketing

1. Jouw product experts.

Consumenten zijn dé product experts wanneer je ze actief bij de ontwikkeling van je product betrekt. Laat ze zien waar je voor staat en waarom je de dingen doet zoals je doet. Zo bouw je een intiemere relatie op met jouw consument en werk je aan een goede basis voor merkvertrouwen.

2. Online buzz en zichtbaarheid creëren.

Mensen praten graag met elkaar over merken en producten, ze delen hun ervaringen met vrienden en bekenden in hun omgeving. In de customer journey creëer je zo nog meer touchpoints.

3. Online ratings en reviews genereren.

Laat consumenten jouw product ervaren en stel hen in staat om authentieke en eerlijke reviews te geven op fora en review platformen.

4. Boost sales op jouw POS.

Meer dan de helft van consumenten die meedoet aan een Collaborative Marketing campagne maakt kennis met het merk of product via Word-of-Mouth (studie ifwom). Consumenten kunnen je helpen om anderen, die het product nog niet kennen, naar de juiste POS te leiden.

5. Feedback delen over jouw product.

Een onmisbare voorwaarde voor positieve Word-of-Mouth is dat je als merk je beloftes nakomt met je product. Doet jouw product wat het belooft? Vraag consumenten om hun mening en ze zullen het je geven.

6. Content genereren.

Met het delen van product ervaringen en meningen ontstaat er ook veel content, gecreëerd door gebruikers zelf. Deze content is authentiek en geloofwaardig, het komt immers voort uit échte ervaringen, van échte consumenten.

7. Awareness creëren door met anderen over het product te praten.

Offline aanbevelingen zorgen voor bekendheid van jouw product, binnen de juiste doelgroep. Uit onderzoek blijkt ook dat mensen graag met anderen over merken en producten praten. Volgens Jonah Berger, marketing professor aan de universiteit van Pensylvania en auteur van de bestseller ‘Contagious: Why things catch on’, is praten over merken en producten ook een manier voor mensen om zichzelf in een positief daglicht te stellen.

Ifwom studie: WOM overwegend positief en bereikt potentieel nieuwe klanten

talking

Merken worden gevormd door consumenten met datgene wat zij tegen elkaar vertellen over merken, hoe zij merken ervaren en wat zij van merken vinden. Consumenten zijn slim, kritisch en beter geïnformeerd dan ooit. Nielsen concludeerde met de resultaten uit de Global Trust of Advertising 2015 dat 83% van de consumenten het meeste vertrouwen heeft in aanbevelingen door vrienden en familie (Word-of-Mouth).

Toch zijn er ook twijfels over de effectiviteit van Word-of-Mouth (WOM). Want: hoe ga je om met negatieve WOM? En, heeft WOM wel effect op mensen die het product of merk nog niet kennen? ifwom, Europa’s grootste onafhankelijke en wetenschappelijke instituut voor WOM metingen, analyseerde 42 WOM campagnes verspreid over 8 verschillende landen. Maar liefst 31.322 consumenten namen in de afgelopen 2 jaar deel aan deze campagnes.

WOM overwegend positief

In de studieresultaten is een duidelijke tendens te zien: de meerderheid van WOM is in feite zeer positief. Een belangrijke voorwaarde is dat het product van hoge kwaliteit is én dat het merk geen loze beloften doet aan de consument. Andere studies tonen aan dat een positieve ervaring met een product mensen juist motiveert om hier met anderen over te praten. Bovendien hebben mensen minder snel de neiging om negatieve WOM te verspreiden uit self-enhancement: met positieve WOM stelt men zichzelf juist in een goed daglicht. Jonah Berger noemt dit Social Currency, één van de zes drijfveren van mensen om over producten te praten.

Meer dan de helft maakt kennis met producten via WOM

ifwom concludeert ook dat consumenten zeer selectief zijn als het gaat om met wie zij informatie delen. Ze willen zeker weten dat zij geïnteresseerd zijn in het product en dat hun informatie welkom is. Een opvallende uitkomst uit de studie is dat gemiddeld 62 procent van de consumenten kennis maakte met het product via WOM! De studie met 42 WOM campagnes laat zien dat WOM ook potentieel nieuwe klanten bereikt.

Meer weten over de studie door ifwom? Lees hier alle resultaten van de studie.

10 jaar co-creatie voor Innocent

Dit jaar beleeft de Goedgemutste Breicampagne van Innocent haar 11e editie. Al een decennium lang activeert Innocent haar fans in de campagne voor eenzame en kwetsbare ouderen. Het idee: Heel Nederland breit of haakt een mini-muts voor de Innocent smoothie in de winkels. Voor elk verkochte ‘goedgemutste smoothie’ doneert Innocent €0,20 aan het Nationaal Ouderenfonds. Dat resulteerde in 2015 in een opbrengst van maar liefst €27.267!

Co-creatie met Innocent

Co-Creatie is een vorm van Collaborative Marketing waarbij consumenten actief deel nemen aan het productontwikkelingsproces, de verpakking of de communicatie van het merk. 10 jaren lang mutsjes breien betekent veel voor de betrokkenheid bij het merk Innocent. Het merk betrekt de fans bij hun verhaal en producten vanaf het begin; er is geen sprake van hiërarchie.

Innocent stelt zich o.a. met de tone of voice gelijk aan de fans en heeft een heldere belofte. Innocent belooft gezonde en lekkere producten die verantwoord geteeld en gemaakt zijn en dat 10% van de opbrengst naar het goede doel gaat. Met de Goedgemutste Breicampagne voegt Innocent de daad bij het woord.

innocent1

bron: Innocent

Consumenten worden co-marketeers

De Goedgemutste Breicampagne laat zien dat consumenten enthousiast en gemotiveerd zijn om het merk Innocent te helpen bij hun ontwikkeling. Mevrouw Olthoff is als een van de deelneemsters zelfs uitgeroepen tot één van Innocent’s knuffeloma’s.

omaolthoff2 Oma Olthoff

Innocent: "Oma Olthoff staat altijd voor ons klaar. Ook om aan de bekendheid van onze campagne te werken. Op de foto, voor de televisie, we kunnen altijd op haar rekenen!”

bron: Innocent

Hoe maak je jouw merk klaar voor de toekomst?

trndwpklein

Consumenten zijn als co-marketeers belangrijke partners geworden van merken. Ze vormen merken met datgene wat zij van het merk vinden, welke ervaringen zij met anderen delen en hoe zij merken beleven. In onze visie is duurzaam merkvertrouwen de basis van een toekomstbestendig merk.

Met dit whitepaper bieden we jou handvatten om samen met merkambassadeurs aan merkvertrouwen te bouwen. Hoe bereiken we consumenten met onze boodschap? Hoe blijf je als merk relevant en overtuig je consumenten van jouw toegevoegde waarde? Kortom: hoe maak je jouw merk klaar voor de toekomst?

Download hier de whitepaper!

The Earned Brand

earnedbrand

bron: Edelman

We leven in een tijd waarin merk innovaties elkaar in een rap tempo opvolgen. Doorgaans zijn dit initiatieven om het leven makkelijker te maken. Je verplaatsen van A naar B? Denk Uber. Op zoek naar een plek om te overnachten tijdens je weekend trip? Daar is AirBnB. Wat vinden consumenten van deze innovatieve merken? Edelman zocht het uit en vroeg 10.000 consumenten wereldwijd naar hun mening in de Global survey of consumer attitudes toward brand innovation.

Geruststelling

Consumenten blijken nogal wantrouwend ten opzichte van innovatieve merken. Maar liefst 2 op de 3 maakt zich bijvoorbeeld zorgen over hun privacy en heeft vraagtekens bij het motief van het merk. Maar liefst 87% geeft aan producten niet meer af te nemen als merken geen gehoor geven aan deze zorgen. Consumenten willen gerustgesteld worden door merken en vinden deze geruststelling nu in de ervaringen van gelijkgestemden. Edelman concludeert dat wij marketeers hierin tekort schieten. Want maar liefst 2 op de 3 consumenten stelt dat merken niet op de juiste manier communiceren.

Woorden én daden

Stel jezelf als marketeer de volgende vragen: Wat zijn de mogelijke risico’s van jouw product of service? Hoe kan je hierover in gesprek gaan met consumenten? Hoe kan je consumenten kennis laten maken met jouw merk, verkennen en ervaren? Waar sta je voor? En hoe kan je dat het beste laten zien en waarmaken? Alleen je boodschap communiceren is niet voldoende, het gaat erom hoe je je als merk gedraagt.

Innovation and the Earned Brand

Bron: Edelman

trnd whitepaper: Hoe bouwen marketeers aan merkvertrouwen?

Hoe bereiken we consumenten met onze boodschap? Hoe blijf je als merk relevant en overtuig je consumenten van jouw toegevoegde waarde? Kortom: hoe maak je jouw merk klaar voor de toekomst? In onze visie is duurzaam merkvertrouwen de basis van een toekomstbestendig merk.

Ben jij klaar voor de toekomst? Download de trnd whitepaper hier!

Met dit whitepaper bieden we jou handvatten om aan merkvertrouwen te bouwen en inzicht in hoe je dit samen doet met merkambassadeurs.

Waarom we toe moeten naar een toekomst van duurzaam merkdenken

erikschoppen

Erik Schoppen: 'Succesvolle business modellen gaan altijd over het verbeteren van levens'

Erik Schoppen is merkexpert, neurowetenschapper en gedragsonderzoeker, ontwerper en auteur. Hij is medeauteur van het standaardwerk 'Strategisch merkenmanagement' en doet promotieonderzoek aan de Universiteit Groningen naar duurzaamheidsvertrouwen, merkvertrouwen en duurzame gedragsverandering (social neuroscience) en pro-sociaal consumentengedrag.

Tijdens het Collaborative Breakfast op 11 maart 2016 verzorgt hij de sessie over toekomstgericht duurzaam merkdenken. Adformatie vroeg hem in een interview naar zijn visie.

