5 powodów, aby wykorzystać potencjał UGC

Teraz to konsumenci dyktują markom sposób komunikacji oraz preferencje dotyczące tego, jaki kontent powinien pojawiać się w kontekście produktów. Poznaj 5 powodów, dla których warto wykorzystać treści generowane przez użytkowników (UGC), jeśli chcesz zwiększyć sprzedaż, wspierać zaangażowanie klientów i budować lojalność wobec marki.

UGC

1. Zwiększaj sprzedaż i wpływaj na decyzje zakupowe

Wykorzystanie treści UGC, takich jak recenzje użytkowników na platformach typu ecommerce, zdecydowanie pomaga zwiększyć liczbę konwersji - konsumenci ufają opiniom i doświadczeniom osób takich samych jak oni. Ten sam mechanizm dotyczy zakupów offline - 82% kupujących poszukuje opinii o produkcie w internecie podczas zakupów w sklepach stacjonarnych. Drogą do pokonania barier zakupowych u nowych klientów może być zaimplementowanie Q&A angażujących społeczność marki, gdzie nowi konsumenci mogliby zapytać stałych użytkowników: „Czy wszystko działa dokładnie tak jak w opisie?”, „Czy wygląda tak samo jak na zdjęciu?”. Nie masz jeszcze własnej społeczności? – Zacznij tutaj.

2. Oszczędzaj

Reklamy oparte o UGC uzyskują 4 razy wyższy współczynnik klikalności (CTR). Ponadto treści generowane przez użytkowników są o 35% lepiej zapamiętywane niż inne treści rekalmowe (Ipsos Millenial Social Influence Study, 2014), Co to oznacza? Możesz reklamować mniej, ale bardziej efektywnie.

3. Buduj zaufanie oraz wiarygodność w oczach konsumenta

UGC cieszy się o 50% większym zaufaniem zaufany niż inne media (Ipsos Millenial Social Influence Study, 2014), tak więc dodanie takich treści do kampanii marketingowych sprawi, że będą one bardziej wiarygodne. Konsumenci nie chcą słyszeć o funkcjonalności produktów tylko od marki, którą zawsze będzie mówić wyłącznie o benefitach i przekonywać do zakupu. Chcą usłyszeć to od obecnych konsumentów ("prawdziwe" osoby takie jak ja), którzy mają bezpośredni kontakt z produktem.

4. Wspieraj zaangażowanie

Widząc własne zdjęcia i recenzje wybrane przez swoją ulubioną markę, klienci poczują się wyjątkowi i docenieni. Marki, które pokazują, że dbają o to, co myślą ich konsumenci oraz rozumieją, że ludzie doceniają i ufają opinii innych, widzą początek pozytywnej passy, w której UGC zwiększa zaangażowanie klienta, co z kolei znów napędza ilość UGC!

5. Zbieraj customer insights

Widząc, jak Twój produkt jest przedstawiany i opisywany przez klientów, łatwiej będzie Ci zrozumieć, jaki jest rzeczywisty wizerunek marki i odbiór produktu na rynku. Dodatkowo, może to również zainspirować nowych użytkowników do nowych zastosowań. I nie bój się negatywnych komentarzy - mogą dać Ci bezcenny wgląd w to, jak poprawić swój produkt. Może pojawią się cenne pomysły na nowe funkcjonalności lub smaki / kolory / rozszerzenia / aktualizacje!

Poznaj przykłady marek, które osiągają sukces dzięki wykorzystaniu UGC:

Hansgrohe

Hansgrohe, producent wysokiej jakości armatury łazienkowej, walczył z niską świadomością marki. Angażując się w bezpośredni kontakt z konsumentami i zachęcając ich do udostępniania zdjęć i opinii o swoich prysznicach, Hansgrohe zwiększył dziesięciokrotnie swój Social Share of Voice (współczynnik rozmów o marce na tle rozmów o całej branży). Co więcej, by utrzymać zaangażowanie producent włączył treści UGC w komunikację marki.

Starbucks – White Cup Contest

W 2014 r. Starbucks zachęcił konsumentów, aby ozdabiali białe kubki Starbucks i zamieszczali zdjęcia swoich małych dzieł na Twitterze z oznaczeniem #WhiteCupContest. Przez trzy tygodnie marka otrzymała wpisy od prawie 4000 osób, a kampania wygenerowała olbrzymi zasięg oraz buzz w mediach społecznościowych.

« Poprzednia strona
Następna strona »