Lees hier het volledige artikel op Adformatie.

De consument wordt Marketing Director in 2016

consument trendsetter 2016

Dit jaar ligt de focus op de consument. Zij oefent steeds meer invloed uit op de koers die merken varen. Welke trends zullen we in 2016 omarmen om zo goed mogelijk in te spelen op deze verandering? Edelman benoemt de consument tot de Consumer Marketing Director en blikt in de Digital in 2016 Trends Forecast vooruit.

Consumenten zijn empowered, kritischer en machtiger dan ooit. Zij vertellen merken nu wat ze willen, vragen en verwachten meer van hen. Ze vinden het belangrijk dat er naar hen wordt geluisterd en dat merken ook antwoorden. Edelman bekeek onder andere de ontwikkelingen op het gebied van content, influencer engagement en technologie.

Like me, like you

Ieder jaar blijkt uit de Edelman Trust Barometer dat consumenten het meeste vertrouwen hebben in mensen waarmee zij zich kunnen identificeren. Eén van de trends die Edelman voorspelt, is dat dit jaar influencer marketing belangrijker wordt dan ooit. Authenticiteit, relevantie en creativiteit zijn key. Merken die relevant willen blijven betrekken de Consumer Marketing Director bij hun marketingstrategie.

Bekijk hier de volledige presentatie van Edelman.

Collaborative Breakfast 11 maart 2016!

collaborative_breakfast

De 4e editie van het Collaborative Breakfast komt eraan! Na de succesvolle edities van het afgelopen jaar organiseren trnd Benelux en Adfo Groep op 11 maart 2016 opnieuw een ontbijtsessie.

Ditmaal staat het strategische vraagstuk omtrent het opbouwen van duurzaam merkvertrouwen centraal. Hoe pak je dit aan door het op grote schaal inzetten van merkambassadeurs?

Klik hier voor meer informatie.

trnd International officieel onderdeel van Bertelsmann Group

trnd International maakt officieel onderdeel uit van de Bertelsmann Group. Gruner + Jahr, uitgeverij divisie van Bertelsmann, neemt een meerderheidsbelang in trnd International. In 2014 nam G + J al een belang van 50 procent in trnd. Deze samenwerking wordt nu intensiever, daar het aandeel van G + J toe neemt naar 75 procent. trnd International sluit nu aan bij onder meer de RTL Group, Penguin Random House, Arvato en BMG.

Bertelsmann Group

De Bertelsmann Group opereert in 50 landen wereldwijd met meer dan 112.000 werknemers. In 2014 nam G + J een belang van 50 procent in trnd. De afgelopen twee jaren hebben beide partijen gewerkt aan een intensieve relatie.

Arne Wolter, Chief Digital Officer Gruner + Jahr:

“Met de Collaborative Marketing campagnes van trnd en hun software platform, zijn we in staat om marketeers aanvullende en zeer effectieve kanalen te bieden. Zelfs heel specifieke doelgroepen kunnen direct bereikt en geactiveerd worden als co-marketeers. We zijn erg blij om trnd te mogen steunen in hun werk om de marketingwereld te revolutioneren!”

trnd International

trnd International is opgericht in 2005, met als doel grote merken in staat te stellen om hun consumenten niet alleen als passieve kopers te benaderen maar hen juist te betrekken bij hun merk en met hen samen te werken. Tegenwoordig is trnd uitgegroeid tot een waardige strategische partner in merkontwikkeling via Collaborative Marketing. trnd zorgt, met het opzetten van grootschalige ambassadeur programma’s, voor de samenwerking tussen meer dan 5.5 miljoen consumenten in 19 Europese markten en merken als Procter & Gamble, Henkel, Nestlé, Philips, Samsung, SCA, L’Oréal, Beiersdorf en Unilever.

6 drijfveren waarom mensen over je product praten

chatting

83% van de consumenten heeft het meeste vertrouwen in aanbevelingen door vrienden en familie, ongeacht generatie.” Deze conclusie trekt Nielsen in de studie Global Trust in Advertising 2015, waaraan 30.000 consumenten uit 60 landen meededen.

nielsen

bron: Nielsen

Om tot aanbevelingen te komen moeten mensen wel eerst over jouw product praten. Dat dit product of concept kwalitatief goed moet zijn is logisch. Maar wat drijft mensen om over producten te praten? Jonah Berger, marketing professor aan de University of Pennsylvania, heeft de afgelopen 15 jaar studie gedaan naar waarom en wanneer producten aanslaan en de moeite waard zijn om over te praten. In zijn internationale bestseller Contagious: Why Things Catch On, stelt hij dat er 6 psychologische drijfveren zijn die mensen aanzetten om over producten te praten.

S.T.E.P.P.S.

Social Currency is de eerste drijfveer: we praten sneller over producten wanneer we er zelf beter door lijken of waarmee we goed voor de dag komen.

• We herinneren ons producten beter door middel van Triggers; denk aan 4 uur Cup-a-Soup en de eerste missie naar Mars die de verkoop van Mars-repen deed stijgen.

• When we care, we share: producten die een emotie oproepen, daar zullen wij mensen sneller over praten.

• We kopieren ook graag het gedrag van anderen in onze omgeving. We zullen sneller praten over producten die zichtbaar zijn (Public). Hebben mensen in je omgeving de nieuwste smartphone? Dikke kans dat jij weer met anderen over die smartphone praat.

• Ook helpen we anderen graag op weg door informatie te delen die praktische waarde bevat (Practical Value); zo attenderen we elkaar bijvoorbeeld graag op relevante kortingen.

• Ten slotte stelt Berger dat een product the talk of the town wordt wanneer het een sterk en goed verhaal heeft (Storytelling).

Mensen maken het merk

Mensen praten over producten met gelijkgestemden, met mensen van wie ze weten dat zij ook geïnteresseerd kunnen zijn in het product. Dat betekent dat zij zélf de boodschap van producten heel gericht in de doelgroep overbrengen. Merken worden niet meer alleen gevormd door datgene wat zij uitstralen en communiceren over zichzelf. Consumenten bepalen of een merk succesvol is of niet.

Zijn adblockers het startsignaal voor een nieuwe customer journey?

stop

Het gebruik van adblockers neemt gestaag toe. Wij Nederlanders behoren zelfs tot de fanatiekere gebruikers van digitale nee-nee stickers wereldwijd, aldus de NOS. Constateren dat adblockers een recentelijk bedreiging vormen voor menig marketeer, adverteerder of uitgever, is natuurlijk als het intrappen van een open deur. Wél interessant is de vraag waarom het gebruik van adblockers is toegenomen.

De meest voor de hand liggende oorzaak is dat we inmiddels geen passieve ontvangers meer zijn van welke boodschap dan ook. Traditionele modellen van persuasieve communicatie zijn achterhaald en consumenten nemen een volledig andere positie in ten opzichte van een merk. Met hun mening over merken en alles wat zij hierover delen met anderen in hun omgeving, bepalen consumenten zélf of een merk succesvol is.

Loyaliteit

McKinsey borduurt verder op bovenstaande met the new customer journey waarin zij merken adviseren om consumenten pro actief op te nemen in de zogenaamde loyalty loop na de aankoop. Uit het onderzoek bleek namelijk dat consumenten in deze tijd hun mening over een merk al voor de aankoop steeds vaker baseren op de ervaringen van anderen en niet op commercials.

Online retailer Zalando koos onlangs voor deze benadering van haar doelgroep: 3.000 consumenten werden uitgenodigd om een aankoop in de online shop te proberen en vervolgens hun ervaring en mening hierover te delen met hun omgeving. Het leverde het merk bijna 2.000 nieuwe klanten en een bereik van 400.000 consumenten op. De toename van het gebruik van adblockers is een duidelijk signaal dat succesvolle marketing niet alleen meer draait om views en clicks, maar ook om aanbevelingen en loyaliteit.

Intensieve samenwerking met consumenten resulteert in bijna 2.000 nieuwe klanten voor Zalando

clothes

De verschuiving van offline naar online kledingverkoop zet zich voort. Vlaamse onderzoekers concludeerden dat 6 op de 10 Belgen al online kopen, kleding en schoenen zijn daarbij meest favoriet. De Vlaamse consument zit momenteel volop in de omschakeling naar online. Voor retailers hét moment om nieuwe klanten aan te trekken en interessante inzichten op te doen in het online koopgedrag van consumenten. Zalando, momenteel actief in 15 Europese landen, zocht hiervoor een intensieve samenwerking met consumenten in België op. Zij kozen voor Collaborative Marketing als onderdeel van hun marketingstrategie.

Zalando co-marketeers

zalando online

trnd vond 3,000 Vlaamse en Waalse consumenten die of ervaren online shoppers zijn of geïnteresseerd zijn in online shoppen. 6 weken lang gingen zij als enthousiaste Zalando co-marketeers aan de slag, en verspreidden zij de boodschap binnen hun sociale kring door middel van actieve Word-of-Mouth.

Resultaten

Wat brachten deze 3,000 co-marketeers teweeg? De cijfers liegen er niet om. Samen bereikten zij maar liefst 405.959 consumenten! Zalando werd zeer positief beoordeeld, 95% van de merkambassadeurs beveelt Zalando aan, daarbij laten zij een koopintentie zien van 91%. Ruim 8 op de 10 mensen in hun omgeving hebben de intentie, naar aanleiding van de positieve aanbeveling, om ook een bestelling bij de online retailer te plaatsen. Na deze intensieve samenwerking wisten bijna 2,000 nieuwe klanten de weg naar Zalando te vinden.

“ Het is onze prioriteit om onze bestaande en potentiele klanten te leren kennen. Het begrijpen van de echte behoeften van consumenten stelt ons in staat om onze diensten constant te verbeteren – om deze reden zijn we bijzonder tevreden met de campagne ontwikkeld door trnd, een succesvolle samenwerking dat ons niet alleen helpt om feedback inzichtelijk te krijgen, maar ook om nieuwe klanten te bereiken met effectieve Word-of-Mouth.”

Marijke Averink, Local Brandmanager, Zalando BE.

Wil je meer weten? Klik hier voor een handige infographic met de resultaten uit deze campagne.

Nielsen Global trust in advertising 2015

Dagelijks gebruiken we allerlei media, waar en wanneer we willen. We bepalen bijvoorbeeld zelf wanneer en op welke manier we televisie kijken. Social media is onmisbaar, we Facebooken, Instagrammen en Snapchatten erop los. Hoe reageren we op reclame op deze verschillende media? Nielsen deed onlangs onderzoek naar het vertrouwen van consumenten in reclame.

Aanbevelingen door vrienden en familie

Wereldwijd deden 30,000 consumenten uit 60 landen mee aan de studie. De belangrijkste conclusie die Nielsen trekt is dat 83% van de consumenten het meeste vertrouwen heeft in aanbevelingen door vrienden en familie. Ook blijken deze aanbevelingen consumenten goed tot actie aan te zetten. Op de tweede plaats staan online consumenten reviews. Van de traditionele, paid media, scoren televisie advertenties nog altijd het hoogst.

nielsen1

bron: Nielsen

Van Generation Z tot de Silent Generation

Wij Europeanen blijken het meest kritisch tegenover reclame in vergelijking met consumenten uit andere werelddelen. Nielsen concludeerde ten slotte ook nog dat leeftijd een factor speelt in het soort reclame dat je vertrouwt. Van jong tot oud vertrouwen consumenten het meest op aanbevelingen van mensen die zij kennen. Consumenten ouder dan 50 jaar, de zogenoemde Boomers en Silent Gen vertrouwen editorial content meer dan branded websites in vergelijking tot de Millenials en Generatie Z en X.

Klik hier voor het volledige onderzoek Global Trust in Advertising 2015.

Marketeers aan het ontbijt op Adfo Live 2015

Op 15 september 2015 was de kickstart van Adfo Live in de Passenger Terminal Amsterdam. In de vroege ochtenduren schoven marketeers met trnd Benelux aan de ontbijttafel voor een inspirerende sessie over Collaborative Marketing.

  • cb3-1
  • cb3-2
  • cb3-3
  • cb3-4
  • cb3-5

Ontbijtsessie gemist? Later dit jaar zal er nog één sessie worden georganiseerd. Volg trnd Benelux via LinkedIn voor de laatste updates!

Collaborative Marketing - de 10 feiten die je moet weten

Als marketeer hebben we allemaal te maken met de veranderingen in het media landschap. Eenzijdige communicatie is passé, in deze tijd is het van belang om de dialoog aan te gaan met consumenten.

trnd gaat een stapje verder dan alleen de dialoog. Wij geloven namelijk in Collaborative Marketing. We praten niet alleen met consumenten, maar werken ook daadwerkelijk met hen samen. Op grote schaal, midden in jouw doelgroep. Steeds vaker worden de effecten van Collaborative Marketing aangetoond in onderzoeken. Wij hebben de resultaten voor jou op een rijtje gezet: de tien feiten over Collaborative Marketing die je moet weten.

CM 10 facts

Wil je meer weten over Collaborative Marketing? Kom dan naar het Collaborative Breakfast op Adfo Live op dinsdag 15 september. Meld je hier direct aan!

Collaborative Breakfast op Adfo Live!

Op 15 september 2015 schuiven marketeers opnieuw aan het ontbijt tijdens de 3e editie van het Collaborative Breakfast. Dit keer op de inspirerende hotspot Passenger Terminal Amsterdam.

Bekijk hier het verslag van het laatste Collaborative Breakfast.

Klik hier voor het volledige programma en gratis aanmelding.

Zien we je aan het ontbijt?

Ship Ahoy! trnd goes Sail 2015

Sail 2015 is losgebarsten en in volle gang. trnd Benelux geniet van een fantastisch uitzicht over het IJ. En dat willen we natuurlijk graag met jou delen. Klik hier voor de livestream. Enjoy!

saillivestream

De consument is aan zet

Consumenten zijn aan zet. Ze sturen een beweging aan in de marketing waar samenwerking, relaties en conversaties. Dit wordt kracht bijgezet door het brandshare onderzoek door Edelman. Zij liet zien dat 91% van de Nederlandse consumenten een betekenisvollere relatie aan wil gaan met merken. De consument is geen passieve ontvanger meer, maar neemt actief aandeel in haar favoriete merken. Met zorgvuldig doordachte marketingstrategieën denken we controle te hebben over wat er over ons merk wordt gedacht en gezegd. De realiteit is echter dat consumenten, meer dan ooit, zelf bepalen wat zij denken, doen en delen met elkaar.

Hoe kunnen we als marketeers hierop reageren? Hierbij 3 kerngebieden waarin je de samenwerking met deze actieve consumenten aan kunt gaan.

trnd collaborative marketing

Word-of-Mouth (WOM)

Als je vroeger op de markt op zoek was naar je groenten, klopte je wekelijks aan bij de marktkoopman die je kende. Hij deed dan een persoonlijke aanbeveling en daarop baseerde je je aankopen. Vandaag de dag gaat dit principe nog steeds op, maar dan in een andere vorm: die van merkambassadeurs. We weten allemaal dat 92% van de consumenten aanbevelingen van vrienden en familie beschouwt als de meest betrouwbare vorm van marketing (Nielsen). Met WOMM identificeer je je merkambassadeurs en motiveer je hen om het gesprek aan te gaan in zijn of haar omgeving.

WOMMA (Word of Mouth Marketing Association) liet met de Landmark study zien dat een persoonlijke mond-tot-mond aanbeveling, de verkoop vijf keer meer aanjaagt dan een aanbeveling door middel van paid media. Zodra je WOMM combineert met andere media, wordt het effect van alle media met 15% versterkt (link).

Social Content

Contentmarketing is tegenwoordig niet meer weg te denken. Content om de content kan echter wel schadelijk zijn voor merken. Relevantie is key, en consumenten bepalen of jouw content relevant is. Alleen relevante content wordt gedeeld. Het is dus slim om de bal bij de consumenten zelf te leggen: laat hen zelf content creëren en met elkaar delen.

Co-Creation

Bijna dagelijks verschijnen er wel nieuwe producten waarmee consumenten worden verleid tot een nieuwe ervaring. Innovatie is onmisbaar om je klanten te blijven inspireren, maar wie zegt dat innovatie het enige startpunt is?

Samenwerken met je consument kan in elke fase van de product lifecycle. Je product hoeft nog niet perse klaar te zijn voor de markt. Sterker nog, wanneer jouw consumenten worden betrokken bij het ontwikkelingsproces, zullen ze je dankbaar zijn en kom je tot interessante inzichten. Co-Creatie heeft bij P&G tot vele nieuwe producten geleid. Simpelweg door de consumenten zelf te laten vertellen wat ze graag zouden willen en nodig hebben.

De sprong wagen

Het op grote schaal samenwerken met consumenten kan een hele stap zijn. Het uit handen geven van de controle over je merk of product kan, uit je comfort zone, spannend zijn. Echter, wanneer je het goed doet krijg je er heel wat voor terug. En het goede nieuws? De grootste resource, je klantenbestand, is er al.

Collaborative Breakfast - VOL!!

Op 18 juni 2015 vindt de 2e editie van het Collaborative Breakfast plaats in EYE, Amsterdam.

logo cb

Wegens het overweldigende succes van de 1e editie, staat in deze ontbijtsessie opnieuw Word-of-Mouth Marketing (WOMM) centraal.

WOMM is een hot topic. Nationale en internationale professionals praten je volledig bij onder het genot van een lekker ontbijt. Na afloop van deze sessie weet jij:

… wat WOMM oplevert

… waar WOM gebeurt, praten mensen nu liever online of offline met elkaar?

… hoe je actief gesprekken aanjaagt

… waarom het logisch is om de communicatie met consumenten drastisch om te gooien

… hoe het is om aan een WOMM campagne mee te doen!

Klik hier voor meer informatie. Vanwege onvoorziene animo en beperkte capaciteit zitten we op dit moment helaas VOL!

Zien we je bij het ontbijt?

Consumenten praten liever offline. Waarom offline marketing wordt onderschat

Keller Fay Group deed een studie naar gesprekken over merken. Daaruit blijkt dat 71% van de gesprekken tussen consumenten offline plaatsvindt.

Ontwikkelingen in de markt waarbij consumenten veelal online verbonden zijn met elkaar, doen marketeers massaal naar online marketing bewegen. Daarbij wordt offline marketing vaak onderschat. De Keller Fay Group deed namelijk onderzoek naar gesprekken over merken. Daaruit blijkt dat 71% van de gesprekken tussen consumenten offline plaatsvindt.

Onderzoekers van de University of Maryland toonden aan dat consumenten bij voorkeur hun mening offline met elkaar delen. Offline verdient de voorkeur boven online omdat men dan meer controle heeft over zijn mening en de mensen naar wie zij zich uiten. Hierdoor voelen zij zich minder kwetsbaar.

De Word-of-Mouth Marketing Association (WOMMA) deed tevens onderzoek naar de ROI van WOMM. De resultaten zijn helder: 13 procent van de omzet van merken wordt beïnvloed door WOMM! Dat is veel, gezien het feit dat betaalde media verantwoordelijk zijn voor slechts 20 tot 30 procent van de omzet.

Marketeers erkennen steeds vaker WOMM als een vast onderdeel in de marketingmix. Zij gaan de samenwerking met consumenten aan en moedigen actief offline gesprekken aan. Inmiddels heeft trnd nationale en internationale merken ondersteund met 840 WOMM campagnes, en bij dat aantal zal het in de toekomst zeker niet blijven.

Klik hier voor de downloadpagina van het artikel door de University of Maryland. Klik hier voor het artikel door Keller Fay Group.

trnd & Multichannel Conference 2015

Wat zijn de overeenkomsten tussen televisiereclames en jagen op wild in een open veld? En, hoe logisch is het eigenlijk om als merk de marketing door je eigen consumenten te laten doen?

Uit onderzoek blijkt dat elke euro besteed aan Word-of-Mouth marketing, € 3,93 waard blijkt te zijn.

trnd gaf een inspirerende sessie op de jaarlijkse BBP Multichannel Conference op 22 april 2015 in de Jaarbeurs Utrecht. Na afloop kropen de marketeers in de huid van de consument en hebben ze WOM zelf ervaren!

Klik hier voor een uitgebreid verslag op MarketingTribune

  • mc1
  • mc2
  • mc3
  • mc4
  • mc5

Consument in de spotlight: wat levert het op?

Vind je antwoord op de Multichannel Conference op woensdag 22 april 2015 in de Jaarbeurs Utrecht! Meld je aan

Consumenten wisselen informatie en ervaringen met elkaar uit waar en wanneer ze zelf willen. Inmiddels is deze marktonwikkeling niet meer weg te denken: niet merken, maar consumenten hebben het voor het zeggen. Uit het Edelman Brandshare onderzoek blijkt dat ruim 87% van de consumenten een betekenisvolle relatie aan zou willen gaan met merken. Tegelijkertijd zien we dat het grootste deel van de merken nog altijd gefocust is op zichzelf. Het is hot topic: Word-of-Mouth Marketing (WOMM). De hoogste tijd voor merken om zich kwetsbaar op te stellen en de samenwerking aan te gaan met consumenten. Maar hoe?

multichannelbanner

Ga op zoek naar het antwoord op de Multichannel Conference op woensdag 22 april in de Jaarbeurs Utrecht. Internationale sprekers van trnd vertellen het je tijdens dit event georganiseerd door BBP Media. Hoe je actief offline gesprekken aanjaagt en wat WOM je oplevert. Praten mensen nu liever online of offline met elkaar over merken? Ervaar hoe het is om aan een WOM-campagne mee te doen en kom tot inzicht waarom je consumenten op het podium moet zetten.

Wat: WOM sessie door trnd @ Multichannel Conference, Jaarbeurs Utrecht

Wanneer: woensdag 22 april 2015, 14.30u

Aanmelden: gratis, klik hier

Sales uplift van 13% door WOM

Dit jaar bestaat de Word of Mouth Marketing Association (WOMMA) 10 jaar en bekroont dit jubileum met een onderzoek naar de ROI van Word-of-Mouth (WOM). Het onderzoek wordt ondersteund door prestigieuze bedrijven als PepsiCo, AT&T, Discovery Communication en Intuit.

WOM blijkt uitermate geschikt voor het lanceren van nieuwe merken en producten. De inzet van WOM prikkelt mensen namelijk direct om actief nieuwe producten uit te testen en jaagt zo de omzet aan. Daarnaast komt duidelijk naar voren dat WOM, in tegenstelling tot wat veel marketeers denken, ook uitermate geschikt is voor reeds gevestigde merken. De cijfers zijn helder: zo’n 20 tot 30 procent van de omzet van deze merken wordt beïnvloed door media. WOM heeft daarvan een aandeel van maar liefst 13 procent! In de VS vertaalt zich dit in 6 triljoen van de jaarlijkse consumentenbestedingen.

Offline en online WOM zijn allebei belangrijke factoren die de aankoopmotivatie bepalen, waarbij offline WOM het sterkste is. Daarnaast is WOM de perfecte tool om marketingcampagnes nog sterker te maken. WOM versterkt paid media zoals TV namelijk met 15 procent. Het grootste effect van WOM is echter onafhankelijk van reclame. Eén offline WOM impressie jaagt de omzet 5 keer meer aan dan één betaalde media impressie. Deze impact is nog groter wanneer er sprake is van een productcategorie met een hoge betrokkenheid.

Meer weten? Klik hier voor inzage in de volledige resultaten van het ‘Return on WOM’ onderzoek.

Team trnd.

returnonwom

Eerste editie Collaborative Breakfast trnd een succes!

Onlangs organiseerde trnd in samenwerking met de Adfo Groep de eerste editie van het Collaborative Breakfast. Een volle zaal met deelnemers liet zich inspireren door internationale sprekers. Zij vertelden alle ins en outs over Word-of-Mouth marketing!

Doel van de Collaborative Breakfast reeks is om de marketeer op een leuke, snelle en laagdrempelige manier kennis te laten maken met Collaborative Marketing.

  • cb1
  • cb2
  • cb3
  • cb5
  • cb6
  • cb7
  • cb9
  • cb10
  • cb11

Heb je de eerste editie gemist? Later dit jaar volgen nog drie edities van het Collaborative Breakfast. Schrijf je alvast in via breakfast@trnd.nl, de datum van de volgende editie wordt zo snel mogelijk bekend gemaakt!

Herpositionering Royco: de positieve impact van Word-of-Mouth

Continental Foods slaagde erin om met een Collaborative Marketing campagne van trnd, gericht op Word-of-Mouth (WOM), het merk Royco te herpositioneren. Bekijk alle resultaten en details rond de WOM campagne hier!

Collaborative Breakfast met trnd

Wil jij ook weten wat de kracht is van Word-of-Mouth? Meld je aan voor het Collaborative Breakfast op 5 maart 2015 in EYE Amsterdam en laat je inspireren!

collbreakfast2

trnd organiseert op 5 maart 2015 in samenwerking met Adformatie de eerste editie van het Collaborative Breakfast. In 4 verschillende ontbijtsessies verspreid over dit jaar komen alle facetten van Collaborative Marketing naar voren.

Samenwerken met de consument is key, dat weten we allemaal. Maar hoe doe je dat? Wat werkt wel en wat niet? Hoe zet je een effectieve campagne op, hoe vind je jouw consument en hoe werk je met hen samen? Hoe zijn campagnes verlopen en wat zijn de succesfactoren? Hoe meet je de resultaten en wat mag je eigenlijk aan resultaten verwachten? Wat zijn de do's en dont's?

Je hoort het allemaal onder het genot van een lekker ontbijtje op de vroege ochtend.

Het thema van deze eerste editie is het veelbesproken Word-of-Mouth Marketing (WOM). Aan het woord komen verschillende professionals gespecialiseerd in WOM.

Richard Timman, Managing Director trnd Benelux vertelt je alles wat je moet weten over het opzetten van een effectieve Word-of-Mouth Marketing campagne. Oliver Mayer, WOM Analist bij trnd AG, zal uitleggen hoe je WOM in de traditionele marketing mix kunt integreren en waarom het zo belangrijk is jouw consumenten te betrekken bij Collaborative Marketing en WOM. Jens Sievert, Partner & Managing Director van het internationale platform Ifwom legt uit waarom het zo belangrijk is je offline communicatie niet te vergeten, en de invloed daarvan op de sales en ROI.

Vervolgens laten we jou exclusief alle details zien van een recente WOM campagne met een interessant en vooraanstaand merk. Wie deden mee aan de campagne en waarom? Wat waren de eindresultaten en zijn de campagne doelstellingen behaald? Tevens ervaar je tijdens het ontbijt hoe het is om zelf aan een campagne mee te doen tijdens het live mini WOM event.

Na afloop weet jij precies wat de kracht is van Word-of-Mouth! Laat je inspireren!

Programma

7.45
Inloop

08.00
Start live mini WOM event, ervaar het zelf!

08.10
Richard Timman, Managing Director trnd Benelux

08.30
Oliver Mayer, WOM Analist trnd AG

09.00
Vervolg live mini WOM event - Pauze

09.10
WOM case, actuele campagne insights

09:20
Jens Sievert, Partner & Managing Director Ifwom

09.45
Afsluiter – Richard Timman

10.00
Einde

Aanmelden

Wil je er graag bij zijn? Klik dan hier om je aan te melden. Aanmelden kan tot uiterlijk vrijdag 27 februari 2015. Voor meer informatie neem contact met ons op via breakfast@trnd.nl of bel 020-8203585.

Consumenten verkiezen face-to-face communicatie boven social media

Veel marketeers richten zich op het vergroten van hun online zichtbaarheid door middel van het aanjagen van reviews en posts en het actief stimuleren van reacties van consumenten op social media. Uit onderzoek blijkt dat de consument liever offline haar mening deelt dan online.

In een nieuwe studie vanuit het Center for Excellence in Service, University of Maryland, gepubliceerd door de Journal of Service Research, toonden onderzoekers aan dat consumenten bij voorkeur meningen offline met elkaar delen in plaats van online en hier ook meer waarde aan hechten. Voor sommige producten is het natuurlijk wel zinvol om Word-of-Mouth (WOM) ook online te verspreiden via sociale platformen. Wanneer een product kostbaarder is willen consumenten immers het risico op een miskoop verlagen. Online posts en reviews hebben een positieve impact op de search rankings van een merk en daarmee op de algemene indruk die potentiele kopers krijgen wanneer ze een product online opzoeken.

Alledaagse en minder kostbare producten, zoals fast moving consumer goods, vragen veelal een heel andere benadering. Consumenten zoeken deze producten doorgaans namelijk niet online op voordat ze deze aanschaffen. Een offline Word-of-Mouth marketingcampagne, waarbij product samples en informatiepakketten worden verspreid, consumenten vragenformulieren samen met hun directe omgeving invullen en offline gesprekken actief worden gestimuleerd, is dan ook een meer aan te bevelen benadering voor het verhogen van het aantal effectieve productaanbevelingen voor deze merken.

Voorkeur consument

De bereidheid om te delen op sociale media is alleen gelijk aan offline wanneer consumenten een grote behoefte hebben om hun publieke profiel te verbeteren, aldus de studie. Met andere woorden: diegenen die het belangrijk vinden hoe zij door anderen worden gezien zullen met hetzelfde gemak social media gebruiken om hun mening te delen als in echte offline conversaties.

Onderzoekers toonden met de studie aan dat de meeste consumenten echter hun mening liever offline delen dan via sociale netwerksites. De reden: men voelt zich kwetsbaar en vindt het ongemakkelijk een eigen mening, die mogelijk voor altijd online terug te vinden zal zijn, met een grote groep vrienden op het internet te delen. Wanneer men offline en dus face-to-face een mening deelt met een kleinere groep ervaart men dit als beter controleerbaar en beheersbaar en daardoor ook als minder spannend. trnd observeert de voorkeur voor face-to-face communicatie met betrekking tot aanbevelingen van merken of producten ook in hun eigen WOM campagnes. Over het algemeen overtreffen de offline WOM campagnes de online WOM campagnes wanneer beiden gelijktijdig worden ingezet.

Klik hier voor de downloadpagina van het artikel. Klik hier voor de website van University of Maryland.

Consumenten en merken kiezen voor samenwerken

trnd blikt samen met jou nog eventjes terug op het afgelopen jaar. Een jaar waarin 32.000 consumenten samenwerkten met merken.

Het tij van eenrichtingsverkeer, waarbij de marketeer een merkboodschap de wereld instuurt en de consument de passieve filter in een bombardement aan advertenties is, lijkt definitief te zijn gekeerd. Samenwerken, Collaborative Marketing, is het nieuwe paradepaardje geworden van vooruitstrevende marketeers. 32.000 consumenten gingen afgelopen jaar de samenwerking met merken aan. Zij namen merken en producten op in hun dagelijkse leven. Onder de douche, in de keuken, in de huiskamer, tijdens de eerste hapjes van hun kindje en zelfs op het toilet of tijdens de maandelijkse ongemakken. Als ware marketeers voorzagen deze consumenten de merken van eerlijk commentaar, adviezen, ervaringen en tips, en maakten ze het product bekend binnen hun eigen kennissenkring en op social media.

Wat hebben al die consumenten dan het afgelopen jaar teweeg gebracht? In 3,6 miljoen gesprekken deelden zij hun meningen, ervaringen en aanbevelingen over de producten met mensen in hun omgeving. Dat is met maar liefst 20 procent van de Nederlandse bevolking!
Er werd niet alleen gepraat over producten, minstens even zo belangrijk werd er geluisterd naar al deze consumenten. Zij deelden namelijk hun mening met trnd door 101.715 enquêtes in te vullen waarin zij ruim 3 miljoen vragen over de producten beantwoordden. Zelf namen ze ook nog 56.790 marktonderzoeken af bij mensen in hun omgeving. Met als gevolg: productverbeteringen werden doorgevoerd, marketinguitingen werden aangepast en sales cijfers schoten omhoog.

Merken als Tempo, Lassie, Edet, Biotherm, Libresse, Olvarit Friends, VARTA, Hansgrohe, Pantene, Aussie, Becel en JAN kozen afgelopen jaar niet voor niks voor Collaborative Marketing!

1.000 ambassadeurs krijgen een energie boost van VARTA batterijen

Tijdens de donkere dagen waaide een frisse wind van energie door 1.000 Nederlandse huishoudens.

Zij waren door trnd geselecteerd om de VARTA High Energy batterijen uit te proberen en bekend te maken. Wist je dat een gemiddeld huishouden in Nederland 100 batterijen bezit?

VARTA batterijen zijn bijzonder doordat de energie-afgifte aansluit op de energiebehoefte van het apparaat. Icoontjes op de verpakking geven aan voor welke apparaten de batterijen geschikt zijn. De single press verpakking maakt het eenvoudig om batterijen één voor één uit de verpakking te halen. trnd activeerde 1.000 ambassadeurs die de High Energy batterijen uitprobeerden en bekend maakten.

Deze ambassadeurs ontvingen ieder een startpakket met 2 verpakkingen VARTA High Energy batterijen om zelf te testen en 10 verpakkingen met batterijen en flyers om uit te delen aan vrienden en familie.

1.000 ambassadeurs praatten met vrienden en familie over VARTA en genereerden 141.596 gesprekken. VARTA batterijen werden door maar liefst 87% aanbevolen aan vrienden en familie.

Risotto revolutie met trnd

Een Risotto revolutie met Collaborative Marketing: wat gebeurt er als trnd 1.000 ambassadeurs activeert die de samenwerking aangaan met Lassie?

Als ware marketeers zijn de ambassadeurs met pakken rijst aan de slag gegaan. Het resultaat? 114.243 gesprekken over Roerbak risotto, 92% van de ambassadeurs die het product aanbevelen bij vrienden en kennissen, een productaanpassing na feedback van ambassadeurs en 73% die Roerbak risotto na de campagne opnieuw aanschafte.

Benieuwd naar de Risotto revolutie? Lees het volledige artikel over de risotto revolutie in de nieuwste Adformatie op p. 20 en 21 of klik hier.

Luisteren scheelt je een flop!

3 op de 4 producten verdwijnen binnen één jaar van het schap. Waarom luisteren naar jouw consument je een flop kan schelen.

Sinds 2011 zijn er maar liefst 12.000 FMCG producten op de Europese markt gezet, zo blijkt uit onderzoek door Nielsen. In hetzelfde onderzoek concludeert Nielsen dat 76 procent hiervan na één jaar niet meer in de schappen staat. Daaruit kun je eigenlijk maar één conclusie trekken: de merken van deze geflopte producten wisten vooraf niet goed wat de wensen en behoeften waren van hun consumenten! Voorwaarde om een product te laten slagen is namelijk vooraf precies weten wat de wens van jouw consument is.

En als doelgroep van jouw product zijn er geen betere experts op gebied van productverbetering te bedenken dan zij zelf. Door samen te werken met consumenten ontstaan er waardevolle inzichten voor merken. Kennis waarmee een product nog beter kan worden gemaakt, nog voordat het in de winkels verschijnt. Door middel van Collaborative Marketing, waaronder Co-Creatie valt, kunnen zeer waardevolle inzichten verworven worden.

De kennis die de consument wil delen gaat heel breed, denk hierbij bijvoorbeeld aan zijn of haar aankoopredenen, de wens in werking van het product en voorkeuren op gebied van geur of type verpakking. Zo kan uit de reacties van consumenten bijvoorbeeld blijken dat de kleur van de verpakking een andere associatie oproept dan de marketeer voor ogen had. De kleur aanpassen betekent geen drama voor het marketingbudget en kan net dat verschil maken. Zo simpel kan het zijn.

Door in een vroeg stadium al samen te werken met jouw consumenten kom je er bijvoorbeeld op tijd achter dat de huidige sluiting van de verpakking niet praktisch of moeilijk te openen of te (her)sluiten is. Maar ook onverwachte reacties die veel terugkomen kunnen reden zijn eerst nog eens naar de positionering van het product te kijken.

Merken komen door samen te werken met consumenten tot nieuwe inzichten. Juist door je als merk kwetsbaar op te stellen zal jouw product minder snel tot die 9.000 behoren die na 1 jaar van het schap is verdwenen.

Team trnd.

Vochtig toiletpapier blijkt gespreksstof voor 3 voetbalstadions vol!

2.000 ambassadeurs zorgen voor 175.070 gesprekken over vochtig toiletpapier.

Bewust of onbewust praten we allemaal regelmatig over merken en producten. Zelfs toiletpapier ontsnapt niet aan onze behoefte om m et anderen over merken en producten te praten. Onlangs draaide Collaborative Marketing bureau trnd een campagne voor Edet. trnd vroeg 2.000 mensen vochtig toiletpapier te testen, uit te delen aan vrienden en kennissen en om hierover te praten. Het resultaat: 175.070 gesprekken in Nederland over vochtig toiletpapier! Dat is ruim drie keer de Amsterdamse Arena vol!

Voorafgaand aan de campagne gaf slechts 1,2 procent van de deelnemers aan liever niet met anderen over gevoelige onderwerpen als persoonlijke hygiëne te praten. Dat mensen helemaal niet bang zijn om hun toiletgeheimen te delen bleek ook al snel uit de reacties die binnen stroomden. De meeste deelnemers spraken met mensen uit hun directe omgeving, zoals huisgenoten, familie, vrienden en collega’s. Daarnaast gaf zelfs ruim 10 procent aan met maar liefst tien of meer onbekenden te hebben gesproken over het vochtige toiletpapier. Online ontstonden er zelfs fora over vochtig toiletpapier.

Gemiddeld brengen we zo’n 3 jaar van ons leven door op het toilet. Wel zo aangenaam om deze tijd in het kleinste kamertje van het huis fris en schoon door te brengen. De reden voor het gebruik van vochtig toiletpapier bleek voor veel mensen dan ook de hygiëne.

Deze Word-of-Mouth campagne heeft maar weer eens bewezen dat mensen over alles willen praten!

1,3 miljoen gesprekken door Word-of-Mouth Marketing

Nederlanders praten veel over merken

1,3 miljoen gesprekken door Word-of-Mouth marketing

Heb je onlangs nog met een collega, vriend of vriendin een gesprek gevoerd over babyvoeding, vochtig toiletpapier, roerbak risotto of zakdoekjes? Grote kans dat dit gesprek voortkwam uit een grote landelijke Word-of-Mouth campagne van Collaborative Marketingbureau trnd waarbij Nederlandse consumenten gevraagd is producten te testen én hierover te praten met mensen in hun omgeving. Tijdens de eerste 6 maanden van 2014 hebben Nederlanders elkaar meer dan 1,3 miljoen persoonlijke productaanbevelingen gedaan dankzij Word-of-Mouth Marketing! Dit waren aanbevelingen van producten van o.a. Becel, iRobot, Olvarit Friends, Tempo, Lassie, Edet en Biotherm.

We kennen allemaal wel de luchtige gesprekken tijdens de lunch over het merk pindakaas op tafel, of over of margarine nou wel of niet beter is dan roomboter. Mensen praten makkelijk over alledaagse producten en merken. Het zijn dan ook precies deze hele gewone offline gesprekken die tegenwoordig ook actief via marketingbureaus aangezwengeld worden. Dat merken steeds vaker kiezen voor deze subtiele en oprechte manier van marketing is niet zo vreemd. Uit onderzoek (Nielsen, 2013) blijkt dat ‘Aanbevelingen van mensen die ik ken’ als de meest betrouwbare (84%) reclame vorm wordt gezien door consumenten.

Word-Of-Mouth Marketing

De kans dat jij binnenkort een gesprek voert met iemand uit jouw omgeving over een product waarvoor hij of zij eigenlijk meewerkt aan een Word-of-Mouth campagne wordt steeds groter. Word-of-Mouth Marketing (WOMM) is namelijk steeds vaker een vast onderdeel in de media-mix bij merken. Logisch ook, want door de dialoog aan te gaan helpen merk en consument elkaar. Er ontstaat loyaliteit en het merk hoort direct van de consument zelf wat goed is en wat beter kan. Vanuit die betrokkenheid komt kennis vrij die voor een merk heel waardevol is. Consumenten willen meer dan alleen passieve koper van producten zijn - ze willen actief betrokken worden bij hun favoriete merken en hun mening geven. WOMM maakt dit mogelijk. Dat consumenten zich bij deze nieuwe vorm van marketing ook prettig voelen blijkt wel uit de cijfers.

trnd in NRC & Zakendoen Met...

trnd in NRC

De buurvrouw maakt stiekem reclame

Een vriendin die een foto van een flesje Grolsch op Facebook plaatst. De buurvrouw die een filmpje op Youtube zet van hoe ze een kroket van Beckers eet. Jolanda die op Drogisterijnet een lyrische recensie schrijft over de babyhap met sperziebonen van Olvarit. Doorgaans niet bijster interessant allemaal. In dit geval wel, want stiekem zijn het allemaal voorbeelden van mensen die meedoen aan een campagne van marketingbureau trnd. In reclamekringen heet het Word-of-Mouth marketing en dat is de laatste jaren bezig met een flinke opmars…

Lees het volledige artikel op de voorpagina van het Economie katern van NRC hier of online op NRC Q.

trnd op BNR Nieuwsradio

Zakendoen Met…Richard Timman

Luister vanmiddag om 14.30 uur naar BNR Nieuwsradio voor een uitgebreid interview met Richard Timman, Managing Director van trnd over Word-of-Mouth marketing in BNR Zakendoen met...

Enjoy reading & listening!

Team trnd.

www.trnd.nl/bedrijf

Word-of-Mouth Marketing in Mediafeitenboekje 2014

Heb jij het al gezien? Het nieuwe Mediafeitenboekje 2014 is uit, met op pagina 176 een hoofdstuk over Word-of-Mouth Marketing (WOMM)!

Om het je makkelijk te maken sturen we je hierbij het hoofdstuk over WOMM.

Klik hier om het hoofdstuk over Word-of-Mouth Marketing te lezen.

Lees alles over WOMM in de mediamix, het offline bereik van WOMM, de impact van WOMM op sales en brand awareness, de kracht van de consument, evaluatie- en meettechnieken, het vinden van de juiste merkambassadeurs en de toekomst van Word-of-Mouth Marketing!

Enjoy reading!

Team trnd

www.trnd.nl/bedrijf

Het nieuwe Collaborative Marketingplatform is nu live!

trnd lanceert eigen platform voor marketingprofessionals Het nieuwe Collaborative Marketing platform is nu live! trnd lanceert haar eigen Collaborative Marketing platform voor marketingprofessionals. Op het platform kun je door middel van cases zien hoe klanten de waarde van het samenwerken met consumenten ontdekken en benutten.

Op de site vind je alle informatie over Collaborative Marketing; de succesformules voor een geslaagde Word-of-Mouth campagne, technische oplossingen voor Social CRM en interessante voorbeelden van campagneconcepten en Co-Creatie!

Kijk op: www.trnd.nl/bedrijf

Lees alles over het opbouwen van een loyaliteitsprogramma, het bereiken van je doelgroep, het vergroten van online bereik en het verzamelen van waardevolle consumenteninzichten. Laat je inspireren door 1.7 miljoen consumenten uit de trnd community! 


Enjoy reading!

Team trnd

www.trnd.nl/bedrijf

Uitgeverij kiest voor Collaborative Marketing

Uitgeverij Gruhner + Jahr kiest voor Collaborative Marketing: vanaf 1 januari 2014 bundelt zij haar kracht met trnd. Gruhner + Jahr International neemt een belang van 50 procent in trnd. Op het eerste gezicht voor sommigen wellicht een aparte combinatie, want waar zit de kracht van de combinatie van een Collaborative Marketing bureau en een uitgeverij?

Managing director Richard Timman legt uit:

Wat betekent de samenwerking met Gruhner + Jahr voor trnd?

Primair betekent de samenwerking met Gruhner + Jahr (G+J) dat trnd de markt voor Collaborative Marketing versneld kan laten groeien. Veel grote FMCG klanten zoals Procter & Gamble, Unilever en Philips hebben inmiddels al gekozen om consumenten in te zetten voor het behalen van hun doelstellingen. Tegelijkertijd is Collaborative Marketing een relatief nieuwe vorm van marketing, die zeker nog zijn plaats moet verdienen in het marketinglandschap. Momenteel zijn de activiteiten beperkt tot FMCG en Consumer electronics, maar wij zijn ervan overtuigd dat andere marktsectoren er inmiddels ook klaar voor zijn.

Waarom gaan trnd en G+J samenwerken?

Er is een aantal heel belangrijke marktontwikkelingen die ten grondslag ligt aan de samenwerking. Media raken steeds meer versnipperd en consumenten vinden hun veelal gratis informatie steeds meer via (online) kanalen. Bovendien delen consumenten deze informatie steeds gemakkelijker en vaker met hun omgeving. Voor G+J heeft dit geleid tot een radicale focuswijziging naar het ontwikkelen en aanbieden van kwalitatieve en relevante (online) content voor hun lezers. Een integrale media aanpak voor hun klanten wordt daarbij steeds meer noodzaak. trnd speelt in op deze marktontwikkelingen en gelooft heel sterk in het benutten van de marketingwaarde van consumenten door hen in groten getalen en op gelijkwaardige basis te laten samenwerken met merken (Collaborative Marketing). Samen met consumenten zijn deze merken in staat om nieuwe producten te ontwikkelen en marketing uitdagingen aan te gaan.

De samenwerking zal beide partijen versterken: G+J kan het unieke concept van trnd integreren in hun salesaanbod, terwijl trnd optimaal kan profiteren van het enorme netwerk van G+J. Daardoor kunnen we samen unieke mediaconcepten aan onze klanten bieden, meer concurrerend werken en nieuwe markten betreden.

Waarom is G+J een geschikte next level partner? Wat is de fit tussen trnd en G+ J waardoor zij de perfecte combinatie zijn?

Er zijn veel overeenkomsten tussen beide bedrijven. Er heerst een ondernemende cultuur en er is een sterke wil om in te spelen op allerlei marktveranderingen. Volgens mij zal dit de basis zijn voor het succes.

Hoe zie jij de toekomst van trnd met NextLevel partner Gruhner en Jahr?

Ik zie dat wij heel intensief kunnen gaan samenwerken. G+J International heeft een hele bewuste keuze voor trnd gemaakt, die volledig past in de nieuwe koers. Beide partijen kunnen elkaar heel goed helpen om uiteindelijk het onderscheid te maken in de markt. Wij zijn in ieder geval bijzonder enthousiast en zien heel veel mogelijkheden.

Meer aandacht voor word-of-mouth in de media mix

Informatie delen met elkaar over onderwerpen die we leuk vinden en ons leven beter maken, zit in onze genen. En anno 2014 gaan onze onderlinge gesprekken over alledaagse zaken als: wat is het lekkerste restaurant in de buurt? Heb je de laatste aflevering van De Wereld Draait Door gezien? En wat zijn de populairste gratis iPhone apps?

Word of Mouth vindt vooral offline plaats

Het explosieve gebruik van sociale media als Facebook, Twitter, Pinterest en YouTube geven marketeers meer inzicht in de manier waarop consumenten onderling over hun merken en producten spreken. Toch, als het gaat om Word of Mouth Marketing (WoMM), vormen Facebook & Co slechts het tipje van de sociale ijsberg. Onderzoek laat keer op keer zien dat meer dan 90% van gesprekken over merken en producten offline plaatsvindt. Bovendien ontstaat driekwart van deze gesprekken bij direct contact tussen mensen. Mond-op-mondreclame vindt dus vooral plaats in het dagelijks leven: aan de keukentafel, op de sportclub en op het werk.

Ook kaas met minder vet is een onderwerp van gesprek

Verrassend is ook dat mensen vaker praten over alledaagse producten en hun eigenschappen dan over de hipste merken en coolste gadgets. De belangrijkste motivatie om met een ander over een merk of product te praten komt voort uit producteigenschappen. Als consumenten het hebben over bijvoorbeeld kaas, dan zal het eerder gaan over de ontdekking dat kaas met minder vet net zo lekker is als kaas met een hoog vetgehalte dan over de grappige commercial van dezelfde vetarme kaas.

Stelling: Word of Mouth verdient meer aandacht in de mediamix Hans Verbeek Hoofd Marketing, Consumentenbond

“Helemaal mee eens. Door de steeds lager wordende budgetten en minder fte’s op de marketingafdeling zie je dat marketeers er vaak niet aan toe komen om met hun klanten, of consumenten in het algemeen, in gesprek te gaan. Luister mee met het call centre, houd je social media kanalen in de gaten, organiseer ronde tafel gesprekken met je doelgroep en bezoek nu eens die huishoudbeurs. Wat vinden ze van je? Gebruik deze kennis om jezelf als marketeer, maar vooral ook je merk, te verbeteren. Boze klanten brengen je merk meer schade toe, dan een merkcampagne kan herstellen. Ga dus in gesprek met je klant en zorg dat die klant ook zelf over je merk gaat praten.”

Fabian van Schie Head Marketing, Koninklijke Verkade

“En niet alleen in de mediamix. Word of mouth als uitgangspunt zou moeten doorklinken in je hele marketingmix. Het inkopen van gesprekken over je merk is tenslotte pas relevant wanneer je ook iets in je merk en vooral in je producten stopt waarover consumenten willen praten. Wanneer je daar in slaagt, krijg je met traditionele media de gesprekken ook op gang. Een koektrommeltje van Verkade erbij op de keukentafel en praten maar!”

WOM = ROI

Kortom, Word of Mouth verdiend volgens adverteerders een plek in de mediamix van campagnes en bureau Trnd bevestigd deze mening met onderzoek. Trnd heeft in samenwerking met universiteit ESCP Europe elf WoM campagnes geanalyseerd op verkoopeffecten aan de hand van Nielsen data. Hieruit bleek dat de gemiddelde ROI van een word of mouth campagne 3,93 euro was. Ergens ook wel weer logisch want geen enkel medium kan informatie zo overbrengen als een mens dat aan een ander mens kan doen. William Bernbach (oprichter DDB) zei het in de vorige eeuw al: “Word of mouth is the best medium of all.”

Door: Ilana Leih, Communications Director, Carat Amsterdam Nederland

Verhogen online recensies de omzet?

Marketeers houden van online recensies over hun merk en producten; deze recensies zouden voor een hogere verkoop zorgen en het merk positief beïnvloeden. Klopt dit? Hebben online recensies invloed op de verkoop? Zo ja, moeten die recensies dan positief van inhoud zijn? Zijn vijf sterren beter voor de verkoop dan vier-sterrenrecensies? En hoe kom je als marketeer aan kwalitatief goede recensies?

Een aantal van deze vraagstukken wordt besproken in een artikel gepubliceerd in The Journal of Marketing Research (JMR), geschreven door professor Chevalier en universitair docent Mazlin van de University of Yale in Amerika. De auteurs vergeleken boekrecensies op Amazon.com en BarnsandNoble.com (BN.com) en bestudeerden of deze invloed hadden op de verkoop van boeken. Samengevat waren dit de bevindingen:

  1. Meer recensies over een boek of een stijging in punten (bv. van 4 naar vijf sterren) door meer positieve recensies zorgden voor een stijging van de verkoop van het boek.
  2. De invloed op de verkoop van een boek door een online recensie die uitgesproken negatief van aard was (bv één of twee sterren), bleek veel groter dan de invloed van een positieve vijf-sterrenrecensie;
  3. Vijf-sterrenrecensies zijn niet persé beter voor de verkoop van boeken dan vier-sterrenrecensies, sterker nog, ze lijken een negatieve invloed op de verkoop te hebben.

De eerst twee bevindingen lijken logisch. Maar wat is de achterliggende reden voor de derde conclusie? Uit het onderzoek bleek dat consumenten die vijf sterren gaven langere recensies schreven dan diegenen die een boek 4 sterren toebedeelden (vijf-sterrenrecensies hadden gemiddeld 847 karakters en vier-sterrenrecensies 795 ). Bovendien bevatten de vijf-sterrenrecensies vaak een meer evenwichtige beoordeling waarbij de positieve kenmerken van het boek naast de negatieve werden gezet. Of dit betekent dat marketeers niet moeten streven naar lange recensies met hoge punten, durf ik niet direct te beweren.

Het onderzoek komt uit Amerikaans en Amazon is ’s werelds grootste boekensite. Gelden de resultaten ook voor Nederlandse sites? Om dit uit te zoeken, bel ik met Maurice Nieuwland, PR manager bij Bol.com en Kees Visser, eigenaar van Managementboek.nl. Nieuwland bevestigt dat positieve recensies invloed hebben op de verkoop van boeken. Daarbij geeft hij aan dat een enkele negatieve recensie in een lijst met positieve beoordelingen, niet heel veel invloed heeft op de verkoop van dat boek. Verder vertelt hij me dat een boek met veel negatieve recensies duidelijk minder verkoopt. De bevindingen van Bol.com onderschrijven dus die van het Yale onderzoek.

Ook Visser van Managementboek.nl laat me weten dat online boekenrecensies invloed hebben op de verkoop van boeken op hun site. Daarbij geldt bij Managementboek.nl één enkele goed onderbouwde negatieve recensies desastreus voor een boek kan zijn. Hij is minder uitgesproken over het verkoopeffect door positieve recensies. Visser: ‘de hoogte van de stemmen is niet belangrijk, maar het aantal stemmen, dat is doorslaggevend.’ De gedachte hierachter is dat een goed boek door veel mensen wordt gewaardeerd. Dit levert meer online recensies op waardoor andere mensen het boek interessanter vinden om te kopen. Volgens Visser komt op deze manier ‘kwaliteit vanzelf bovendrijven’.

Online recensies zijn dus van invloed op de verkoop van boeken. Het onderzoek door Chevalier zegt niks over andere productcategorieën, of de bevindingen uit het onderzoek ook daarvoor gelden, is dus niet zeker maar het lijkt mij aannemelijk dat dit wel het geval is.

Ten slotte moet er nog een antwoord komen op de vraag hoe we die kwalitatief goede vier- of vijf-sterrenrecensies krijgen. Er zijn meerdere manieren om het voor elkaar te krijgen. Dit is een succesvolle en bewezen variant:

  1. Vind fans: mensen die van jouw product of merk houden;
  2. Maak van deze fans productexperts door ze een sample en achtergrondinformatie te geven;
  3. Vraag ze om online recensies te schrijven. Help ze daarbij door bijvoorbeeld een lijstje met sites door te geven waarop je graag een recensie wil hebben of door het maken van een instructievideo’s over hoe ze een recensie moeten schrijven op sites waar dat niet heel gemakkelijk is.

Bovenstaande methode is succesvol mits marketeers weten waar hun doelgroep zich online bevindt. Als je dat niet weet, doe dan onderzoek via een gespecialiseerd online marketingbureau (of vraag het aan je mediabureau, die hebben deze kennis vaak al in huis). Je kan de onderzoeksvraag ook uitzetten bij een stagiair. Heb je vervolgens de invloedrijke sites en communities geïdentificeerd, zet dan online word-of-mouth marketing aan de hand van bovenstaande stappen in om jouw verhaal aldaar te laten vertellen. Door: Jeroen den Bok

Is betaalde word-of-mouth marketing ‘earned media’?

‘Geen spons, trekker en zeem meer nodig, alleen het doekje en schoon helder water voor een werkelijk stralend resultaat.’ “Deze doekjes van Ferry Shiny World zijn echt fantastisch!!”, aldus mijn moeder. Mijn broers, zus en ik ontvingen met Sinterklaas deze uiterst handige schoonmaak oplossing. “Tip van de schoonmaakster.” Ook ik ben razend enthousiast en heb mijn vriendinnen hierover verteld. Nu tip ik het ook nog eens jullie. Een klassieke vorm van mond-tot-mond reclame. Als fabrikant hoop je dat dit altijd zo natuurlijk verloopt. Steeds meer marketeers doen het: het inzetten van word of mouth-tactieken om de consument over te halen. Wereldmerken gaan nog een stapje verder en zetten onder meer invloedrijke mensen en social media neer om hun merk te promoten. ‘Word of mouth marketing’ valt onder Earned Media. Maar geldt dit ook voor de betaalde variant?

Earned Media: gratis verkregen publiciteit

Earned Media, ofwel communicatie rondom jouw merk of product waar je niet voor hebt betaald, die niet plaatsvindt op jouw eigen website, blog of pagina op een vriendennetwerk. Het beste voorbeeld van deze media vind ik word of mouth marketing. Trnd, alias de ‘generator van Earned Media’ gelooft in de kracht van influencials. “Als wij eenmaal enthousiast zijn over een product of merk, dan praten wij hierover met familie/vrienden,” aldus Sales Manager Jurjen van Vliet. “Wij gaan juist op zoek naar deze superfans, zodat deze ingezet kunnen worden als merkambassadeurs. Want daar krijg je duizenden, krachtige persoonlijk aanbevelingen over jouw merk voor terug.”

Trnd laat ‘gewone’ consumenten producten testen. Uit de Trnd-community wordt een selectie van geschikte profielen gemaakt. Zij ontvangen een email met de vraag of en waarom zij willen deelnemen aan de test (actie). Ervaring leert dat ongeveer 10% daadwerkelijk reageert op de oproep (selectie). In de finale selectieronde is het ‘waarom’ van de respondenten belangrijk. Ze moeten immers niet zomaar meedoen voor de fun en de gratis testers. Daadwerkelijke interesse en affiniteit is nodig. Op deze manier kunnen zogenaamde ‘superfans’ gefilterd worden. Deze fans ontvangen proefpakketten en samples om uit te delen (test). Dit krijgen ze niet zomaar cadeau; zij moeten opdrachten uitvoeren gedurende deze testfase.

‘Deel je mening over jouw ervaring met product X via blog, facebook, prijsvergelijkingswebsite. Maak hier vervolgens een printscreen van. ‘ Ook het fotograferen van gebruiksmomenten, het discussiëren via het forum of een korte samenvatting van het gesprek dat je over product X hebt gevoerd met een vriend/familielid kan tot de opdrachten behoren.

Checklist voorwaarden verdiende ‘Word of Mouth’ campagne

Toch heb ik moeite met het begrip Earned Media in deze context. Je moet deze media exposure toch letterlijk verdienen? En men dus niet geforceerd over je product laten praten? Je bent toch pas superfan als je vrijwillig over het product praat of schrijft?

Wellicht biedt de checklist voor een legale word of mouth campagne meer houvast:

• Neem de tijd om te onderzoeken wie de juiste beïnvloeders zijn voor uw boodschap

• Zorg ervoor dat beïnvloeders meedoen, omdat ze echt geïnteresseerd zijn in het door u voorgestelde project

• Geef beïnvloeders geen geld: betaalde conversaties getuigen niet van authenticiteit

• Gebruik beïnvloeders wel juist om te vertellen over merkaspecten die onbekend zijn bij de doelgroep: verras ChainConnection, 2013

Trnd meent achter elke voorwaarde een vink te kunnen zetten;

Maar is dit niet één grote gesponsorde activatie campagne? Je geeft ze dan geen geld, maar wij Nederlanders doen al veel voor een gratis pen. “Als je als adverteerder je centen inzet op word of mouth marketing, dan sponsor je mensen inderdaad”, aldus Trnd. “Maar deze mensen worden zorgvuldig geselecteerd, kunnen eventuele deelname ook nog eens weigeren én mogen ontevreden zijn over het product. De klant heeft immers alleen maar meer baat bij eerlijke consumenten. Daarnaast mogen ze zelf bepalen welke opdrachten ze vervullen.”Maar waarom zoek je niet gewoon meteen de superfans via facebook o.i.d.; scheelt je een hoop tijd in de selectieprocedure. Mensen zijn immers pas superfans als ze dusdanig fan zijn dat ze dit graag met anderen willen delen. Wellicht is het beter de zogehete ‘Trnd superfans’, potentiële fans te noemen. Als zij ook na de testfase blijven kletsen over het product, dan verdient het de stempel ‘superfan’.Maar als het om nieuwe producten gaat of om een herpositionering, dan biedt Trnd een geschikte marketingtool. Daar is immers nog niet eerder over gepraat. Naast Trnd is Insiders ook een belangrijke partij in deze branch. Dus mocht je met één van deze bureaus in zee gaan, schuif de checklist onder de neus en blijf zelf ook kritisch. Op deze manier werk je mee aan wél-verdiende media exposure.

De Ferry Shiny White World doekjes zijn o.a. te verkrijgen bij de Blokker.

Sophie Visser Communications Planner bij Vizeum

In het hart van je consument...

Op je visitekaartje staat CMO, brand-, marketing-, communicatiemanager of iets anders belangrijks. Dat betekent dat jij verantwoordelijk bent voor de pot met geld waarmee je jouw merk, dienst of product bekend moet maken. Het leuke aan je werk: je mag het vrijelijk besteden naar eigen inzicht. De schaduwzijde: je wordt afgerekend op extra verkoop door iedereen met een nog belangrijker visitekaartje dan de jouwe. Elke marketeer wordt hier zenuwachtig van. De vraag is dus gerechtvaardigd: ‘aan welke mediakanalen besteed jij die pot met marketinggeld? En wat bereik je er eigenlijk mee?’

Om hier een goed antwoord op te geven moeten we eerst bepalen over welke media we het kunnen hebben. Ik denk paid, owned en earned media, te verdelen in respectievelijk tv en print, online en social media en word of mouth marketing. Vervolgens is per communicatiemiddel een kritische analyse van de volgende factoren noodzakelijk: wat doet het mediakanaal met jouw geld, welke boodschap kan je via dat mediakanaal verspreiden, hoelang blijft die boodschap hangen en welk doel bereik je er mee?

Laten we beginnen met televisie, het machtige medium waar het bereik zo enorm van is. Wat doen de televisiezenders met jouw geld? Dat antwoord is simpel: daar maken ze programma’s van zoals de ‘Voice of Holland’. Dit is een open deur maar heeft nogal wat consequenties. Naar mijn mening wil een televisiezender jouw merk helemaal niet promoten, ze willen vooral populaire programma’s maken met veel kijkers. Want, hoe meer mensen er kijken, hoe meer geld ze van jou kunnen vragen. Geld uitgeven aan televisiereclames betekent dus in de basis dat je entertainment sponsort.

Een televisiezender wil jouw merk helemaal niet promoten, ze willen vooral populaire programma’s maken.

Welke boodschap kan je via televisie verspreiden? In ieder geval geen lange verhalen. Wel een gimmick, of een slogan die met een beetje mazzel blijft hangen. Over de impact van die boodschap valt te twisten. Want hoeveel kan je nu werkelijk uitleggen in 20 tot 30 seconden? Na die dure seconden van jou komt er een nieuwe reclame of gaat het programma door. Denkt het kijkerspubliek dan nog aan jouw merk?

Wat volgens mij wel goed is aan tv is het enorme bereik dat je er mee kan bereiken. Als je doel is om de bekendheid rondom jouw merk of product snel te vergroten dan is televisie nog steeds een goed medium. Is dit jouw grote wens en kies je voor tv, wees je dan wel bewust dat het kijkerspubliek per zender enorm verschilt. Een keuze voor een nationale zender of een commerciële, betekend ook kiezen voor een bepaalde doelgroep.

Wat doen redacteuren met jouw geld? Daar hakken ze bomen mee om waar ze dure blaadjes van maken

Wat doen redacteuren met jouw geld? Allereerst hakken ze daarmee bomen om waar ze vervolgens dure magazines van maken. En ze plaatsen jouw prachtige advertentie naast nog meer advertenties. Soms bestaat een magazine uit meer advertenties dan verhalen. Want, dat maken ze ook, verhalen. Daarvoor gaan ze altijd op reis of doen ze iets gaafs. Het probleem met die verhalen is alleen dat ze nooit gaan over wat jij als marketeer nu precies wilt vertellen. Als je dat wel wilt, dan moet je uitpakken met prijzen, reizen en kortingsacties. Die worden dan samen met een redactioneel stuk geplaatst. Ik moet de eerste lezer nog tegenkomen die zo’n ‘advertorial’ leuk vindt om te lezen.

Daarmee wordt ook al duidelijk welke boodschap je kan vertellen: een echte onvervalste reclameboodschap of een boodschap die het merk niet helemaal in de aandacht zet. En hoelang blijft die boodschap hangen? Daar kan print sterk in zijn. Een uitzonderlijk goede foto of illustratie vertelt meer dan duizend woorden. Maar anders moet je het doen met de tijdsduur van het omslaan van een pagina. Het doel dat je kan bereiken met een printadvertentie is hetzelfde als met televisie: snel veel bereik onder een bepaalde doelgroep, de waarden van je merk uiteenzetten en gedrag van consumenten beïnvloeden.

Met jouw geld maakt Mark Zuckerberg dit vriendennetwerk groot, groter, groots. Je sponsort zijn speeltje, zijn enorme ambitie om de hele wereld met elkaar te verbinden.

Hoe zit het met de social media, de zogenaamde ‘owned’ media? Wat gebeurt er met jouw marketingpoen als je een Facebook campagne start? Daarmee maakt Mark Zuckerberg dit vriendennetwerk groot, groter, groots. Je sponsort zijn speeltje, zijn enorme ambitie om de hele wereld met elkaar te verbinden. Jouw fans op jouw pagina zijn eigenlijk zijn fans. In de toekomst van Facebook moet je namelijk gaan betalen voor elke ‘like’ en elke ‘fan’ die je op je ‘fanpage’ hebt. Alleen dan mag je van Zuckerberg een boodschap op de ‘wall’ van je ‘vrienden’ plaatsen. Maar, dat is nu al het geval en in de toekomst helemaal, direct een relatie met deze consumenten aangaan door één op één met ze te communiceren mag nooit. Daarmee is dit sociale medium eigenlijk niet meer dan een dure emaillijst met abonnees waar je af en toe een algemene boodschap naar toe kan sturen. Hoelang een boodschap op dit netwerk blijft hangen? Een impressie lang. Of een goed gevoel lang. Allebei resulterend in een ‘like’, ‘eyeball’ of klik. Dus eigenlijk heel erg kort.

Wat wel positief is aan sociale media zoals Facebook, is dat het een marketeer de mogelijkheid geeft om deelname van consumenten te vangen in cijfers. De waarde van een ‘like’ zit ‘m in het feit dat de bereidheid van deze consument om te participeren of actief aan te geven dat jouw campagne hem/haar aanspreekt, jou als marketeer inzicht geeft in hoe je jouw doelgroep moet aanspreken.

Je geeft mensen iets, voor niets. En daar krijg je duizenden krachtige, persoonlijke aanbevelingen over jouw merk voor terug.

Dan hebben we nog ‘earned’ media. Ofwel communicatie rondom jouw merk of product waar je niet voor hebt betaald, die niet plaatsvindt op jouw eigen website, blog of pagina op een vriendennetwerk. Earned media komt het best in uitdrukking in word of mouth marketing (mond-tot-mondreclame). Als je jouw centen hierop inzet, wat gebeurt er dan? Dan sponsor je mensen. Je geeft mensen iets, voor niets. En daar krijg je duizenden krachtige, persoonlijke aanbevelingen over jouw merk voor terug. Het wordt nog iets radicaler: de boodschap die je verspreidt met word of mouth marketing heb je niet zelf in de hand. Die moet je loslaten want de mensen vertellen jouw verhaal op hun manier. Dat doen ze aan tafel, op het schoolplein, werk, vereniging of op een feestje. Zomaar.

Hierdoor blijft je merk of dienst groeien. En die boodschap blijft lang hangen: één merkambassadeur die je inzet via mond-tot-mondreclame praat in acht weken met meer dan 125 mensen over jouw boodschap. Het doel dat je bereikt met WOM? Laat ik dit voorbeeld geven: een vrouw was merkambassadeur voor de 3volution van Ambi Pur. Zij stond s’ochtends voor de deur de postbode op te wachten om ‘m vervolgens mee naar binnen te nemen, hij moest deze luchtverfrisser ruiken. Na een uitgebreide demonstratie mocht ‘ie weer vertrekken. Met een coupon om de 3volution te kopen in zijn hand. En dit is niet eens een gek voorbeeld, hiervan zijn er duizenden. Je inspireert mensen, je laat ze zelf op het podium staan en geeft ze de mogelijkheid om op hun eigen wijze jouw boodschap in hun hart te sluiten. En het hart van mensen, dat lijkt me de enige plek waar ik als marketeer mijn boodschap zou willen achterlaten.

Door: Jeroen den Bok

Wil jij meer weten?